1、一、職業發展體系概述4(一)建立職業發展體系的意義5(二)職業發展通道體系的框架51、雙通道的設立52、職位規劃及通道劃分53、職業發展通道等級劃分9二、員工職業發展篇10(一)概述111、員工職業發展體系的設計哲學112、員工職業發展體系構成113、分工與責任12(二)職業發展通道階梯標準121、技術族職業發展通道階梯標準12(1)通道12(2)階梯13(3)標準142、市場族職業發展通道階梯標準25(1)通道25(2)階梯25(3)標準283、專業族職業發展通道階梯標準36(1)通道36(2)階梯36(3)標準38531、人力盤點532、舉證中報543、資格審核584、能力評審595、綜合

2、評議596、下達應用59（四）員工職業發展規劃601、績效考核能力評估結果輸出602、績效發展面談（PDI）60（1）GOAL-目標61（2）REALITY&OPPTION-現狀與選擇62WILL-規劃623、發展規劃會議68（五）Q&A69三、干部領導力篇70（一）領導力體系的設計哲學70（二）領導力體系與員工職業發展體系的區別71（三）領導力職業發展階梯標準711、階梯712、標準72附件：1、騰訊技術族職業發展通道標準802、騰訊市場族職業發展通道標準943、騰訊專業族職業發展通道標準1114、騰訊領導力職業發展通道標準1275、騰訊素質詞典138職業發展體系概述（一）建

3、立職業發展體系的意義為了幫助員工根據自身特點，有效規劃管理職業生涯、提高專業能力和長期工作績效，以及幫助公司有效規劃人力資源、提升組織能力和滿足公司戰略發展需要，最終實現員工職業發展與公司經營發展雙贏。（二）職業發展通道體系的框架1、雙通道的設立騰訊職業發展體系分為員工職業發展體系與干部領導力體系.公司員工依據所從事職位，必須且只能選擇對應的某一職位類作為職業發展通道；同時為保證管理人員從事管理工作的同時不斷提升專業水平，除總辦領導以及EVP以外的所有管理人員必須同時選擇市場族、技術族、專業族的某一職位類作為其專業的發展通道，走雙通道發展。這意味著在職業發展體系的支持下，員工可以同時在領導力通

4、道以及員工職業發展通道上發展。2、職位規劃及通道劃分各職業發展通道的設置建立在職位類基礎上；目前通道騰訊職位規劃分為管理族、市場族、專業族、技術族及操作族5個職位族，21個職位類（詳見表1-職位族/類列表）；各職位類下設若干職位。（詳見表2-職位規劃表）表1-職位族/類列表市場族（5類）技術族（4類）專業族（8類）管理族（4類）產品類、銷售類、客服類、銷售支持類、內容類軟件研發類、質量管理類、設計類、技術支持類戰略類、企管類、財務類、人力資源類、法務類、公共關系類、行政類、采購類領導者、高級管理者、管理者、監督者表2-職位規劃表管理族(LS)市場族(MA)專業族(SC)技術族(TE)領導者一L

5、E01副總裁級級管理者一SM01部門/分公司總經理02部門/分公司副總經理管理者一MG01一部門/分公司助理總經理02一辦事處經理監督者一SU01一總監01TeamLeader產品類一PD01一產品策劃02一產品管理03-游戲設計營銷類一SA01一市場策劃與推廣02品牌管理03一商務拓展04項目銷售05渠道銷售客服類一CS01客戶服務代表02一客服后臺管理03客服質檢銷售支才腔一SS01一銷售支持02一結算分析03廣告AE內容類一CO01內容管理02內容審核03網站編輯戰略類一ST01戰略發展02一投資并購企管類一EM01一企業管理02一流程管理03一流程審計財務類一FN01一預算02一核算0

6、3一會計04一審計05一財務分析06一片區財務人力資源類一HR01一招聘調配02一員工關系03績效04薪酬福利05發展與培訓06HR多面手法務類一LE01一法務02WJ03童事會秘書公共關系類一PR01一主動傳播02政見美系03投資者關系法政類一AD01行政02一秘書*03一翻譯04一建筑工程師*法購英一PU01采購計劃02采購03一供應商管理04一物流倉儲軟件研發類RD01后臺開發02前臺開發03軟件架構04研發顧問05終端開發06IT應用開發07系統分析設計類DS01網貝美術設計02-游戲美術設計03-UI美術設計04-UI交互設計05-網站策劃與制作質量管理類QC01測試02-白盒測試0

7、3質量管理04軟件配置管理05游戲測試TS01應用運維02網絡架構03一桌圜支持04系統管理05網絡管理06-安全技術07IDC管理08一運營服務管理3、職業發展通道等級劃分技術族、專業族、市場族的各個職業發展通道（TencentTechnicalCareerPathDevelopmentPipeline）均由低到高劃分為6個等級:初做者（Entry）、有經驗者（Intermediate）、骨干（Specialist）、專家（Expert）、資深專家（Master）和權威（Fellow）六級。按不同通道，各級別均有對應簡稱。（詳見表3-技術族、市場族、專業族各級別簡稱對應表）。同時，根據管理需

