1、 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博組織結構的變革和演進總是由于企業戰略、運作目標、環境等因素變化導致的矩陣式事業部式職能式X公司戰略為只向有限市場提供有限種產品或服務X 組織目標強調內部效率和技術質量X 公司戰略趨于多元化，提供更多種產品或服務，并擴展到更多新的市場領域X 組織目標是強調對外部環境的適應X 公司規模較大，需要分權以快速決策和增加靈活性組織目標同時強調提高內部效率和外部適應性總 裁財務開發 市場制造總 裁研發制造 產品事業部1 產品事業部1總 裁 產品事業部1 產品事業部2研發財務制造研發財務制造財務 遠卓管理顧問Bexcel Ma

2、nagement Consultants 清華萬博項目模式是矩陣模式的一種特殊模式項目模式是矩陣模式的一種特殊模式項目組成員受到雙重領導，項目經理負責成員的工作安排，職能經理負責所屬成員薪酬管理及個人發展。項目成員向項目經理負責，職能部門負責成員的培訓并提供一個平臺接收項目解散后暫無去處的員工。典型的矩陣模式項目管理模式差 別項目模式項目模式將權力下放到第一線，責、權利高度統一，可以調動萬博員工的積極性，提高服務質量，更好地滿足客戶需求典型的矩陣式典型的矩陣式可以讓員工在職能部門獲得更多更好的培訓，并保持專業化的優勢 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華

3、萬博羅姆（羅姆（ROLM）公司是一家新型的電話通訊公司，于）公司是一家新型的電話通訊公司，于1984年被年被IBM收購。在其歷史上經歷了收購。在其歷史上經歷了4次大規模次大規模的基礎結構的改組。的基礎結構的改組。柔性組織柔性組織 組織演變實例：組織演變實例： 羅姆（羅姆（ROLM）公司）公司1981年年 3 1983年年 4 1977年年2 1973年年1 收入商業組織形式3.6（百萬美元）軍用規范計算機新的商業：PBX職能式30.0（百萬美元）軍用規范計算機數字PBX新的商業：能源管理三個獨立的事業部294.5（百萬美元）軍用規范計算機數字PBX新的商業：辦公系統混合式：部分職能式/部分事業

4、部式502.6（百萬美元）軍用規范計算機PBX辦公系統職能式的總體結構；事業部式的子結構基本結構可以是相對固定的單元，臨時性的小組是柔性化的，可以迅速覆蓋各個單元，這樣，可以把有專長的個人迅速集中起來，針對不同的項目開展工作。項目結束后該暫時的小組即宣告解散如何建立一個相對穩定的框架，使得員工與資源被柔性的配置這種根本性重組是針對某些重大形式變化的回應，如：高層管理者的改變，戰略的改變，優先發展方向的轉變，經營方向或資源不足等轉變 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博網絡技術服務市場增長速度快市場需求多樣化業務必須貼近客戶市場的機會多對員工的素質提出

5、很高要求需要知識的不斷更新業務需要不斷創新客戶的要求是質量的標準客戶滿意度是最終標準增加培訓種類，發展連鎖培訓，考試認證等IT技術變化迅速，要不斷充電對客戶的培訓需求等做出迅速反應，提供高質服務1999年IT技術服務市場超過244億，平均增長率達30%隨著網絡的發展，將帶來對網絡了解、操作需求的差異化為客戶開發定身量制的培訓課程定制培訓，認證考試、授權、連鎖等都具有廣闊的市場前景萬博是一家高科技類型公司，其業務具有以下特點：萬博是一家高科技類型公司，其業務具有以下特點：資料來源：IDC/綜合分析 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博v 鼓勵專業化部門

6、內產生規模效應v 促進更深層次技能提高v 促進組織實現職能目標v 公司高層有更大的經營控制權基于職能模式設計的萬博公司組織結構可以帶來專業化部門內的規模效應但同時會帶來缺少橫向協調、對市場環境變化反應較慢等負面影響v 導致對快速變化的市場環境反應較慢v 可能引起高層決策堆積v 導致部門間缺少橫向協調，資源不能迅速組合v 難以實施有效激勵，不利于創新v 高級管理人員疲于應付經營問題，可能會忽視戰略問題負面影響正面影響董事 會 總 裁經營委員會 戰略委員會培訓組外包組咨詢監理組信息服務組人事部行政部財務部市場部研發部實施部萬博在線公司MWEB公司 副總經理 總裁辦 總經理辦公會 遠卓管理顧問Bex

