1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流電子商務平臺公司運營流程及崗位職責.精品文檔.XXXXXX商城崗位職責電子商城運營主管崗位職能一、制定網絡營銷部的營銷策略，建立產品的網絡營銷管理體系和推廣模式、網絡營銷部制度；二、編制年度、季度網絡營銷方案與預算，落實并監控各項策略的實施，并及時向管理層匯報； 三、根據公司的經營管理目標和任務統籌本部門的工作安排，制定工作計劃，引導并帶領團隊人員完成各項計劃任務; 四、根據公司各階段的目標提交分析報告給管理層做決策參考，并就重大網絡營銷事項向公司管理層提交決策性建議； 五、完成公司產品的銷售任務，建立和完善網絡營銷機制。 六、控制部門ROI

2、（即運營成本與銷售業績比例或投資回報率）；七、根據市場形勢，及時、快速開發或引進其它可行的附加網絡項目；八、協調本部門內部以及與其他各部門之間的工作關系；九、完成領導交辦的相關技術工作。電子商城客服崗位職能一、負責帶領銷售團隊制定客戶方案，完成銷售指標；二、負責制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度； 三、負責帶領客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴； 四、負責定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進及分析，進行客戶需求分析，并安排制定和實施CRM客戶關系管理； 五、負責執行促銷活動，并進行分析和總結，及時反饋促銷結果；六、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；七、受理、分

3、流、交接部分售后問題；八、異常快遞訂單反饋、追蹤工作；九、受理客戶的退換貨需求，符合商城服務要求的在報表中進行登記操作；十、受理客戶的投訴，回復客戶的留言；十一、受理客戶的退款需求，符合商城服務要求的進行記錄報表匯總；十二、完成領導交辦的其它任務。電子商城美工崗位職能一、負責商城整體版式和風格的設計，公司網站及印刷品的視覺 創意和設計等； 二、負責形象畫冊及產品搭配手冊排版、設計制作及新品上市相關工作的設計執行，產品拍片及產品圖片處理等； 三、定期制作促銷圖片和頁面，配合商城銷售活動；美化修改產品頁面， 定期更新商城主頁； 四、商城風格及商品展示設計，結合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸

4、引購買力的描述模版。五、根據商城業務流程需要，制定相關的各種宣傳語、廣告詞等；六、完成主管所安排的其他美工設計工作；七、根據商城業務流程需要，制定商城業務流程文檔，并發布到商城平臺；八、完成領導交辦的其它任務。電子商城發貨員崗位職能一、嚴格遵守公司的各項管理制度，認真做好發貨前的準備工作;二、依據商城訂單，及時組織發貨，發運貨物單應地址清楚、詳細、書寫工整，不得錯漏包，亂發，確保發貨準確率達100%；三、對發貨產品的重量、外形尺寸、目的地、路線等要充分了解，心中有數，運籌帷幄；四、負責發貨后，通知客戶、發貨時間及貨到時間；五、發貨費用單據按財務有關規定及時報賬，發貨記錄及時整理、裝訂成冊、歸檔

5、保存； 六、合理安排庫房貨物的擺放以及日常整理； 七、新到貨品的入庫登記，定期盤點檢查庫存，以及出庫登記，更新數據庫； 八、統計每天退換貨及售后問題。九、庫房貨品缺貨報警，及時與采購員溝通庫存。十、每月倉庫盤點。十一、完成領導交辦的其它任務。電子商城推廣專員崗位職能一、負責商城品牌的市場策劃和推廣工作，提高網站、品牌知名度和市場影響力。二、負責制定商城品牌推廣策略以及市場活動的創意和策劃； 三、負責商城的日常活動申報、活動排期； 四、配合主管對商品的選擇，一些關鍵詞的選詞和廣告詞出價；五、為流量、ROI等重要指標負責，完成部門下達的業績指標；六、及時完成網站、網絡銷售平臺、微信公眾平臺軟文撰寫、新聞發布；七、通過數據分析和研究，提升銷售平臺推廣的轉化率；八、定期向主管匯報運營情況，并提出積極的意見及改進辦法。九、完成領導交辦的其它任務。員工基本行為準則一、 嚴格遵守公司各項規章制度; 二、 愛護公司榮譽，嚴守公司秘密; 三、 忠于值守，服從部門主管的安排及監督；四、 及時回復客戶要求，認真解答客戶疑難，力求客戶滿意； 五、 充分發揮自身長處，積極提高工