1、一、營業(yè)治理軌制一交接班治理天天交接班時刻為天天14：3015：00，交接班記載包含：本班發(fā)作的藥品喪丟掉情況、毀壞情況、販賣支出記載、效期藥品提醒、新種類上柜情況、缺貨種類情況、定購、郵購情況、衛(wèi)生情況、外來職員招待情況以及需求提醒轉(zhuǎn)告下班的情況跟下班遺留咨詢題落實、承辦情況等等。交接班記載由每班工頭填寫，接班人具名。凡因交接班記載不全形成義務(wù)丟掉誤或運營喪丟掉，要追查司理跟當(dāng)班人員的義務(wù)。收銀員交接班必需由本班收銀員結(jié)清本班次的營業(yè)額，與電腦核對，結(jié)清余額。在帳、款分歧的條件下，向下班收銀員接班。上交款由本班收銀員與門店經(jīng)理一同在場進展交代。門店販賣額進帳單、備用金由專人保存存入保險柜，保

2、險柜鑰匙由門店司理保存。財政每旬對藥店進展一次清交核對。二藥店商品的扣頭權(quán)限只能憑藥店優(yōu)惠卡履行扣頭，不得逾越權(quán)限，專門情況應(yīng)報藥店司理裁定。假設(shè)有不恪守規(guī)那么，一經(jīng)查出，門店司理將作嚴(yán)正處理。三商品喪丟掉的處理喪丟掉商品必需由店面主管統(tǒng)計出種類數(shù)目及金額。經(jīng)義務(wù)人具名報門店司理分歧消帳，凡喪丟掉金逾額過規(guī)那么下限的局部，由義務(wù)人按進價抵償喪丟掉，假設(shè)是責(zé)任不清晰，由門店職員獨特承當(dāng)喪丟掉。四效期商品的治理效期藥品必需在近效期兩個月時將記載清單報門店司理，由司理構(gòu)造促銷。假設(shè)因門東家管反省不實時，形成過時、生效的藥品以及因報送不實時形成喪丟掉的藥品，由查出的義務(wù)人、門東家管或門店職員獨特承當(dāng)。

3、五訂購、郵購藥品應(yīng)依照以下央求1、做好求購注銷記載，應(yīng)包含求購職員姓名、商品稱號、規(guī)格、數(shù)目、金額、破費廠家或產(chǎn)地、以及聯(lián)絡(luò)、地點等。2、先預(yù)收求購總額15作定金。3、分歧交門店擔(dān)當(dāng)人處理，24小時必需有復(fù)興。各分組訂購，郵購營業(yè)銷售額歸入分組販賣考察。六保持清爽、劃一、干凈的店內(nèi)情況，一切團體物品、辦公用品、衛(wèi)生器具按規(guī)那么定置定位寄存，藥店司理常常反省店容店貌，進展效能品質(zhì)反省，對優(yōu)越分組發(fā)布流淌錦旗，并做為分組考察內(nèi)容之一。二、藥店十禁絕規(guī)那么一禁絕干與義務(wù)有關(guān)的情況或下班時刻接打大年夜眾。二禁絕與主顧發(fā)作爭持。三禁絕占用運營商品或代親朋寄售商品。四禁絕販賣商品后不輸電腦。五禁絕調(diào)用公款

4、或私設(shè)小金庫。六禁絕瞞哄原形，當(dāng)天貨款及商品余缺應(yīng)照實上報。七禁絕隨便亂開辟票。八禁絕未經(jīng)贊成私自調(diào)班。九禁絕承受主顧及供貨商的任何贈予含夾帳、讓利、宣揚費、宣揚品、商品。十禁絕透露藥店秘密或發(fā)作任何有損藥店抽象的言行。三、藥店效能品質(zhì)治理規(guī)范為了樹破優(yōu)秀的企業(yè)抽象，增進天龍藥業(yè)連鎖奇跡的安康開展，特訂破本規(guī)范：一售前預(yù)備1、耽誤10分鐘下班，衣著分歧的義務(wù)服，準(zhǔn)確佩帶分歧號牌，保持儀表儀容的劃一。2、做好櫥窗、貨架、園地、收銀臺、購物框、商場空中通道的干凈衛(wèi)生工作。3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的反省收拾、裝備預(yù)備義務(wù)。二售中效能1、保持商場情況劃一、雅不美不雅、溫馨、燈光亮堂適宜

