1、計劃部管理制度奎屯新亞科工貿有限公司KUITUNXINYAKEGONGMA OY OUXIANGONGSI二一二年一月試行計劃部工作制度1. 服從領導，聽從安排，嚴格執行公司的各項規章制度。2. 熱愛本職工作，認真落實工作職責及工作標準，不弄虛作假，不 欺上瞞下。3. 愛護辦公設施，保護公司財產，保持工作環境的衛生整潔。4. 各崗位工作人員必須團結互助、積極配合，通力合作，不斷提高 工作質量和工作效率。5. 工作時必須嚴格執行安全操作標準，禁止違章作業，預防意外事 故的發生，及時排除安全隱患。6. 嚴禁利用職權徇私舞弊，堅決杜絕對客戶“吃” “拿”“卡”“要”7. 嚴禁泄露公司的業務資料及客戶

2、信息。8. 嚴禁有損害公司信譽、形象、利益的言論和行為。9. 按公司要求著裝，保持最佳的精神面貌及工作狀態。10. 嚴禁在辦公室內吸煙，上班時間酗酒、賭博等做其它與工作無關 的事情。計劃部員工文明服務標準一、儀容標準 清潔整齊，樸素大方， 穿著規定的服 裝，佩帶職務標志。二、語言標準 態度和藹，語言文雅，講普通話，表 達準確易懂，使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文 明用語。三、動作標準 行動穩重，舉止大方，姿勢端正。四、服務標準 主動、熱情、方便、周到、優質、高 效。1、全面服務：做到“三要”、“四心、”“五主動。”（ 1） 三要：接待客戶要文明禮貌；處理違章作業 要態度和藹；解決問題

3、要實事求是。（ 2） 四心：接待客戶積極熱心；解答問題準確耐 心；辦理手續迅速細心；接受意見誠懇虛心。（ 3） 五主動：主動介紹貨物運輸常識；主動幫助 選擇運輸種類； 主動為客戶排憂解難； 主動承擔應負的責任； 主動征求客戶意見。2、重點服務：對重點物資、急運物資做到“三知” 、“三優 先”。（1 ） 三知：知去向、知困難、知貨物運輸條件。2 ） 三優先：優先受理、優先安排計劃、優先承運裝3、優質服務：無逾期、無損貨、無惡性反映、無路風事件。五、紀律標準： 遵紀守法，執行規章制度，按時上 崗，堅守崗位，接受監督，盡職盡責。1、 職業紀律：做到“七不”，即：不吃請收禮受賄；不亂 扔亂摔貨物；不偷

4、拿運輸物資；不敲詐勒索；不刁難貨主； 不購買運輸物資；不亂收費用。2、 勞動紀律：做到“八不”，即：不遲到早退；不閑談打 鬧；不打盹睡覺； 不擅離職守； 不做與本職工作無關的事情； 不讓閑雜人員在崗位逗留；不許當班飲酒；不耗時怠工。 作業紀律： 做到“七個一，”即：程序一道不簡； 項目一項不漏； 規章一條不違；標準一點不差； “三控（”自控、互控、他控） 一絲不茍；考核一班不少；獎罰一視同仁。計劃部員工愛護貨物守則一、計劃部員工必須嚴格遵守公司各項規章制度，養成人人愛護貨物的新風氣，安全、迅速、正確、經濟地開展物 流業務。二、每個員工都必須奉公守法。貪污盜竊，敲詐勒索， 是損害國家利益，破壞社

5、會秩序的行為，人人有責加以制止 和檢舉。三、貨物從承運到交給收貨人，都應該嚴格實行負責制， 責任要落實到班組和個人，嚴禁 信用交接，做到每個環節有 人負責。四、裝車前要認真進行貨運檢查，要求門窗齊全、車內清潔。貨物要按照碼放標準堆碼整齊、裝載緊密、捆綁牢固，篷布要苫蓋嚴密防止貨物倒塌、竄動、墜落、損壞，真正做 到裝一輛重車保一路平安。五、裝卸搬運貨物作業時，嚴格按照貨物堆碼標準碼放貨物。六、對無法交付貨物要千方百計物歸原主，要嚴格按規定及 時登記，妥善保管、正確處理。計劃部作業人員安全工作守則一、班前禁止飲酒，班中按規定著裝，佩戴工作上崗標示牌， 和防護用品。二、順線路行走，應走兩線中間，并注