8、要，每個級別由低到高可分為基礎等、普通等和職業等三個子等。基礎等是指剛達到本級別能力要求，尚需鞏固；普通等是指完全達到本級別各項能力要求；職業等是指本級別各能力表現成為公司或部門內標桿。表3-技術族、市場族、專業族各級別簡稱對應表族類初做者(Entry)有經驗者(Intermediate)JEEL丁國1(Specialist)專家(Expert)資深專家（Master）權威(Fellow)技術族T1T2T3T4T5T6專業族S1S2S3S4S5S6市場族M1M2M3M4M5M6領導力職業發展通道分為監督者（Supervisor）管理者（Manager）高級管理者(SeniorManager)領

9、導者(VRValuePerson)四級。員工職業發展篇(一)概述1、員工職業發展體系的設計哲學(1)面向未來員工職業發展是為滿足公司未來快速發展的各類人才需求，因此體系設計要有前瞻性；同時公司鼓勵那些勇于挑戰自我，全面發展的人才在公司獲得廣闊的發展空間。(2)面向能力職業的發展是能力的發展，騰訊培養員工具備終身職業不斷發展的能力；同時在滿足公司需求前提下；公司為不同能力傾向的員工設計不同的職業發展通道。(3)注重結果員工在公司內獲得職業上的不斷發展體現在員工能夠為公司創造出持續優秀的績效；同時只有為公司不斷創造出優良績效的員工才能夠在公司獲得持續的發展(4)注重溝通職業發展的主動權掌握在員工手

10、中，員工應主動規劃，積極和主管溝通；同時各級主管應充分發揮員工職業發展的領路人角色，起到公司和員工橋梁作用。2、員工職業發展體系構成員工職業發展體系由職業發展通道階梯標準、員工職業級別評定以及員工職業發展規劃三個部分組成(具體內容請見圖1-員工職業發展體系構成圖)。解決的是我在哪，要去哪和怎么去的問題(具體示意請見圖2-員工職業發展體系示意圖)。圖1-員工職業發展體系構成圖圖2-員工職業發展體系示意圖3、分工與責任員工的責任：負責配合晉級/降級申報；依據自身特點主動規劃職業方向；實施職業發展計劃；定期評估效果。員工直接主管的責任：負責對下屬進行定級建議；對下屬晉級/降級評價意見；幫助下屬進行職

11、業規劃；幫助下屬實施職業發展計劃；定期評估下屬職業規劃效果。部門負責人的責任：晉級/降級人員申報的審核；部門員工職業發展計劃審核。人力資源部的責任：負責員工定級、規劃及實施的組織。職位類通道分會的責任：負責公司范圍內所屬職位類人員的定級評審以及其職業發展計劃評審；負責員工發展通道體系的定期審計；負責員工發展培訓課程的開發更新；發展規劃的組織實施。職位族通道委員會：負責公司范圍內所屬職位類最終的定級評審以及其職業發展計劃評審；特殊申報類的評審。(二)職業發展通道階梯標準1、技術族職業發展通道階梯標準(1)通道技術族分為軟件研發、美術、質量管理、設計、技術支持五個職業發展通道，每個發展通道包含下列

12、職位(具體內容請見表4-技術族發展通道職位列表)。表4-技術族發展通道職位列表技術族(TE)軟件研發類一RD01后前開發02前臺開發03-軟件架構04研發顧問05終端開發06IT應用開發07系統分析設計類一DSTS01應用運維02網絡架構03一桌圜支持04系統管理05網絡管理06安全技術07IDC管理01網貝美術設計02-游戲美術設計03UI美術設計04UI交互設計05網站策劃與制作質量管理類一QC01測試02白盒測試03質量管理04-軟件配置管理05游戲測試(2)階梯技術族職業發展階梯及級別定義參見下圖3圖3-技術族職業發展階梯及級別定義示意圖具體解釋如下：A.級別代碼：T1級別名稱：初做者

13、(Entry)級別定義：作為某一專業領域的初做者，具有本專業的一些基本知識或單一領域的某些知識點；在適當指導下能夠完成單項或局部的業務。B.級別代碼：T2級別名稱：有經驗者(Intermediate)級別定義：具有本專業基礎的和必要的知識、技能，這些知識和技能已經在工作中多次得以實踐；在適當指導的情況下，能夠完成多項的或復雜的業務，在例行情況下能夠獨立運作。C.級別代碼：T3級別名稱：骨干(Specialist)級別定義：具有本專業某一領域全面的良好的知識和技能，在某一方面是精通的，能夠獨立承擔某一方面工作的策劃和推動執行；能夠獨立、成功、熟練地完成本領域某一方面的工作任務，并能有效指導他人工

14、作。D.級別代碼：T4級別名稱：專家(Expert)級別定義：在公司某一領域具有深厚和廣泛的經驗，精通某一領域的知識和技能，能夠領導某一專業領域或專業領域某一方面的工作有效地運行，或作為專業領域的骨干力量和關鍵貢獻者。對于本專業領域內復雜的、重大的問題，能夠通過改革現有的程序/方法來解決之，熟悉其他相關專業領域運作。E.級別代碼：T5級別名稱：資深專家（Master）級別定義：作為公司內公認的某方面專家，精通本專業多個領域的知識和技能，參與戰略制定并對某一關鍵業務成功負責。能夠準確把握本領域的發展趨勢，指導整個體系的有效運作，能夠指導本領域內的重大、復雜的問題解決。F.級別代碼：T6級別名稱：

