1、工作職責督導的工作職責 遵守公司管理制度，對銷售任務負責、對店長培訓、負責店鋪管理。店長的工作職責 主要負責紐巴倫專賣店店面的日常管理（人、貨、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：1) 員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；2) 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估；3) 調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。4) 店務管理：店長要對直營店的人事、銷售、財務、倉庫安全措施等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。具體為：

2、A、 店長必須忠于職守，維護公司及直營店的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及直營店的一切規章制度，日常工作中積極配合業務主管的督導。B、 賬目管理店長要認真的組織每月一次的店鋪盤點和每天的小盤，做到賬、物、款相符。認真督導每班的交接班工作和財務交接工作C、 貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，及時把握店堂的銷售和庫存情況，對每日的銷售進行分析并作出每天的最銷售時期，作出最暢銷款式，以此來控制庫存。D、 店長每新的一周抽時間帶領全體導購進行場景調整，使店鋪以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。E、 安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；F、 組織人員定期整理倉庫及月底盤點。 5）

3、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對天美商貿品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；6） 銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：A、 合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確工作完成情況，并分析其成敗的原因，及時的分析總結店鋪的銷售和補充貨品，并及時正確的下單補貨。B、 根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。C、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。D、 收集銷售動向，分析并反饋給上級主管。導購工

4、作職責：導購是煌金美地商貿直營店的基層工作人員，其儀容儀表代表了煌金美地商貿的品牌形象，其言談舉止處處顯示了煌金美地商貿的品牌及服務理念，具體工作職能為：1) 相對于企業的職責： a、宣傳企業文化和品牌形象。 b、嚴格遵守煌金美地商貿直營店員工日常工作規范。 c、深入領會煌金美地商貿直營店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作。 d、產品銷售及產品的陳列。 e、每天對店鋪進行衛生清潔和整理。 f、服從店長的工作安排，完成店長下達的銷售指標。 g、能正確提出補貨建議，主動更換展示品并自覺保持賣場清潔。 h、搜集顧客意見及建議，及時反饋給店長。 i、做好店內產品的整理及監控工作，防

5、止偷盜，避免店內產品丟失破損。2) 相對于顧客的職責 a、努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧。 b、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品。 c、接待顧客，通過各種方式滿足顧客需求，說服顧客購買店內商品，并能讓顧客對公司品牌服務留下好印象。 d、主動向顧客介紹售后服務內容和產品保養方法并進行附加推銷日常工作流程店長監督、完成的專賣店日常工作流程每天工作一、參考營業時間（商場店鋪不執行） 夏季：開門時間：9:00 打烊時間：21:30 （每年4月調整） 冬季：開門時間：9:00 打烊時間：21:00 （每年11月調整）二、開店營業前1、營業人員提前10分鐘準時到店簽到、店長監

6、督2、店員更換專賣店制服和工作鞋，佩帶工作牌于左胸前并相互檢查3、互相檢查儀容儀表，確保各自儀容儀表符合規4、店長組織店員分區域打掃各處衛生，注意打掃衛生的順序，貨架應由上至下清掃灰塵5、檢查、維護店堂硬件工作狀態：空調、照明系統、電話、音響、電話機、飲水機等6、檢查樣品是否按有關規定明碼標價，價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況，確保價簽與樣品的貨號、品名、產地、規格、單價完全相符。7、檢查倉庫貨品是否充足，是否需要補貨，新到貨品是否有出樣8、檢查樣品的陳列、擺放是否符合規定、整齊清潔9、私人用品均不得放于店堂內，抹布、帳本不得放于收銀臺上10、店長主持早會內容如下（每周一次,早會內容報督

7、導處留檔）：（1）振奮精神：全體大聲朗誦服務用語：您好！歡迎光臨紐巴倫，謝謝!請再次光臨?。?）總結上周銷售狀況與達成率并檢討得失，解決存在的問題；（3）報告上周銷售異常狀況并要求改善；（4）宣布本周銷售指標、工作計劃、工作重點；（5）轉達公司的重要信息，如促銷活動等；（6）針對新貨品的款式、顏色、價格、尺碼以及買點作簡明扼要的說明和培訓；（7）注意做好早訓內容記錄；（8）收、驗貨流程全驗商品 備注：1.若倉庫發錯貨品及時聯系商品部確認，若同一門店連續出現2次以上處罰 2.有監控的店鋪要求在監控下驗貨，拆包 3.收貨后若有質量問題，數量問題，大小碼問題，順風鞋等問題于1日內聯系商品部處理，若超

8、過核對期限責任自理。（9）退貨流程打包返回公司，打包完通知貨運站上門取件，返回公司物流基地備注：1.退貨不能有單只，影響二次銷售。若連續發現2次退貨出現單只，則該門店負責督導，店長，當班人員均受處罰 （10 ）調貨流程 備注:1.所有門店不能私自出貨，須經經理確認。 2.調貨都需先經過商品部確認，公司有貨的須從公司出貨，門店間不能私自調貨 （11）請假流程 提前3天請假，7日以上請假提前3天請假，4-7日內請假員工因故需要請假，提前1天由個人提出申請，填寫請假單，請假必須有職務代理人（12） 內購流程 物流部根據 申購員工銷售單 明細配發貨品、所有內購貨品不能從門店出貨督導核對數量，填寫員工內

9、購申請單，其部門負責人簽字確認，告知內購員工金額 工鞋4折，內購6折（13）排班流程三、營業中1、 接待顧客2、營業過程中的檢查（1）檢查樣品陳列、擺放（2）檢查店堂清潔（3）檢查導購員服務的規范性3、缺貨、缺碼時（1）向顧客推薦其他樣品（2）向其他店調貨（3）請顧客留下姓名、電話，在預購登記表上做好登記4、未有顧客時，店長要組織店員打掃衛生，調整陳列等工作來活用待客時間5、交接班（1）規定時間（2）當班收銀員按時結算營業款，核對發票或小票（信譽單），制作當日銷售日報表； （3）接班人員盤點現金、庫存，收銀員、店長在專賣店營業日報上簽字交接6、店長、收銀員未有顧客時填寫的帳薄、報表，完成的工作四、營業后1、收銀員清點現金，核對單日錢賬明細，做到日清月結，錯幣假幣均自負，有條件的店鋪及時繳存現金2、清點及清潔樣品：有無灰塵；標價牌明顯與否；款式分類是否混亂；是否混入破損、污損的貨品；是否缺貨等3、進行倉庫整理，對于需補充的貨品，列出補貨明細4、打掃衛生5、店長、收銀員關閉空調、音響，檢查專賣店安全設施。6、更換制服、工作鞋，由店長監督，互相檢查手袋，簽退后離店。7、關燈，截斷電源，鎖好大門。 五、每周工作一、每周在指定時間內完成上周營業周報二、做好補貨工作，每周一、四補貨、熟悉軟件系統三、分析業績情況，建議調整貨源四、每周組織一次切底大掃除六、每月工作一、當月指標分解成每天，并落實