1、11.培訓(xùn)及技術(shù)支持承諾完全按照業(yè)主方時間要求、地點要求進行交貨、安裝、調(diào)試。我公司對所供設(shè)備實行質(zhì)量“三包”(包修、包換、包退)，在施工中、運行中出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到通知后的2小時內(nèi)作出響應(yīng)，技術(shù)工程師24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)。用戶認為有必要提前交貨，可同我公司協(xié)商，確定提前交貨日，簽訂提前交貨協(xié)議，我公司將給予大力支持。我公司將準時提供與本合同設(shè)備有關(guān)的工程設(shè)計、設(shè)備監(jiān)造、檢驗、土建、安裝、調(diào)試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過程的服務(wù)。我公司按嚴格按照用戶實際安裝要求派遣足夠的且有豐富技術(shù)經(jīng)驗的技術(shù)人員到現(xiàn)場進行服務(wù)，指導(dǎo)用戶按我公司提供的技

2、術(shù)資料、圖紙進行安裝、分部試運、調(diào)試和試運行，并負責(zé)解決合同設(shè)備在安裝調(diào)試、試運行中發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)量及性能等有關(guān)問題。我方指定了如下質(zhì)量保障措施：11.1 技術(shù)服務(wù)組織機構(gòu)為保證本項目擬投入的技術(shù)力量滿足本項目業(yè)主需求，我公司擬將成立：(1)以現(xiàn)場工地代表與技術(shù)負責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組的現(xiàn)場項目服務(wù)技術(shù)部(2)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部需具有經(jīng)驗豐富的各技術(shù)專業(yè)人員。(3)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部同時有技術(shù)人員全程參與。(4)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)項目部內(nèi)務(wù)管理人員采用計算機對工程資料進行存檔。(5)我公司項目部在依托公司技術(shù)力量為本項目成立技術(shù)支持團隊，能隨時為項目現(xiàn)場提供技術(shù)支持。11.2 技術(shù)服務(wù)人員計劃.技術(shù)服務(wù)人員使

3、用安排計劃為了確保本項目組織機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)，項目人力資源按需投入，我公司項目部擬定了如下技術(shù)服務(wù)人員計劃：(1)成立以項目部經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)負責(zé)人、專業(yè)工程師等參加的本項目技術(shù)服務(wù)小組,負責(zé)日常技術(shù)服務(wù)管理工作。(2)選擇具有相應(yīng)資格并對同類型工程服務(wù)經(jīng)驗豐富的工程師承擔本工程技術(shù)服務(wù)。(3)工地代表，由經(jīng)過專門培訓(xùn)、符合規(guī)定要求的人員擔任。(4)本工程相關(guān)服務(wù)人員，一經(jīng)確定，不準隨意變換，如個別因特殊情況確需變換，需經(jīng)業(yè)主方批準。.工地代表配備(1)我公司將認真履行合同義務(wù)，派到現(xiàn)場的工地代表將認真履行工代職責(zé)。(2)為了使服務(wù)達到預(yù)想的結(jié)果，根據(jù)我公司項目部服務(wù)工作程序的要求，公司項目部工代

4、的人員配置、組織領(lǐng)導(dǎo)、組織紀律、職責(zé)履行方面制定了明確的服務(wù)工作程序要求。(3)在工代人員的配置方面根據(jù)現(xiàn)場施工提出的問題及要求，我公司技術(shù)部將派經(jīng)驗豐富、技術(shù)水平高、服務(wù)意識強的技術(shù)人員到現(xiàn)場處理問題并及時提出處理意見和措施。到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本工程聯(lián)合設(shè)計、責(zé)任心強、能獨立處理問題的技術(shù)人員，并且主要專業(yè)的工代將由技術(shù)負責(zé)人或有相當資歷的專業(yè)人員擔任。(4)對工代的組織領(lǐng)導(dǎo)方面技術(shù)負責(zé)人可通過工代在現(xiàn)場處理問題這段時間來協(xié)調(diào)技術(shù)人員與施工單位的聯(lián)系通知單、變更通知單等各項活動。(5)工代人員的組織紀律方面我公司項目部派往現(xiàn)場處理問題的工代應(yīng)自覺遵守現(xiàn)場組織紀律，尊重現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)，遵守工地有

