1、江紅職業培訓學校服務承諾制度江紅職業培訓學校自成立以來，積極承擔和做好邯鄲市城鄉各類人員培訓項目的培訓工作，提高培訓人員的職業技能水平和市場就業競爭技能，促進失業再就業，創業帶動就業，服務，特擬定本承諾制度。第一條：指導思想技能培訓本著“免費培訓、自主選擇、培訓就業”的原則，組織職業技能培訓工作，讓每位學員都能很好的掌握專業技術知識，從而全面提學員職業技能素質，使參加培訓學員真正具備專業技術和職業資格，增強其在市場經濟條件下的就業競爭能力。第二條職業道德1、熱情接收前來我校參加培訓的城鄉各類學員，并嚴格按照規定要求，“采取理論學習、技能操作和生產實踐相結合的方式”，認真組織實施教學培訓。2、對

2、承擔的職業（工種），按照規定要求，按時編制培訓計劃，培訓大綱和班期培訓課程表，并及時上報上級部門備案。3、嚴抓培訓教學管理。積極完善培訓教學設施設備，努力改善培訓教學條件和環境，建立各項規章管理制度，提高培訓教學質量，嚴格學員考勤管理，按培訓教學計劃、課時規定和班期培訓課程表實施培訓。4、積極購置培訓報名設備，并與市人社勞部門辦公室聯網，同時按照時間要求，負責將培訓考試學員個人信息輸錄到平臺。5、在整個培訓期間抓好對學員的培訓教學、安全教育和管理工作；保證其真實性，做到100麻訓管理實名制。不弄虛作假編造培訓人員花名冊；不冒領培訓項目的培訓I補貼。6、堅持以學為本，關心愛護學員，尊重學員人格，

3、服務學員執情、禮貌、細致，耐心，妥善處理學員投拆。7、遵紀守法，誠信辦學，內部管理科學、規范、嚴格，辦校和教學各種資料保管完整、科學、有序。8、不斷改善辦學條件，充實教學實訓設備，滿足職業技能培訓的需要。9、積極推薦學員就業，力爭使學員和用人單位滿意。10、公平參與社會競爭，不貶低其他職業培訓機構，不去其他職業培訓機構拉生源、發廣告。11、廣告和招生簡章內實真實、客觀、合法，不欺騙和誤導受訓者。12、自覺接受和服從上級部門的督導評估與檢查，嚴格按許可或批準的內容與范圍組織培訓，按時上報年度統計報表和參加年檢評估，及時辦理變更、備案手續。13、依法依規聘請、解聘教師和工作人員，切實保障教職工的合

4、法權益。第二條文明用語規范1、接待用語：您好、請進、請坐、請講、請稍等、對不起、您走好、請慢走。2、接聽電話用語：您好、您找哪位、您有什么事、請稍等、對不起,請您再說一遍、對不起，不客氣。3、咨詢受理用語：您好、請您提供相關材料、請到某部門辦理、請您核對一下，請您在這里簽字。4、禁用語：在接待、咨詢、受理及接聽電話過程中，禁止使用等著吧、再說吧、急什么、跟你說幾遍了、怎么不早說、不是跟你說過了嗎、怎么還問、找誰也不行、我不管、找領導去、這是上邊定的，我也沒辦法等生、冷、硬、橫的不文明用語。第三條文明形象規范1、儀表大方。工作人員工作時必須著裝整潔大方，男同志不準留怪異發型、不準佩帶首飾；女同志

5、在崗時不準濃妝艷抹、不準穿過于暴露的衣服和超短裙。2、舉止端莊。接待服務對象應態度熱情，主動應答，做到百問不煩、百答不厭、不急不躁、不喊不叫，以誠待人。接待領導檢查及參觀者應起立并認真回答提出的各類問題。第四條優質服務規范1、高效服務。對接辦事件采取“急事快辦、特事先辦、易事即辦”等高效做法，進行提速。2、延時服務。對快到或已到午休或下班時，遇到前來辦事的客戶，應熱情接待，延長工作時間辦理相關手續；對列為急事急辦的事情，工作時間內完不成的應安排專人延長工作時間完成。第五條工作作風規范1、熟知本崗位業務工作，做到解答一遍明、受理一次成。2、工作時間做到不遲到早退，中午不喝酒，不占用電話閑聊，不大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食，不玩電子游戲等。3、工作緊張有序，做到“快、新、實”，不推、不壓、不拖、不靠，當日事當日畢。4、嚴格執行物價部門規定的各類收費標準。第六條責任追究辦法對違反服務承諾制度的當事人和相關責任人給予批評教育。情節較嚴重，造成一定影響的，給予誡勉或通報批評。情節嚴重，造成嚴重后果的，將依照有關規定，給予相應的紀律處分