1、拜訪新客戶的基本禮儀及注意事項有很多業務人員在首次拜訪新客戶時，在內容及形式方面把握不 好，甚至犯了許多低級錯誤，溝通內容無法引起客戶的興趣而失去合 作機會。針對首次上門拜訪客戶， 在此整理出幾點綱要，以供各位 參考之用。準備談話大綱在每次拜訪客戶之前，一定要提前準備好談話大綱，尤其是首次 拜訪客戶時，最起碼要做到有步驟，有層次。不要想到哪里說哪里， 或者是被客戶主導著談話內容。有些業務人員拜訪客戶時，因為事先 沒有準備談話大綱，在談話中經常出現冷場，甚至是沒話找話說，使 得客戶興趣索然。預約在拜訪客戶前，提前進行預約，這是個再簡單不過的禮儀了，但 仍然有很多業務人員在事先沒有預約的情況下，直

2、接沖到客戶公司里 找老板。事先預約一下，一沒有成本，二來也顯示禮貌，為什么不遵守呢？ 與客戶預約也得有技巧，就是通過公司總部來預約，而不是業務人員 自己來預約。在客戶看來，這兩種預約形式是有區別的：若是總部直 接電話過來預約，則說明這次拜訪是企業行為，形式上也比較正式和 鄭重，同時也能一定程度說明對方對自己的重視， 順帶著還能提升一 下公司的正規化形象；若是業務人員自己電話預約，有可能說明這次 拜訪只是業務人員的個人行為，其溝通內容的可靠性還有待考汪。在與客戶進行預約時，一定要確定準備的上門時間，或者提前算 算對方每天什么時間段比較閑，別趕在人家生意最忙的時候沖上前去 拜訪。一般來說，上午的十

3、點半到十一點半之間，下午三點到四點半 相對比較輕閑一些。帶幾個人去首次拜訪客戶時，業務人員的數量要有所控制，單人去不合適， 很容易讓客戶認為這公司實力小， 做市場就只有一個業務人員。若是 去的人數超過三個以上，又不合適，過多的人會讓客戶有壓力感。一 般來說，業務人員上門的人數要么控制在兩人， 要么與對方的出場人 數相對應。另外，人員還得有所分工，有人負責主談，有人負責副談， 切忌大家都搶著和老板話說，那就亂了。順利進門現在大點的公司都開始有前臺和接待了。 前臺人員有項工作就是 替老板擋駕，對待一些有推銷嫌疑的人等，一概推掉。老大好見，小 鬼難纏，許多業務人員就是被這些前臺接待擋在了門外。之所以

4、被擋在門外，往往就是因為業務人員說話含混不清， 把拜訪老板說成來找 你們老板談談，結果直接被前臺接待認定是上門推銷員， 直接以老板 不在家等理由給打發了。這個問題也簡單，進門后直接告訴前臺，已經與你們老板已經約 好，過來談點事情，千萬被吞吞吐吐的說不清楚，更不能說想找你們老板談談。見面不要亂開玩笑有些業務人員喜歡見面自來熟，與客戶老板初次見面，就開玩笑， 試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感，其實這樣做并不合適。作 為第一次上門的業務人員，你根本無法知道客戶老板是個什么樣脾氣 和性格的人，客戶老板當時的心情是怎么樣的剛見面就開玩笑， 是很 不恰當的。萬一這客戶老板正遇上個著急上火的事， 你卻剛

5、見面就開 玩笑，這不是火上加油嘛。所以，在初次拜訪客戶老板時，剛見面時 的語氣語態和平和，切忌亂開玩笑，并且要迅速判斷老板當時的心情， 為接下來采取什么樣的溝通形式做選擇。別帶樣品及企業資料許多營銷專家告訴業務人員，在首次拜訪客戶時，一定要帶上企 業和產品介紹資料，還要有樣品和價格表合同之類的東西。 這些營銷 專家自己一定沒做過生意，不然的話，絕對不會教業務人員第一次拜 訪客戶，就把這些東西帶上。原因其實很簡單，要是業務人員第一次上門拜訪，就把相關的資 料和樣品帶上，那說明什么問題呢？說明這個業務人員是在來之前是 有所準備的，是很想與客戶把生意做成，是懷抱著希望來的。那么， 作為客戶，自然就會

6、拿捏這個業務人員，反正也是你上門來求著我做 生意的，在相關的條件上，自然就會拉的高些。反過來看，若是業務 人員雙手空空，什么都不帶，只是來上門認識接觸一下，那則說明這 業務人員是在進行市場的考察，并不急于與我合作。一般來說，不急于與客戶確定合作關系，而是花費一定時間精力進行前期市場考察的公司，往往都是一些實力規模較大，至少是市場思路較為穩健成熟的 公司。所有，建議業務人員們在第一次拜訪客戶時， 不要帶樣品及企業 產品資料，最多帶張名片就行了。這些樣品資料之類，完全可以留著 作為下次見面的借口。在進門之后在進了老板辦公室之后，還有幾點需要注意的：一是別亂叫老板娘，老板身邊的女人不見得就是老板娘，

7、 除非老 板主動說明這就是老板娘。二是客隨主便，聽由老板安排坐席。并在整個談話過程中，業務 人員不要自行更換位置。三是名片禮儀，接過客戶老板的名片后，一定要當場仔細閱讀下， 尋找上面的相關信息，這些信息往往就是你們展開對話的切入點。 尤 其需要注意的是，在接受對方的名片后，一定要把名片妥善放置好， 放入襯衫口袋、錢包、或是筆記本中，切忌把對方的名片一直放在手 里把玩，或是直接扔在桌上。四是確認對方今天的空閑時間，坐下來后首先詢問老板接下來的 時間安排，估計會有多少時間讓大家在一起聊聊， 三十分鐘還是兩個 小時，或者整個下午都沒事。這時，業務人員可根據客戶老板所提的 時間長度，調整自己的談話內容