5、，商場走道及公用部位遲滯，不堆物品。保持四潔：本身干凈、貨架干凈、空中干凈、門面干凈。2、仔細履行商品定位擺設(shè)規(guī)那么、貨架專柜、櫥窗等框架上擺設(shè)的商品要做到擺放劃一、雅不美不雅、豐滿，不得有空格，商品售缺應(yīng)實時配貨補足。3、履行站破效能，保持儀容嚴(yán)正、小氣、淺笑、招待主顧應(yīng)自動熱忱、耐心、周密、有咨詢必答、百咨詢不厭、規(guī)那么用語“你好、請、感謝、對不起，用普通話。不得在商場內(nèi)高聲喧鬧，不得跟主顧爭持。4、要熟習(xí)商品的功能、特點、用處、忌諱跟本卷須知。準(zhǔn)確、捕風(fēng)捉影的引見。對一些隨便惹起過敏、嚴(yán)厲反沾染如妊婦跟小兒家用的藥品或?qū)ｉT用途的藥品要自動勸說主顧。對一切主顧都必需告訴：“請具體瀏覽說明書

6、非處方藥或告訴：“請在大年夜夫指點下使用處方藥。5、要嚴(yán)厲反省商品的品質(zhì)，不得將過時、生效、演化、毀壞等商品存列在貨架上。6、商品標(biāo)價要分歧打價，清晰刺眼，商品標(biāo)簽零落要實時補好，禁絕呈現(xiàn)無標(biāo)價或多張標(biāo)價堆疊的商品呈現(xiàn)。7、收銀員收尋鈔票，要做到“三唱一單即唱收、唱價、唱尋、同時給顧客一張收取貨款的打印票據(jù)。8、主顧購置商品付清款后，普通要用塑料袋將商品裝好。凡需求包扎商品應(yīng)替主顧包嚴(yán)扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿開釋，留心規(guī)那么用語，不要讓顧客久候。9、對主顧的央求及倡議要照實記載，實時向司理講演，能夠破刻回答的，應(yīng)破刻回答，不克不及破刻回答的，應(yīng)講演門店司理處理。10、隨時留心商場情況，做

7、好平安捍衛(wèi)義務(wù)。三售后效能1、仔細做好商品的互換義務(wù)。凡契合互換規(guī)那么的，辦好退調(diào)手續(xù)予以迅調(diào)。對不契合退調(diào)規(guī)那么的，收銀員應(yīng)耐煩說明清晰，留心文化規(guī)那么。2、主顧購物，發(fā)作不記得物品要妥當(dāng)保存，辦法出借，發(fā)作營業(yè)過丟掉，經(jīng)核對核實，予以糾正。3、下班交代前，收銀機上的營業(yè)額累計數(shù)須嚴(yán)厲核對，履行復(fù)核手續(xù)后，仔細做好結(jié)帳、填單、交款義務(wù)。4、交接班前要嚴(yán)厲依照規(guī)那么收拾貨架，盤點物資，假設(shè)有充沛報司理處理。四法那么1、服從司理的義務(wù)安排。2、下班時刻不得干與本職義務(wù)有關(guān)的事，不得帶著家眷小孩在商場勾留，不得陪伴熟人選購商品。3、喪丟掉商品由當(dāng)班職員抵償，收銀不入帳，經(jīng)查實將從嚴(yán)嘉獎。五效能條約

