1、售后服務承諾書我司本著為項目服務， 并以本項目利益就是公司利益的指導思想原 則，嚴格執行合同協議的有關規定，響應一切以本項目為出發點，滿足 系統的技術要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質量目標，嚴把售后服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優質服務。通過廠家、代理商、設計、施工、驗收、維護和項目共同努力，進 行全方位的、統一的、科學的、規范化的管理和工程商的及時、高效的 技術支持服務。公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，研發生產人員、工 程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓，在信息服務系統方 面有豐富的技術經驗，今后還將不斷派遣優秀管理、技術人員到國家智 能化行業技術

2、認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質、高技能。我司堅持“顧客至上、不斷創新”為宗旨，配合穩健經營的的方針， 事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各 界和廣大客戶提供全面、優質、高效益的售后服務。一、提供貨物“三包” 在產品質保期內，除不可抗力和人為造成的事故外，系統出現的問 題均由本公司負責，本公司將及時處理存在問題，無條件實行包修、包 換、包退，所發生的所有費用由本公司自行負擔。為保護業主的合法權益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的 責任和義務，我公司嚴格遵守中華人民共和國產品質量法 、中華人 民共和國消費者權益保護法等法律的有關規定，提供貨物時，我公司 將做

3、到以下幾點要求：1）說明貨物的配置，開箱檢驗，正確調試，保證貨物符合產品使用說 明明示的配置和產品質量狀況，當面向業主交驗商品；2）對貨物商標、型號和編號；3）介紹產品的使用、維護和保養方法以及三包方式和修理者；4）明示三包有效期，提供三包憑證、有效發貨票、產品合格證和產品 使用說明；三包憑證按規定的要求準確完整地填寫，并加蓋銷售 者印章；有效發貨票注明貨物的商標及型號、銷售日期、銷售者 印章、金額等內容。5）三包憑證包括以下內容：貨物的名稱、商標、型號；貨物出廠編號或批號；貨物商地；供貨商單位名稱、郵政編碼、聯系電話；供貨商印章；發貨票號碼；銷售日期；安裝調試日期；業主名稱、地址、郵政編碼、

4、聯系電話；修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼； 維修記錄，包括送修日期、送修次數、送修故障情況、故障原因、 故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。6）我公司將設立專業人員負責處理“三包”期間各種維修問題，修理 者應當承擔以下責任和義務：（1） 具有維修資質證書， 維修人員應當具有執業資格， 持證上崗；（ 2） 承擔三包有效期內的免費修理、 軟件維護業務和三包有效期 外的收費修理業務；（3） 維護供貨商、生產商的信譽，應使用新的、符合產品技術要 求和質量標準要求的部件和元器件；（4） 按有關修理代理合同或者協議的約定， 保證修理費用和修理 用部件和元器件全部用于修理；（ 5） 接受生產商、供應商

5、的監督和檢查；（6） 保持常用維修部件和元器件的儲備量， 確保維修工作正常進 行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間；（ 7） 認真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和 修理后的質量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機 商品和維修記錄；（ 8） 承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；（9） 妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關商品修理質量的 查詢二、售后服務2.1 “三包”期間保修承諾1、保修承諾1）服務期限從工程驗收合格之日起， 保修期為 2 年，保修的響應時間為： 每天 8：30-17：30期間為 4 小時。2）服務費用 質保期內，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及

6、更換，所有 設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并 提供定期上門清潔、檢測系統設備的服務。保修期內，所有設備維修保養服務均為上門服務，由此產生的費用 均不再收取。免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。3）保修聯系方式為用戶提供免費的系統技術咨詢， 詳細解答用戶對系統工程中的任何 一個問題，做到“有問必答、有答必詳” 。使用者在使用過程中如發 現不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯網，書信等方式 與我公司取得聯系（其中電話為 24 小時服務），我司將在 4 小時內作 出響應，與使用者協商解決問題。2、服務響應時間我們承諾保修期內定期（每季度）對各系統的運行情況進

7、行全面巡查，發現問題當場解決，保障各系統正常高效運行。在質保期內，我方的現場服務響應時間為每周七天、每天 24 小時， 當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知 后采取應急措施，將在 3 個小時內，派遣具有故障排除技能的工程服務 人員趕到現場進行維修，如發生硬件故障，我方將在一個工作日內更換 備件。質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內 提供不低于故障設備規格性能的備用設備供項目單位使用，直至故障設 備修復。質保期內，我方承諾為中心交換機提供第 1 年的原廠快速備件 7*24*4 小時現場更換服務，并提供原廠硬件故障后 4 小時系統恢復正常。3、維護

8、保養服務保修期內，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解 決，并及時更換維修相關設備。我們承諾長期從事此類系統工程的經營，以保證對損壞設備的更換 迅速。4、制造商售后服務我們承諾設置維修專線，積極熱情響應此項目的投訴和技術支持， 為此系統提供全天候的技術服務和技術保障。我們承諾配合物業管理要求，為各系統的功能優化運作優化提供技 術支持2.2“三包”之后保修服務1、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務的要求，具體費用等條件在施 工合同中明確。2、保修期后本公司愿意以成本價向業主提供備品、配件、專用工具、易耗 材料，并可全面響應本次投標負責為業主提供備品、配件、專用工具的 安裝施工和維修

9、服務。我們承諾對各系統所涉及的軟件升級實行終身免 費。3、其他技術支持、維修服務及費用收取情況為了確保系統的施工、驗收順利，給業主提供必要的協助是我司的 一貫原則。我司將會利用本司在系統施工報建、報驗的經驗及資源，協 助業主完成由相關部門如安防辦、建委等負責的系統的報建、報驗。我們承諾長期隨時提供免費的最新的產品技術資料。 本公司將根據業主的運行管理模式，結合本工程系統需要進行維 護保養的內容，為業主量身定做一套切實可行的維護保養表，對業主的 使用和管理人員進行保養指導，并將業主反饋的維護保養記錄進行詳細 的分析，及時發現問題，做到防患于未然，保證系統能安全正常地運行。我司將針對本系統項目的應用情況，提出先進、合理的系統應用 優化方案，確保工程的技術先進性、使用合理性、運行經濟性等各項指 標良好，確保工程技術與時代同步。對于軟件的升級，我公司將免費提 供，硬件系統的升級也采取成本式服務。由于本系統工程設計時考慮到了系統正常運行的不可間斷性，將本系統工程列為本公司的應急處理項目，在本公司的倉庫考慮配備系統 所有應急使用的原設計應用產品或更高性能的應急產品。在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同業主建立定期的聯絡，