6、意鄰線機車、車輛和 貨物的裝載狀態。嚴禁在道心，枕木頭上行走，不準腳 踏鋼軌面，道岔拉桿、尖軌等。三、橫越線路時，應一站、二看、三通過、注意左右機車、 車輛的動態及腳下有無障礙物。四、橫越停有機車、車輛的線路時，先確認機車、車輛暫不 移動，然后在該機車、車輛較遠處通過。嚴禁在運行中 的機車、車輛前面搶越。五、必須橫越列車、車輛時，應先確認列車、車輛暫不移動， 然后由線路、站臺兩頭通過。要注意鄰線有無機車、車 輛運行，嚴禁鉆車和從兩節車廂連接處跨越。六、不準在鋼軌上、車底下、枕木頭、道心里坐臥或站立。七、嚴禁扒乘機車、車輛，以車代步。八、裝卸作業前按設防護信號。九、開關車門時，應用拉門繩，迎面禁

7、止站人，以防車門脫 落和貨物倒塌，溜下砸傷。十、電氣化區段，裝卸作業時，必須在指定的線路上安全區 域停電進行。點名考勤制度一、全體計劃部員工必須按規定時間參加點名，不遲到、早退。二、參加點名人員應規定著裝，佩戴工作標示牌，不準 吸煙、吃零食，要紀律嚴明。三、外勤人員負責本部門當日的點名，布置當日的生產計劃。每周二由部門經理，負責傳達上級有關文件和指示精 神，總結上一周的安全生產經營情況，按排本周的工作重點。四、內勤人員負責考勤工作，并按照公司的要求按規范 上報公司。五、考勤應按規定填寫，不得以符號填記。不能留有空 格或弄虛作假，對于不規范的考勤要按規定給于考核。六、除法定節假日，各種假條必須原

8、始有效， 不得涂改。七、其他請假、銷假、調休假、年修假制度，均按公司 人企部規定執行。企業運輸員工作職責一、組織全班員工認真貫徹執行運輸政策和各項規章制度，做好組織管理工作，良好的完成班組的生產任務。二、負責貨運規章、指標、文件的傳達和保管工作，組 織技術業務學習，練好基本功。三、負責貨運各種票據、 有價證卷和報表的請領、 保管四、負責貨運各種票據，雜費收據，退款通知書的復核工作，復核中發現的問題及時督促本人退補，提高核算質量。五、負責歸類整理，裝訂保管各類原始資料、文件、電 報和命令。六、正確處理收、發人提出的有關問題和來信，不斷提 高服務水平。七、運輸員在作業中發現問題，應停止作業，立即整

9、改 后方可進行作業。企業運輸員工作標準一、合理使用貨位，按規定堆碼貨物。發現貨物有異狀， 要及時按章處理，同時通知相關貨主和相關領導。二、整車貨位，大小原則上以容納一車貨物的面積為準。 貨位上貨物的堆放應做到是否有利卸后車輛的利用， 是否有利于 貨物的搬出、搬入，是否有利于現場裝車情況為基準。三、對長期積壓、待搬、待裝的貨物，應與有關領導或貨 主及時聯系， 采取措施及時搬出或裝出； 加快貨位周轉， 保持貨 物暢通。四、為確保貨物安全，便于貨物的清點交接，貨場內貨物 的堆碼， 應符合鐵道部貨物堆碼的標準和規定。 貨物的堆碼要做 到穩固整齊。 整車貨物要定型堆碼， 保持一定高度， 并留有通路。 貨

10、堆與貨堆之間距離要符合 1.5 米的距離要求。五、對需苫蓋篷布的貨物，要順向壓縫，苫蓋貨物后兩端 要包角， 角繩各方對角下方要拉緊。 苫蓋后要整體平坦， 無貨物 外露，頂部起脊，并拴結牢固安全。六、對使用的篷布，發現張數、號碼或篷布破損，邊繩缺 失的， 根據實際情況進行登記， 并和對班及時交接。 對完好無損 的篷布，要按規定對疊整齊，存放到指定地點待用。七、對已裝車剩余的殘貨，要進行登記重量、件數、貨位號或轉放地點，并和對班及時交接。計劃部工作職責1. 遵守公司各項規章制度，嚴格認真完成公司領導安排的各項工 作。2. 根據計劃部工作特點制定部門的崗位、編制、人員及其職責。3. 定期及時的向公司

