1、附錄電子商務常見專業名詞解釋1.B2C ：企業和消費者之間的電子商務。企業以互聯網為主要服務提供，實現公眾消 費和提供服務，與其相關的付款方式的電子化的電子商務運營模式。2. B2B ：企業和企業之間的電子商務模式。反映的是企業與企業之間通過數據信息傳遞，開展商務活動的運行模式。3. C2C ：消費者之間的電子商務模式。是消費者與消費者討價還價進行網絡或 Internet 進行。4.B2G ：企業和之間的電子商務模式。機構通過互聯網進行工程的招投標和采購 ；政府利用電子商務方式為企業通過網絡辦理交稅、報關、出口退稅、商檢等業務。這類電子商務可以提高機構的辦事效率，使工作更加透明、廉潔。5.CP

2、A (Cost-per-Action) ：每次行動的費用，即根據每個者對網絡所采取的 行動的定價模式。對于用戶行動有特別的定義，包括形成一次次點擊等。、獲得一個用戶、或者對網絡的一6.CPC (Cost-per-click) ：每次點擊的費用。一般是 24 小時內，不重復 IP 點擊一次 的成本。意思就是每次點擊，如一般采用這種定價模式。CPC 是評估效果的指標之一。（淘寶直通車方式）7.CPM(Cost Per Mille，或者 Cost Per Thousand ；Cost Per Impressions) ：每千次 印象費用。廣告條每顯示 1000 次（印象）的費用。 每成本。(成本 )

3、 指的是投放過程中，聽到或者看到某看到這個的每一人平均分攤到多少成本。假設單價是 10 元 /CPM 的話，意味著每一千個人次的話就收 10 元。CPM 是最常用的網絡定價模式之一。（淘寶鉆石展位方式）來8.CPO (Cost-per-Order) ：也稱為 Cost-per-Transaction，即根據每個訂單 / 每次方式。的9.PPC ：即點擊單價，是英文 Pay Per Click 的縮寫形式，消耗除以點擊，平均每次點擊 所產生的費用。其中文意思就是點擊。點擊是大公司最常用的網絡形式。提供點擊付)，以及其他瀏覽費的量較大的非常多，主要有各大門戶。（如搜狐、新浪）搜索引擎 (和10.C

4、PS（Cost Per Sale）：即按成交的網絡方式。幫助淘寶賣家推廣商品并按照成交效果獲得傭金的人（可以是個人或者），淘寶客推廣是一種按成交計費的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區獲取商品代碼，任何買家（包括您）經過您的推廣（，個人，博客或者社區發的帖子）進入淘寶賣家完成后，就可得到由賣家支付的傭金。11.PPS（Pay-per-Sale）：根據網絡所產生的直接銷售數量而的一種定價模 式。經常在網上看經驗的商家，應該能看到一些大師經常用專業術語分析數據，遇到生僻點的，就跟不上大師的節奏。下面運維創意和大家專業術語，從此不再有知識空白。12.ROI（Return On Investment

5、）：即轉化率。原本是會計學概念，早期用來判定投資 工廠或鐵路相關的成本是否合理，現被廣泛使用在各個領域。ROI 的結果通常用百分比來表示，即投入產出比，簡單來說就是企業所投入資金的回報程度。ROI 計算公式為 ：低 + 收入增長）/ 總成本。相關的術語 ：資金回收期，IRR（內部/ 投資 ×100% 或者 ROI=（成本降率）等等。2page13.CRM ：即客戶關系管理，是 Customer Relationship Management 的簡寫，CRM 的主要 含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種?？蛻絷P系是指客戶生命周期發生、發展

6、的信息歸集?？蛻絷P系管理的是客戶價值管理，通過“一對一”原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業能力。14.SKU ：即庫存進出計量的，是 stockkeepingunit 的簡寫，可以是以件，盒，托 盤等為。SKU 這是對于大型連鎖超市 DC（配送中心）物流管理的一個必要的方法?，F在已經被我們引申為統一編號的簡稱，每種均對應有唯一的 SKU 號。單品 ：對一種商品而言，當其品牌、型號、配置、等級、花色、包裝容量、可稱為一個單品。、生產日期、保質期、用途、價格、產地等屬性與其他商品存在不同時，15.CTR ：即點擊率，Click-Thr

