1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上財(cái)富體驗(yàn)中心顧問考核體系一 考核目標(biāo)為了更好的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果負(fù)責(zé)，通過設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，考核學(xué)員在培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)、吸收、消化過程，使用科學(xué)的辦法，考核學(xué)員在不同階段的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中的培訓(xùn)成績(jī)。二 考核思路以“培訓(xùn)目標(biāo)考核目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表”為考核評(píng)分表的設(shè)置思路，根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和用人標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置考核評(píng)分表，總體以培養(yǎng)“諾信人”為設(shè)置主線。三 考核原則本著對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)任的態(tài)度，公正、公平、公開的測(cè)評(píng)。四 考核結(jié)構(gòu)考核體系分為兩大部分、三個(gè)階段，兩大部分為筆試和實(shí)操，三個(gè)階段為一階段考核、二階段考核、三階段考核。兩大部分貫穿于前兩個(gè)階段中，第三階

2、段考核以實(shí)際操作為主。一階段考核：分為筆試與實(shí)際操作兩部分，筆試主要考察顧問對(duì)企業(yè)文化和行業(yè)知識(shí)的了解和掌握，分為選擇題、簡(jiǎn)答題和論述題；實(shí)際操作的實(shí)現(xiàn)手段為情景演練，學(xué)員隨機(jī)抽取需要演練的情景，這一部分主要考察財(cái)富顧問的各種能力是否達(dá)標(biāo)，分為4項(xiàng)主要能力：溝通能力、學(xué)習(xí)能力、調(diào)整能力、觀察能力，每一項(xiàng)能力分為5個(gè)測(cè)評(píng)角度，共20個(gè)角度，每一角度滿分分值為5分，總分為100分。（具體權(quán)重見表4.1）。二階段考核：分為筆試與實(shí)際操作兩部分，筆試主要考察顧問對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解和掌握，分為選擇題、簡(jiǎn)答題和論述題；實(shí)際操作的實(shí)現(xiàn)手段仍然為情景演練，學(xué)員隨機(jī)抽取需要演練的情景，這一部分主要考察財(cái)富顧問對(duì)諾

3、信金融運(yùn)作原理及產(chǎn)品知識(shí)掌握情況的運(yùn)用，分為4個(gè)主要方面：金融產(chǎn)品概況、諾信產(chǎn)品概況、兩者區(qū)別、諾信產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，每一方面分5個(gè)測(cè)評(píng)角度，共20個(gè)角度，每一角度滿分分值為5分，總分為100分；（具體權(quán)重見表4.1）。三階段考核主要為實(shí)際操作，以情景演練的形式呈現(xiàn)，學(xué)員隨機(jī)抽取演練題目，準(zhǔn)備10分鐘后開始演練，主要考察財(cái)富顧問的工作實(shí)操是否符合項(xiàng)目定位要求，學(xué)員可按照自己的理解呈現(xiàn)真實(shí)場(chǎng)景，考核分為3層境界：一是對(duì)產(chǎn)品基本知識(shí)的掌握，二是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的表達(dá)，三是獲得客戶對(duì)產(chǎn)品的回應(yīng)，四是將產(chǎn)品和客戶合為一體，每個(gè)層次分為5個(gè)測(cè)評(píng)角度，共20個(gè)角度，每一角度滿分分值為5分，總分為100分。（具體權(quán)重見表

4、4.1）。 表4.1 財(cái)富體驗(yàn)中心顧問測(cè)評(píng)權(quán)重考核階段筆試部分（N1）實(shí)際操作（N2）總分（N）一階段考核N1=30%選擇+30%簡(jiǎn)答+40%論述N2=25%溝通+25%學(xué)習(xí)+25%觀察+25%調(diào)整N=40% N1+60% N2二階段考核N1=30%選擇+30%簡(jiǎn)答+40%論述N2=25%金融產(chǎn)品概況+25%諾信產(chǎn)品概況+25%兩者區(qū)別+25%諾信產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)N=40% N1+60% N2三階段考核N2=25%產(chǎn)品知識(shí)掌握+25%產(chǎn)品知識(shí)表達(dá)+25%客戶反映+25%合二為一N= N2五 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)每一階段滿分100分， 90分以上為優(yōu)秀，80-90分為良好，70-80分以上為幾個(gè)，70分以下為不合格

