1、技術服務合同書合同編號：合同名稱：總部軟硬件及信息安全三線運維技術支持合同委托方（甲方）：服務方（乙方）：簽訂地點：有效期限：根據中華人民共和國合同法的規定，合同雙方就YYY公司（以下稱乙方）為JJJ公司（以下稱甲方）總部軟硬件系統及信息安全提供的運行維護內容、甲方向乙方支付服務費等事宜進行協商，經協商一致后簽訂本合同。運維服務范圍乙方為甲方提供的信息通信運行維護服務，主要包括以下叁個方面內容：系統軟件（數據庫，中間件）系統硬件（小型機設備，存儲設備，磁帶設備，PC服務器）信息安全產品維護1.1 系統軟件運維乙方為甲方提供的運行環境保障工作，提供三線技術支持服務。編號服務項目服務內容服務時間1

2、遠程支持1在維護協議有效期限內，JJJ公司將獲得電話支持，由YYY公司資深工程師提供技術服務，進行技術咨詢，故障分析，遠程診斷，并對嚴重問題迅速升級，包括將問題升級到專家組或派遣當原廠工程師迅速到達現場。電話支持服務為每周7天，每天24小時。2YYY公司會通過郵件系統為客戶提供技術支持服務：定期發放系統檢查報告，提供技術文檔等。3通過指定電話、郵箱提供遠程故障診斷和解決方案的遠程支持服務。7天M4小時2現場支持1對于客戶IT系統突發性的故障或突發性的性能下降，YYY公司工程師將根據與客戶協商確認的服務級別和故障緊急程度，在規定時間內到達現場，排除故障，響應支持服務時間為每周7天，每天24小時。

3、2對于客戶報告的各類問題，我方工程師將本著最小化故障時間，采用現場服務、郵件支持、遠程拔入等形式進行指導和解決。YYY公司會對客戶反映的技術問題進行問題級別劃分，對嚴重程度為A級、B級的問題，應用戶請求，我們可提供不限次數和時間的現場服務。7天M4小時3系統巡檢1根據客戶需求，YYY公司將定期對客戶的系統軟件進行健康檢查。并提交相應的系統健康檢查報告，巡檢報告將評估該IT系統的可用性、安全性、穩定性和性能現狀，并就發現的問題或隱患提出我方建議的解決方案。2對可能會產生其他一些影響的問題，或者優化方案需要用戶增加資源（如性能瓶頸可能是缺乏某硬件資源）我們將在提交的報告中詳細描述問題的成因，影響范

4、圍，建議的解決方案，以及解決問題的風險，交予用戶評估。3指定專人按月到場例行巡檢，提供系統健康檢查，配合信息安全加固工作進行補丁升級服務，提供軟硬件平臺升級的測試環境。每月4性能診斷與性能調優此服務指對用戶的IT系統進行性能方面的分析、評估、調整，以提高該系統的整體性能。每月1.2 硬件產品維護硬件產品維護服務內容如下:編號服務項目服務范圍服務內容服務時間1遠程支持見硬件設備清單通過指定電話、郵箱提供遠程故障診斷和解決方案的遠程支持服務7天24小時2現場支持見硬件設備清單對不能通過遠程支持方式解決或緊急事件，指定專人提供2小時到達現場服務7天24小時3系統巡檢見硬件設備清單指定專人按月到場例行

5、巡檢，提供硬件健康檢查和系統補丁升級服務。每月4備品備件服務見硬件設備清單針又JJJ公司現有硬件產品范圍建立備件庫，提供備件服務。7天24小時1.3 安全產品維護安全產品提供服務項目：安全掃描、安全加固、等級保護、應急響應、安全審計、安全體系咨詢、安全硬件設備運維等服務。編號服務項目服務內容服務方式服務時間1安全掃描XJJJ公司的信息系統提供安全掃描服務，對系統中的所有設備（桌面除外）進行每月一次的安全掃描。派遣工程師每月到JJJ公司現場對系統中需要掃描的設備進行安全掃描，并根據掃描結果完成安全掃描報告并提供加固建議。每月2安全加固XJ公司的網絡設備、主機設備、數據庫、中間件、應用系統等進行安

6、全加固服務。對原有設備和系統每半年進行一次加固服務，對新建系統和設備在系統試運行前進行專項加固服務。派遣工程師到JJJ公司現場按照用戶要求對指定網絡設備、主機設備、數據庫、中間件、應用系統等進行安全加固。加固前需配合軟件、硬件及應用方提供必要的測試、制定應急方案等。加固后提供加固報告。每月3等級保護根據國家相關法律法規的要求，設計JJJ公司的等級保護所需方案，提供等級保護相關咨詢、進行等級劃分、等級保護策略的部署及等級保護相關的其他工作，同時配合各個相關部門的檢查。由于委托方已經完成信息安全等級保護相關建設工作，因此本項服務主要針對新上線或變更較大的應用系統，其中包括：系統評級；等級保護策略的

