1、訪談法，又稱面談法，是訪談人員就某一崗位與訪談對象按事先擬訂好的訪談提綱進行面對面的交流和討論進而收集崗位信息的一種方法。訪談對象包括該職位的任職者、對工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。一、選擇訪談法的形式訪談法通常有以下三種形式。（一）個別員工訪談法個別員工訪談法主要適用于工作差異較大的崗位以及工作分析時間較為充足的情況。（二）集體訪談法集體訪談法適用于工作崗位性質比較相近的情況。（三）主管人員訪談法主管人員訪談法是指工作分析人員通過同某一崗位任職者的直接上級領導進行面談從而收集崗位信息的一種方法。做好訪談前的準備工作，是保證訪談成功的重要前提。

2、訪談者要根據調查的目的、要求和受訪者的特點，事先確定并充分熟悉訪談的內容和范圍，確定調查方案或擬訂訪談提綱。調查方案的內容包括明確訪談的目的、確定訪談的步驟、擬訂提出的問題、安排提問的順序、選取訪談的對象等。調查方案樣本見表2-1。表2-1訪談調杳方案一、訪談目的為了更好地明確各個崗位的工作職責和任務，保證各個崗位之間相互協調、配合，共同實現企業的目標，現企業人力資，部門對企業各個崗位進行一次全面的工作分析活動二、訪談人員的構成姓名職務所在部門聯系方式j訪談對象姓名職務采訪時間聯系方式k訪談問題1.請問您的姓名、職務、職務編號是什么2.您所在的部門？直接上級主管是誰？部門經理是誰3.所在崗位的

3、主要工作任務和職責4.工作權限5.工作中需要同哪些部門或人員接觸5.其他h訪談的形式口個別訪談法口集體訪談法口主管人員訪談法）、訪談注意事項1.訪談人員要創造和諧、良好的訪談氛圍2 .訪談人員應注意做好記錄3 .保證信息的真實性、準確性二、訪談提綱樣例訪談提綱是指對訪談的內容或問題列出一個大致的綱目，其內容是圍繞崗位展開的，形式可以多樣化。(一)工作分析非結構化式的訪談問題樣本樣本的具體內容主要包括如下14個問題。(1) 請問您的姓名、職務、職務編號是什么？(2) 您所在的部門？直接上級主管是誰？部門經理是誰？(3) 您所在崗位的目標是什么？(4) 您工作的主要職責是什么？請列舉12個實例。(

4、5) 工作中遇到的最大挑戰是什么？有其他人員的協助嗎？(6) 工作中容易出錯的地方有哪些？產生錯誤的原因主要是什么？對其他工作有什么影響？(7) 崗位的任職資格要求大致有哪些？例如教育背景、工作經驗等。(8) 工作中需要和哪些部門的人員接觸？(9) 企業經常從哪些方面對您的工作績效進行考核？您認為從這些方面來考核是否合理？有無改進的建？(10) 請描述一下您工作的環境，有什么需要改善的嗎？(11) 工作中需要用哪些設備？使用頻率高嗎？(12) 工作中有什么不安全的因素嗎？(13) 如果一個新員工擔任此崗位，您覺得他(她)大概需要多長時間才能適應？(14) 如果企業進行培訓，您覺得自己需要補充哪

5、方面的知識或者提升哪方面的技能？(二)工作分析結構化訪談提綱及記錄表樣本1 .崗位基本信息(1) 請問您的姓名、所屬部門、所在的崗位及職位編號？(2) 匯報工作的對象是誰？你的直接上級是誰？(3) 與您同在一個崗位任職的同事有哪些？崗位基本信息記錄表樣本見表22o表2-2崗位基本信息記錄表職位名稱職位編號所屬部門直接上級職位同崗位人數下級人員數采訪對象采訪日期2 .職位目標(1) 該工作崗位的工作目標是什么？(2) 完成該崗位的工作任務對公司具有哪些重要意義？3 .工作關系(1) 為了更好地完成本職工作，工作中需要與公司內部哪些職位或部門進行聯系？聯系的頻率如何？(2) 為完成本崗位職責，需要

6、和公司外部的哪些機構發生聯系？聯系的內容是什么？(3) 工作中接受誰的監督？表23為工作關系記錄表。表2-3工作關系記錄表內外關系崗位或部門發生關系內容滿意標準頻率與公司內各崗位發生關系與公司外部機構發生工作關系4、工作職責和權限(1)警所在崗位的職責是什么？在各項職責中分別需要完成什么工作？其主要工作內容是什么？(2)您是否承擔管理他人的工作，若是，管理哪些部門或職位？直接管轄的人數有多少？(3) 請您對剛才所談職責按重要性進行排序，并估計每項工作所消耗的時間比率。(4) 衡量您所做的工作好壞的標準是什么？(5) 除了日常工作外，您每周、每月、每季或每年還需要承擔哪些其他的工作？(6)您剛才

7、所說的崗位職責是否與別的工作崗位職責有交叉的部分？如果有，是哪些？您平時又是怎么協調分工的？(7) 工作中是否有獨立決策的權限，若有，主要有哪些方面的權限？崗位職責和權限可以記錄在如表24所示的記錄表中。表2-4崗位職責和權限記錄表一、崗位職責重要性工作職責或任務花費的時間比考核標準備注工作權限5.工作時間及工作負荷狀況關于工作特征的描述如表2-5所示，根據崗位及相關情況在每項對應處打，并在括號里填寫相應內容。表2-5工作時間及工作負荷狀況記錄表1.是否經常按時上下班口是口否2.所從事的工作是否忙閑不均口是口否3.若工作狀態是忙閑不均，則最忙狀態發生在哪段寸間()至()4.是否需要經常出差口是

