1、公司績(jī)效考核指導(dǎo)流程及辦法實(shí)操一、考核的重要性績(jī)效考核是指運(yùn)營(yíng)管理部績(jī)效考核員對(duì)照被考核單位的工作目標(biāo)及該部門的考核細(xì)則，采用相應(yīng)的方法，評(píng)定該部門的工作任務(wù)完成情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給被考核單位的過(guò)程。通過(guò)這個(gè)過(guò)程激勵(lì)和幫助員工取得優(yōu)異績(jī)效從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。績(jī)效考核是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效考核的成功與否直接影響到整個(gè)公司管理水平的提高。二、績(jī)效考核的目的績(jī)效考核的目的主要有管理和發(fā)展兩個(gè)方面。1、增強(qiáng)被考核單位的運(yùn)行效率、激發(fā)員工的工作熱情、提高該部門員工的職業(yè)技能、推動(dòng)公司的良性發(fā)展，最終使員工、部門和公司共同受益。2、績(jī)效考核是與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相連的，它的有效實(shí)施將有利于把

2、部門的行為統(tǒng)一到公司的戰(zhàn)略目標(biāo)上來(lái)。整個(gè)績(jī)效考核體系的有效性還對(duì)組織整合人力資源、協(xié)調(diào)控制各部門之間的關(guān)系具有重要意義。3、通過(guò)考評(píng)結(jié)果對(duì)被考核單位的月度工作績(jī)效及年度工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作為月度發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金及組織部門對(duì)中層干部考核的依據(jù)。三、績(jī)效考核的原則公開性原則：績(jī)效考核員必須讓被考核單位了解考核的程序、方法和時(shí)間等事宜，提高考核的透明度。  客觀性原則：以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，每月對(duì)各單位的考核要存檔備案，各種報(bào)表及數(shù)據(jù)都應(yīng)完整保存，以備核查，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。  開放溝通原則：通過(guò)績(jī)效考核員與被考核單位溝通，解決被考核單位工

3、作中存在的問(wèn)題與不足。常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。績(jī)效考核員每月要深入現(xiàn)場(chǎng)，參與被考核單位的重大工作，全程監(jiān)督或觀察工作的完成情況，以保證考核工作的真實(shí)性。  發(fā)展性原則：考核的目的在于促進(jìn)被考核單位不斷提高工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)公司的年度戰(zhàn)略目標(biāo)。及時(shí)反饋原則：每月通過(guò)與被考核單位的溝通，并把存在問(wèn)題及時(shí)反饋給被考核單位，便于被考核單位提高績(jī)效。同時(shí)，績(jī)效考核員也要依據(jù)考核中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部長(zhǎng)，經(jīng)部長(zhǎng)同意后調(diào)整考核方法。四、績(jī)效考核的方法（1）、目標(biāo)考核法  根據(jù)與被考核單位制定的考核方法與細(xì)則，對(duì)能量化的業(yè)績(jī)目標(biāo)按照預(yù)定標(biāo)

4、準(zhǔn)與實(shí)際完成情況進(jìn)行對(duì)比，檢查每一個(gè)目標(biāo)的完成情況。  （2）、敘述法  在月末考試結(jié)束后，要以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f(shuō)明考核情況事實(shí)，包括本月工作取得了哪些明顯的成果，工作上存在的不足和缺陷，并找出改進(jìn)的措施。  （3）、圖表尺度法  在總結(jié)過(guò)程中，可適當(dāng)運(yùn)用圖表的形式進(jìn)行說(shuō)明，使取得的工作效果或出現(xiàn)的問(wèn)題一目了然。五、績(jī)效考核的流程考核的流程要遵循PDCA循環(huán)，四個(gè)階段缺一不可的。即：制定目標(biāo)和計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)、糾正錯(cuò)誤或調(diào)整方向。通過(guò)動(dòng)態(tài)、持續(xù)的考核與提高，就會(huì)逐步提高員工的工作績(jī)效，提升整個(gè)部門

5、的績(jī)效工作。企業(yè)的整體目標(biāo)就朝向更好的方向發(fā)展。這樣，員工、部門和企業(yè)就會(huì)實(shí)現(xiàn)共贏，不斷推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。（一）、制定目標(biāo)和計(jì)劃1、每月末，由被考核單位提出下月的工作計(jì)劃及要完成的工作目標(biāo)報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部，作為運(yùn)營(yíng)管理部績(jī)效管理員了解工作的重要材料。2、運(yùn)營(yíng)管理部績(jī)效考核員依據(jù)被考核單位的工作計(jì)劃及重大事項(xiàng)安排和制定對(duì)該單位的考核時(shí)間及計(jì)劃報(bào)部長(zhǎng)后實(shí)施。（二）、實(shí)施計(jì)劃與監(jiān)控1、在實(shí)施計(jì)劃過(guò)程中，績(jī)效考核員要及時(shí)了解被考核單位的工作，認(rèn)為有必要的，應(yīng)到工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被考核單位實(shí)施計(jì)劃過(guò)程的各項(xiàng)工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督并提出指導(dǎo)意見，適時(shí)解決實(shí)施計(jì)劃中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，幫助被考核單位順利完成此項(xiàng)工作計(jì)劃。2、績(jī)效考核

