1、2022年銀行業工會工作計劃一、_年主要工作情況1、文明優質服務工作對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，今年_月，按照新_屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的_銀行_分行文明優質服務工作管理辦法。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在_年_月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒布執行。同時，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求

2、真正落到實處，今年_月末，我部還專門邀請省行工會服務工作專管人員來行，舉辦首問負責制培訓班。全轄_余名干部員工參訓，培訓內容也刻制成錄像光碟，下發轄內所有營業機構，_全體員工學習，指導員工的實際工作。新的服務管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據總行最新修訂的營業網點服務規范，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。從大半年的服務檢查結果看，我行

3、的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，并于今年_月和_月，先后接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。2、業務技能培訓和測試工作_轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統準備于_月份IT藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法_全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，_所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。_月_日至_日，按

4、照省行工會的總體安排，我部又集中_了分行員工的技能測試，全行_余名員工踴躍參加，實際測評_余場，實際參測_余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統計，有_余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近_%。_年_月_日至_日，按照省行工會的統一安排，我部配合省行_全轄員工進行了總行業務技能測試。在本次測試中，我行共有_名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達_人次，與上年相比，增加_人次。其中，一級能手_人，二級能手_人，三級能手_人，合格_人。合格率_%，晉級率_%。一級能手數在上年_人的基礎上，新增了_人，超額完成了省行核定的_名一級能手指標任務。3、IT藍圖上線投產期

5、間的服務工作下半年，IT藍圖上線投產工作，成為了全行的中心工作。作為后線部門，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統一部署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部積極與省行工會溝通，請領慰問資金近_萬元，利用上線工作間隙，適時_員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。在投產工作前后，我部還按照黨委的要求，以書信和實物的方式，先后_了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網點。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產期間客戶投訴的應急預案，培訓全行員工，全力做好IT藍圖投產上線期間客戶投訴的應對和處理工作。_月_日，我行的藍圖上線工作順利結束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨

6、委和省行核定的工作任務，也為全省的系統順利升級做出了自己的貢獻。4、對外宣傳工作在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近_份，登載率_%。需要重點說明的是，去年末，我行被_省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市_宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合_日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在_日報發布對我行的新聞專訪

7、，來擴大我行的對外影響。5、職工權益工作按照分行黨委的工作安排，我部于今年_月，積極聯系體檢醫院，_全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中_員工接種乙肝疫苗。同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續保工作。今年_月，我部還按黨委的要求，負責_員工行服承攬加工廠商的招標、考察、量體、分發等工作。年內，該項全部就緒。6、黨務工作按照中央及總、省行_在黨內開展創先爭優活動的工作部署，我部_全行黨員干部，適時召開了全行的創先爭優活動工作會議，并及時_全體黨員，以支部為單位，與經營工作緊密結合，開展形式多樣的創先爭優活動。該項工作，被省行黨務工作部的宣傳之窗做了專刊宣傳。同時，根據省行黨務工作部的統一部署，今年，我部積極_行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并_參加市機關工委的入黨培訓。年內，已經完成了新黨員的納新和預備黨員的考核轉正工作。此外，在今年利用網銀收繳黨費活動中，我部因工作出色，獲得了省行頒發的最佳_獎。在省行_的黨日主題活動競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最佳和優秀活動獎。6、企業文化建設工作為構建_的企業文化環境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要_安排了以下及項大型文體活動。春節前夕，_召開全行_年度雙先雙優表彰大會暨迎新春聯歡晚會;_月初，為紀念3.8國際勞動婦女節，_全行女員工開展了書畫攝影競賽