7、部署及變更實施；根據等級保護整改工作要求，派遣工程師現場對現有等級保護體系按相關要求進行整改；當相關部門對JJJ公司進行檢查時，派遣工程師協助JJJ公司開展迎檢工作。依據用戶需求4應急響應XJJJ公司提供應急方案演練的支持。在國家召開重大會議、舉辦重大活動或節假日、發生相關安全事件及相關部門安全檢查時，為JJJ公司提供遠程或現場信息安全應急服務支持。提供日常應急響應服務支持，并設立7*24小時應急服務支持電話。派遣工程師到現場協助JJJ公司開展信息安全應急方案演練工作，在國家召開重大會議、舉辦重大活動或節假日、發生相關安全事件及相關部門安全檢查時，為JJJ公司提供遠程或現場信息安全應急服務支持

8、，并由專人(至少1人)對日常應急情況提供響應，設立7*24小時應急服務支持電話。7天應4小時5安全審計XJJJ公司的安全設備進行每三個月一次的安全策略審核，檢查安全策略是否滿足安全現狀的要求。對設備進行日志審計，檢查是否有應提交給用戶注意的安全事件。派遣工程師每三個月到JJJ公司現場對所有安全設備進行一次安全策略的審核，檢查安全策略是否滿足當前安全現狀的需求。并對設備進行日志審計，檢查是否有應提交給委托方注意的安全事件。審計結束后提供審計報告每三個月6安全咨詢基于XXX言息安全管理體系規范對JJJ公司現有的安全策略、安全制度、流程、措施提供咨詢并協助整改。協助JJJ公司進行應急預案體系完善及故

9、障處理流程建設派遣專人基于XXX信息安全管理體系規范對JJJ公司現有的安全策略、安全制度、流程、措施提供專業咨詢服務并協助整改。由專人協助JJJ公司進行信息安全應急預案體系的完善及故障處理流程的建設工作。依據用戶需求7安全硬件設備運維對JJJ公司的安全設備提供維護等服務，更新設備的策略庫、代碼庫等數據。派遣工程師每月到JJJ公司現場對安全設備進行策略庫、代碼、引擎、規則庫等文件的更新。并在設備出現故障時，對安全設備提供維修及備件等服務。每月雙方權利與義務甲方權利及義務：(1).甲方有權利監督、審查乙方的運維工作開展情況，提出建議和意見，并督促乙方落實改進；(2),甲方有權利定期或不定期抽查、考

10、核乙方的運維服務的過程和質量，提出建議并督促乙方落實改進；(3) .出現重大事件或不可預見風險時，甲方有權利啟動應急預案；(4) .甲方有義務為乙方運維人員提供辦公場所和必要的辦公條件；(5) .甲方有義務及時、充分地向乙方披露與本合同項下運維服務相關的信息；(6) ,甲方有義務及時回復或簽署乙方提供運維服務過程中的工作文件；(7) ,合同有效期內，甲方應尊重乙方及其派入人員對運維服務提出的建議；(8) ,甲方有權利對乙方提交的運行情況報告進行抽查和考核。(9) .甲方應當按期足額向乙方支付合同金額。乙方權利及義務：(1) .乙方有權利向甲方提交運維服務工作聯系文件，及簽署的協作要求；(2)

11、.乙方有權力對信息通信系統運維工作提出合理建議；(3) .乙方有義務達到所承諾的運維服務等級協議，并按時完成服務等級協議的調整工作；(4) .乙方有義務積極發現、分析、反饋和解決各類系統運維服務問題，并及時向甲方反饋通信系統操作規程、管理制度或規范方面的完善建議；(5) .出現重大事件或不可預見風險時，乙方有義務啟動應急預案；(6) .未經甲方書面同意，乙方不得擅自將承接的項目或服務進行轉包、轉讓；(7) .乙方及其派入人員不得利用為甲方提供服務的便利條件，從事危害甲方信息系統安全、侵犯甲方財產利益及商譽的行為。(8) .乙方有義務及時向甲方報告突發緊急事件。(9) .乙方有義務協調平臺軟件、

12、硬件、信息安全三方運維人員做好溝通協調工作，如出現各方間責任推諉、責任不落實并導致運維服務質量下降或運維事故發生，甲方有權利按照附件1中的運維服務考核辦法對乙方進行處罰。、合同的有效期限本合同履行期限為四、主要設備清單系統軟件維護項目系統分類系統名稱操作系統應用服務器數據庫平臺軟件SG186系統核心業務系統年金相關系統資金結算系統主機硬件服務內容設備名稱品牌類型型號數量（臺）配件服務小型機設備磁盤陣列存儲磁帶存儲PC服務器六、服務費用及支付方式本技術服務合同總額¥¥¥圓整（¥¥¥元整）。各項費用組成如下:序號服務內容費用（力兀）備注1