7、ough-Rate, 推廣寶貝展現后的被點擊比率（點擊率 = 點 擊量 /展現量），點擊率可直觀表示寶貝的吸引程度，有好的展現，有的點擊，點擊率越高，說明寶貝對買家的吸引力越大。網絡（圖片/ 文字/ 排名/等）的點擊到的瀏覽量（PV- Page達率，即該View）。的點擊量（嚴格的來說，可以是到達目標頁面的數量）除以16.UV ：即訪客，是 unique visitor 的簡寫，是指不同的、通過互聯網、瀏覽 這個網頁的自然人。是指用戶 /訪客。指某個站點或點擊某條的不同 IP 地址的人數，在同一天的者，假如一臺電腦關機了，30 分00:00-24:00 內，IP 只第一次進入的具有IP 的鐘后

8、重啟，再次這個站那就再計算一次 ip，在同一天內再次該則不計數。17.PV：即頁面瀏覽量，是 Page View 的簡寫 , 用戶每 1 次對中的每個網頁均被1 次。用戶對同一頁面的多次，量累計。Partner 的簡寫，TP 是 2010 年淘寶正式簽約的第18.TP ：即淘拍檔，是合作 伙伴。就是指第運營商，電子商務也是比較新興的，很多傳統的廠家商家不懂這方面，TP 公司就可以幫開網店，提供所有網上運營的服務，廠家就只需要發貨就行了，就是這么簡單！19.PPL（Pay-per-Lead）：根據每次通過網絡產生的引導的定價模式。例如，客戶為網者點擊完成了表單而向服務商。這種模式常用于網絡會員制

9、模式中為站制定的傭金模式。20.p4p（直通車）：pay for placement，又稱 pp 競價排名。其實就是通過競 價進行位置競爭 ! 按點擊的模式21.DV ：平均深度，深度就是用戶在一次瀏覽你的的過程中瀏覽了你 的的頁數?！净A統計類】1. 瀏覽量（PV）：各頁面被查看的次數。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標值累加。2. 訪客數 (UV) ：全店各頁面的人數。所選時間段內，同一訪客多次會進行去重計算。3. 收藏量：用戶頁面過程中，添加收藏的總次數（包括首頁、分類頁和寶貝頁的收藏次數）。page34. 瀏覽回頭客 ：指前 6 天內過當日又來的用戶數，所選時間段內會進行去重計算。5

10、. 瀏覽回頭率 ：瀏覽回頭客占總訪客數的百分比。6. 平均深度 ：深度，是指用戶一次連續的頁面數（即每次會話瀏覽的頁面數），平均深度即用戶平均每次連續瀏覽的頁面數。【月報 -經營概況】中，該指標是所選月份日數據的平均值。7. 跳失率 ：表示顧客通過相應數的比例。進入，只了一個頁面就離開的次數占該總次8. 人均店內停留時間（秒）：所有訪客的過程中，平均每次連續的停留時間。9. 寶貝頁瀏覽量10. 寶貝頁訪客數寶貝頁面被查看的次數，用戶每打開或刷新一個寶貝頁面，該指標就會增加。寶貝頁面的人數。所選時間段內，同一訪客多次會進行去重計算。11. 寶貝頁收藏量 ：用戶寶貝頁面添加收藏的總次數。12. 入

11、店頁面 ：單個用戶每次瀏覽您的時查看的第一個頁面為入店頁面。 出店頁面 ：單個用戶每次瀏覽您時所查看的最后一個頁面為出店頁面。13. 入店人次 ：指從該頁面進入14. 出店人次 ：指從該頁面離開的人次。的人次。15. 進店時間 ：用戶打開該頁面的時間點，如果用戶刷新頁面，也會下來。16. 停留時間 ：用戶打開本店最后一個頁面的時間點減去打開本店第一個頁面的時間點（只頁的顧客停留時間暫無法獲取，這種情況不統計在內，顯示為“”）。一17. 到達頁瀏覽量 ：到達的頁面的瀏覽量。18. 平均時間：打開該寶貝頁面到打開下一個寶貝頁面的平均時間間隔。（用戶該寶貝頁后，未點擊該頁其他的情況不統計在內，顯示為

