1、地鐵車 站站務(wù) 員 考核 大綱1.職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱地鐵車站站務(wù)員。1.2 職業(yè)定義利用地鐵車站設(shè)備設(shè)施，從事車站行車、客運、票務(wù)工作的生產(chǎn)人員。1.3 職業(yè)等級本職業(yè)暫設(shè)一個等級，即初級。1.4 基本文化程度高中（中技）學(xué)歷。1.5 培訓(xùn)期限要求理論學(xué)習(xí)不少于 120 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，實操培訓(xùn)不少于 360 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。1.6 申報條件1.6.1 身體健康，無色盲、色弱、口吃。1.6.2 具備下列條件的，可申請報考本職業(yè)初級：滿足培訓(xùn)期限要求，并經(jīng)過本職業(yè)初級培訓(xùn)結(jié)業(yè)。1.7 鑒定方式本職業(yè)鑒定包括理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，考 試題目從題庫中提取，按標(biāo)準(zhǔn)答案評分

2、；技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式，如因場地 或設(shè)備的限制可用筆試方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，理論知識考試60 分及以上者為合格；操作技能考核 60 分及以上且每項關(guān)鍵技能均合格（換算為百分制60 分及以上）者為合格。1.8 鑒定時間理論知識考試時間為 120 分鐘；操作技能考核時間為 90 分鐘，如部分筆試以所需時間為準(zhǔn)1.9 考評人員與考生配比理論知識考試考評人員與考生配比為 1:20，每個標(biāo)準(zhǔn)教室不少于 2 名考評人員；技能 操作考核考評員與考生配比為 1:10，且不少于 3 名考評員。2.基本要求2.1 職業(yè)道德2.1.1 職業(yè)道德基本知識2.1.2 職業(yè)守則（1）

3、愛崗敬業(yè)，竭誠服務(wù)；（2） 團結(jié)協(xié)作，誠實守信；（3） 開拓創(chuàng)新，務(wù)實高效；（4） 遵章守紀，克己奉公。2.2 基礎(chǔ)知識（1） 地鐵運營基礎(chǔ)理論：行車基礎(chǔ)知識、票務(wù)基礎(chǔ)知識、客運基礎(chǔ)知識；（2） 安全消防基礎(chǔ)知識。2.3 專業(yè)知識（1） 行車組織；（2） 票務(wù)組織；（3） 客運服務(wù)；（4） 突發(fā)公共事件應(yīng)急處理。2.5 專業(yè)相關(guān)知識（1）地鐵運營管理辦法（條例）及其實施細則。3. 鑒定內(nèi)容3.1理論部分內(nèi)容項目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注基礎(chǔ) 知識運營基礎(chǔ) 知識(15)1. 行車基礎(chǔ)(10)(1) 地鐵線路常識(2) 地鐵車輛常識(4) 地鐵信號與通信設(shè)備常識(5) 調(diào)度指揮系統(tǒng)及行車指揮原則

4、(6) 列車運行基本概念運營時刻表、行車間隔、停站時間、列車延 誤及晚點。(7) 行車憑證：行車許可證填記標(biāo)準(zhǔn)(8) 行車備品種類(9) 信號顯示列車手信號的顯示：好了信號、緊急停車手/亠 l=L% 信號等。2. 票務(wù)基礎(chǔ)(2)(1) AFC 系統(tǒng)簡介(2) 售檢票設(shè)備基本結(jié)構(gòu)及功能(3) 地鐵車票簡介(4) 會計的基本概念。3. 客運基礎(chǔ)(3)(1) 地鐵車站功能與結(jié)構(gòu)(2) 客運設(shè)備設(shè)施及其用途(3) 客流組織原則20安全基礎(chǔ) 知識(5)1. 地鐵安全通用知識2. 消防工作的意義、作用、方針和原則3. 燃燒與火火(1 )燃燒本質(zhì)(2) 著火原因和防火措施(3) 火火原理與火火措施(4) 常

