1、精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -20XX年政府辦總值班室工作總結(jié)及20XX年工作要點(diǎn)一、 XXXX年主要工作XXXX年，總值班室在政府辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表” 重要思想為指導(dǎo)， 環(huán)繞經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和改革開(kāi)放這個(gè)中心， 積極履行“ 12345”市長(zhǎng)專線電話“為群眾服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為同級(jí)服務(wù)”的工作職責(zé)和聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外，幫助政府領(lǐng)導(dǎo)、辦公室 領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)處理重大突發(fā)大事的職能，準(zhǔn)時(shí)分析傳遞信息，幫助部門(mén)、 領(lǐng)導(dǎo)處置解決有關(guān)問(wèn)題，通過(guò)強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，有效地 愛(ài)護(hù)了市長(zhǎng)專線電話的權(quán)威性，解決了一大批群眾反映劇烈的熱點(diǎn)、 難點(diǎn)問(wèn)題，

2、 收集了一大批對(duì)事業(yè)進(jìn)展、 作風(fēng)轉(zhuǎn)變極為有利的看法和建議，對(duì)于政府部門(mén)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、強(qiáng)化政府行為、樹(shù)立良好政 府形象起了重要作用；一年來(lái)，主要的工作情形如下：（一）、注意學(xué)習(xí)，提高綜合素養(yǎng)，精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 7 頁(yè)，共 7 頁(yè) - - - - - - - - - -政策法規(guī)是處理問(wèn)題的依據(jù)，政策不熟很簡(jiǎn)單導(dǎo)致問(wèn)題久拖不 決，累積沖突，給辦理工作增加難度，造成群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，影響政府在群眾中的形象；為此，結(jié)合黨員先進(jìn)性訓(xùn)練活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)干部政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)干部為民服務(wù)意識(shí)， 提高工作才能和綜合素養(yǎng)，平常注意加強(qiáng)政策法規(guī)和

3、專業(yè)技能的學(xué) 習(xí)，做到“四熟” ，熟識(shí)方針政策、法令、法規(guī)；熟識(shí)投訴單位工作情形；熟識(shí)各單位、社會(huì)“窗口”單位的基本職責(zé)和主要分工情形； 熟識(shí)機(jī)關(guān)日常工作和文字處理工作，能嫻熟使用通訊工具和辦公自動(dòng)化設(shè)備；在實(shí)際的工作中注意提高宣揚(yáng)、說(shuō)明政府有關(guān)方針政策的水平，在宣揚(yáng)政策方針政策時(shí)，做到把道理講清晰，使政策被群眾所把握，力求使更多的沖突、問(wèn)題，特殊是群眾的疑問(wèn)在投訴過(guò)程中得到化解；（二）、完善制度，規(guī)范工作程序?yàn)榱耸箍傊蛋嗍夜ぷ鞲咝н\(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮作用，年初，與主管領(lǐng) 導(dǎo)協(xié)商， 我們進(jìn)一步細(xì)化了總值班室的工作職能，制定了總值班室工作職責(zé)、值班工作原就、值班工作程序、值班人員工作守就等制度， 使值

4、班室工作職能更加明確，工作更加規(guī)范，各項(xiàng)工作有章可循、有 案可查；值班工作，有登記、有報(bào)告、有落實(shí)、有反饋，特殊是對(duì)領(lǐng) 導(dǎo)交辦的重要事項(xiàng)，積極仔細(xì)地辦理，不折不扣地完成，件件落到實(shí)處；來(lái)電、來(lái)訪需要答復(fù)的問(wèn)題，件件有著落，事事有回音；對(duì)各種自然災(zāi)難、重大災(zāi)情、疫情、事故、重要社會(huì)動(dòng)態(tài)及突發(fā)大事仔細(xì)、精確記錄，報(bào)告辦公室領(lǐng)導(dǎo)，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示看法，準(zhǔn)時(shí)通過(guò)相應(yīng)科室或有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了處理；（三）、加強(qiáng)和諧，準(zhǔn)時(shí)處理“12345”專線電話截止 11 月，“ 12345”專線電話共受理群眾反映問(wèn)題 334 件，其中以督辦單的形式轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)辦理的 286 件，辦結(jié) 257 件，辦結(jié)率為 90%，直接電話回

5、復(fù)解決的 48 件，辦結(jié)率為 100%；群眾反映劇烈的問(wèn)題主要集中在供水、供暖及市政建設(shè)等方面， 占來(lái)電總數(shù)的 42%；除市政建設(shè)外， 群眾來(lái)電所反映的問(wèn)題仍涉及市容治理、社會(huì)治安、環(huán)境愛(ài)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、違法建筑、房屋修理以及 批判建議等方面， 共處理 166 件，辦結(jié)率都在 90%以上；收到來(lái)信反映情形 10 余件， 接待來(lái)訪群眾 10 余人次， 今年市內(nèi)的各個(gè)小區(qū)都進(jìn)行了“一戶一表，分表出戶”的自來(lái)水改造工程，市民眾說(shuō)紛紜，對(duì) 于工程收費(fèi)、質(zhì)量投訴頗多，個(gè)別小區(qū)仍存在“搭車(chē)收費(fèi)”的情形； 針對(duì)來(lái)電情形， 我們積極同建設(shè)局和自來(lái)水公司溝通協(xié)商，耐心地為群眾解答反映的問(wèn)題，必要時(shí)請(qǐng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人