8、。在第一次拜訪客戶時，無論老板聲 稱有多少時間留給你，但從效果的角度來說，第一次拜訪客戶，最多停留三十分鐘。新客戶首次拜訪語言溝通的注意事項在正式展開與客戶老板的溝通后，在言語上還有幾點需要注意的方面：一、主動告知這次前來溝通的意圖。直接說明來意，是來想認識 一下，還是通過老板了解些市場情況。 許多客戶老板很是忌諱業務人 員說來說去，就是不說這次來拜訪的真正意圖是什么，老板們可沒這 些精力來猜測業務人員的拜訪意圖。二、不要搶話。在與老板溝通時，一定要等對方把話說話，在某 些話題上，還要與老板進行再確認，然后再來進行相關的答復和解釋。 筆者見過許多公司的業務人員，還沒等老板把話說完，就迫不及待地

9、 搶過話頭，進行解釋，這容易讓客戶老板誤解，認為這業務人員太心 急了，缺乏最基本的穩重和禮貌。三、不要太快把話題轉移到自己的產品上來。 業務人員上門來拜 訪，歸根結底是在推銷自己的產品。若是過早過快地推銷自己的產品， 很容易讓客戶厭煩或是有抵觸情緒。 現在客戶根本不缺產品，作為業 務人員，應從產品行業狀況、行業事故、行業狀況、本地市場發展特 性等這些容易讓客戶感興趣話題切入，逐漸再向自家產品方向開始轉 移。四、在談及自己的企業目標時，話不要說得太大。現在很多企業 都有自己的宏大目標，要么是做行業第一，要么是某個商品品類的第 一，甚至是保護某個民族產業之類。其實，客戶對這些東西沒多少興 趣，畢竟

10、是剛開始接觸，對你還沒形成價值認定，你企業想發展成什么樣是你企業的事情，再說了，你們現在已經做到了嗎 ？五、當著客戶老板的面，前來拜訪的業務人員不要交頭接耳。這 樣的行為很容易惹得客戶老板不舒服， 并且還會有些猜疑之心，總覺 得這業務人員在私下里商量什么見不得人的東西，甚至有挖坑下套的 嫌疑。六、不要攻擊客戶的現有產品。有些業務人員為了突出自己的產 品優勢和企業優勢，喜歡攻擊其他廠家和產品，哪怕眼前這個客戶曾 選購了這些廠家的產品，業務人員也照說不誤。甚至還會從產品品質、 產能、企業地位、利潤率等角度算賬給客戶老板看，總而言之就是說 明自己的產品和企業要比別人的優秀很多。其實，在客戶老板看來，

11、 攻擊客戶現有的產品，就是等于就是攻擊老板本人。畢竟，這些產品 是老板親自引進的，否定這些產品就是在否定老板本人。七、在臨走的時候，主動詢問一下經銷商老板，還有什么需要了 解的。這里需要注意的是，在明確告知對方老板這是最后一個問題后， 對方老板所問出來的問題，往往是最重要的一個問題。若沒有更多的 內容需要了解，那么今天的溝通暫且到此為止，下次有機會再約時間Wf o拜訪客戶的基本禮儀1 .事先約定拜訪時間約定拜訪時間是拜訪的第一步，約定強調的是不能貿然拜訪，而 是要依約前往。在與客戶約定時間時，要以客戶的時間為準，要在客 戶方便的時候進行拜訪，這樣可以充分體現出你對客戶的尊重之情， 會在未見面時

12、就先給客戶留下較好的印象。2 .備妥資料及名片在進入訪客所定地點之前，要做好以下的自我檢查工作：首先， 重新確認是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料；接著確認資料 擺放的順序在出示時是否方便；見面之后第一個環節就是彼此交換名 片，所以，需要再次確認名片是否準備妥當。如果在以上需要確認的問題上出了差錯，客戶就會對你的工作能力和效率產生懷疑。 所以, 一定要在與客戶會面前備妥資料以及名片， 它能令你在客戶面前表現 自若。3 .注意儀容形象的修飾拜訪客戶還要注意儀容的修飾，衣著要大方得體，要表現出良好 的精神風貌。特別需要強調的是對頭發的修飾：不要讓劉海遮住眼睛， 最好用發膠稍微把它固定一下；切忌

13、用手玩弄發絲，否則會給客戶留 下不穩重的印象。4 .遵守時間觀念與客戶見面最忌諱的事情之一就是遲到。一定要遵守約定的時 間，千萬不要遲到，因為你遲到的分鐘數就是你侵占客戶生命的時間 數，所以你一定要準時到達所定地點。如果約定的時間是09: 00,你最好能在08: 50就到達客戶所在的公司。提前到達的這10分鐘, 是你用來搭電梯或走樓梯、整頓服裝儀容的時間，所以，你最好能在 守時的前提下再早到幾分鐘，但千萬不要遲到，因為沒有人愿意與不 守時的人進行交易。5 .謙恭有禮的談話技巧與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。 若你的講話讓 客戶聽得很舒服，那么他與你談話的欲望就會比較高；如果你對客戶言談無禮或是說話空洞無味，對方就會對你產生厭煩心理，就會提早 結束與你的談話。 所以，平時要多多練習說話的技巧，在不違反原 則的情況下，盡量做到隨時說好話，會說話。拜訪客戶需要選擇以下的合宜時間：首先，要選擇客戶心情很好的時候，