15、權威（Fellow）級別定義：作為公司內外公認的權威，能夠洞悉本領域的發展方向，并提出具有戰略性的指導思想，推動公司決策。標準技術族級別標準分能力項與基礎項兩個組成部分。能力項包括：領導力、業務導向、知識廣度和深度以及素質四項內容，主要描述技術人員職業生涯規劃發展和提升所具備的能力，作為員工進行職業生涯規劃的參考；基礎項包括工作經歷與績效要求，是進行人力資源體系性檢查的依據，不作為員工進行職業規劃的參考。（請見圖4-技術族級別標準）圖4-技術族級別標準績效+資歷）A.能力項詳細內容請見表5表5-技術族能力項列表能力項詳細內容領導力有效溝通、影響力、教練/合作業務導向客戶導向、解決問題、業務貝獻

16、知識的深度和廣度知識的深度、知識的廣度。詳細內容請見表6素質素質項詳細內容請見表6上述表中“知識的深度和廣度”以及“素質”所包含的具體內容請見表6-知識的深度和廣度及素質項列表。表6-知識的深度和廣度以及素質項列表職位族職位類職位知識和技能素質技術族軟件研發類軟件工程知識編寫技術和需求文檔能力項目管理成就動機思維能力責任心信息收集軟件研發類0101-后臺開發工程師LINUX基礎C/C+柏勺開發經驗技術和需求文檔能力TCP/IP協議相關知識數據庫原理及開發、熟悉SQL熟悉單元測試基本方法基本網絡安全知識分選項：熟悉linux系統多進程線程編程產品領域知識大型在線系統的相關知識精通CG編程熟悉ap

17、ache和mysql數據庫熟悉javascript編程可選項：項目管理的基礎知識思維能力責任心細致周密信息搜集成就動機0102-前臺開發工程師WINDOWS作系統的知識WINDOWS/VC+我用知識TCP/IP網絡編程知識基本網絡安全知識分選項：圖形圖像處理和編程知識；DirectX、OpenGL識思維能力責任心細致周密信息搜集成就動機0203-軟件架構師Unix系統架構知識網絡后臺系統架構知識大型網絡服務系統設計知識網絡安全理論與實踐網絡服務負載均衡理論與實踐大容量數據庫設計創新成就動機思維能力信息收集責任心0104-研發顧問相關領域深厚的專業知識和特長創新務實信息收集責任心0105-移動終

18、端開發工程師C/C+、Java編程知識J2ME/MIDP勺應用知識手機操作系統（WinCE、SymbiansBrew、Palm）知識熟悉無線通訊相關協議思維能力（邏輯思維）責任心細致周密信息搜集成就動機0106-IT應用開發工程師數據庫開發知識開發工具（.NET、C#）技能WEBF發知識相關業務流程知識主動性客戶意識團隊合作思維能力0107-系統分析員相關領域的業務知識軟件工程知識需求分析能力程序開發經驗業界常見企業管理軟件知識思維能力人際理解務實客戶服務導向美術類美術專業知識流行文化團隊合作創新成就導向設計類0201-網貞美術設計師常用平面設計相關軟件（PHOTOSHOPFLASHCOREL

19、D等）使用技能美術專業知識流行文化網站建設流程知識信息搜集RAW創新團隊合作成就動機堅韌性0202-游戲美術設計師美術專業知識和手繪技能造型能力相關建筑構造及歷史建筑學、民族服飾學、動畫原理學等常用平面設計相關軟件（PHOTOSHOPPAINTER）使用it能流行文化分選項：UI設計知識3DMAMMAY瓶件使用技能，精通其中某個系統及相關知識游戲制作知識人際理解力團隊合作創新客戶服務導向成就動機0203-UI美術設計師常用圖形圖象設計軟件使用技能人機工程學原理知識業界相關應用軟件的外觀風格和操作風格知識成就導向溝通能力主動性堅韌性0204-UI交互設計師人機工程學知識流行軟件人機交互風格界面設

20、計常識和程序開發常識軟件UI設計流程，了解軟件開發流程思維能力細致周密客戶服務導向信息收集溝通能力0205-網站策劃與制作工程師JSHTML等網貝編輯語言知識基本圖形處理技能常用網頁編輯，具使用技能人機工程學原理知識主動性客戶服務導向團隊合作細致周密質量管理類軟件工程知識測試文檔制作能力軟件工程知識CMMSCM細致周密責任心影口昉制度執行0301-測軟件質量保證、測試知識軟件測試流程知識細致周密信息收集主流測試工具（Rational,影口昉試工程師WInRunner或LoadRunner等）責任心質量管理類0302-白盒測試工程師軟件編程規范C+軟件測試流程計算機網絡編程知識單元測試用例設計方

