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文檔簡介

1、線上購物線下配送流程1. 網(wǎng)上購物平臺購買：網(wǎng)上購物平臺購物基本會有兩種情況（可在網(wǎng)上選擇提貨方式），第一種顧客在家中通過平臺購買等待送貨上門。第二種，顧客在商業(yè)中心購物就餐時由于時間緊迫，通過購 物平臺購買，并在就餐后直接到自取點提貨。2. 賣場現(xiàn)場掃碼商品二維碼線上購買：當顧客在賣場實際購物中，由于各種原因?qū)е聼o法實際購買商品。則可以選擇通過我們 的掃碼軟件，將已挑選的商品掃碼確認數(shù)量。或者直接在選購時掃碼。最終通過軟件功 能選擇自提或者送貨到家來完成購買。3. 送貨方式：1/物流送貨到家（5公里一小時內(nèi)到）2/ 負一樓顧客自提（30分鐘顧客自提點取貨）3/顧客服務(wù)臺自取（由負一樓網(wǎng)購部安

2、排員工送貨至服務(wù)臺）4. 配送自提流程如下顧客購物商城選 擇商品并確認支 付及選擇送貨方式門店對接信息平 臺確認收到購買 信息線上購買部人員按課組歸屬將購買信息下發(fā)到課組工作人員顧客掃碼選擇商品并確認支付及選擇送貨方式5分鐘課組當班人員10分鐘內(nèi)將商品選取后并送至線上購買部線上購買部人員按照購買清 單將各部門匯總過來的商品 區(qū)分打包，并打印結(jié)款憑條等待顧客到 自提點提貨交于物流配送至顧客家中5/ 涉及并需要解決的問題點1 網(wǎng)購平臺及掃碼軟件的開發(fā)問題。2 門店對接網(wǎng)購平臺需成立新的網(wǎng)購責任部門（配置人員1+2），負責購買信息的下載和分解，以及網(wǎng)購和線購商品的歸納。3 物流配送問題，是外招物流公司或者門店自行成立物流外送公司，還需探討。4 按目前計劃， 店內(nèi)配貨由課組當班人員進行， 但如果每日成交量大的話勢必會影 響員工本職工作，導(dǎo)致賣場標準下降。是否能增加員工配置。 或由門店單獨成立配貨組，需 4-6 人配置。5. 網(wǎng)購部或者自提配貨點的辦公室和分解區(qū)需在圖紙上增加。歡迎您的下載，資料僅供參考

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