8、口否5.若需要經常出差，則外出時間占總工作時間的比t比重()5.工作負荷狀況口超負荷口飽滿口基本飽滿口不飽滿6.工作中使用的設備員工所使用的設備可以通過表2-6所示的記錄表記錄并整理表2-6員工使用的工作設備和工作環境記錄表工作活動使用設備設備使用的頻率使用設備所需專業技術及其他所處的工作環境7、工作失誤分析工作失誤是指工作中最容易出現失誤的環節，記錄表如表2-7所示o表2-7工作失誤分析記錄表容易失誤的工作活動或環節工作環境產生的原因產生的后果為了防止失誤的發生，需要注意什么問題，如何避免8.崗位任職資格崗位任職資格是工作分析的兩大內容之一，如表2-8所示。表2-8崗位任職資格記錄表問題記錄

9、內容專業知識和技能教育程度職業資格證書所需的培訓工作經驗能力要求管理能力領導決策能力計劃組織能力溝通協調能力激勵能力授權能力人際溝通能力人際關系處理能力書面表達能力語言表達能力公關能力溝通能力談判能力其他9 .職業發展方向(1)可以晉升的職位有哪些？(2)可以進行工作輪換的職位有哪些？可以降級到哪些職位？10 .其他(1)您認為工作中最大的挑戰是什么？(2)在處理這些棘手或重要的問題時，您通常是怎樣做的(3)工作中您最滿意和最不滿意的地方是什么？(4)您是否經常同領導溝通？(5)在與領導交談的過程中，您與他/她主要討論什么問題(6)在工作中您是否曾彳出過重大決定？若有，請舉例說明(7)工作中您

10、希望得到哪些方面的培訓？(8)對職位有何補充的內容，請說明。(三)工作分析問卷訪談提綱訪談提綱還可以是問卷的形式，如表2-9所示。表2-9崗位分析訪談問題樣本二一、崗位基本信息1 .您的姓名、所在崗位、擔任的職務2 .所在部門？直接上級領導是誰3 .從事本崗位多長時間4 .您所在崗位的人員配置情況二、崗位設置的目的1 .工作結果要達到什么樣的標準2 .該崗位在整個企業中的地位如何三、工作職責1 .您每天必須做的工作是什么?愈是如何做的2 .請您描述自己一天的工作，并對這些工作按照重要程度的不同進行排序續表3 .工作中有無需要立即處理的突發事件發生?若有，發生的頻率大概是多少?請舉一個具體的實例

11、簡要地描述一下您是如何處理的4 .您認為工作中最大的困難是什么四、工作權限5 .在工作中您有哪些權限6 .為了更好地展開工作，您覺得還應增加哪些權限五、工作關系1 .在工作過程中您需要和哪些人員發生聯系（包括企業內部和外部）2 .若工作聯系密切，在聯系過程中有無發生過摩擦?若有，發生的頻率大概是多少?通常最后是怎么解決的六、工作時間1 .您正常的工作時間從幾點到幾點2 .工作期間任務是否分布均勻3 .平常有無加班4 .工作期間是否經常出差七、工作環境5 .請簡要描述一下您的工作環境6 .工作中有無職業病或其他危險發生7 .您對目前的工作環境有何改善的建議、工作設備清描述工作中需要使用哪些設備，

12、并說明使用的頻率1 .一般使用2 .經常使用3 .偶爾使用九、崗位任職資格說明1 .您認為勝任本崗位的最低學歷要求是什么2 .本崗位對工作經驗有什么要求3 .勝任本崗位具體需要具備哪些能力？請舉12個實例說明4 .其他要求十、其他補充事項5 .三、訪談法的技巧即便訪談方案、訪談提綱設計得很科學，如果不掌握訪談的技巧或者技巧運用不當，也難以保證訪談的效果。實施訪談大致分為四個步驟：雙方的見面、建立融洽的關系、正式訪談、訪談結束。訪談者要熟練地掌握訪談技巧，如選擇合適的訪談環境、制造愉快的訪談氣氛、注意談話的語氣及提問的方式等。在進入正式訪談之前，訪談人員可以先談談受訪者較熟悉或感興趣的事情，以消

13、除其拘束感，然后逐步地把話題引向調查的內容。在正式訪談時，訪談人員要注意控制訪問的進程、提問的語氣、語速、語言表達清楚程度、表情等方面的問題。在訪談過程中，訪談人員的目光要直接與受訪者交流；受訪者回答問題時，訪談人員要專心傾聽。無論采取何種訪談方法，訪談過程中一般都需要做記錄。在做記錄之前，訪談人員應事先征求受訪者的意見，對于有顧慮的受訪者，訪談人員應對其做好思想工作，對其講明調查內容的保密性、所獲得的信息的用途、記錄的內容對他們產生的影響等。若受訪者仍然不能消除顧慮，則可在交談時不記錄，待交談結束后訪談人員再做記錄。記錄的方式有兩種：筆記和錄音。一般來說，受訪者都不愿意接受錄音這種方式，故錄音前必須征得對方同意，否則容易引起對方誤會和不安，影響訪談的順利進行。訪談人員在做筆記時，要注意不能只顧著記筆記而忽視受訪者的存在。訪談人員還應控制好訪談的進程和時間，最好能在預定的時間內結束訪談，若因某種原因未能完成訪談的內容，需要延長訪談時間時，則應征得受訪人員的同意且表示歉意。在訪談結束后，訪談者應真誠地感謝受訪者對其工作的支持和配合。四、使用訪談法的注意事項訪談法有其自身的優點。其實施較為容易且方便可行，訪談者還可以引導被訪談者進行深入交談以獲得利用其他方法不易觀察到的多方面信息。其不足之處是受訪者對訪談的動機往往持懷疑態度，在回答問題時有所保留，