21、法白盒測試方法基本的代碼靜態檢查方法及工具代碼覆蓋率檢查方法及工具內存泄漏檢查方法及工具制度執行影口昉信息收集細致周密責任心0303-QA工程師軟件工程知識軟件質量保證知識項目開發的標準、規程和方法QA方法和工具使用技能CM除口識SCM®識主動性責任心制度執行影口昉0304-軟件配置管理工程師CMIW系SCM軟件開發、測試知識配置管理工具(clearcase)使用軟件工程知識影口昉人際理解力制度執行客戶服務導向靈活性技術支持類Unix/Linux操作系統的系統構架知識Unix下的基本開發知識Linux下的mysql數據庫和數據庫管理知識服務器、網絡硬件基本知識堅韌性責任心支持類050

22、1-應用運維工程師LINUXUNIX操作系統初級的程序開發力(C+、UNIX程序,shell腳本)信息安全的一般知識網絡協議(TCP/IP)知識主動性責任心客戶服務導向堅韌性靈活性0502-網絡架構師大型運營網絡的規劃和架構知識業界常用網絡設備、主機的功能、性能特征知識大型運營網絡的維護流程知識計算機網絡行業知識電信運營商的網絡現狀和發展趨勢知識影口昉人際理解責任心關系建立思維能力0503-桌面管理工程師常用電腦軟硬件系統知識業界常見辦公工具知識網絡維護知識網絡維護工具使用技能客戶服務導向靈活性主動性0504-系統管理工程師UINIX/WINDOW臊作系統主流郵件系統知識數據庫知識災難備份知識

23、網絡存儲知識服務器日常故障維護技能客戶服務導向思維能力責任心堅韌性0505-網絡管理工程師網絡設備的配置知識有一定的網絡編程技能各種基本操作系統使用知識網絡技術知識系統集成知識堅韌性責任心客戶服務導向思維能力0506-安全技術工程師ISO17799體系知識安全攻擊和防范知識常用操作系統和網絡設備原理業界常用安全產品知識黑客知識論和工具黑客心理學思維能力制度執行責任心誠信B.基礎項詳細內容請見表7表7-技術族基礎項要求績效資歷晉級保持降級學歷1級-2級2級-3級3級-4級最近兩次績效評級:為SSSA、ASSRBSAAAB或BA其他情況過去績效評級1次C大專及以下2.5年4年4年本科1.5年3年3

24、年碩士及以上0.5年2年2年備注：1、以上年限是指在本級別上的年限；2、技術族設計類、市場族產品類的游戲設計等職位，具大專以下學歷等同本科學歷對待；3、績效特別優異者（指最近兩次績效為：SS/SA/AS）可破格申報；4、對公司發展做出了特殊的貢獻者（是指獲得公司三星級及以上的員工個人表彰，不包括團隊），可破格申報。根據級別標準，確定技術族的關鍵識別點，請見表8表8-技術族級別標準關鍵識別點各級技術人員“領導力”項目關鍵識別點評估要素初做者有經驗者JEELT目1專家資深專家有效溝通有效溝通?掌握基本溝逋技巧?能夠清楚表達工作內容和個人觀點?能夠主持小型會議?能夠規劃管理團隊溝通?能夠主持或在大型

25、會議進行主題陳述?能夠通過與高層協調和溝通，獲取必要的資源和支持?能夠代表公司對外進行交流和溝通，并桿衛公司利益影響力結果影響?能夠根據明確標準要求和計劃完成工作?確保設計具的可維護、可安裝性，滿足指標要求?開發/設計/集成工作取得較好成績?開發/設計/集成工作取得突出成績?開發/設計/集成工作作為提升產品設計的標桿決策影響?能為項目提供有用信息?能為項目組/部門管理和運作決策提供有用信息?同T1要求?對部門/項目決策起肩效的影響?對目標決策起重要影響?探索專業技術理論并為應用到其它領域提供建議?對目標決策起直接影響?將專業知識應用到其它領域提供重要影響建議技術方向影響?理解技術方向并運用到工

26、作中?對技術方向敏感，全面理解項目決策并體現于工作?直接影響產品/工作客戶滿意度、成本、質量等?對產品綜合性能有影響?對決策起直接影響?對新技術方向具分析和實施/組織實施能力?負責產品技術路標規劃組織氛圍影響?對工作認真負責?體現服務、市場意識?積極參加公司活動?良好工作作風對項目組有很好的影響?推動和參加活動?將良好的服務、市場意識體現于工作、產品中，并對項目組有較好影響同T3?良好工作作風、服務意識和市場意識起到對部門榜樣作用指導/培養下屬培養?向新員工傳授經驗/心得?指導低級別工程師?必要時承擔導師，作?培養了一批有經驗者?承擔新員工思想導師?培養了一批骨干?能夠作為兼職內部講師?培養J

