1、一年工作回顧與感忸已靠近年終，轉眼間入職公司工作已五年多了，回顧這一年多工作，在辦領導的關心指導下，本人始終明確定位，適應角色，恪盡職守，全面服務于全辦工作大局，完成了各項工作，獲得了個人成長。通過這一年的學習，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升及待人處事方面有所進步。現將 20122012 年度工作情況作總結匯報，并就 20132013 年的工作打算作簡要概述。一、日常工作一一以高度的事業心和責任感扎實做好各項工作作為一名陳列部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰性的工作。工作主要特點就是內容繁雜，涉及面廣。日常的工作包括：負責按

2、照品牌的服務準則督導銷售顧問，確保給與顧客周到的服務和美好的購物體驗。管理精品店運營，安排和監督每日盤點，配合庫管安排月底盤點，全面負責開店至晚上關店過程中全部作品出入數目核對及安全擺放，安排作品進出及記錄，收寄調貨作品時應及時跟蹤作品狀態，更新電腦記錄。.門店產品陳列管理，及留意店內整體環境，保持整潔有序。處理門店內各類突發事件，并且及時協助銷售顧問的銷售工作。各項工作都是本著提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。 努力配合各個部門的工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。二、深入鉆研業務，自勵自重自省一一加強自身學習，提高自身水平要做到優秀，自己的

3、學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進步，在溝通能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高， 保證了公司各項工作的正常運行。 我們對客戶的了解和分析暫還不足， 對此，確定客戶所需的服務水平，制定客戶的短期需求量預測，建立問題反饋與快速跟進的解決系統，便是我們在工作中逐漸完善的。針對重點客戶進行合理的上游供應鏈管理，確保客戶供應鏈體系的高效與通暢。與市場部、渠道營銷及品牌營銷等團隊或功能組保持有效的協調溝通與合作，使市場策略得以貫徹實施，發揮最大的協同作用。這是我在工作中學習到的，也是逐漸強化的，工作過程中我學習到強化自我的重要性，掌握產品在

4、重點客戶生意增長的驅動要素，策劃、組織并執行相應的促銷推廣活動，合理的客戶價格管理及有效的陳列改善，以保證業績最好的達成。掌握客戶信息，分析客戶潛力，了解重點客戶的業務發展規劃及品類發展計劃，發掘并掌握重點客戶生意機會,結合公司品牌策略制訂重點客戶的聯合生意計劃，并組織領導客戶服務代表貫徹執行。對此，我與其他同志一起不遺余力，多方面整理相關資料，下功夫深入研究，為工作提供了參考，提高自身能力。更應該借以工作的平臺相互學習、 個人成長提供了平臺。同時應加強橫向溝通，部門間、同志間勤交流、深了解，提高協作效能，建設和諧高效團隊，激發活力。三、這一年工作得與失一一以工作為中心培養專長，為我辦工作盡最

5、大的努力。在過去的一年中，本人在認真地開展工作過程中，有了不少收益，對于在工作中給予我建議陪伴我成長的陳列部表示衷心的感謝。在領導的帶領和管理之下團隊實現銷售和利潤的最大化以達到預定目標，而我部提供指導、培訓和原則以確保所轄店鋪的顧客服務、店鋪陳列、庫存管理以及店鋪行政工作的高標準執行；保證所有公司政策及工作流程得到持續的貫徹執行，同時努力降低店鋪成本；不斷地打造良好的工作環境和公司發展前景；平衡各種社會關系以實現預期效果。清晰理解陳列規范并落實、布置、管理好促銷物料；做好日常檢查和維護，突出品牌的形象。且我部積極參與銷售，監管等所有流程（如迎接客人到店，了解客戶需求，向顧客解釋產品特性當購買

6、產品時，客戶感知等）以提高自身的專業水平。我深知這些是團隊給予我的機會，獲得寶貴的經驗我深感榮幸。但是也存在一些問題和不足，主要表現在：1 1、實施促銷活動，確保活動效果并提供需更準確、迅速的反饋。2 2、應協助和監督客戶做好庫存管理，保證產品庫存的先進先出和合理性。3 3、在關注市場方面，提高銷售預測的準確性。4 4、各個部門協調，完成市場信息的收集、整理和反饋，并確保所提供信息的真實、準確、有效。5 5、負責向客戶傳達最新的銷售政策和市場動態信息，并對此信息的利用和執行給予足夠的支持和協助。6 6、客戶關系方面需要更加完善，建立及保持客戶的良好關系。2013 年工作計劃如下：1.1.積極認

7、真配合領導，在完成本職工作的基礎上協助領導做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。提高自身能力。2 2、在現有基礎上進一步深化完善工作內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量等核心內容積極與同部門同事交流，研討建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。3 3、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。4 4、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量，針對一些工作當中操作不規范，在服務過程中現場糾正指導，多培訓演練，提高團隊服務質量。5 5、加強節能的檢查，平時多跟各部門講解提高節能的意識，加強

8、對硬件設施的維護及衛生檢查上，給客人舒適之感。6 6、進一步加強自身和同團隊的政治思想工作，定期配合及開展同事之間的交流和學習，不斷提高為顧客服務的自覺性，做到禮貌待人，文明服務，熱情主動。7 7、建立門店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，門店所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。8 8、改變工作方法：針對個部門協作方面的策劃等，要求自己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，幫助領導分析發生問題的原因,找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現。9 9、協助領導提高一線團隊對客服務質量，強化服務意識；對員工服務質量做好現場輔導了解，協該部門一起制定更好的計劃。督導落實情況，確保了解一線部門的情況下,并且增強對客服務技能技巧及客戶感知的手機。1010.做好服務工作的同時關心員工