11、領導匯報部門的各類發運數據。4. 協調、配合鐵路貨運部門， 高效完成公司的鐵路貨物發運工作。5. 負責組織部門工作人員認真學習公司及鐵路貨運部門下達的各 類學習文件。6. 根據領導的授權制定公司鐵路貨物運輸的組織實施工作，保證 貨物接收發運工作合理有序。7. 負責部門工作業績的核查、考核和監督控制工作。8. 負責協調部門與上級及相關單位的協調工作。9. 組織部門崗位業務學習、創新業務技能、提高工作效益。10. 熱情服務、禮貌待人，樹立和維護公司的良好形象。1. 認真完成好公司領導交辦的各項工作 ,及本部門的管理工作。2. 根據公司經營管理體系的整體要求制定各崗位人員編制、崗位職 責、業務流程、

12、績效考核辦法并貫徹實施。3. 根據公司領導授權合理編制貨物發運計劃， “安全”、“高效”的完 成鐵路貨物的發運工作，提高鐵路運輸計劃的使用率。4. 根據公司會議研究確定的原則，擬定計劃部月度和年度計劃工作。5. 負責部門各項工作崗位業績的核查、考核、監督控制工作。6. 定期組織部門工作人員對平交道口及鐵路道岔進行清掃工作。7. 負責協調公司與鐵路貨運部門之間的業務工作， 確保公司鐵路貨物 運輸工作的順利進行。8. 定期向公司領導匯報部門工作并請示工作。9. 完成公司領導交辦的其他工作計劃部經理工作標準一、認真貫徹執行公司制定的鐵路貨物發運工作計劃， 在公司的領導下，負責計劃部整體工作。及時完成

13、公司的各 項指令和工作。二、熟知經營業務范圍，服務的項目，可提供的服務設 施。向客戶提供運輸咨詢服務。三、掌握客戶資料，特別是貨物的品名、種類、件數、 到站、收貨人的詳細地址、聯系電話等。做好與貨運室值班 員、計劃員、貨運員的協調工作。四、按規定時間向公司領導上報日、旬、月的各種報表。要做好資料的整理、保管、存檔工作，嚴格執行統計資料的 保密制度。五、制定公司發送貨物的計劃內、外的貨運計劃工作。 提高貨運計劃的兌現率，要隨時掌握裝車計劃的使用情況， 及時向公司領導匯報。六、做好日常的安全經營生產，裝、卸車的組織工作， 隨時檢查、指導現場的標準作業情況。七、虛心聽取客戶在鐵路運輸查詢、裝卸作業、

14、送達服務，內勤服務的各種意見、 建議。認真總結經驗，發現問題， 及時整改。1. 嚴格服從部門領導的工作安排，認真執行工作職責及工作標準。2. 根據公司領導制定的貨物發運計劃 , 制定準確有效的鐵路運輸計劃 并上報鐵路局。3. 負責鐵路貨運部門下達學習文件的帶回， 并組織計劃部所有工作人 員進行學習。4. 負責鐵路貨物裝載加固方案的制定及方案的審批工作。5. 負責貨物運單受理、貨物裝載照片地傳送及鐵路運費的結算業務。6. 及時與車站調度聯系，做好本專用線的車輛取送工作。7. 協助貨運員做好本專用線站臺貨物及裝車的管理。8. 負責整理歸檔好每一位客戶申報計劃的詳細資料。9. 隨時掌握計劃部待發貨物

15、的品名、數量及鐵路運輸計劃數。10. 負責鐵路貨運部門信息的收集工作，負責計劃部待發貨物的統計 和鐵路運輸計劃的請道及匯報工作。11. 完成部門領導交辦的其他工作計劃部外勤人員工作標準一、在部門經理的領導下，負責辦理鐵路貨物運輸受理 的業務工作，傳達上級指示，貨運電報規定的事項，良好的 完成貨物運輸的業務受理工作。二、熟知經營業務范圍，服務的項目，可提供的服務設 施。熱情接待每一位客戶，詳細了解客戶貨物數量、貨物的 性質、貨物品類，介紹服務項目、服務范圍，提供業務咨詢 服務。三、隨時掌握鐵路運輸信息和車流情況，和車輛的入線 情況。通知企業運輸員，做好裝、卸車的各項準備工作。四、貨物在鐵路運輸中