27、一批專家技術合作?能認真對待工作接口?參與項目組內/間交流?能保密、遵守職業道德?有效利用協作技巧合作?對收集的信息能夠進行分析?有效利用協作技巧和團隊力量合作?參與外部溝通并收集、利用信息?在團隊中發揮凝聚力?參加產品技術理論研討同T4技術協調?在工作中注意協作技巧?可對用戶進行產品概要介紹?在工作中借助集體力量?能夠對用戶做專業培訓?對從事模塊進行介紹?詳細介紹復雜模塊?持續肩效對與用戶進行產品技術交流溝通?能對系統做詳細介紹?領導所在部門系統開發工作?多個系統及其關系進行詳細介紹各級技術人員“業務導向”項目關鍵識別點評估要素初做者有經驗者JEELT國1專家資深專家業務貢獻持續業務貢獻目標

28、與決?理解和支持項目和部門決策?能夠根據項目目標要求協調本職工作優先級?根據需求及時調整工作?能為決策提供建議?領個小型項目開發?制定并把握項目相關部分工作計劃、進度及成本目標；?迅速根據需求參與項目/部門目標確定和決策；?可參與業務領域內的預算工作；?領個中型項目開發?制定并把握項目相關部分的工作計劃、進度及成本目標；?迅速根據需求推動項目/部門目標確定和決策；?參與業務領域內的預算；?領個型項目開發?制定并把握產品系統部分的工作計劃及成本目標；?迅速根據需求推動項目/部門目標確定和決策；?可制定本領域內的預持續業務貢獻TV又檔和流程?能有效完成工作文檔；?能對流程/規范提出可供參考的改進建

29、議；?注重、推動職能范圍內工作文檔的建設；?具有一定評審能力并參與評審；?對流程/規范提出有效的改進建議；?有效推動、完成職能范圍內的文檔工作?負責較高的系統方案/計劃/程序質量/文檔/資料評審；?組織/推動技術共享；?參與/推動相關流程/規范的改進；?有效推動部門或職能范圍內工作文檔體系建設?負責全面系統需求分析能力口系統總體方案/計劃/程序/文檔/資料評審；?引導技術共享；?組織/推動相關流程/規范的改進；解獨立攻?在T2及以上指導解決?在T3及以上指導下?時解決有f復雜?獨立及時解決較復雜?獨立迅速解決復雜的決問題關業務范圍內的子模塊問題；?獨立處理和解決系統例行的問題和操作問題；解決模

30、塊問題和難點；?獨立處理和解決產品/項目問題和難點；程度的模塊問題和難八,?獨立處理和解決有較大影響項問題和難八，的子系統問題和難點；?獨立處理和解決較重大問題；系統問題和難點；?獨立處理和解決重大問題；集體攻關?在一般攻關任務中承擔一定的作用；?在緊急攻關任務中承擔一定作用和在一般攻關任務中承擔較重要的作用；?在緊急任務攻關中承擔較重要作用或在小型攻美任務中起骨干或組織領導作用；?在緊急攻關任務中承擔重要作用或在小型攻關任務中起組織領導作用或技術顧問作用；-?在緊急任務攻關中承擔領導作用或技術顧問；預見與避免錯誤?避免重復犯同樣錯誤；?運用經驗發現避免一些常規技術問題。?運用技巧和經驗發現并

31、避免較復雜的技術問題?在較大問題發生前識別并預見其可能性，制定并實施避免問題發生力殺；?分析復雜或新技術，預見潛在問題和趨勢，評估機會、影響及風險；客戶導向客戶導向能夠識別和關注自己的內部和外部客戶關注客戶需求：能夠識別誰是自己的客戶，包括內部和外部客戶實現客戶需求：能夠對某個客戶合同需求及時作出反應預見客戶需求：能夠區分客戶優先級別能夠通過工作實現內部或外部客戶需求關注客戶需求：能夠識別誰是自己的客戶，包括內部和外部客戶能夠準確識別客戶需求實現客戶需求：能夠對某個客戶合同需求及時作出反應能夠通過良好服務為客戶留卜深刻印象預見客戶需求：能夠區分客戶優先級別能夠持續跟進客戶確保問題解決具有高度的

32、客戶敏感，能夠通過團隊工作實現客戶客戶多層次需求關注客戶需求：能夠識別誰是自己的客戶，包括內部和外部客戶能夠準確識別客戶需求能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會實現客戶需求：能夠對某個客戶合同需求及時作出反應能夠通過良好服務為客戶留卜深刻印象能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響預見客戶需求：能夠區分客戶優先級別能夠持續跟進客戶確保問題解決能夠系統設計支持力殺能夠判斷客戶需求變化趨勢，并為實現客戶需求提供解決方案建議關注客戶需求：能夠識別誰是自己的客戶，包括內部和外部客戶能夠準確識別客戶需求能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會實現客戶需求：能夠對某個客戶合同需求及時作出反應能夠通過良好服務為客

33、戶留卜深刻印象能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響能夠持續采取措施提高客戶服務水平預見客戶需求：能夠區分客戶優先級別能夠保證提供的客戶服務水平優于競爭對手能夠持續跟進客戶確保問題解決能夠系統設計支能夠判斷客戶需求變化趨勢，并為實現客戶需求提供解決方案建議關注客戶需求：能夠識別誰是自己的客戶，包括內部和外部客戶能夠準確識別客戶需求能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會實現客戶需求：能夠對某個客戶合同需求及時作出反應能夠通過良好服務為客戶留卜深刻印象能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響能夠持續采取措施提高客戶服務水平預見客戶需求：能夠區分客戶優先級別能夠保證提供的客戶服務水平優于競爭對手能

