1、企業崗位職責規范一、各崗位任職資格（一）管理序列1 1、部門經理：政治思想素質好；具有一定的綜合分析、組織領導和協調能力；從事管理、技術工作在年及以上，在副職崗位上工作兩年及以上，具有大學?？萍耙陨蠈W歷或中級以上專業技術職務資格；身體健康，能承擔繁重的工作任務。2 2、3 3、主管：政治思想素質好；具有一定的綜合分析，組織領導和協調能力；從事管理、技術工作及以上；一般應具有大學?？萍耙陨蠈W歷或中級及以上專業技術職務資格；身體健康，能承擔繁重的工作任務。4 4、管七崗：有一定的政策理論水平和文字、語言表達能力，能夠充分理解和執行上級指示，掌握相關政策、規章、制度；學歷資歷要求：本科及以上學歷，且

2、具有 2 2 年及以上工作經歷，且具備初級及以上專業技術職務資格；或大學專科及以上學歷，且具有 4 4 年及以上工作經歷，且具備初級及以上專業技術職務資格；或中專及以上學歷，且具有 6 6 年及以上工作經歷，且具備初級及以上專業技術職務資格；或 8 8 年及以上工作經歷。5 5、管八崗：能夠理解和執行上級批示，掌握相關政策、規章、制度；學歷資歷要求：大專及以上學歷，且具有 3 3 年以上工作經歷，且具備初級及以上專業技術職務資格；或中專及以上學歷，且具備有 5 5年以上工作經歷，且具備初級及以上專業技術職務資格，或 6 6 年及以上工作經歷。6 6、管九崗：能夠理想和執行上級批示，掌握相關政策

3、、規章、制度；學歷資歷要求：大專及以上學歷，且具有 2 2 年以上工作經歷，且具備初級及以上專業技術職務資格；或中專及以上學歷，且具備 4 4年以上工作經歷，且具備初級及以上專業技術職務資格；或 6 6 年及以上工作經歷。（二）技術業務序列1 1、技術業務五崗：精通相關專業知識，有豐富的實踐經驗，有較強的表達和協調能力，能創造性地開展工作，原則上應具備 5 5 年及以上工作經歷，酶及以上學歷，中級及以上專業技術職務資格。2 2、技術業務六崗：熟悉本專業知識及相關專業工作，有較強的文字和語言表達能力，關于組織協調，具有 3 3 年及以上工作經歷，本科及以上學歷，中級及以上專業技術資格。3 3、技

4、術業務七崗：熟悉本專業知識，具有較豐富的工作經驗和工作能力。學歷資歷要求：大專及以上學歷，且具有 2 2 年及以上工作經歷，且具備初級及以上專業技術職務資格；或中專及以上學歷，且具備 4 4 年及以上工作經歷，且具備初級及以上專業技術職務資格；或 6 6 年以上工作經歷。4 4、技術業務八崗：熟悉本專業知識，具有一定的工作經驗和工作能力；中專及以上學歷，且具備有 2 2 年及以上工作經歷，且具備初級及以上專業技術職務資格；或 8 8 年及以上工作經歷。5 5、技術業務九崗：熟悉本專業知識，且有一定的工作經驗和能力。高中及以上學歷，且具有 4 4 年及以上工作經歷，且具備初級及以上專業技術職務資

5、格；或 6 6 年及以上工作經歷。6 6、技術業務十崗：熟悉本專業知識，具有一定的工作經驗和工作能力。高中及以上學歷，且具備有 4 4 年及以上工作經歷，且具備初級及以上專業技術職務資格；或 6 6 年及以上工作經歷。二、領導職責（一）經理職責：1 1、全面負責分公司的市場拓展，營銷、本地網的建設、維護等各項工作。2 2、編制分公司年度經營計劃和預算，組織實施銷售工作計劃，并負責銷售目標和成本計劃的實現。3 3、貫徹落實省、市公司建設，維護管理辦法，負責組織分公司本地網的建設和運行維護管理。4 4、負責分公司日常工作管理及人員的使用、調配、管理、考核。5 5、完成市公司領導交界的其他任務。（二

6、）業務經理職責1 1、負責制定分公司市場發展戰略、業務發展計劃、年度經營計劃、成本計劃和策略方針，領導、監督計劃策略的實施。2 2、負責分公司業務品牌與產品的宣傳與推廣。3 3、負責分公司資費管理和欠費管理。4 4、負責分解下達各支局發展計劃并組織完成。5 5、負責分公司銷售體系，銷售隊伍的規劃、建設與管理。（三）運維經理職責1 1、負責統一管理本地工程建設及網絡維護，負責施工與代維單位的管理；2 2、負責售前技術支持，協助市場部為用戶提供技術支持。3 3、負責當地的互聯互通工作。4 4、負責通信線路、設備的優化調整、改造及線路割接調整工作。5 5、根據投資規模等額度要求和市場、網絡部門的建議