6、親自到現(xiàn)場(chǎng)和諧解 決，做處處理結(jié)果令群眾中意；對(duì)來(lái)電中的怨聲、罵聲、牢騷聲，努力做到不煩、不燥、不推，爭(zhēng)取用自己的熱心、耐心、真心與群眾交流，換得群眾的懂得， 贏得群眾的信任， 呈現(xiàn)好政府的 “窗口” 形象；在工作中，嚴(yán)格依據(jù)“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)” 的原就， 就地依法解決問(wèn)題和思想訓(xùn)練疏導(dǎo)相結(jié)合，快速有效地解決和答復(fù)反映的各類問(wèn)題；依據(jù)來(lái)電內(nèi)容按“一般情形、重要情形、突 發(fā)大事”分別作處理；積極作好反饋工作，準(zhǔn)時(shí)并督促有關(guān)承辦單位 按辦理期限將辦理結(jié)果一直電人進(jìn)行反饋，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)批示的辦理情況，進(jìn)行跟蹤催辦，并準(zhǔn)時(shí)向群眾反饋；做好每月一期“ 12345”市長(zhǎng)專線電話月度辦理情形報(bào)

7、表的統(tǒng)計(jì)工作和 “ 12345”市長(zhǎng)專線電話季度運(yùn)行情形 的編寫(xiě)， 將群眾通過(guò)電話反映的重要信息和帶有普遍性、苗頭性的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、分析，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，使市領(lǐng)導(dǎo)能隨時(shí) 把握民情動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和指導(dǎo)工作供應(yīng)依據(jù)；（四）、顧全大局，積極參加重大應(yīng)急大事處理參加制定了 * 市人民政府突發(fā)公共大事總體應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格按預(yù)案要求辦理應(yīng)突總指揮部辦公室日常工作；堅(jiān)持“早發(fā)覺(jué)、 早報(bào)告、早處置”的原就，接到報(bào)警，準(zhǔn)時(shí)查明、核實(shí)情形，快速依 次向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確保了各類突發(fā)大事的有效處理；盡管今年以來(lái)總值班室工作有所加強(qiáng)，特殊是“12345”專線電話“更有回應(yīng)性、更有責(zé)任心、更富有效率”；但也存在很多不足，

8、一是由于值班人員缺乏，無(wú)值班場(chǎng)所，導(dǎo)致夜間、節(jié)假日無(wú)人值班；二是辦公無(wú)特地場(chǎng)所和必要的設(shè)備，各類信息、資料不能準(zhǔn)時(shí)搜集、分析、整理和反饋；三是在處理應(yīng)突大事上由于人手不夠，工作明顯滯后；二、二七年工作要點(diǎn)XXXX年是落實(shí)“十一五”規(guī)劃的其次年年； “以人為本、關(guān)注民生”是當(dāng)前各級(jí)政府工作的核心、動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，總值班室是做 好這項(xiàng)工作的前沿陣地和先鋒官；為此，我們將在以下幾個(gè)方面切實(shí)加強(qiáng)總值班室工作；一是切實(shí)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)， 在把握黨的方針政策和提高工作才能上下功夫； 要求總值班室干部職工必需深化學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，把握國(guó)家、自治區(qū)、吳忠經(jīng)濟(jì)進(jìn)展基本政策和重 點(diǎn)方向以及從事

9、值班室工作所要把握的基本學(xué)問(wèn)；二是進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，規(guī)范辦事程序；依據(jù)總值班室職能， 明確工作崗位和各項(xiàng)工作制度； 用制度約束人，用制度規(guī)范工作程序， 用制度提高辦事成效； 重點(diǎn)是修訂總值班室工作職責(zé)、總值班室崗位職責(zé)、值班工作程序、值班工作原就、值班人員守就、等；（附后）三是加大力度，加強(qiáng)監(jiān)督，切實(shí)做好“12345”市長(zhǎng)專線電話的 接聽(tīng)處理工作； 政府職能加速轉(zhuǎn)變的今日，“ 12345”工作的不斷加強(qiáng)， 將為政府從“治理型” 向“服務(wù)型” 轉(zhuǎn)變發(fā)揮更為突出的作用； XXXX 年，我們將通過(guò)強(qiáng)化考核，落實(shí)獎(jiǎng)罰，明確責(zé)任，提高辦結(jié)速度，確 保群眾反映問(wèn)題的辦結(jié)率不低于95%；努力克服工作中的“

10、生、冷、硬、頂”等不良現(xiàn)象，做到態(tài)度熱忱、謙和；仔細(xì)履行好職責(zé)，使群眾遇到問(wèn)題和困難時(shí)，反映有門(mén)，解決有人，處理有期，使“12345” 市長(zhǎng)專線電話真正成為架在市民和政府之間的一座“連心橋”、緩解社會(huì)沖突的“減壓閥”和反映社情民意的“放大鏡”；四是加強(qiáng)值班工作，積極承擔(dān)應(yīng)突辦工作；依據(jù)3 月 25 日第 24次政府常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)并報(bào)自治區(qū)批準(zhǔn)的吳忠市人民政府突發(fā)公共大事總體應(yīng)急預(yù)案 ，市應(yīng)突總指揮部辦公室設(shè)在市政府辦公室， 日常工作由政府總值班室負(fù)責(zé)辦理； XXXX年我們將切實(shí)承擔(dān)起這項(xiàng)責(zé)任，落實(shí)人員，建立信息監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)應(yīng)急處理機(jī)制，堅(jiān)持24 小時(shí)值班制度，接到報(bào)警， 快速反映， 查明核實(shí)情形， 依次向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告， 依據(jù)指令開(kāi)展工作；三、建議1、解決值班室辦公室值班室至少支配2 間辦公室 一間用于白班值班，另一間用于夜班人員值班和休息 ；2、解決值班室辦公設(shè)備；當(dāng)前值班室除市長(zhǎng)熱