34、夠持續跟進客戶確保問題解決能夠作為客戶與各級技術人員”技術的深度和廣度”項目關鍵識別點評估要素初做者有經驗者JEELT國1專家資深專家知識的深度專業技術的深度?能夠運用本職工作必需的知識（技能、方法、工具和流程）?能夠靈活運用和不斷提高本職工作相關的知識（技能、方法、工具和流程）?在某關鍵技術上有專長和較深造詣?在公司某技術學科被視為權威人士?在某技術領域被視為領導性權威人士知識的廣度相關知識的廣度?能夠學習和掌握本職工作必需的知識（技能、方法、工具和流程）?能夠學習和掌握本職工作需要的相關知識（技能、方法、工具和流程）?能夠在某一技術學科識別關鍵技術點及其潛在價值?能跨多個技術學科識別關鍵技

35、術點及其潛在價值?識別業界重要的新出現的技術，領導分析其影響、構成，對在新項目或者程序中應用能提供幫助?能跨公司技術線、產品線，識別關鍵技術點及其潛在價值?識別業界重要的新出現的技術，領導分析其影響、構成，對在新項目或者程序中應用能提供幫助注:騰訊技術族職業發展通道標準請見附件12、市場族職業發展通道階梯標準(1)通道市場族分為產品、營銷、客服、銷售支持、內容五個職業發展通道，每個發展通道包含下列職位(具體內容請見表9-市場族發展通道職位列表)。表9-市場族發展通道職位列表市場族(MA)產品類一PD01一產品策劃02一產品管理03游戲設計營銷類一SA01一市場策劃與推廣02品牌管理03一商務拓

36、展04項目銷售05渠道銷售客服類一CS01客戶服務代表02一客服后臺管理03客服質檢銷售支才腔一SS01一銷售支持02一結算分析03廣告AE內容類一CO01內容管理02內容審核03網站編輯(2)階梯市場族職業發展階梯及級別定義參見下圖5圖5-市場族職業發展階梯及級別定義示意圖具體解釋如下：A.級另代碼：M1級別名稱：初做者(Entry)級別定義：作為某一專業領域的初做者，具有本專業的一些基本知識或單一領域的某些知識點；在適當指導下能夠完成單項或局部的業務。B.級別代碼：M2級別名稱：有經驗者(Intermediate)級別定義：具有本專業基礎的和必要的知識、技能，這些知識和技能已經在工作中多次

37、得以實踐；在適當指導的情況下，能夠完成多項的或復雜的業務，在例行情況下能夠獨立運作。C.級另I代碼：M3級別名稱：骨干（Specialist）級別定義：具有本專業某一領域全面的良好的知識和技能，在某一方面是精通的，能夠獨立承擔某一方面工作的策劃和推動執行；能夠獨立、成功、熟練地完成本領域某一方面的工作任務，并能有效指導他人工作。D.級另I代碼：M4級別名稱：專家（Expert）級別定義：在公司某一領域具有深厚和廣泛的經驗，精通某一領域的知識和技能，能夠領導某一專業領域或專業領域某一方面的工作有效地運行，或作為專業領域的骨干力量和關鍵貢獻者。對于本專業領域內復雜的、重大的問題，能夠通過改革現有的

38、程序/方法來解決之，熟悉其他相關專業領域運作。E. 級別代碼：M5級別名稱：資深專家（Master）級別定義：作為公司內公認的某方面專家，精通本專業多個領域的知識和技能，參與戰略制定并對某一關鍵業務成功負責。能夠準確把握本領域的發展趨勢，指導整個體系的有效運作，能夠指導本領域內的重大、復雜的問題解決。F. 級別代碼：M6級別名稱：權威（Fellow）級別定義：作為公司內外公認的權威，能夠洞悉本領域的發展方向，并提出具有戰略性的指導思想，推動公司決策。（3）標準市場族級別標準分能力項與基礎項兩個組成部分。能力項包括：解決方案、知識、技能以及方法論四項內容，主要描述市場人員職業生涯規劃發展和提升所

39、具備的能力，作為員工進行職業生涯規劃的參考；基礎項包括工作經歷與績效要求，是進行人力資源體系性檢查的依據，不作為員工進行職業規劃的參考。（請見圖6-市場族級別標準）圖6-市場族級別標準（基礎項：績效+資歷）A.能力項詳細內容請見表10表10-市場族能力項列表能力項詳細內容解決方案方案規劃、資源整合/調配、項目/活動組織實施知識產品/運營/行業知識、營銷知識、相關專業知識技能營銷管理、銷售技巧、客戶服務方法論內部標桿提煉/共享、外部標桿引入/移植B.基礎項詳細內容請見表11表11-市場族基礎項要求績效資歷晉級保持降級學歷1級-2級2級-3級3級-4級最近兩次績效評級：為SSSA、ASSRBSAA