7、立項，組織可靠性研究并制定計劃。6 6、健康情況交辦的其它工作。（四）業務主管職責1 1、根據市公司安排的營銷方案和營銷行動，組織實施本單位的營銷方案和行動。2 2、通過市場調研及需求預測分析、組織制定全區的經營計劃、預算編制以及經營策略。3 3、落實經營目標，對市場經營情況進行組織、管理；包括對市場經營情況進行統計、總結和考核等。4 4、負責與經營有關的市場信息管理、渠道管理、增值業務管理、客房關系管理及廣告宣傳等。5 5、欠費及信用度管理6 6、為公司大客房服務中心、計費中心提供服務及支撐（五）綜合部主管職責1 1、負責協助分公司管理層處理日常事務，綜合協調公司內外部關系。2 2、負責分公

8、司重要會議和重大活動的組織安排、協調及重要事項的調研、督辦。3 3、負責分公司內部宣傳、企業形象宣傳、企業文化建設工作的歸口管理。4 4、負責分公司行政管理、后勤服務、保衛工作。5 5、負責分公司員工培訓、績效考核和人員日常工作管理。6 6、負責分公司成本費用的管控 7 7、負責分公司互聯互通工作。（六）運維部主管職責1 1、負責制訂分公司網絡建維體系，督導檢查建維規范、流程和管理辦法的執行情況。2 2、負責制定分公司網絡并組織建設，對設計、施工監理單位進行管理。3 3、負責全縣通信設備和風絡維護方面的具體工作，對代維單位進行管理，協助處理與本地運營商的互聯互通工作。4 4、負責售前技術支持，

9、協助相關部門完成大型項目銷售方案的制定、名標、技術商務應答工作。協助開展新技術的試點推廣工作。5 5、負責部門日常工作管理及人員的使用、調配、管理、考核。6 6、完成領導交辦的其他任務。（七）分局長崗位職責1 1、在公司領導及業務主管部門的指導下，協調相關業務技術部門，保證支局的正常運轉，不斷提高服務質量，對支局工作事務負有完全責任；2 2、做好本支局人員管理工作，通過制定規章制度、分配考核等辦法，直接負責本支局員工的績效管理和考核工作、崗位培訓工作；3 3、認真貫徹黨的路線、方針、政策，關注員工思想動態，做好政治思想工作，與員工良好溝通，提高員工思想素質，充分發揮員工的主觀能動性及個人潛能。

10、4 4、對支局進行組織管理，指揮調度，并協調好各員工之間的關系，確保支局業務發展及系統正常動作。5 5、為業務發展及種種投訴處理工作做好支撐。對外保證業務咨詢、受理及投訴工作的及時、準確、順暢，對上及時提供市場信息，為經營決策提供有價值的參考意見。6 6、組織本支局的業務培訓，崗位練功活動，不斷提高員工的業務水平。7 7、做好本支局的安全生產工作，及時組織員工進行安全學習，定期檢查各項安全工作情況，對隱患問題及時上報,尋求解決整改方案。8 8、參加項目工程的驗收，并提由有關設施增補改造方案。（八）班長崗位職責1 1、認真做好班組長年、月、周工作計劃，并根據實際情況適時調整，使班組工作有計劃、有

11、思路。2 2、嚴格遵守各項規章制度，以身作則，大膽管理，嚴謹務實，認真負責，帶領班組員工完成各項任務。3 3、團結同事，關心職工生活，注重思想教育和交流方式，增強團隊精神，充分調動班組成員的工作積極性。4 4、負責班組日常工作的指揮調度，做好現場管理，合理排班。5 5、制定班組各項規章制度及考核制度，督促班組成員嚴格履行，并如實做好各項原始記錄。6 6、精通各項業務知識及處理流程，做好班組成員的支撐工作。7 7、定期召開班組會議，了解班組成員在工作中存在的問題，進行分析指導，悼念班組成員的合理化建議。8 8、如實匯報班組成員在工作及生活上各種情況，做好領導與員工溝通的橋梁作用。9 9、定期組織