16、發生安全事故時，要及時通知公 司領導，同時協助客戶一起做好事故的賠償工作。五、在計劃部經理的領導下，負責與車站調度員日常的協調工作，質量良好的完成到達車輛查詢和預報工作。六、熟知站場的設施和貨場、專用線的容車數量，掌握 現場各線的作業狀況和卸車進度，隨時向車站調度員提供裝 卸作業信息，配合車站調度員做好車輛壓縮終停時工作。七、隨時掌握鐵路運輸信息和車流情況，查詢到站時間。及時通知倉管員，為貨物到達做好前期準備。八、各種報表要填寫規范，按 規定時間向 分公司領導上 報日、旬、月的各種報表。要做好資料的整理、保管、存檔工作，嚴格執行統計資料的保密制度。計劃部內勤人員工作職責1. 嚴格服從部門領導的

17、工作安排，認真執行工作職責及工作標準。2. 認真仔細審核打印符合請車條件的貨物運單。3. 配合鐵路貨運工作人員做好貨物發運前的各項相應業務工作。4. 會同配貨員做好與倉儲部貨物的交接、統計、核對工作。5. 負責鐵路運輸計劃的清銷及客戶貨物庫存的信息管理工作。6. 做好客戶來辦業務的詳細記錄，樹立和維護好公司的形象。7. 負責裝車材料數量的盤點工作 , 根據材料的使用情況及時向部門領導提出采購申請。8. 負責裝車鋪墊加固材料的登記及使用管理工作。計劃部內勤人員工作標準一、在部門經理的領導下，正確辦理貨物的交接統計， 認真做好貨物發運及到達的查詢工作。二、按照公司與客戶簽訂的貨物運輸合同，做好客戶

18、的 信息資料收集整理工作。三、虛心聽取客戶對在貨物運輸服務中的各種意見、建 議，并做好記載，突出問題及時向部門經理匯報。四、認真填寫鐵路貨物運單， 運單的填寫， 要核對品名、 件數、重量、發貨人、收貨人及收貨人的詳細地址、聯系電 話等。五、做好與公司財務部、倉儲部、業務部、的業務協調 工作。征集客戶對貨物發運業務服務中的意見和建議，不斷 改進服務質量。六、協助外勤人員處理在鐵路運輸中發生的安全事故， 會同車站貨運安全員、 客戶，一起做好事故的賠償服務工作。 （賠償標準 ? ）七、對本部門的作業現場進行安全檢查監督，對上級安 全檢查過程中發現的問題進行檢查落實。八、負責本部門安全信息的收集、分析

19、、上報計劃部配貨人員崗位職責1. 嚴格服從部門領導的工作安排，認真執行工作職責及工作標準。2. 嚴格執行鐵路貨運部門對貨物流向、貨物裝載加固的規定和要求。3. 負責專用線站臺貨位的整體管理工作。4. 熟悉各種車型對各類貨物裝載情況， 配合現場監裝人員做好貨物的 巧裝滿載。5. 負責裝卸票據的核對、存檔和打印工作。6. 認真與倉儲部做好貨物的交接統計工作。7. 做好站臺上貨、貨物裝車及貨物余件的管理工作。一、在部門經理的領導下，負責本班的日常工作，認真 的完成本班的各項業務工作。二、隨時掌握鐵路運輸信息和車流情況，和車輛的入線 情況。通知企業運輸員做好裝、卸車的各項準備工作。三、了解貨場（專用線）的線路、站臺的使用情況，指 導企業運輸員對貨物的上站，貨物裝車、卸車的監裝、監卸 工作。四、熟知站場的設施和貨場、專用線的容車數量，掌握 現場各線的作業狀況和卸車進度。五、車輛到站后，積極與車站調度員聯系，確報車輛的 入線的地點、線路。檢查，監督企業運輸員對車輛的監裝、 監卸工作。六、通知裝卸班組到指定線路，車號進行裝、卸作業。七、虛心聽取客戶在鐵路運輸查詢、裝卸作業中的各種 意見、建議。認真總結經驗，發現問題，及時整改。八、及時掌握鐵路的運輸情況， 對停裝、限裝的到局（站） 及時通知客戶，及時調整運輸方案。堅決杜絕無計劃