5、用滅火器的使用4. 人貝安全疏散與自救專業(yè) 知識行車組織1. 正常情況下行車組織(1) 開站前行車準(zhǔn)備工作(2) 接發(fā)列車(客車)作業(yè)2. 非正常情況下行車組織(1) 屏敝門故障時接發(fā)列車辦法(2) 屏蔽門與信號聯(lián)鎖故障時接發(fā)列車辦 法(3) 屏敝門、車門夾人夾物處理辦法(4) 信號故障行車組織辦法(5) 軌行區(qū)拾物處理辦法3. 行車安全(1) 行車安全的重要意義(2) 行車安全管理架構(gòu)5專業(yè) 知識票務(wù)組織1. 票務(wù)設(shè)備管理(1)自動售檢票票務(wù)設(shè)備管理規(guī)定(2) 票務(wù)工器具的管理規(guī)定(3) 票務(wù)鑰匙及門禁卡管理規(guī)定2. 車票使用與管理(1) 車票安全規(guī)定(2) 車票保管規(guī)定(3) 車票發(fā)售規(guī)定

6、(4) 車票交接規(guī)定(5) 車票回收規(guī)定3. 現(xiàn)金使用與管理(1 )現(xiàn)金安全、交接規(guī)定(2) 收益管理規(guī)定和辦法假鈔識別與處理；錢箱運輸及回收規(guī)定；錢箱清點；售票員結(jié)算；預(yù)制票的保管和交接。(3) 備用金管理規(guī)定和辦法備用金的使用和保管。4. 乘客票務(wù)事務(wù)處理(1) 正常票務(wù)事務(wù)的處理儲值票退票的處理付費區(qū)儲值票余額不足的處理超時、超程處理(2) 異常票務(wù)事務(wù)的處理單程票異常處理儲值票異常處理(3) 無票乘車事務(wù)處理辦法(4) 疏散、清客時的票務(wù)處理辦法5. 票務(wù)差錯、違章管理35專業(yè) 知識票務(wù)組織6. 票務(wù)設(shè)備故障處理(1 )票務(wù)設(shè)備常見故障種類自動售票機故障、自動增值機故障、閘機故 障及其

7、它票務(wù)設(shè)備故障。(2)票務(wù)設(shè)備簡單故障處理自動售票機簡單故障處理方法自動增值機簡單故障處理方法閘機簡單故障處理方法7.售票員、廳巡崗位流程及相關(guān)票務(wù)報表、 臺帳填制要求客運服務(wù)1. 客運組織(1)日常客運組織辦法 進出站及換乘組織 開關(guān)站客運準(zhǔn)備工作 邊門管理(2) 大客流組織辦法 大客流定義、分類及特點客運設(shè)施準(zhǔn)備大客流組織措施(3) 突發(fā)事件時客流組織方式 疏散清客隔離2. 乘客服務(wù)(1) 乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀(2) 乘客投訴處理辦法(3) 輕微客傷處理辦法 地鐵客傷定義事故處理原則輕微客傷處理(乘客安撫、傷口包扎)(4) 乘客失物基本處理辦法 失物處理原則20應(yīng)急處理一、突發(fā)公共事件處

8、理1. 突發(fā)公共事件定義、范圍及處理原則2. 信息通報內(nèi)容及流程15專業(yè)知識1應(yīng)急處理二、車站突發(fā)事件處理(1 )乘客受傷(2) 列車壓(撞)人(3) 車站停電(4) 電梯困人(5) 乘客拉下緊急解鎖手柄(6) 乘客按下 PECU 裝置(7) 水浸出入口(8) 車站全部 TVM 故障(9) 車站全部出站閘機故障(10) 車站全部進站閘機故障(11) 車站全部 BOM 故障(12) 車站 AFC 設(shè)備全部故障相關(guān) 知識職業(yè)道德1. 職業(yè)道德基本知識2. 職業(yè)守則5法律法規(guī)地鐵運營管理辦法(條例)及其實施細則3.2 實操部分內(nèi)容項目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注4.職業(yè)道德海天出版社行車 設(shè)備道岔手搖道岔六部曲10800 兆電臺1.800 兆無線便攜臺使用2.800 兆固定臺使用5屏敝門1. 就地控制盤操作2. 就地手動操作3. 屏蔽門故障處理15垂直電梯1. 就地啟、停操作2. 應(yīng)急處理10自動扶梯1. 就地啟、停、改變運行方向操作2. 應(yīng)急處理票務(wù) 設(shè)備閘機1. 閘機狀態(tài)判斷2. 票箱更換3. 簡單故障處理50關(guān)鍵技能自動售票機1. 自動售票機狀態(tài)判斷2. 更換錢/票箱3. 補幣/票4. 簡單故障處理自動增值機1. 自動增值機狀態(tài)判斷2. 更換錢箱3. 更換或