13、平臺軟件2主機硬件3信息安全運維合計：¥¥¥元整（¥¥¥元）合同費用支付方式如下:(1) .合同正式簽署十個工作日內，由乙方向甲方開具相應金額商業發票后，甲方向乙方支付首付款¥二三(大寫：元整)o甲方向乙方支付合同總額的即甲方向乙方支付合同總額的 即3。乙方自愿按照合同總價款(2) .本合同運維期滿半年后，由乙方向甲方開具相應金額商業發票后，¥萬元(大寫：元整)o(3) .本合同運維期滿一年后，由乙方向甲方開具相應金額商業發票后，¥萬元(大寫：元整)o(4) .本合同簽訂的同時，乙方簽署廉潔從業承諾書，具

14、體內容見附件的預留廉潔承諾金¥萬元(大寫:元整)。在履約期間，乙方如未違反廉潔從業承諾書中的內容，則廉潔承諾金隨本合同第三筆款項一并支付，否則全額扣除。(5) .甲方根據附件1運維服務考核辦法規定對乙方進行考核，并由甲方根據考核結果在支付款項中扣除應扣款項后，支付給乙方服務費用。(6) .乙方對于根據本合同承擔的索賠責任不論單項或多項累計不超過合同總價的%。七、免責條款下列情況屬于乙方免除責任的范圍(1) .不可抗力是合同簽字生效后發生的非有關方所能控制的，并非合同方過失的、無法中止的、不能預防的社會和自然事件，如嚴重的自然災害、戰爭等等。合同雙方的任何一方，由于不可抗力而影響合同義

15、務執行時，則延遲合同義務的期限相當于不可抗力事件的時間，但不能因為不可抗力的延遲而調整價格。(2) .受到不可抗力影響的一方應在不可抗力事件發生后，盡快將所發生的不可抗力事件的情況書面通知另一方確認，受影響的一方同時應盡量設法縮小這種影響和由此而引起的延誤，一旦不可抗力的影響消除后，應將此情況立即通知對方。(3) .如雙方對不可抗力事件的影響估計將延續到六十天以上時，應通過友好協商解決本合同執行問題(包括交付、安裝、試運行和驗收等問題)。(4) .如果不可抗力使交付時間嚴重影響了工作進度，買方有權終止合同，遺留問題由雙方通過友好協商妥善解決。八、服務監督和考核乙方根據當前工作重點、要求和特點，

16、承諾履行如下職責和標準序號服務指標指標要求1熱線電話7*24小時熱線電話2定期巡檢維護服務1次/每月3服務響應時間15分鐘4故障解決時間4小時內到達故障現場，并在到達后4小時內解決5系統性能診斷與調試每月1次6技術人員資質技術人員通過原廠商專業資格認證7巡檢記錄和故障處理單服務過程中需對技術處理細節和巡檢過程進行詳細記錄8信息安全漏洞掃描與加固對系存在的信息安全漏洞進行及時掃描和加固乙方應根據本項目維護服務周期制定詳細的維護服務進度計劃，維護服務應盡量減少對整個信息系統的影響。乙方應隨服務免費提供必要的調試軟件、檢修測試專用工具等。九、知識產權及購置品的歸屬和權益甲方享有所有本合同項下乙方所服

17、務對象的知識產權。雙方協商同意，在本合同履行過程中因服務所產生的全部技術成果的知識產權歸甲方所有。除為甲方服務外，乙方不得以任何理由或方式使用上述知識產權，但甲方書面同意的除外。乙方為提供本合同項下的服務所購置并用于上述服務的設備、器材、資料等，歸甲方所有，雙方另有約定的除外。十、保密責任雙方應對在合同履行過程中所獲得的對方的相關信息承擔保密責任，具體要求詳見附件2。十一、違約責任若乙方未履行合同中規定的各種服務或所提供的服務質量與合同約定不符，甲方有權拒絕支付或根據附件1的規定扣減相應的服務費用。若乙方未經甲方書面同意轉讓本合同下的義務，甲方有權拒絕支付或扣減轉讓部分的服務費用，扣減費用如不

18、足以彌補甲方損失，則乙方還應補償甲方由此造成的損失。因乙方原因造成設備損壞的，乙方應進行修理、更換并賠償甲方因此造成的損失。合同生效后，甲方未能在規定日期或合同雙方所同意的延期期限內，向乙方支付合同規定的款項的，則每超期30天甲方應向乙方支付逾期款項的違約金。按上述規定支付違約金后并不減免雙方繼續履行本合同的義務。十二、不可抗力不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。任何一方由于不可抗力而影響本合同義務履行時，可根據不可抗力的影響程度和范圍延遲或免除履行部分或全部合同義務。但是受不可抗力影響的一方應盡量減小不可抗力引起的延誤或其他不利影響，并在不可抗力影響消除后，立即通知對方。任何一方不得因不可抗力造成的延遲而要求調整合同價格。受到不可抗力影響的一方應在不可抗力事件發生后2周內（含兩周），取得有關部門關于發生不可