1、銀行柜面網(wǎng)銀短信營(yíng)銷心得我在柜面工作有三個(gè)多月了。柜員是銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個(gè)銀行的形象。同時(shí)，也是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效?；蛟S，通俗點(diǎn)說我們所謂的營(yíng)銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務(wù)。以下我對(duì)于柜面的網(wǎng)銀、短信營(yíng)銷工作的心得。一、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營(yíng)銷前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。二、我們要相信并

2、且堅(jiān)信我們的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的。只有我們堅(jiān)定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的網(wǎng)銀來說，一萬元以下的網(wǎng)銀交易，方便、快捷，并且是免費(fèi)開通的，憑借這一點(diǎn)很容易引起客戶的興趣，尤其適合經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)、辦理小額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶。在營(yíng)銷過程中，我們就需要有著這樣的自信感染客戶。三、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿足客戶的需求。而對(duì)于我行來說，客戶大量使用網(wǎng)上銀行，能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財(cái)力。更重要的是能通過網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。這也是銀

3、行今后的發(fā)展趨勢(shì)無柜員銀行。網(wǎng)銀、ATM機(jī)等自助設(shè)備，能很好地起到分流客戶，節(jié)省客戶時(shí)間，提高我們的服務(wù)效率，同時(shí)節(jié)省更多資源。所以我們有必要把網(wǎng)銀推薦給會(huì)用、要用、需要用的客戶，提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。如果我營(yíng)銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實(shí)覺得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。反之，就會(huì)抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營(yíng)銷寧可不做，也不能讓客戶對(duì)我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營(yíng)銷給需要的客戶是非常重要的。四、引導(dǎo)客戶。存

4、在有很多客戶由于文化程度等各方面的欠缺不太會(huì)使用網(wǎng)銀，但是內(nèi)心卻渴望著因?yàn)闀r(shí)髦而網(wǎng)購(gòu)的。這時(shí)，就需要我們的引導(dǎo)，讓客戶學(xué)會(huì)使用網(wǎng)上銀行，學(xué)會(huì)如何操作網(wǎng)上購(gòu)物?？蛻糁灰晒灰滓还P業(yè)務(wù)，她就會(huì)有成就感。而她的第一份網(wǎng)購(gòu)成就感，就會(huì)是我們銀行給予的。如此一來，對(duì)我行的網(wǎng)銀就會(huì)產(chǎn)生先入為主的觀念。五、營(yíng)銷技巧?，F(xiàn)在柜面上最好營(yíng)銷的就是網(wǎng)銀、短信。所有營(yíng)銷的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，目視客戶、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇，建議中肯，切勿強(qiáng)買強(qiáng)賣。真誠(chéng)地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi)；是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開

5、通。因?yàn)榫W(wǎng)銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務(wù)費(fèi)問題。及時(shí)的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。（一）一般網(wǎng)銀、短信最好營(yíng)銷的途徑是開戶客戶。不同的客戶營(yíng)銷產(chǎn)品的先后順序也相應(yīng)不同。比如年輕人開戶，就先問是否需要免費(fèi)開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，可以上網(wǎng)轉(zhuǎn)賬、購(gòu)物的。對(duì)于這樣的客戶群，免費(fèi)開通、網(wǎng)購(gòu)是他們的吸引點(diǎn)，自然欣然接受。其次推薦短信，這個(gè)便要看客戶個(gè)人需求，如果賬面流動(dòng)量大，建議開通，保障賬戶安全，也能隨時(shí)了解賬戶信息。如果是貸款客戶或者是純粹用于往來賬的，就首要推薦使用短信提醒功能。這樣的營(yíng)銷好處是確保你的第一次營(yíng)銷成功，使客戶更加容易接受你的第二次推薦，同時(shí)也能給自己增加營(yíng)銷的信心。（二

6、）網(wǎng)銀、短信的營(yíng)銷不要局限于開戶客戶，還有一些潛在客戶。前來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，尤其是賬戶到賬戶業(yè)務(wù)的客戶，可以大力推薦使用網(wǎng)銀，既方便又快捷。有些客戶是來補(bǔ)登折、交水電費(fèi)、代發(fā)工資的或者問是否到賬的，可以推薦是否需要開通短信，這樣就能非常清楚地了解賬戶的變動(dòng)情況。要中肯的建議，語氣誠(chéng)懇，表現(xiàn)出是從客戶角度考慮，為客戶著想，客戶接受最好，不接受不勉強(qiáng)。（三）盡量不要錯(cuò)過需要該產(chǎn)品的客戶。對(duì)于一些年輕的客戶，80后、90后，即使是來辦理存取款業(yè)務(wù)，也可以問下是否開通了網(wǎng)上銀行。也許客戶就是有這樣的需求，也恰好柜員問及了，客戶就會(huì)有興趣辦理。當(dāng)然辦理的操作還是要規(guī)范。身份證、本人開通必須符合。對(duì)于一些少量的客戶群，就是三十多歲的人群，柜員根據(jù)自己的判斷，再進(jìn)行營(yíng)銷。六、注意事項(xiàng)。網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要，不要把營(yíng)銷做成推銷。營(yíng)銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是