7、cel Management Consultants 清華萬博基于事業部模式設計的萬博組織結構可以很好地實現顧客滿意，但此模式的應用受到公司目前人員、財力等資源的限制負面效果：1 失去了職能部門內部的規模效應2 導致各事業部間缺乏協調和溝通3 業務間的整合變得困難4 重復設置造成一定程度的資源浪費5 部門設置比較固定，難以適應由于各項業務不成熟而要求的組織機構頻繁變更正面效果：1 能很好適應不穩定環境帶來的快速變化2 由于清晰的產品責任和聯系環節，可以更好地實現顧客滿意3 跨職能的高度協高4 便于衡量各部門經營業績由于公司規模小，各事業部不設立財務部，但獨立核算 培訓事業部講員管理部研發部 教

8、學支持部市場部人事部行政部財務部萬博在線公司MWEB公司 信息服務事業部研發部維護部市場部 外包、咨詢監理事業部工程 部市場部董事 會 總 裁經營委員會 戰略委員會 副總經理 總裁辦 總經理辦公會 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博 市場部人力資源部行政部財務部 總 經 理 副總經營委員會 戰略委員會 總經理辦公會萬博在線公司MWEB公司副總 董事會 研發部 工程部 項目經理A 項目經理B 項目經理C總裁辦基于矩陣模式設計的萬博組織結構能更好地促進橫向協作和公司有限資源的共享，但又將導致多頭領導負面效果：1 導致員工卷入雙重領導之下而常常感到無所適

9、從2 意味著員工需要良好的人際關系、技能和全面的培訓3 耗費時間，包括經常的會議和沖突解決4 決策緩慢5 責權不明確正面效果：1 能滿足萬博復雜多變的環境所必需的協作2 以產品為導向，實現人力資源的彈性共享3 適于在不確定環境中進行復雜的決策和經常性的變革4 為職能和生產技能改進提供了機會 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博環境規模技術結構 戰略在選擇組織模式時，應考慮萬博戰略所決定的運作目標以及在選擇組織模式時，應考慮萬博戰略所決定的運作目標以及環境、技術、規模等因素環境、技術、規模等因素IT行業的高度不確定性1 鼓勵參與，較多分權2 較多功能更

10、細分的部門3 能很好地整合部門之間的觀念差異4 能作出較多的計劃和預測萬博公司規模較小1 決策權應較多地集中在高層2 管理者可以更多地通過個人觀察控制3 組織結構應該簡單4 管理人員比例較低信息技術服務要求較多經驗和積累1 管理要求一定的規范性2 傾向于一定的分權3 經驗豐富的員工有較多的決策權4 更多直接的橫向溝通公司戰略要求有貼近顧客、迅速反應的運作目標1 組織結構簡單2 分權化以鼓勵企業內創業精神3 以產品、服務為中心，追求顧客滿意組織特點組織特點組織特點組織特點萬博現有的企業文化會影響新的組織結構,反過來,變革后的組織也將會帶來不同的文化領導、文化 遠卓管理顧問Bexcel Manag

11、ement Consultants 清華萬博/萬博組織機構/董事 會 總經理 副總 副總 總工 培訓市場銷售部業務拓展教學管理研究開發人事部行政部財務部信息服務外包咨詢監理與高科技公司相比，同時就萬博現有規模和狀況而言，公司管理層級過多。與高科技公司相比，同時就萬博現有規模和狀況而言，公司管理層級過多。容易導致信息傳遞不暢容易導致信息傳遞不暢不利于啟動和靈活組合資源不利于啟動和靈活組合資源容易滋生等級觀念容易滋生等級觀念以部門為中心的設置難以適應以客戶為中心的要求以部門為中心的設置難以適應以客戶為中心的要求不利于培養全面型的管理人才不利于培養全面型的管理人才萬博目前所采用的組織結構存在一些弱點