40、AB或BA其他情況過去績效評級1次C大專及以下2.5年4年4年本科1.5年3年3年碩士及以上0.5年2年2年備注：1、以上年限是指在本級別上的年限；2、技術族設計類、市場族產品類的游戲設計等職位，具大專以下學歷等同本科學歷對待；3、績效特別優異者（指最近兩次績效為：SS/SA/AS）可破格申報；4、對公司發展做出了特殊的貢獻者（是指獲得公司三星級及以上的員工個人表彰，不包括團隊），可破格申報。根據級別標準，確定市場族的關鍵識別點，請見表12表12-市場族級別標準關鍵識別點各級營銷人員“知識”項目關鍵識別點評估要素初做者有經驗者JEELT國1專家資深專家產品/運營/市場?掌握本職位必需的基本知識

41、?能夠理解本職位一般專業問題相關的討論?可進行產品/運營/行業概要知識簡介?掌握全面的產品/運營/市場知識?能夠組織和引導本職位專業問題相關的討論?理解并能靈活應用自己職位范圍內的產品/運營/市場知識同M2?對產品/運營/行業知識后深刻的理解?能引導別人關注產品/運宮/行業發展趨勢和價值點營銷知識?掌握基本的營銷知識?能靈活運用本職工作范圍內的營銷知識解決一般，性專業問題?能發現工作中的瓶頸問題并提出合理建議?掌握全面的營銷知識?能靈活運用必要的營銷知識獨立解決有f難度的專業問題?能靈活運用營銷知識獨立解決復雜的專業問題?能發現工作中的瓶頸問題并采取肩效措施改進?能靈活運用營銷知識解決復雜的專

42、業問題或跨領域的問題，對公司戰略有指導意義相關專業知識?掌握業務相關的財務和技術相關流程制度?掌握本職位相關基本的財務、技術知識?能描述本職位相關的應用技術和其要求?掌握并能在工作中熟練應用本職位相關基本的財務、技術知識?參與部門內和跨部門間的業務知識、專業技術的交流?可參與項目的預算工作?掌握業務相關的財務和技術相關流程制度，并能提出合理的優化建議?在工作中能綜合考慮成本、質量、技木可行性、客戶滿意度的要求?可參與項目的預算工作?對多種關鍵專業技術之于公司業務的作用有建構性的理解?可履行大型項目的預算職責?積極致力于從專業角度打通連接公司不同業務的目標，提供并推廣相關跨領域知識各級營銷人員“

43、技能”項目關鍵識別點評估要素初做者有經驗者JEELT國1專家資深專家營銷管理渠道管理?了解渠道管理的一般知識，有少量渠道運作方面的經驗?能夠理解各項渠道政策，能對客戶/合作商進行止確的政策宣傳?能夠止確地執行渠道業務流程，在指導下能為客戶/合作商提供合格的渠道服務。?熟悉渠道管理的一般知識，肩+富渠道運作方面的經驗?能夠理解并掌握各項渠道政策和流程，對客戶/代理商進行止確的政策引導，提供合格的渠道服務?能夠掌握并利用所轄領域的渠道資源開展業務，在指導下能拓展新的渠道資源?能獨立承擔渠道運作?能夠發現渠道政策的不足之處，提出合理的優化建議?能夠充分利用所轄領域的渠道資源開展業務，能獨立拓展新的渠

44、道資源。?能夠有效處理渠道沖突，為合作伙伴提供肩效支持和幫助，促成合作?能夠協助制定各項渠道政策?具備區域/行業渠道管理和規劃能力，并能按照渠道規劃拓展新的渠道資源?對渠道信息進行深入分析，發現新的機會點?能夠制定各項渠道政?具備區域/行業整體渠道管理和規劃能力，并能按照渠道規劃拓展新的渠道資源信息平臺建設?能夠掌握有效的收集整理本產品領域客戶信息、市場信息、競爭對手信息的基本方法?客戶、對手信息基本準確、全面，基本符合市場真實情況?建立后規范、方便查詢的信息檔案，信息全面、真實?對公司的信息調查要求能及時反饋?能對信息進行初步的分析，能提出具有參考價值的優化建議?宏觀環境、客戶、對手及產品信

45、息完整、全面，符合市場真實情況?能夠主動有效的收集整理本產品領域信息，建立廣泛的信息來源?對部門信息平臺的建設提出建設，注意見。?能對信息獨立進行分析整理，所提供信息符合上級或相關部門的要求，能夠提出有效的建議和意見?能夠有效跟蹤競爭對手能夠指導和規劃信息平臺的建設?通過敏銳的洞察力在所負責區域建立了廣泛、有效、均衡、可靠的信息渠道?能對信息獨立進行分析整理，所提供信息和意見對上級或相關部門的決策后直接、重要影響?能夠運用合理的方法對信息進行分析、判斷和篩選，所提供信息和意見對公司技術、產品、質量和服務方面的決策后重要的影響銷售計劃與支持?理解并遵循整個團隊工作計劃及成本目標，在指導下制定并執

