1、1、從管理外部環境的角度看， “企業的基礎是關系”這句話意味著什么？ 企業應該如何管理這些“關系” ?答案: 358 字（1）外部環境是指能夠對組織績效造成潛在影響的外部力量與機構，包括兩類要素：具 體環境與一般環境 .（2 分）（2）具體環境包括 :顧客、供應商、競爭者和壓力集團。 （2 分）（3）一般環境包括可能影響組織的廣泛的經濟條件、政治法律條件、社會文化條件、 人口條件、技術條件與全球條件。 （2 分）（4）企業處于由具體環境和一般環境要素所編織的復雜網絡關系之中，這其中受企業決策和行動影響并影響著企業的各類相關者就是利益相關者。這些利益相關者與企業息息相 關，構成企業生存與發展的基

2、礎 .（2 分 ）（ 5）企業管理外部關系分為四個步驟：第一,確定誰是組織的利益相關者；第二，確定這些利益相關者可能存在的特殊利益或利害關系是什么？第三， 確定每一個利益相關者對于 組織決策和行動來說有多關鍵； 第四， 決定通過什么具體方式管理外部利益相關者關系。（4分）2、組織中的變革一般包括哪幾種類型 ?試結合實際論述人們抵制變革的原 因以及減少變革阻力的管理策略 ：答案: 482 字（1）變革的類型：結構、技術、人員.結構變革包括改變職權關系、協調機制、集權化程度、 職務再設計及其他結構變量； 技術變革包括工作開展的方式、 所使用的方法和設備的 改變等；人員變革是指員工的工作態度、期望、

3、認知和行為的改變。（3 分）（ 2）人們抵制變革的三個原因 :不確定性、 擔心個人損失、 顧慮變革不符合組織的利益 . （3 分 ）（3）減少變革阻力的六項管理措施：教育與溝通、參與、促進與支持、談判、操縱與 合作、強制。 （ 3 分）（ 4）以戰國時秦國的商鞅變法為例 ,這里的變法就是組織變革。 商鞅變法的目的是讓秦國富國強兵?？墒?，變法的主張卻招致多方面的反對.一方面是秦國的貴族，變法觸犯了他們的既得利益。一方面是秦國的大臣， 他們因循守舊， 認為不變 法一樣可以治理好國家，他們還擔心一旦實行新法,官吏、百姓對它都不熟悉，有可能會產生不良后果。對待變法中的阻力，當時采取了兩種方法.一是秦孝

4、公以理服人。他召集大臣們在一起辯論，讓支持與反對變法的雙方暢所欲言。 結果是商鞅以無可辯駁的事實令反對派啞口無言 , 秦孝公得以統一思想。 二是商鞅采用強制的手段對待那些議論新法、 觸犯新法的百姓和貴族。 （ 3 分）3、“人們對于工作，要么滿意，要么不滿意；對工作滿意的對立面就是不 滿意。”你同意這種觀點嗎？試運用相關理論闡述理由 :答案: 311字（1）不同意這種觀點。 （1 分 ）（ 2）根據赫茨伯格的雙因素理論進行分析 .（1 分）（ 3）對工作滿意的對立面不是不滿意 ,也即消除了工作中的不滿意因素并不必定能讓工 作令人滿意 .“滿意”的對立面是“沒有滿意 ，“不滿意”對立面是“沒有不

5、滿意” 。 （4 分 ）（4）導致工作滿意的因素與導致工作不滿意的因素是相互獨立的,而且差異很大，因此，試圖在工作中消除不滿意因素只能給工作場所帶來和平,而未必具有動機作用（ 2 分）。這些導致工作不滿意的外部因素是保健因素,當它們得到充分改善時 ,人們便沒有了不滿要想真正激勵員工努力工作，必須注重激勵因素，這些內部因素才會增加員工的工作滿 意感。（2分）4.論述管理的科學性和藝術性及其相互關系？答：536字（1）管理的科學性：管理是一門科學，形成系統的管理知識體系這些管理原理和方法反映管理活動的規律，對管理實踐具有科學的指導意義（2）管理的藝術性：管理是一門藝術，因為它不像有些科學那樣可以單

6、純通過數學計算,它只能使人們按照客觀規律.所謂未知的、活的、模糊的因，被人們稱之為藝術的部去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問題的具體模式 的要求，因地制宜，因勢利導，實施創造性管理。同時，管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素 素即靠人的經驗、感覺、魄力、權威等都無法度量甚至無法言傳 分，這部分也正是管理學應該開發的處女地。（3）管理的科學性與藝術性的關系：管理的科學性和藝術性相互依賴，相互補充。管理的科學性反映管理的共性，管理的藝術性則揭示管理的個性。管理科學為管理藝術奠定基礎，使管理者把握管理的本質；管理藝術使管理科學得到靈活運用，充滿生機和活力。管理的科學性與藝術性可以相互轉

7、化。管理理論體系的發展過程就是藝術化管理知識與科學化管理知識不斷互相轉化的過程。藝術化的管理知識要不斷地轉化為科學化的管理知識，作為管理知識體系中規范的一部分，才能更好地指導自己的管理實踐；反過來，也只有對科學化的管理知識進行藝術化的運用，邊運作邊探討，才能形成有效的管理活動。5。導致組織沖突的原因可能有哪些 ？你覺得應該如何有效管理組織的沖突？囂忖敗蛆撾沖査的（因可ftM1K沖剜肆awn織神吏的id溝咼扯#.1 . U. Lr. f -.J. .； 4川.,：-；：門衛汕的鼻咅的:：.I: Z 團通豐良捷產致種沖覺的賣鼻庫困.電車是主要的.ikj大彥啟JiititfliR簫拘的部憚引鳥的.井

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10、統、 是一個非線性系統等。 而系統動力學在分析此類系統方面具有優勢。 系統 動態學是研究區域物流的可行方法 , 建立系統動力學模型可以了解區域物流系統的內部結 構, 深化對區域物流系統的本質認識。(2) 具體應用 .可以運用系統動力學方法對區域物流系統進行分析,得出區域物流系統動力學模型，在此基礎上進行定性分析，以為政府的宏觀決策提供理論依據 .( 3)具體思路。 因為區域物流系統是一個復雜的社會經濟系統，其發展直接受經濟環境， 產業政策， 社會資源， 人口等的影響。所以在分析過程中要注意系統層次特點 , 分 階段進行。要以確定系統的邊界范圍 , 明確物流系統包含的要素為前提?？梢愿鶕^域物流 系統中各因素的因果性 ,以系統反饋控制理論為基礎 ,利用