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文檔簡介

1、出院病人 如何進行電話回訪 一、回訪的方式 二、回訪的意義 三、回訪前的準備工作 四、親切的問候語 五、主要的回訪內容 六、認真記錄反饋信息 七、結束語一、回訪的方式一、回訪的方式 1、 電話回訪 2、 短信回訪 3、直接上門護理 4、電子郵件回訪最有效的售后服務最直接的售后服務最便宜的售后宣傳二、電話回訪的意義二、電話回訪的意義1、通過與老病人之間的朋友式 的交流，可以拉近距離，迅速 提升科室信譽度，群眾的口碑才 是最好的宣傳。 2、通過開放式的問題，清晰了解病人現在的需求，抓住二次選擇的機會。責任護士做回訪的優勢責任護士做回訪的優勢1、她最了解當時住院的情況2、她了解用戶家庭成員、經濟情況

2、。 （轉入開放式話題最容易）3、她給患者留下了最深的印象 （患者最有可能與他交流）三、回訪前的準備工作三、回訪前的準備工作 為自已準備好一杯水 準備好病人檔案資料 準備好記錄筆和本子 減小周圍的噪音分貝 保持自己良好的心情四、親切的問候語四、親切的問候語 “你好，是張先生嗎？我是常德市 三醫院骨科護士XXX，現在打擾你幾 分鐘，我們想對你出院后康復的情況 做一下回訪” “你好，是張先生嗎？我是常德三醫院骨科護士小肖啊，你還記得嗎你現在很忙嗎？有空是吧，那我就只打擾你幾分鐘，我們想對您出 院后康復的情況做一下 回訪”五、主要的回訪內容五、主要的回訪內容 1、了解對方出院時的病情及治療情況。 2、

3、回訪中了解患者現階段的康復情況。 3、回訪的內容包括：目前病情、 服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導等。 4、對患者提出的問題給予耐心解答，并針對不 同患者進行生活、飲食及康復鍛煉等相關專業指導。 六、記錄患者的反饋作息六、記錄患者的反饋作息1、對病人的提問應耐心聽取，按照 語言規范慎重回答，對治療原則 問題不清楚的不得隨意敷衍；2、對當時不能馬上解決或電話解釋不清 的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法；3、遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任 匯報，做到科內每月小結一次。 1、感謝：非常感謝你對我們科室 的理解和支持，同時也希望你能 給于我們更多的意見，讓我們更 完善各種工作，最后祝您早日康復！ 2、承諾

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