12、“”）19. 全店寶貝查看總人次 ：指全部寶貝的查看人次之和。20. 搜索次數 ：在店內搜索或價格區間的次數?！句N售分析類】1. 拍下件數 ：寶貝被拍下的總件數。2. 拍下筆數 ：寶貝被拍下的總次數（一次拍下多件寶貝，算拍下一筆）。3. 拍下總金額 ：寶貝被拍下的總金額。4. 成交用戶數 ：重計算。拍下并完成支付寶付款的人數。所選時間段內同一用戶發生多筆成交會進行去5. 成交回頭客 ：曾在去重計算。發生過，再次發生的用戶稱為成交回頭客。所選時間段內會進行6. 支付寶成交件數 ：通過支付寶付款的寶貝總件數。7. 支付寶成交筆數 ：通過支付寶付款的總次數（一次多件寶貝，算成交一筆）。4page8.

13、 支付寶成交金額 ：通過支付寶付款的金額。9. 人均成交件數 ：平均每用戶10. 人均成交筆數：平均每用戶的寶貝件數，即人均成交件數 = 支付寶成交件數 / 成交用戶數。的次數，即人均成交筆數 = 支付寶成交筆數 / 成交用戶數。11. 當日拍下 - 付款件數 ：當日拍下、且當日通過支付寶付款的寶貝件數。12. 當日拍下 - 付款筆數 ：當日拍下、且當日通過支付寶付款的次數。13. 當日拍下 - 付款金額 ：當日拍下、且當日通過支付寶付款的金額。14. 客單價 ：客單價 = 支付寶成交金額 / 成交用戶數。單日“客單價”指單日每成交用戶產生的成交金額。15. 客單價均值 ：指所選擇的某個時間段

14、，客單價日數據的平均值。如【月報】中，客單價均值 = 該月多天客單價之和 / 該月天數。16. 支付率 ：支付寶成交筆數占拍下筆數的百分比，即支付率 = 支付寶成交筆數 / 拍下筆數。17. 成交回頭率 ：成交回頭客占成交用戶數的百分比。即成交回頭率 = 成交回頭客 / 成交用戶數。18. 全店成交轉化率 ：全店成交轉化率 = 成交用戶數 / 訪客數。單日“全店成交轉化率”指單日成交用戶數占訪客數的百分比。19. 全店轉化率均值，指所選擇的某個時間段，全店成交轉化率日數據的平均值。如【月報】中， 全店轉化率均值 = 該月多天轉化率之和 / 該月天數。20. 促銷成交用戶數 ：參與寶貝促銷活動的

15、成交用戶數。21. 寶貝頁（促銷）成交轉化率：參與寶貝促銷活動的成交用戶數占寶貝頁訪客數的百分比。“按月”、“按周”查看報表時，該指標是所選時間段內日數據的平均值。22. 支付寶（促銷）成交件數 ：買家參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交件數。23. 支付寶（促銷）成交筆數 ：買家參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交筆數。24. 支付寶（促銷）成交金額 ：買家參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交金額。25. 非促銷成交用戶數 ：未參與寶貝促銷活動的成交用戶數。26. 支付寶（非促銷）成交件數 ：買家未參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交件數。27. 支付寶（非促銷）成交筆數 ：買家未參與寶貝促銷活動產生的支付

16、寶成交筆數。28. 支付寶（非促銷）成交金額 ：買家未參與寶貝促銷活動產生的支付寶成交金額?！局蓖ㄜ嚁祿悺?. 展現量 ：推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被買家看到的次數，不包括自然搜索。2. 點擊量 ：推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被點擊的次數。3. 點擊率 ：推廣寶貝展現后的被點擊比率。（點擊率 = 點擊量 / 展現量）4. 花費 ：推廣寶貝被點擊所花費用5. 平均點擊花費 ：推廣寶貝每次被點擊所花的平均費用（平均點擊花費 = 花費 / 點擊量）6. 平均展現排名：推廣寶貝每次被展現的平均排名。（平均展現排名 = 每次展現排名的加總 / 展現量）page5【來源分析類】1. 訪客數 (UV) ：各頁面的人數。所選時間段內，同一訪客多次會進行去重計算。2. 到達頁瀏覽量 ：通過該來源給頁面帶來的查看次數。3. 到達頁瀏覽量占比 ：該來源的到