8、文化效能，規(guī)那么售貨，想方辦法，便利主顧。上崗著裝，佩帶胸章，儀表嚴(yán)正，用語文化。店堂干凈，商品劃一，品質(zhì)保障，平安無效。密碼標(biāo)價，唱收唱付，仔細核對，精打細算。有咨詢必答，百咨詢不煩，引見商品，捕風(fēng)捉影。恪守店規(guī)，嚴(yán)正軌律，勾結(jié)合作，爭創(chuàng)名店。四、藥店商品擺設(shè)規(guī)那么商品擺設(shè)規(guī)那么與辦法目的：制造更多的販賣機會，進步販賣事跡二原那么：1、易見易取普通程度視野下方200為核心的上100下200范疇。高度：中段次上端易拿男性女性男性女性男性女性男性女性70一160CM60一150CM160一180CM150一170CM40一70CM次下端30一60CM高低端180CM40CM170CM30CM上端

9、可進展顏色彩理跟裝潢擺設(shè)。遠近：放在前面的比放在前面或不處的東西隨便拿到。2、分區(qū)定位原那么一切商品要按GSP央求進展分類治理，詳見“門店品質(zhì)治理軌制央求每一類、每一項商品都必需有一個絕對硬朗的擺設(shè)地位，。使商品擺設(shè)規(guī)范化，便利老主顧。要把相干商品的貨位安排在鄰近或劈面，便于主顧互相比擬，增進連帶購置。商品貨位下端應(yīng)勤調(diào)停。區(qū)定位并非原封不動，要依照時刻、商品流行期的變更，隨時調(diào)停。但調(diào)停幅度不宜過大年夜。3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3sp;3、行進梯狀原那么行進式擺設(shè)：依照進步先出的原那么，彌補的新貨放在前面，陳貨放在前面，并要保持陳列豐滿。梯狀擺設(shè)：擺設(shè)商品應(yīng)前低后高，

10、呈途徑狀，使商品擺設(shè)既有平面感跟豐滿感，而有不會使主顧發(fā)作壓榨感，毀壞商品擺設(shè)的延續(xù)性，使主顧發(fā)作溫馨感，親熱感。三商品擺設(shè)的全然辦法量感擺設(shè)、展現(xiàn)擺設(shè)1、量感擺設(shè)；指商品擺設(shè)的數(shù)目標(biāo)幾多多?？鋸埓竽暌怪匾晹[設(shè)的技能，使主顧在視覺上覺得商品特未幾，實際數(shù)特未幾。時節(jié)性促銷、節(jié)慶促用、新產(chǎn)物促銷、媒體鼎力宣揚及主顧大年夜量購置等多采納此辦法。2、展現(xiàn)擺設(shè)：夸張大年夜特不推出的商品魅力而采納的擺設(shè)辦法。要緊吸引主顧的凝視跟興味，營建店肆的氛圍。擺設(shè)場合；櫥窗、店內(nèi)擺設(shè)臺、柜臺、手不易夠到的地點貸頂全然要點：清晰主題，留心形成手腕。、新品展現(xiàn)臺。留心表示手腕獨特展現(xiàn)展現(xiàn)擺設(shè)館用的表示手腕：七種凹陷擺

11、設(shè)：目的是引誘、招徠主顧。高度應(yīng)適宜，不宜太多端頭擺設(shè)：貨架兩頭，是販賣命極強的擺設(shè)地位，擺設(shè)種類要有關(guān)系性島形擺設(shè)：擺設(shè)柜、平臺、貨柜等擺設(shè)東西夸張大年夜時節(jié)感、潮水、豐厚感普通置于店內(nèi)前部跟中部去蓋包裝整箱擺設(shè)吊掛擺設(shè)樹叢式擺設(shè)散裝或混雜擺設(shè)五、藥店營業(yè)職員著裝儀容、儀態(tài)及舉措規(guī)范一售前預(yù)備1、著裝全然央求。本店分歧著裝，義務(wù)牌佩帶在左上方。打扮分有品級；司理服及伙計服。男士著裝：西裝或馬夾、襯衫、領(lǐng)帶樣式特定、玄色皮鞋密斯著裝：西裝或馬夾、襯杉、領(lǐng)花、玄色皮鞋、肉色長襪2、儀容容顏容顏劃一男士：不得留髯毛密斯：化淡妝發(fā)型雅不美不雅小氣男士：平頭或分頭，發(fā)足不得蓋耳部及后衣領(lǐng)密斯：短發(fā)不得

