1、職業(yè)人必備的素養(yǎng)目錄第一講商務(wù)禮儀（上）11引言12什么是商務(wù)禮儀13商務(wù)禮儀之儀容儀表男士篇14商務(wù)禮儀之儀容儀表女士篇35商務(wù)禮儀職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀4第二講商務(wù)禮儀（下）71引言72辦公室禮儀73會議禮儀74商務(wù)用餐禮儀10第三講時刻治理（上）131314第四講時刻治理（下）202024第五講溝通技術(shù)（上）2626262729第六講溝通技術(shù)（下）3333333636第七講高效的會議治理技術(shù)（上）38383940第八講高效的會議治理技術(shù)（下）4545高效會議的案例解析46第九講商務(wù)寫作（上）545454第十講商務(wù)寫作（下）5959596061第十一講談判技術(shù)（上）6262626364第十二講

2、談判技術(shù)（下）686871717274第十三講壓力治理（上）767676777879第十四講壓力治理（下）838383第十五講客戶中意（上）92929293第十六講客戶中意（下）969697第一講商務(wù)禮儀（上）1 .引言2 .什么是商務(wù)禮儀3 商務(wù)禮儀之儀容儀表一一男士篇4 商務(wù)禮儀之儀容儀表一一女士篇5 .商務(wù)禮儀職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀第一節(jié)引言【本講重點】商務(wù)禮儀商務(wù)活動中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)活動中言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)【導(dǎo)言】說到商務(wù)禮儀，有的人以為它是整個員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易明白得的一門課程，但也有人以為，它是整個培訓(xùn)課程中最難以把握的一門課程。之因此說它容易明白得，是因為商務(wù)禮儀并無什么高深

3、的、難于明白得的定理或結(jié)論，它是在咱們?nèi)粘５纳虅?wù)活動當(dāng)中，經(jīng)太長期的積存及總結(jié)，達到了共識的一種行為的標(biāo)準(zhǔn)。什么緣故又說它難以把握呢？是因為商務(wù)禮儀貫穿在咱們?nèi)粘９ぷ魃畹姆椒矫婷妫B(yǎng)成良好的商務(wù)禮儀適應(yīng)，需要一個長期的艱苦的進程，需要咱們不懈地盡力，才能夠取得成效。第二節(jié)什么是商務(wù)禮儀在日常生活和工作中，咱們常常會提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中表現(xiàn)彼此尊重的行為準(zhǔn)那么。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)那么，用來約束咱們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了表現(xiàn)人與人之間的彼此尊重。如此咱們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。咱們能夠用一種簡單的方

4、式來歸納商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個人的形象。言談舉止是指每一個人在商務(wù)活動中的職業(yè)表現(xiàn)。第三節(jié)商務(wù)禮儀之儀容儀表男士篇咱們第一談的是儀容儀表方面需要注意的問題。下面咱們將分為男士的儀容儀表和女士的儀容儀表兩部份進行介紹。男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)第一試探一個問題，究竟什么是正確的男士儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)呢？即作為一個男士，在商務(wù)活動中需要注意如何的儀容儀表。咱們將通過以下幾方面進行說明。1 .發(fā)型發(fā)式男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)確實是干凈整潔，而且要常常地注意修飾、修理，頭發(fā)不該該太長，一樣以為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵，同時不要

5、留過厚，或太長的鬢角，男士后部的頭發(fā)，應(yīng)該不要長過你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部，這是對男士發(fā)型的統(tǒng)一的要求。2 .臉部修飾男士在臉部修飾的時候要注意兩方面的問題：男士在進行商務(wù)活動的時候，他要天天進行剃須修面以維持臉部的清潔；同時，男士在商務(wù)活動中常常會接觸到香煙、酒如此有刺激性氣味的物品，因此要注意隨時維持口氣的清新。3 .著裝修飾在正式的商務(wù)場合，男士的著裝應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。一樣的情形下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿茄克衫，或是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣進行搭配，這都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一樣以深色的西裝為主，幸免穿著有花格子，或顏色超級艷麗的西服。男士的西服一樣

6、分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時候，專門要注意，系扣子的時候，一樣兩粒扣子的，只系上面的一粒，若是是三粒扣子西服，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時候，那么應(yīng)該系好所有的紐扣，這確實是男士在著西裝的時候需要注意的問題。襯衫的選擇。襯衫的顏色和西裝整體的顏色要和諧，同時襯衫不宜過薄或過透，專門要注意的一點是，當(dāng)咱們穿著淺色襯衫的時候，在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣，或是保暖御寒服，專門要注意領(lǐng)口，不要將里面的御寒服或是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。還有一方面是需要專門注意的，確實是當(dāng)你打領(lǐng)帶的時候，襯衫上所有的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。這確實是咱們在穿襯衫時需要注意的問