12、：萬博目前所采用的組織結構存在一些弱點： 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博目前萬博公司的剛性結構，不能充分利用員工的多面能力，也未形成一種機目前萬博公司的剛性結構，不能充分利用員工的多面能力，也未形成一種機制能使員工能夠向公司最需要人才的任務上流動。制能使員工能夠向公司最需要人才的任務上流動。資源有限并被割裂網絡技術服務市場萬博公司較突出的矛盾是面對市場的不斷膨脹擴展，而公司的內部資源是按照部門、崗位配置，使有限的資源沒有得到充分利用，較難做到資源的快速組合。企業與外部市場、環境的接觸面狹窄，也成為業務進一步發展的瓶頸 遠卓管理顧問Bexcel

13、Management Consultants 清華萬博項目管理有利于調動更多資源爭取業務，使公司迅速發展項目管理有利于調動更多資源爭取業務，使公司迅速發展2000年年銷售銷售收入收入目標目標 總經理、副總經理總經理、副總經理市場部市場部資深項目經理資深項目經理其他人員其他人員萬博形成四種群體去爭取項目 每個資深項目經理有業務指標每個資深項目經理有業務指標有有 年度銷售指標年度銷售指標資深項目經理：年初總經理辦公會確定人選，每年資深項目經理：年初總經理辦公會確定人選，每年 進行一次資格審定進行一次資格審定進行大項目聯系，沒有具體指標進行大項目聯系，沒有具體指標 遠卓管理顧問Bexcel Mana

14、gement Consultants 清華萬博高技術公司的管理模式轉變源于六種觀念的轉變高技術公司的管理模式轉變源于六種觀念的轉變商場戰場公司機器管理控制雇員孩子動力畏懼改革痛苦客戶是陣地經理是統治者，改革如同改造機器嚴格按照管理要求行事“孩子愚蠢幼稚，不能委以重任”。員工主動性差。害怕解雇、受嘲并不敢冒險改革復雜而艱難，除非公司到岌岌可危才為之商場系統公司團體管理服務雇員同事動力理想改革發展客戶是伙伴雇員具有奉獻精神，為實現本企業的目標努力工作管理工作是“引導”，為員工提供做好工作所需要的資源每個崗位、成員都有取得卓越成就的機會人們目標明確，都清楚實現目標則會獲得很豐厚的獎賞，每環節都充滿樂

15、趣，激情和動力改革是值得向往的事情 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博公司薪酬、考核、培訓制度不靈活，不利于調動員工的積極性公司薪酬、考核、培訓制度不靈活，不利于調動員工的積極性資料來源：調查問卷39遠卓管理顧問公司Bexcel Management Consultants員工普遍認為工資應該與工作業績、個人能力緊密聯系起來。員工普遍認為工資應該與工作業績、個人能力緊密聯系起來。單位：人數8 82020242414143 37 77 73 37 76 65 54 44 46 65 54 42 21 13 35 52 20 01 11 11313不重

16、要較不重要較重要市場價值個人能力工作業績對公司的重要性在公司的工作年限一般重要設計適宜的工資體系，使員工看到其工資與工作業績 、個人能力緊密聯系起來，其難點在于使員工感到公正、公開、合理。資料來 源： 調查問卷42遠卓管理顧問公司Bexcel M anageme nt Consulta nts26%26%71%71%0%0%3%3% 0%0%絕大部分的員工認為自己的工資應與公司的發展 緊密聯系起來絕大部分的員工認為自己的工資應與公司的發展 緊密聯系起來單位：人數表示贊同表 示非常贊 同表示不贊同資料來源：調查問卷4 1遠卓管理顧問公司Bexcel M anagement Consultants

17、絕大多數的員工反映其工資與業績關聯甚小，但是希望其工資與業績絕大多數的員工反映其工資與業績關聯甚小，但是希望其工資與業績能緊密關聯能緊密關聯單位：人數目前現狀目前現狀期望期望2512141025504非常緊密緊密一般關聯不大沒有關聯非常緊密緊密一般關聯不大沒有關聯資料來 源：調查問卷遠卓管理顧問公司Bexcel Man a gem e nt Consu ltants12345非常 贊同完全 不贊同員工對公司目前提供的報酬及福利保障滿意公司 為員工提供的培訓能滿足業務和工作需要員工雖然對 現工作崗位較滿意，但對公司提供的報酬、福利及培訓均不 滿意 Wisdom W is dom-Online員工