12、業務服務培訓，開展豐富多彩、切合實際的練功活動，提高班組成員的業務服務水平。1010、每月上報一份本班各項業務的受理報表，每月提交一份工作小結及本班組成員的考核情況。1111、做好班組之間的協調工作，班長對本班組的各項事務負有完全責任。1212、認真完成領導交辦的各項任務。三、公司各部門和中心主要職責（一）市場經營部1 1、貫徹落實市公司有關市場經營工作的政策法規、規章制度、管理辦法和處理流程。2 2、組織落實市公司市場經營部安排的營銷方案和營銷行動。3 3、擬定本單位年度發展及經營計劃，進行市場調研、需求預測分析，制定本單位經營預算及營銷策略。4 4、落實經營目標，負責經營目標的分解下達及組

13、織實施。5 5、制定市場線各中心基礎管理實施細則。6 6、定期對市場經營情況進行統計、分析、總結和考核7 7、指導督促各相關部門，各支局貫徹執行服務標準及規章制度。8 8、營銷渠道建設及管理，市場信息收集與上報，客房關系維護與管理。9 9、廣告宣傳與新業務推廣。1010、客房的收費、欠費及信用度管理。指導各相關部門、各支局開展收費及欠費收繳工作。1111、負責號碼資源管理。1212、對所屬各單位進行業務指導和考核。1313、落實省公司市場經營部安排的其它工作。（二）大客戶服務中心1 1、落實市公司制定的標準化、模板化的大客戶解決方案，組織推廣適應大客戶需求的業務。2 2、擬定本單位大客戶服務工

14、作的長遠規劃和經營策略。3 3、本單位大客戶管理系統的建設。4 4、做好本部門直接管轄的大客戶營銷服務工作。包括:個性化解決方案的設計、大客戶通信合作協議的簽訂、建立深層次客戶關系、大客戶日常動態管理等。5 5、指導各支局大客戶營銷服務工作，并配合市場經營部進行考核。6 6、小交換機、專網、網元、跨市專線等業務受理。7 7、負責大客戶的收費、欠費及信用度管理。（三）客服中心1 1、為客戶提供服務投訴、業務咨詢、業務受理、預約服務、話費查詢、號碼查詢、障礙申報、回訪等服務。2 2、通過客服系統進行業務宣傳、推廣和促銷。3 3、通過客服系統搜集并向市場經營部反饋公眾客戶的需求信息。（四）稽核班1

15、1、本地網計費帳務處理和管理。2 2、營銷系統的建設和完善。3 3、為營銷部門提供業務和數據支撐。4 4、網間結算處理。5 5、用戶欠費分析。6 6、業務稽核。7 7、客戶資料管理以及與營銷系統相關的線路資料錄入。8 8、指導各支局開展業務支撐工作。（五）公話班1 1、公話系統及公話終端、備品備件管理。2 2、卡品業務的開展、經營，卡品營銷政策報批以及管理平臺的建設、維護。3 3、根據業務發展需要，引入 ISPISP、ICP,ICP,并負責協議的簽訂和監督執行。4 4、聲訊業務開發、經營及平臺維護。5 5、智能網業務、互聯網增值業務、短信業務的開發、經營、推廣。6 6、定期對增值業務的發展、收

16、入情況進行統計、分析7 7、根據市場經營部的安排，做好其他增值業務的開發、推廣工作。8 8、配合市場經營部進行增值業務考核。（六）信息港1 1、信息港、網上營業廳、網上 1006010060 的開發、管理、維護。2 2、371371 郵箱的管理、維護。3 3、網上廣告開發。4 4、做好網上業務宣傳、市場調查、信息發布。（七）營銷服務部1 1、前臺營業。包括：營業廳業務管理、各類業務咨詢、業務受理、收費及稽核，組織基于營業廳的市場調查2 2、負責客戶的線路及終端設備維護、障礙查修、裝移機等工作。3 3、區域內新建樓房、小區的業務開發，簽訂通信合作協議并負責實施。4 4、組織社區經理、客戶經理對轄

17、區內客戶進行服務、營銷和業務促銷。5 5、轄區內客戶的收費及欠費管理工作。6 6、收集上報市場動態及其他運或商的經營動態。7 7、落實市場經營部安排的其它工作。（八）網絡運維部1 1、貫徹落實市公司相關網絡運維的各項管理制度、業務流程、工作規范和管理辦法，對本單位網絡運維工作進行監督、檢查、指導和考核，確保未完成市公司業績考核相關指標。2 2、負責本單位網絡運維成本費用的預算管理工作，對網絡運維成本費用支由效果進行跟蹤評估。3 3、貫徹執行網絡、設備安全生產管理和信息安全管理相關規章制度，組織、協調處理相關網絡的重大障礙與事故。4 4、負責組織開展網絡資源、備品備件、儀器儀表的管理工作，對本單