5、關(guān)制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。(6)在履行工代職責(zé)方面工代按業(yè)主方的工代管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行工代職責(zé)。為了使工程實施達到預(yù)期要求，并與施工單位一道共同保證工程建設(shè)質(zhì)量、嚴格控制建設(shè)標準，公司要求所有服務(wù)人員進行規(guī)范化服務(wù)：a.項目開工前，由項目負責(zé)人帶隊，各專業(yè)技術(shù)人員參加設(shè)計技術(shù)交底和答疑，更深入地了解設(shè)計意圖、建設(shè)標準、施工注意事項等。b.項目負責(zé)人參加每次舉行的工程調(diào)度會，及時匯報工作進度，認真聽取各方面的意見和建議，及時解決出現(xiàn)的問題。c.項目負責(zé)人及技術(shù)人員參加工程啟動調(diào)試。d.工程投產(chǎn)后，我公司將對工程進行回訪，解決遺留問題，認真聽取用

6、戶意見，搜集信息，總結(jié)經(jīng)驗。.投入人力資源承諾為保證本項目擬投入的現(xiàn)場工地代表及技術(shù)人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：a.工地代表與技術(shù)負責(zé)人的上崗條件為具有擔任同類工程項目經(jīng)理或項目技術(shù)負責(zé)的工程業(yè)績。b.各技術(shù)專業(yè)人員應(yīng)具有同類工程多年工作經(jīng)歷，經(jīng)驗豐富。c.本工程技術(shù)人員未經(jīng)業(yè)主方同意，不得離開工作崗位，確保技術(shù)人員全力投入，本工程的技術(shù)服務(wù)工作以保證在承諾的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。d.我公司承諾若中標投入該工程項目的工地代表與技術(shù)負責(zé)人與投標文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時加以明確。1.1.3服務(wù)保障措施我公司項目部工作均以業(yè)主為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進

7、、加強溝通、想業(yè)主所想，按質(zhì)按量把完成的項目成果交付業(yè)主。施工前認真進行技術(shù)交底。施工中工地總代表隨時到現(xiàn)場解決施工中遇到的問題。.提出設(shè)計服務(wù)保障計劃參與該工程建設(shè)，是我公司每一個技術(shù)人員的榮譽。我公司決心集公司多年形成的技術(shù)、設(shè)計經(jīng)驗和先進的儀器設(shè)備，在本工程項目中積極進取、體現(xiàn)水平，竭誠為業(yè)主提供全面的技術(shù)服務(wù)。我們將通過：a.組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成本工程的項目部。b.采用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計管理。c.應(yīng)用先進的儀器設(shè)備進行保障。d.切實優(yōu)化現(xiàn)場外業(yè)組織并進行路徑方案優(yōu)化設(shè)計。e.遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求，搞好本項目的質(zhì)量管理和控制。f.精心組織、確保供貨進度滿足工程進度的要

8、求。g.提供全方位的技術(shù)服務(wù)。使該工程在可靠性、經(jīng)濟性、自動化水平、運行檢修條件等方面達到國內(nèi)先進水平。在業(yè)主方的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在本工程的建設(shè)過程中走好每一步，配合好其他各個環(huán)節(jié)，堅決有信心使本工程的質(zhì)量、工期和投資控制等方面達到一個嶄新的水平，我公司有決心努力將本工程做成優(yōu)良工程。.技術(shù)支持和服務(wù)保障措施聯(lián)合設(shè)計質(zhì)量直接關(guān)系到工程施工和運行的安全生產(chǎn)、投資資產(chǎn)的優(yōu)良水平和工程造價，工程聯(lián)合設(shè)計是控制工程質(zhì)量和造價的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點抓好優(yōu)化設(shè)計，從聯(lián)合設(shè)計階段入手保障項目安全、技術(shù)先進和控制合理造價是本項目建設(shè)運行的客觀要求和必然選擇。技術(shù)服務(wù)保障措施就是要在可實施基礎(chǔ)上，保障聯(lián)合設(shè)計的持續(xù)優(yōu)化。.聯(lián)合設(shè)計階段我公司技術(shù)部將嚴格按照相關(guān)的標準、規(guī)程和規(guī)范的要求進行設(shè)計。設(shè)計中將按照“安全可靠、經(jīng)濟適用、符合國情”的建設(shè)方針，以項目單位“為