18、對現在工作崗位滿意員工士氣低落的另一個原因是受到資金瓶頸的限制，整體工資水平與同行業相比沒有明顯優勢。 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博在現有的條件下，公司應該更多通過在現有的條件下，公司應該更多通過“事業感事業感”來感召員工來感召員工v 員工希望公司具備的企業精神和文化氛圍是：團隊精神，人盡其才v 絕大多數員工愿意接受更有挑戰性的工作v 員工認為公司的前途與員工的小前途等息息相關v 公司吸引員工的重要因素有企業的發展前景、個人發展空間、良好的人際關系及企業文化v 公司業績持續快速增長v 公司能有充足的資金開展新的業務v 低水平工資的持續期在一年

19、以內員工的價值觀員工對公司對期望資料來源：內訪及問卷調查通過增加”事業感“可以彌補激勵機制與競爭機制的不足，增加員工的凝聚力。 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博v 運作過程中：以產品經理為中心，職能部門作用是監督和審核項目v 產品線在不斷更新，產品項目組同時變更v 強項目（產品）經理，弱職能部門特點：u 產品經理負責生產管理，經營銷售市場，以利潤為中心u盈虧責任由產品經理承擔，造就企業內部的企業家u產品經理有權經營新項目和調整項目的計劃，但需要工作委員會提交項目計劃和預算報告，經批準后付諸實施u生產線出現問題或工作情況與原計劃不相吻合，需向生產委

20、員會匯報、解釋效果：u員工獲得極大激勵，激發了創造性u極大增強了DEC對市場變化的適應性和快速反應性u1966年，銷售收入2.3億美元，1970銷售收入13.6億美元，利潤1.44億美元u權力過于集中在那些影響最大、最聰明的人手中并不是那些做出了最好決定的人手中u職能部門和產品經理權力沖突uDEC處在“奇妙的被控制的混亂”中人力資源經理董事會市場經理 銷售經理生產經理總 裁產品經理產品經理A產品經理B財務經理生產委員會工作委員會項目式管理實例（項目式管理實例（DEC公司）公司）項目式組織 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博項目管理使微軟軟件不斷推陳

21、出新，造就今天霸主地位項目管理使微軟軟件不斷推陳出新，造就今天霸主地位開發經理開發組組長開發員開發員開發員開發員測試經理測試員組長測試員測試員測試員測試員產品設計人員產品設計產品設計 主管主管產品產品單位單位 經理經理效果效果u激發創造性u提高工作效率u創造滿意的工作氛圍u沒有形成官僚作風u人員流動性減少 用戶培訓用戶培訓 主管主管客戶支持客戶支持 主管主管u 在產品單位里，程序經理、開發員和測試員以“特性小組”形式并肩作戰，用戶培訓專家作為產品小組的成員進行工作。客戶支持人員與單個產品單位密切合作u 職能經理們在特性小組里工作并向產品單位的主管匯報情況。u 產品單位經理和高級職能經理作出主要

22、技術決策，在單位預算約束下配置資源，并解決不同組別之間的沖突，確定項目進度表、產品階段性目標和產品上市的決策u 由專業部門人員自己定義工作，招收并培訓新雇員 測試主管測試主管 開發主管開發主管 程序主管程序主管程序經理（開發組）程序經理（測試組）客戶支持人員用戶培訓人員蓋茨強調：微軟以產品為中心來組織管理公司 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博項目經理是項目成功的關鍵（一）項目經理是項目成功的關鍵（一）項目經理的職責計計 劃劃組組 織織控控 制制高度明確項目目標，就該目標與客戶取得一致，并與項目團隊進行溝通，達成共識，同時建立項目管理信息系統為進行

23、工作獲取合適的資源分配職責，管理項目運行，營造工作環境設計項目管理信息系統，跟蹤實際工作進程并加以比較和調整項目經理的技能u 領導能力：參與和顧問式領導方式和有效激勵u 人員開發能力：為完成項目對組員進行訓練培養，鼓勵創新u 人際交往能力：與成員建立良好的關系u 解決問題的能力；解決影響項目目標完成的問題u 處理壓力的能力：保持冷靜，幽默感u 應變能力：處理和控制變化“項目經理是我們所創建的組織中的核心人員。” 普華公司合伙人之一，威廉， 1995年7月幸福雜志。“經理對業已完成的工作負最終責任，使一項工作在預算范圍內按時執行，一直是公司開展工作的關鍵”ABB發動機項目經理 遠卓管理顧問Bex