12、過肩，長發(fā)束起或盤發(fā)髻要與著裝相搭配，密斯頭飾普通為玄色金飾恰當(dāng)團體衛(wèi)生口腔指甲打扮不得有異味短指甲，不得涂有色指甲油外衣干凈，襯衣天天或隔天換洗一次3、定崗、定位迎候主人停業(yè)前3一5分鐘，全部伙計定崗、定位，司理在門口迎候第一位主人1姿勢站姿要點：挺胸收腹，提臂，抬肩，雙腿并攏成丁字步或略分八字步，臂天然下垂，雙手旋繞腹前或天然背于去世后。手勢舉措：攀談規(guī)那么手勢再會報示偏向手勢引領(lǐng)主人營業(yè)操縱手勢遞交商品2面都心情全然央求：心情天然淺笑心情高低唇微閉，吵嘴微側(cè)拉；口嘴含笑，嘴唇似閉非閉，以顯露不到半牙為宜3眼神保持三米原那么，三米之內(nèi)就要用眼神表白。表示對人的尊敬、坦白、誠實、親熱，不得表

13、顯露膩煩，驚疑等，差別人要用差別眼神。白叟尊敬眼光兒童保護眼光主人緊迫憐憫眼光普通主人親熱、誠實眼光4言語稱謂恰當(dāng)：普通情況：老師、蜜斯、太太、夫人、密斯清晰姓名或職務(wù)：XX司理，X總邊疆人：同道、大年夜伯、阿姨規(guī)那么用語：早上好！你好！請！感謝！對不起！祝你安康！對不起，讓你久等了！請隨我來。禁語：再會！歡送再來！請再次蒞臨！你本人看你本人尋。不清晰。忌用否認(rèn)詞，如不清晰，不等。二售中效能當(dāng)主顧?quán)徑衽_面都心情十言語十姿勢視野轉(zhuǎn)向主顧自動打召喚老師或小組，我能為你做些什么？你需求什么？低頭售貨主顧多時，表示對主顧重視人未到聲先到“請稍候話未到眼神先到搖頭表示系列性，連帶性引見，當(dāng)好主顧顧問，

14、留心“捕風(fēng)捉影輕拿輕放，舉措矯捷儀態(tài)，純熟易碎寶貴商品雙手遞到主人眼前與主顧道不“感謝，請拿好！唆使主人交款“請到收銀處交款手勢“請到那兒交款協(xié)助主人選擇商品拿遞商品買賣終了收銀效能收尋鈔票唱價唱收唱尋開辟票遞比武勢“請你收好“請你過目裝袋包裝，遞交商品輕拿輕放“讓你久等了，請你慢走“讓你久等了，請你走好辭不三營業(yè)終了下班時刻已到，主人仍然選擇，能夠?qū)χ黝櫿f：“老師或蜜斯，不必急，你漸漸選。不克不及作出收攤關(guān)燈、關(guān)門、掃地、易服等舉措不克不及有催趕主人舉措送客：“天晚了，請你漸漸走。六、退換貨治理一藥品為專門商品，售出后除以下緣故外，普通不予退換或換貨。1、凡售出商品經(jīng)確認(rèn)品質(zhì)存在咨詢題，賜與退貨。2、商品內(nèi)包裝事先察覺毀壞，可破刻退換。3、主顧購錯商品，原商品完好無損，可在一周內(nèi)憑本店電腦單或發(fā)票操持退換貨手續(xù)，過時不予受理。二逾越上述范疇，必需有門店司理具名方能予以退貨或