18、位網絡資源使用效率進行評估及考核，并提由需求預測。5 5、組織執行網絡服務相關制度、流程和規范，對本單位網絡服務質量進行監督管理。6 6、 參與本單位通信網絡規劃， 參與相關專業網絡建設的招投標、工程施工與驗收工作。7 7、負責編制本單位通信保障應急預案，組織完成各項應急通信工作任務和重要通信的保障任務。8 8、負責與網絡運維有關的互聯互通工作，根據前端部門需求，組織制定互聯互通技術解決或支持方案。（九）計劃建設部1 1、貫徹落實上級有關通信建設的各項法律、法規、制度。2 2、 根據市公司計劃建設工作的管理制度、 作業流程、 管理辦法，負責制訂本單位實施細則并組織實施。3 3、在市公司指導下，

19、負責編制本單位固定資產投資預算。4 4、負責本單位固定資產投資項目的立項、科研、設計等預審和報批工作。5 5、負責編報、下達本單位零星固定資產投資計劃，并經市公司審核后執行。6 6、負責本單位固定資產投資項目的工程管理工作。7 7、配合集團公司和省、市公司項目在本單位的工程實8 8、負責提由本單位工程建設項目招投標需求，組織編制其技術規范書，組織或參與其招標評標等工作。9 9、負責本單位建設項目合同的預案審查、報批等管理工作。1010、配合做好工程建設項目的審計、竣工決算和固定資產交付工作。1111、負責組織本單位技術創新項目的搜集、初步鑒定和報審工作。（十）綜合機務班1 1、負責本地通信網絡

20、 2424 小時集中監控，及時發現、分析、定位網絡故障和網絡異常，按照既定程序隔離或排除故障，保護或恢復通信業務。2 2、負責本地通信網絡的故障處理、割接等生產過程的統一指揮調度，實時對各專業問題處理提供技術支撐。3 3、根據網絡運行和業務響應需要，負責調度本地網絡資源，并監控端到端調度實施進程。4 4、負責對預定網絡服務大范圍中斷或突發網絡服務重大異常，與前端部門溝通協調，掌握和督促處理進程并及時通告相關部門。5 5、負責本地通信網絡性能和運行質量的，定期進行網絡評估，提由網絡、重大調整和網絡升級、大修、更新改造項目的建議，以及網絡規劃和資源建設的合理意見。6 6、負責全網日常的網路組織、網

21、絡優化、網絡調整以及重要通信和應急通信保障的實施，集中配置交換、傳輸、數據等各專業設備系統數據。7 7、建立和協調設備、服務供應商售后技術服務關系，定期考核其服務質量。（十一）運行維護中心1 1、負責全縣交換、數據、傳輸、動力、管線等網元設備的綜合化值守和日常維護、故障搶修等工作，保障生產現場安全和通信設備安全。2 2、負責通信設備安裝工程的隨工和隨工驗收，通信設備技術資料管理，計費帶傳送。3 3、接受、執行網管中心的派修工單和調度指令，協助網管中心完成的本區設備重大、疑難故障處理工作。4 4、負責對各支局管線維護工作進行業務指導。5 5、負責網絡運維費用預算、申報、執行、匯兌等工作，制定、上

22、報本區線路、設備大修、更新、改造方案并組織實施。6 6、負責市區機房現場備品備件和管線設備維護備料管理，以及本區網絡資源數據的及時更新，確保準確、完整（十二）人力資源部1 1、中層管理人員的考核、解聘以及后備人才的管理工作。2 2、員工調配和考核。3 3、專業技術人員初級任職資格的評審管理和員工的職業技能鑒定。4 4、人工成本的使用和管理。5 5、崗位管理、薪酬管理和勞動合同的管理工作。6 6、組織員工培訓工作。7 7、落實員工勞動保護和職業健康有關政策。8 8、具體辦理員工社會保險各類業務。（十三）財務部1 1、資金管理、預算管理和會計核算2 2、資產管理、動作和負債管理。3 3、財務分析。4 4、編制各類財務/會計報表。5 5、貫徹落實有關財務制度和稅法政策。（十四）綜合部1 1、公司內部各部門的綜合協調及行政事務工作。2 2、重要事項的督辦工作。3 3、信訪接待工作。4 4、文秘工作。5 5、保密工作。6 6、公共關系和對外宣傳工作。7 7、檔案的管理工作。8 8、房產管理和后勤事務管