24、cel Management Consultants 清華萬博項目經理是項目成功的關鍵（二）項目經理是項目成功的關鍵（二）項目經理的權力項目經理的任命u 項目經理分為資深項目經理和臨時項目經理。資深項目經理由總經理辦公會年初確定資格，一年一次，臨時項目經理由總經理批準u 公司高層爭取的項目由總經理決定項目經理人選（一般從資深項目經理中選出）u 其它項目可由項目聯系人擔任臨時項目經理或交給他人擔任項目經理u 有自主建立項目組的權力，甚至可以從外部招聘有突出能力的臨時組員u 有自主管理項目組的權力u 制定項目計劃的權力u 在一定范圍內，自主獎懲組員的權力u 在一定預算范圍內，靈活使用項目經費的權力

25、 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博項目經理是項目成功的關鍵（三）項目經理是項目成功的關鍵（三） 對 項 目 經 理 的 監 督計計 劃劃執執 行行控控 制制項目合同由總經理辦公會（大項目）或總經理（小項目）審核、批準；項目進度時間表提交總裁辦審核；項目預算進度表提交財務部審核項目經理每周將項目情況向總經理提交報告項目進度時間表由總裁辦監督，項目不能按期完成或發生變化，項目經理要提交報告說明；項目預算計劃執行發生變化，向財務部提交報告說明和審核總總經經理理 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博識別需求識別

26、需求提出解決方案提出解決方案執行項目執行項目結束項目結束項目u市場部、資深項目經理、公司高層通過主動和被動方式識別業務機會u定義需求性質：培訓、外包、信息服務等u準備需求建議書，從客戶的角度論證所需做的準備工作u制訂需求建議書，提交給客戶u項目經理提交申請書：項目工作范圍、成本、時間表、工作目標u客戶評估u鑒定合同u合同提交及批準，申請相應資源，組建項目組u項目經理制訂更詳細地進度計劃表、預算、項目目標u執行項目計劃；按計劃執行，并根據變化作出適當調整u財務部負責成本預算監督，總裁辦負責進度監督u項目經理向總經理匯報u提交內部的項目后評估u市場部收集客戶反饋信息u項目經理確保客戶應付款項收到u

27、項目經理提交項目完成報告，備案，建立KM管理庫項目運作模式保障項目有序進行項目運作模式保障項目有序進行需求建議書的提交合同簽定項目目標完成項目組由項目經理向專業部門提出人員組成，項目結束后，人員回到原部門階段完成標志 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博采用采用KPI考核體系進行人員考核（一）考核體系進行人員考核（一） 對 項 目 經 理 采 用 KPI 考 核 體 系 效效 益益客戶滿意度客戶滿意度員工滿意度員工滿意度部門滿意度部門滿意度 項目收入、項目成本項目收入、項目成本# 、項目完成進度、項目完成進度 回款率、后續訂單（包括培訓、外包等）、推

28、薦其他客戶回款率、后續訂單（包括培訓、外包等）、推薦其他客戶員工工作時間、項目期間的員工培訓員工工作時間、項目期間的員工培訓財務部、人事部、市場部、研發部、實施部配合協調關系財務部、人事部、市場部、研發部、實施部配合協調關系#：包括公司間接成本、項目運作成本、項目人員費用（內部人員、外部人員）：包括公司間接成本、項目運作成本、項目人員費用（內部人員、外部人員） 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博采用采用KPI考核體系進行人員考核考核體系進行人員考核（二）適用人員：各部門經理負責公司一個部門的工作考核期間為一季度主要KPI指標：根據各部門實際情況 副

29、副總總級級干干部部職職 位位 特特 征征適用人員：副總負責公司某些部門的工作 考核期間為一季度主要KPI指標：與整個公司經營狀況和負責部門業績掛鉤各各部部門門經經理理銷售部經理：部門總銷售收入、銷售成本、每個銷售人員平均銷售收入研發部經理：員工工作率、部門成本、開發產品數量、員工滿意度實施部經理：員工工作率、部門成本、員工滿意度：員工工作率=（參加項目的人次*天數）/（整個部門人次*天數）各資源服務部門經理：成本、員工滿意度、相關部門和項目經理滿意度 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博KPI指標中關于服務滿意度的考核結果，來自于對被考核人周指標中關于服務滿意度的考核結果，來自于對被考核人周圍人員的調查圍人員的調