1、淘寶網如何發掘并滿足顧客的個性化需求中國市場經過20多年的演變，已經從商品經濟轉向產品經濟。而相對應的消費需求則從大眾化消費轉向小眾化消費， 企業如何更好地貫徹戰略營銷思維滿足和引導顧客的個性化 需求顯得日趨重要。淘寶網成立于2003年5月10日由阿里巴巴集團投資創辦。 目前，淘寶網是亞洲第一大 網絡零售商圈。經過數年的發展，淘寶網擊敗了卓越、當當甚至還有一些“外來戶”，穩居國內C2C老大的位置。淘寶網的迅速發展與其不斷發掘和滿足客戶個性化需求的宗旨密不可 分。淘寶開創性的創造了多個板塊，用來滿足不同消費群體的需求，下面進行逐一介紹：一天貓商城阿里巴巴對天貓的推出是企業對客戶到商家的進一步管理

2、，也是優質管理，即優化了對客戶的管理，促進客戶關系更上一個層次。天貓的推出使商家分離開來，一部分仍停留在淘寶網上， 而那些信譽度高服務好愿意承擔風險的商家則獲準進入淘寶天貓。雖然在一開始的時候天貓的成立遭到了商戶的強烈反對 甚至一度出現了一系列不和諧的事件，導致商戶與阿里巴巴的關系僵化但是這是互聯網發展過程中不可避免的。阿里巴巴這樣做是為了加強對商戶的管理此舉更是對消費者認真負責的 態度的表現。把天貓商戶的入駐門檻提高一個檔次，把優質客戶隔離出來給他們新的空間良好的制度幫助他們發展。 這也是對賣家的一種負責人的態度。這樣提高了賣家的層次， 使消費者更加放心。從長遠意義來看這也是一種品牌的創立，

3、同樣達到了買賣雙方的共贏。二淘寶聚劃算聚劃算是淘寶促銷的一種新形式，由淘寶網官方創辦的一種線上網購活動形式。1優越性：隨著全國團購的熱潮，淘寶為了滿足團購這一熱潮，聚劃算應運而生。聚劃算依托廣大的商家跟買家一經推出就受到了廣大消費者的關注，淘寶網店賣家把它當作是推廣網店，打造人氣寶貝的好地方。團購買家能花很少的錢就買到自己心儀的寶貝，通過這種模式打造了買家賣家的雙贏。2安全性：“聚劃算”業務目前已經在全國17個城市開通，一些排名前列的團購網站正式進駐“以淘寶賣家的身份”發布團購項目，為保障消費者權益，這些團購網進入淘寶聚劃算 是要繳納 3050萬不等的保障金用于日后發生交易糾紛中的賠付。 淘寶

4、希望把 “聚劃算” 做 成一個促進團購行業良性健康發展的平臺。三 一淘網2010年 10月 16日淘寶網旗下的獨立搜索引擎： “一淘網”對外宣布該網站即日起公開對 外測試其open.search（開放搜索）的服務。通過該服務，一淘網將與淘寶站外的B2C電子商務網站實現對接。 用戶可在相關搜索結果中找到除淘寶站外的合作商家商品信息。此舉也表明淘寶網正式對外部商家實現開放全網搜索的第一步。在一淘網上能同時搜索到全網同類的商品， 點擊進入即可進行比價。 然后用戶還可以直 接訪問合作商家自建的獨立購物網站頁面。此時比價之后用戶可使用阿里旺旺或支付寶ID登錄并最終利用支付寶結算完成交易。在一淘網開放搜索

5、上線后， B2C商家在保持獨立品牌自主運營的前提下與我們合作，同 時他們有機會分享淘寶的用戶資源，極大的節省了商家的促銷成本，提升了品牌價值。目前： 一淘不僅開放了合作商家的搜索， 而且通過技術手段實現對全網的商品抓取， 更重 要的是一淘在審核商家資質時也可以為用戶提供最有保障的信息。一淘網主要針對一些想徹底了解價格的網購消費者， 使他們在對比的同時在搜索的同時 買到自己需求的商品。一淘網儼然成為了中國最專業的購物搜索引擎。四 淘寶本地生活面對新世紀人們生活對互聯網的依賴，消費者需求快捷、 便利、周到的服務。 為了保持 消費者購物消費渠道的暢通， 努力為每個消費者提供不同的個性化的服務， 擴大

6、市場的占有， 與消費者共同創造和滿足個性化的需求。淘寶利用眾多粘稠會員發展地方經濟消費發展消費者的個性需求。淘寶已經緊羅密網的開始一線、 二線甚至是三線城市的本地生活消費模式招商了。 分塊進攻區域已經涉及到： 本 地商戶、生活超市、外賣外送、租房買房、電影演出、點評社區、生活團等。即現在發展而 來的淘寶本地生活。淘寶本地生活是專為手機用戶推出的查詢本地吃喝玩樂信息和優惠信息的軟件. 覆蓋全國 200多個城市的餐飲休閑商戶 ,可以全方位查詢地圖 ,電話, 照片, 評價等實用信息 ,附近 搜索功能方便您出門在外覓食找樂 ,更有超過 50000 張優惠卡券 ,電影折扣券供您隨時隨地 下單購買 ,淘寶

7、本地生活是為消費者提供便利生活 , 優惠省錢。隨著淘寶對該方面市場的發展的了解以及很大發展階段的經驗，其采取了新的措施加強 其發展。 1、更名口碑網為淘寶本地生活 ; 這個新的名字更能體現淘寶這方面的發展目的，字更與服務貼切，消費者更容易了解。2.新增淘寶網卡券交易功能 , 可在線購買優惠券，這個業務更容易促進消費， 方便了消費者的支付方式， 改變了以往的支付方式的基礎上很大程 度上為消費者提供了方面，滿足了消費者的個性化需求。淘寶本地生活的出現， 是淘寶準穩市場定位的體現， 滿足了客戶的個性化， 并在很大程 度上發掘了客戶的個性化， 使得這樣的消費方式在人們生活中占據了很大的比重。 淘寶作為 網絡時代的企業， 其提供的產品和服務滿足消費者的需求， 根據消費者網上購物的心理趨勢 制定有效地營銷策略， 這也是作為一個企業的根本目的， 這使得淘寶網在現階段的網絡市場 上占據了很大的比重，實現了其企業的價值。綜上所述： 企業存在與發展的目的就是不斷發掘并滿足客戶的需求， 這樣才能建立長久 的合作關系。 關系， 一定是與雙方都有關聯的企業與客戶之間的關系，需要雙方都要做出努力