1、 汽車銷售汽車服務(wù)有限公司 服務(wù)部獎(jiǎng)金分配制度為了提高服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)力度，體現(xiàn)多勞多得，特制定分配辦法如下：一在完成公司下達(dá)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，實(shí)行利潤分成，按績?nèi)〕辏瑐€(gè)人收入同個(gè)人貢獻(xiàn)大小相一致的原則。二業(yè)務(wù)1 每名服務(wù)顧問每月的獎(jiǎng)金和當(dāng)月接車臺(tái)次、附加項(xiàng)目（如：深化保養(yǎng)、裝潢、保險(xiǎn)）和用戶滿意度掛鉤考核。2 每名服務(wù)顧問當(dāng)月必須完成工時(shí)純收入4萬及維修產(chǎn)值（不含稅）20萬元，逢春節(jié)，十一，五一須完成工時(shí)純收入3.5萬及維修產(chǎn)值（不含稅）18萬元，維修產(chǎn)值（不含稅）每超過一萬可提成100元獎(jiǎng)金。試用期內(nèi)的服務(wù)顧問和實(shí)習(xí)人員不參與考核，經(jīng)考核合格的服務(wù)顧問按正常考核，如不能完成以

2、上基本任務(wù)不提成獎(jiǎng)金。3 公司的事故組服務(wù)顧問每月每人必須完成維修產(chǎn)值（不含稅）10萬元，利潤必須保證總體維修產(chǎn)值的30%.每超額完成一萬營業(yè)額提成400元獎(jiǎng)金，如不能完成10萬基本任務(wù)不提成獎(jiǎng)金。4 服務(wù)顧問獎(jiǎng)金及工資提成：a:接車臺(tái)次考核：服務(wù)顧問、索賠員規(guī)范接待車輛按5元/臺(tái)提取獎(jiǎng)金，標(biāo)準(zhǔn)為：嚴(yán)格按照CSE卓越服務(wù)流程和JDPOWER流程話術(shù)執(zhí)行，電話回訪客戶滿意，所有單據(jù)填寫完整規(guī)范.b: 服務(wù)顧問每月必須完成深化保養(yǎng)30套，不完成者不提取獎(jiǎng)金，燃油三件套深化保養(yǎng)可提成50元（前臺(tái)：40元，車間：10元），燃油二件套可提成30元（前臺(tái)：25，車間：5）， 其他每套可提成30元（前臺(tái)：2

3、5，車間：5）;灰殼和燃油添加劑每瓶服務(wù)顧問提成5元；匹配器每成交一臺(tái)可提成100元。7 用戶滿意度考核根據(jù)當(dāng)月三個(gè)滿意度（上海大眾、本公司、集團(tuán)）為準(zhǔn)，詳見開關(guān)指標(biāo)。 8每名服務(wù)顧問無工時(shí)折扣權(quán)限，服務(wù)經(jīng)理的工時(shí)折扣權(quán)限為8折，事故車工時(shí)不打折，如有特殊情況須由服務(wù)總監(jiān)簽字同意，即保證維修營業(yè)額同時(shí)也保證維修的利率。9 服務(wù)顧問提取的總獎(jiǎng)金中含其本月的基本工資1000元。9 結(jié)算員和收款員的獎(jiǎng)金按結(jié)算的臺(tái)次進(jìn)行獎(jiǎng)金核算,每結(jié)算一臺(tái)車每人可提成0.6元(含配件銷售).主結(jié)算員負(fù)責(zé)每月財(cái)務(wù)交接銷賬及服務(wù)顧問的所有統(tǒng)計(jì)工作，工作，如：協(xié)議單位的帳目清理、定期整理帳目等，主結(jié)算員每月加500元獎(jiǎng)金。

4、10結(jié)算員如出現(xiàn)不按規(guī)定執(zhí)行,一個(gè)月內(nèi),出現(xiàn)損失低于500元,由其自行補(bǔ)上, 出現(xiàn)損失500-2000元,扣款1000元,并按待崗處理,高于2000元的,除扣款1000元外直接下崗。三配件1 配件訂貨量每年必須完成上海大眾定額指標(biāo),2010年大眾配件任務(wù)為1020萬（含附件銷售7%及油漆訂購3%），配件銷售2010年必須完成銷售額300萬（不含稅）。2 配件的庫存量須每月保證在350萬左右，配件的周轉(zhuǎn)率必須保證在95%以上.3 上海大眾的附件銷售必須按大眾的要求完成，并由配件部制定相應(yīng)的計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)方案，按月按制度完成預(yù)先的計(jì)劃。4 如不能完成上述指標(biāo)酌情扣除配件經(jīng)理每月的30%的獎(jiǎng)金。5 如發(fā)