7、題。領(lǐng)帶的選擇。它的顏色和你的襯衫、西服顏色彼此配合，整體顏色要和諧，同時系領(lǐng)帶的時候要注意長短的配合，領(lǐng)帶的長度應(yīng)該是正好抵達腰帶的上方，或有一兩公分的距離，最為適宜。皮鞋和襪子的選擇。男士一樣在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情形下，一樣要配以皮鞋，杜絕顯現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要天天維持光亮整潔。在選擇襪子的時候要注意，襪子的質(zhì)地、透氣性要良好，同時襪子的顏色必需維持和西裝的整體顏色相和諧。若是是穿深色的皮鞋的時候，襪子的顏色也應(yīng)該以深色為主，同時幸免顯現(xiàn)比較花哨的圖案。4 .必備物品在和西裝進行搭配的時候，咱們需要選擇哪些修飾物呢?公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它準(zhǔn)確的佩帶位置確實

8、是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。有幾件物品是男士在商務(wù)活動中必備的：鋼筆。因為從事商務(wù)活動常常要利用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不該該在男士西裝的外側(cè)口袋里，一樣情形下盡可能幸免把它攜帶在襯衫的口袋里面，如此容易把你的襯衫弄污。名片夾。應(yīng)該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，如此能夠維持名片的清潔整齊。同時同意他人名片的時候，應(yīng)該有一個妥帖的位置能夠保留，而幸免直接把對方的名片放在你的口袋中，或放在手中不斷地玩弄，這都是不行的適應(yīng)。紙巾。男士在著裝的時候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或是攜帶一塊手絹，能夠隨時清潔自己臉部的污垢，幸免一些為難場面的顯

9、現(xiàn)。公函包。一樣男士在選擇公函包的時候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝維持一致。一樣男士的一些物品，像電話、筆記本、筆能夠放在你的公函夾當(dāng)中，男士在著西裝的時候,應(yīng)該盡可能幸免口袋中攜帶很多的物品，如此會使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。圖11商務(wù)活動中男士的儀容儀表第四節(jié)商務(wù)禮儀之儀容儀表女士篇和男士一樣，女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)也分為這些部份，包括發(fā)型發(fā)式、臉部修飾、商務(wù)著裝、絲襪及皮鞋的配合，和攜帶的必備物品等。有些內(nèi)容與男士著裝標(biāo)準(zhǔn)相同，咱們就再也不一一介紹了。那么女士在商務(wù)活動中，儀容儀表方面需要注意哪些細節(jié)呢？女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要專門注意的一點是，在

10、選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在從事正式的商務(wù)場合的時候，臉部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不該該濃妝艷抹，也不該該不化妝。女士在商務(wù)著裝的時候，需要注意的細節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時候需要嚴格地域分職業(yè)套裝、晚禮服和休閑服，它們之間有超級本質(zhì)的不同。在著正式的商務(wù)套裝的時候,無領(lǐng)、無袖，或是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡可能幸免。衣服的樣式要盡可能稱身,以利于活動。養(yǎng)成一個良好的著裝適應(yīng)。女士在選擇絲襪和皮鞋的時候，需要注意的細節(jié)是：第一，絲襪的長度必然要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時候應(yīng)該盡可能幸免鞋跟太高、過細。女士在選擇佩帶物品的時候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了

11、表現(xiàn)出對他人的尊重。女士能夠從兩方面來表現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個方面中，修飾物應(yīng)該盡可能幸免過于奢華，比如說在戒指、項鏈的選擇上，都要注意這一點。必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)大體相同。圖12商務(wù)活動中女士的儀容儀表第五節(jié)商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀(商務(wù)活動中言談舉止的標(biāo)準(zhǔn))在咱們?nèi)粘５纳虅?wù)活動當(dāng)中，商務(wù)禮儀的利用超級普遍，除在儀容儀表方面外，在言談舉止，也確實是職業(yè)表現(xiàn)方面也將涉及很多的內(nèi)容。在日常的商務(wù)活動中，在言談舉止方面需要注意哪些問題呢？第一咱們來看社交禮儀，也確實是咱們在同他人第一次碰面的時候需要注意到的禮儀適應(yīng)。請你想一想，在與人第一次碰面的時候，咱們需

12、要注意哪些問題呢？(1)目光交流要和對方有一個目光交流，而不該該左顧右盼。(2)稱呼的選擇和利用一樣情形下，在商務(wù)活動中，有兩套稱呼方式，第一種確實是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱呼方式；第二種咱們能夠稱號對方為某某領(lǐng)導(dǎo)、某某主管、某某總監(jiān)，和某某領(lǐng)導(dǎo)，確實是說直接稱呼他的職務(wù)。(3)握手握手的順序，一樣都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級和長輩先伸手，下級和晚輩再握手。握手時，對方伸出手后，咱們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時候最應(yīng)該幸免的是很多人相互地交叉握手。握手時還要幸免上下過度地搖動。(4)彼此介紹在彼此介紹的時候，應(yīng)該注意順序的選擇，一樣先由職位高的人開始

13、介紹，若是是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。(5)互換名片要雙手拿出自己的名片，這時有一個停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置全然不看，也不要長時刻地拿在手里不斷地玩弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡可能幸免把名片放在口袋中，或放在其他的位置。(6)其他注意事項社交場所是禁止抽煙，禁止高聲喧嘩的，要注意音量的操縱。【自檢】社交禮儀中容易顯現(xiàn)的問題。社交禮儀檢查點你的做法如何改進問候注視對方，不左顧右盼使用合理的稱謂握手注意握手的順序握手力度的掌握,不父義握手相互介紹對職務(wù)、單位、部門、