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文檔簡介

1、 質量方針、目標管理控制程序制 定 人： 日期： 審 核 人： 日期： 批 準 人： 日期： 會簽單位：部門名稱簽 名部門名稱簽 名 生產 采購物流 工藝 商務計劃 質量 行政人事文件修訂記錄版本修訂條款/內容制作/修訂人頁次制作/修訂日期A/0新發行4/4*在文件修改后,文件修訂記錄應及時記載！1 目的對企業的質量方針、目標進行分解和管理，以保證質量方針、目標最大程度的實現，從而實現企業對質量的追求和宗旨。2 范圍適用于質量方針、目標的制定、執行和考核，以及對過程和顧客反饋進行監視的活動。3 職責3.1 總經理根據企業的宗旨，組織制定質量方針，并規定各部門的質量目標的項目。3.2 管理者代表

2、（質量負責人）負責對質量方針、目標的實施過程進行監控。3.3 公司各部門負責本部門相關質量目標的實施和改進。3.4 商務部負責對顧客所反饋信息的收集和整理。3.5 商務部定期進行顧客滿意度調查。4、工作程序4.1 質量方針本公司的質量方針是：以質量為根本，讓顧客更滿意。4.2 質量目標為實現企業的質量方針，本公司總的質量目標為：a) 產品的一次交檢合格率98%；b) 顧客滿意度達到95%；c) 顧客反饋意見處理及時率100%。 各部門根據企業總的質量目標，并針對本部門的工作，進行質量目標在本部門的分解，并注明評價方法。各部門的分解可從以下方面進行考慮：a) 提高員工的質量意識及工作效率；b)

3、提高滿足顧客要求及法律法規要求的產品的能力；c) 工作崗位技能；d) 滿足顧客要求等。 各部門將質量目標及評價方法形成書面資料，由質量部匯總，交管理者代表（質量負責人），審核后，形成質量目標展開（分解）表發布，各部門按質量目標展開（分解）表要求執行。4.3 質量目標的考核 按照規定的周期對質量目標的執行情況進行考核。 質量目標的考核方法可以使用適當的統計方法,可參照數據管理程序執行。必要時，通過對過程的監視和考核來獲得。當合格率低于考核目標時，可采用因果圖進行分析，找出不合格的原因，然后采取相應的糾正或預防措施。 當對顧客滿意度進行考核時，具體按顧客滿意度調查表。 當質量目標未能實現時，要采取適當的糾正和預防措施，執行糾正和預防措施控制程序。5、相關文件HZJCT-QP-01 文件控制程序HZJCT-QP-09 與顧客有關的過程控制程序HZJCT-QP-18 數據管理程序HZJCT-QP-19 糾正和預防措施控制程序6、質

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