6、是日常考核，全過(guò)程的考核。績(jī)效考核員要對(duì)被考核單位的工作進(jìn)行事前、事中、事后全過(guò)程的監(jiān)控與協(xié)調(diào)。3、按照被考核單位工作進(jìn)度完成情況（事前、事中、事后），分提醒、警告、嚴(yán)重警告三個(gè)級(jí)別督促被考核單位完成工作計(jì)劃。提醒的形式可以是書面的，也可是電話形式。警告和嚴(yán)重警告要以書面形式下達(dá)，并留存副頁(yè)。同時(shí)，建立考核臺(tái)帳，記錄考核行為及結(jié)果。如：電話通知要登記入臺(tái)帳，并有詳細(xì)的時(shí)間、被通知人等內(nèi)容。4、依據(jù)警示級(jí)別的不同，對(duì)被考核單位進(jìn)行相應(yīng)的扣分。提醒一次不扣分；警告一次扣2分；嚴(yán)重警告扣5分。（三）、對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)1、月末，被考核單位要對(duì)本月的工作完成情況進(jìn)行自我總結(jié)，對(duì)完成的目標(biāo)情況進(jìn)行檢驗(yàn)

7、，并將總結(jié)報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部。2、績(jī)效考核員要依據(jù)月末的各類報(bào)表及日常監(jiān)督檢查情況的記錄，對(duì)該考核單位得出考核結(jié)論，寫出月度績(jī)效考核分析報(bào)告。（四）、糾正錯(cuò)誤或調(diào)整方向1、最后一個(gè)階段，也是最重要的一個(gè)階段，有承上啟下的作用。通過(guò)月度績(jī)效考核分析報(bào)告對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題定量和定性的分析，找出考核過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或不合理的指標(biāo)。2、月度績(jī)效考核分析報(bào)告經(jīng)分管副部長(zhǎng)審核后，報(bào)部長(zhǎng)，安排召開公司績(jī)效考評(píng)委員會(huì)辦公室會(huì)議。由績(jī)效考核員陳述考核理由，由考評(píng)辦公室會(huì)議確定最后考評(píng)結(jié)果。3、績(jī)效考核員依據(jù)會(huì)議確定的考評(píng)結(jié)果，書寫xxx月度績(jī)效考核報(bào)告，請(qǐng)部長(zhǎng)簽字后進(jìn)行匯總及核算獎(jiǎng)金。上公司績(jī)效考評(píng)委員會(huì)并經(jīng)總經(jīng)理簽

8、字同意后公布。無(wú)爭(zhēng)議后，將考核匯總資料一并備份到移動(dòng)硬盤中，并定期存入檔案處。4、績(jī)效考核員要把本次評(píng)估的結(jié)果以xxx月度績(jī)效考核反饋單的形式向被考核單位說(shuō)明，同時(shí)把打分的結(jié)果、依據(jù)和相關(guān)證明資料存檔、備案并向被考核單位展示。（五）、績(jī)效管理現(xiàn)場(chǎng)檢查依據(jù)PDCA循環(huán)進(jìn)行，即：制定目標(biāo)和計(jì)劃（plan）實(shí)施計(jì)劃（do）對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)（check）糾正錯(cuò)誤或調(diào)整方向（action）。大循環(huán)里有中循環(huán)及小循環(huán)，通過(guò)不斷的反復(fù)，提高工作績(jī)效。六、績(jī)效考核報(bào)告的內(nèi)容及形式月度績(jī)效考核報(bào)告中應(yīng)按以下方面對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析并撰寫考核報(bào)告：1、依據(jù)考核結(jié)果對(duì)被考核單位進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，即對(duì)該單位的得分情況及

9、工作完成情況進(jìn)行文字闡述。2、未完成目標(biāo)原因分析及相關(guān)證據(jù)運(yùn)營(yíng)管理部績(jī)效考核員要與被考核單位共同分析原因，了解與發(fā)現(xiàn)是外因還是內(nèi)因所致。如果是外因，是因?yàn)榭陀^環(huán)境變化還是企業(yè)內(nèi)部流程、制度有問(wèn)題導(dǎo)致。如果是內(nèi)因，要分析是本部門員的知識(shí)能力不足、經(jīng)驗(yàn)不夠還是態(tài)度欠缺。找出背后真正的原因，并采取相應(yīng)的解決措施，得出結(jié)論并附相關(guān)證據(jù)。3、完成目標(biāo)原因分析及相關(guān)證據(jù)  運(yùn)營(yíng)管理部績(jī)效考核員對(duì)完成考核目標(biāo)也要與被考核單位進(jìn)行分析，是本部門員工努力的結(jié)果還是偶然因素。如果是本部門工作改進(jìn)提高了工作績(jī)效，采取了什么樣的方法措施，有沒有經(jīng)驗(yàn)可以吸收借鑒。可不可以推而廣之等。  4、整改方向及建議績(jī)效考核不僅僅是評(píng)價(jià)過(guò)去，更重要的考核未來(lái)發(fā)展。績(jī)效考核是一個(gè)往復(fù)循環(huán)的過(guò)程，一個(gè)考核周期的結(jié)束，往往是下一階段的開始。因此，對(duì)未來(lái)目標(biāo)的確定就成了本次溝通的重要組成部分。被考核單位因依據(jù)上月的考核結(jié)果及分析結(jié)果確定下一階段工作的目標(biāo)，制定下月的工作計(jì)劃。七、績(jī)效考核員的