46、行可行性較強的本職工作計劃?在分配的任務中，理解并遵循整個團隊工作計劃及利潤目標，可獨立制定可行性較強的本職工作計劃?能獨立制定可行性較強的部門/團隊工作計劃和成本、利潤目標，有效安排工作范圍內各項事務的處理順序?同M3?能制定本業務領域的銷售目標和計劃，目標及計劃可操作性較強銷售技巧客戶公關?在指導下能制定公關計劃，并正確實施?掌握基本的溝逋技巧，能不效地與客戶/合作商進行業務溝通?能參與制定有效的公關計劃，并正確實施?具有較好的公關技巧，能與區域內的客戶/合作商建立全面、穩定的市場關系平臺?具備公關規劃技能，能獨立制定有效的公關計戈h并正確實施?具有較好的公關技巧，能與省級合作商高層建立全

47、面、穩定的市場關系平臺?能制定全面、均衡的公關規劃，對客戶的分析準確，對各種類型的客戶都能有針對性的策略，公關策略手段有創新?能通過多種個性化公關手段與合作商的集團公司局層建立全面、長期、穩定的市場關系平臺?能制定全面、均衡的公關規劃，綜合考慮周邊公共關系的建立以及市場的長遠發展和市場培育?能通過多種個性化公關手段與國家相關部門高層建立全面、長期、穩定的市場關系平臺，影響行業政策商務談判?事先參與談判策劃，作為項目參與人協助進行談判，掌握基本的談判技巧?事先進行談判策劃，有能力作為商務主要參與人進行談判，掌握多種談判技巧?事先進行談判策劃，有能力獨立進行一般談判，掌握多種談判技巧?事先進行充分

48、的策劃準備，能很好地把握客戶的心理，熟練運用各種談判技巧達到預設的目標?能夠負責重大項目的談判?經常培訓與指導相關人員此項技巧報告能力?能夠在指導下按規范兀成報口?能對報告進行準確陳述與說明?能夠制作有針對性的報告，內容正確、觀點明確、重點突出、層次清晰?能夠編寫技術資料、廣告文案、軟性文章?能夠在公司內部會議中或對客戶正確、清晰地講解和表達內容?能夠對所從事的較復雜的業務領域進行詳細介紹，或在大型會議和外部重要客戶進行主題陳述，正確、清晰地講解和表達內容?策劃和組織報告、文案、軟性文章的編寫和審核?能夠制作針對高層或特定客戶群的報告，內容完善、觀點新穎、重點突出、邏輯清晰?能夠對所從事的較復

49、雜的業務領域進行詳細介紹，或在大型會議進行主題陳述，宣講具有較強的引導性、感染力和說服力同M4客戶服務需求理解和實現能夠把握客戶需求，及時作出止確反應在M2以上人員指導下，能夠區別客戶優先級別?能夠準確識別客戶需求能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會?能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響?能夠系統地設計產品服務方案?能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會?能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響?能夠系統地設計產品服務方案?能夠主動收集客戶反饋，發現改進機會?能夠持續采取措施提高客戶服務水平?能夠保證提供的客戶服務水平保持最佳同M4預見和解決問題?能夠在指導下，解決一般的問題1?能夠對相關問

50、題進行清楚的記錄并及時通知相關人員?在高級別人員的指導下，解決有一定復雜程度的問題，發現和避免一些常規問題?能夠及時處理問題，對相關問題進行清楚的描述、止確的判斷和處理，必要時及時通知相關人員?能識別、預見并解決較大范圍或復雜程度較高的問題?能夠系統分析產品/服務/運營情況，提出全局性預防措施以解決潛在問題?能夠肩效提高本部門/本產品的綜合服?能對突發事件下的客戶關系進行啟效處理，采用一切辦法減少客戶需求與公司利益之間的矛盾?能夠確保本部門/本產品的綜合服務效能不斷得到提高務效能各級營銷人員“解決方案”項目關鍵識別點評估要素初做者有經驗者JEELT國1專家資深專家方案規劃?具備產品/行業/市場

51、規劃方面的一般知識?在指導下，能協助完成局部市場或特定項目的規劃工作。?能基本分析出本行業市場的主要機會、問題占八、?在協助下，能完成局部市場或特定項目的規劃工作，規劃有針對性，可操作，可評估?能準確、全面進行市場潛力及需求分析、競爭分析?能負責完成某一產品/局部市場或特定項目的規劃工作，規劃后較強針對性，可操作，可評估?能參與特定項目營銷策略的制定?能準確地抓住市場的機會問題點。對問題有f的預見性，并有相應的防范措施?能獨立元成產品/行業/市場整體規劃工作，規劃目標具有挑戰性、牽引性、前瞻性?能完成廣品/行業/市場營銷策略的制定，市場策略有一定創新?能夠準確地分析預測出市場的發展潛力、市場格局及發展趨勢、競爭對手的策略手段?能夠準確制定出產品/行業/市場中長期的戰略及規劃，規劃內容具有前瞻性、指導性、創新性、實用性?能完成中長期市場需求分析，并能推動1年以上的產品研發規劃資源整合/調配?虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作。?在工作中合理應用協作技巧和借助集體力量；?能夠協調項目組內部的分工協作?能夠肩效尋求和整合外界資源?能夠合理配置項目組成員，協調內部分工?能夠通過與各部門和高層的肩效溝通，獲得必要的資