5、現(xiàn)發(fā)錯(cuò)料一次，未造成損失的扣除責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金50元，造成損失的除扣除50元外從責(zé)任人獎(jiǎng)金中扣除損失金額，當(dāng)月出現(xiàn)2次或2次以上錯(cuò)發(fā)料則直接按待崗處理。6 配件必須保證配件發(fā)料室在營業(yè)時(shí)間內(nèi)有兩名配件人員在配件室發(fā)料。如發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間內(nèi)無人發(fā)料，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)日發(fā)料人員當(dāng)月獎(jiǎng)金50元。7 配件計(jì)劃員如當(dāng)天出現(xiàn)3次報(bào)料,發(fā)生一次扣除其當(dāng)月獎(jiǎng)金50元,一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)30次報(bào)料,直接按下崗處理.四 。車間1 機(jī)電工按平常的表現(xiàn)及公司的技術(shù)考核進(jìn)行劃定級(jí)別:一級(jí)修理工每完成一個(gè)工時(shí)可提成1.8元, 二級(jí)修理工每完成一個(gè)工時(shí)可提成1.6元,三級(jí)修理工每完成一個(gè)工時(shí)可提成1.2元,學(xué)徒工和實(shí)習(xí)人員不參與獎(jiǎng)金考核

6、.具體的修理人員修理級(jí)別按每年的兩次考試和平常的表現(xiàn)相結(jié)合，半年做出調(diào)整。扳金工每完成一個(gè)工時(shí)可提成2.8元，油漆工每完成一個(gè)工時(shí)可提成2.2元。2 如出現(xiàn)內(nèi)返一次扣除責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金50元，出現(xiàn)外返一次扣除獎(jiǎng)金200元，外返視情況輕重另加處罰(損失材料低于五百元按公司進(jìn)價(jià)扣款,高于五百元按按公司進(jìn)價(jià)50%-100%扣款)，當(dāng)月外返累計(jì)達(dá)2次或2次以上則直接下崗.3 工時(shí)統(tǒng)計(jì)以委托書上工時(shí)為準(zhǔn)，如出現(xiàn)無委托書，則不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。4 車間技術(shù)總監(jiān)每人如在一個(gè)月當(dāng)中出現(xiàn)一次因技術(shù)問題引起投訴,扣款50元, 一個(gè)月當(dāng)中出現(xiàn)三次因技術(shù)問題引起投訴,直接下崗.車間主任派工問題如在一個(gè)月當(dāng)中出現(xiàn)一次延期交車,

7、扣款50元, 一個(gè)月當(dāng)中出現(xiàn)四次延期交車, 直接下崗.五 管理人員及后勤人員獎(jiǎng)金發(fā)放:1. 所有不參與考核的管理人員及須按崗定崗位工資及崗位獎(jiǎng)金,按崗位發(fā)放工資及獎(jiǎng)金.2. 所有人員的獎(jiǎng)金必須按考核標(biāo)準(zhǔn)要求對責(zé)任人進(jìn)行考核后進(jìn)行發(fā)放,如在工作中出現(xiàn)違反公司制度,則按相應(yīng)的規(guī)范進(jìn)行扣款.3. 崗位工資及獎(jiǎng)金情況: 崗位 崗位工資 獎(jiǎng)金(單位:元) 配件經(jīng)理: 1200 （詳見個(gè)人績效） 服務(wù)經(jīng)理 1200 （詳見個(gè)人績效） 車間主任: 1200 （詳見個(gè)人績效） 技術(shù)總監(jiān): 1200 （詳見個(gè)人績效） 總檢員： 1200 （詳見個(gè)人績效） 配件統(tǒng)計(jì)員:10001200 配件計(jì)劃員: 10001500 配件發(fā)料員:1000 800 配件保管員:1000800 電