5、，不合格者學(xué)員不得進(jìn)入下一階段培訓(xùn)。六 具體設(shè)置考核評(píng)分表一階段情景演練考察方向評(píng)分維度考察目的1.1情景一1.2情景二1.3情景三1.4情景四溝通能力1.1.1職業(yè)性1.1.2溝通能力1.1.3職業(yè)態(tài)度1.1.4專業(yè)性學(xué)習(xí)能力1.2.1反應(yīng)能力1.2.2處理問題能力1.2.3敏銳性1.2.4溝通能力協(xié)調(diào)能力1.3.1調(diào)整能力1.3.2協(xié)調(diào)能力1.3.3抗壓能力1.3.4團(tuán)隊(duì)合作調(diào)整能力1.4.1主動(dòng)學(xué)習(xí)1.4.2調(diào)整能力1.4.3學(xué)習(xí)能力1.4.4執(zhí)行反應(yīng)能力諾信味道評(píng)分說明：共4個(gè)角度，學(xué)習(xí)能力、調(diào)整能力、觀察能力、溝通能力四個(gè)維度；共20小題， 分別從主動(dòng)學(xué)習(xí)（3小題）、調(diào)整能力（4小題

6、）、職業(yè)專業(yè)性（3小題）、溝通能力（2小題）、敏銳性（2小題）、企業(yè)認(rèn)同（2小題）等多方面考察學(xué)員素質(zhì)。二階段情景演練考察方向評(píng)分維度考察目的2.1情景一對(duì)諾信全部產(chǎn)品的掌握2.1.1產(chǎn)品總體情況2.1.2特色產(chǎn)品2.1.3產(chǎn)品運(yùn)用2.1.4職業(yè)信心2.1.5產(chǎn)品掌握2.2情景二對(duì)新產(chǎn)品的掌握。2.2.1產(chǎn)品特色2.2.2產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)2.2.3主動(dòng)學(xué)習(xí)2.2.4學(xué)習(xí)程度2.2.5主動(dòng)思考2.3情景三產(chǎn)品與客戶的匹配。2.3.1了解客戶2.3.2產(chǎn)品客戶匹配2.3.3產(chǎn)品選擇2.3.4溝通技巧2.3.5產(chǎn)品運(yùn)用2.4情景四個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的主動(dòng)學(xué)習(xí)。2.4.1表達(dá)能力2.4.2主動(dòng)學(xué)習(xí)2.4.3主動(dòng)工作2

7、.4.4主動(dòng)思考2.4.5企業(yè)認(rèn)同感評(píng)分說明：共4個(gè)情景演練，對(duì)產(chǎn)品的掌握，對(duì)新產(chǎn)品特色的掌握，對(duì)產(chǎn)品與客戶的匹配，對(duì)產(chǎn)品的主動(dòng)學(xué)習(xí)；又共20小題， 分別從產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品特色、主動(dòng)學(xué)習(xí)、選擇客戶與產(chǎn)品等多方面考察學(xué)員素質(zhì)。三階段情景演練考察方向評(píng)分維度考察目的3.1情景一此過程需要觀察學(xué)員的語言表達(dá)、溝通交流、行為舉止、禮儀禮貌以及產(chǎn)品介紹是否到位等。3.1.1職業(yè)態(tài)度3.1.2工作態(tài)度3.1.3工作狀態(tài)3.1.4溝通能力3.1.5待客禮儀3.1.6溝通能力3.1.7待客禮儀3.1.8了解行業(yè)3.1.9產(chǎn)品掌握3.1.10產(chǎn)品細(xì)節(jié)掌握3.1.11產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)掌握3.1.12觀察能力3.1.13學(xué)習(xí)能力3.1.14觀察能力3.1.15調(diào)整能力3.1.16營(yíng)銷技巧3.1.17營(yíng)銷技巧3.1.18工作態(tài)度3.1.19企業(yè)認(rèn)同感3.1.