1、小單位公司采購流程管理制度（全面完整版）（可以直接使用，可編輯 全面完整版資料，歡迎下載）公司采購流程管理制度*為了提高公司采購效率、明確崗位職責、有效降低采購成本， 滿足公司對優(yōu)質資源的需求，進一步規(guī)范物資采購流程，加強與各部 門間的配合，特制定本制度。一、確定采購產品前期市場業(yè)務部人員和客戶溝通洽談后， 將客戶的需求反饋給市場策 劃部人員，市場策劃部人員提交策劃方案給業(yè)務人員。業(yè)務人員根據策劃 方案和客戶最終確定采購產品及價位范圍。把采購產品要求給到商貿部主 任。商貿部主任根據要求安排采購人員制作產品推薦表（PPT）。商貿部主任審核產品推薦表后發(fā)送給市場業(yè)務部人員。市場業(yè)務部人員將產品推薦

2、 表發(fā)送給客戶確認， 客戶根據產品推薦表選擇將采購的產品。 產品確定后， 業(yè)務人員告知商貿部主任安排提供樣品，商貿部將要采購的產品樣品提供 給業(yè)務人員以便和客戶進行最終確認。二、請購單業(yè)務人員根據客戶最終確定采購產品的種類、 規(guī)格尺寸、數量、單位、 單價、金額、預定交期、包裝等其他詳細信息填寫無整，清淅的申請表給 到各相關部門領導申批， 格式（附表！）申批完畢后交商貿部主任處安排下 達采購計劃。三、比價，議價1. 對廠商的供應能力，交貨時間及產品或服務質量進行確認；2. 對于合格供應商的價格水平進行市場分析，是否其他廠商的價格最 低，所報價格的綜合條件更加突出；3. 收到供應單位第一次報價后應

3、向公司領導匯報情況，設定議價目標 或理想中標價格；4. 重要項目應通過一定的方法對于目標單位的實力，資質進行驗證和 審查，如通過進行實地考察了解供應商的各方面的實力等；5. 每個產品的需找多家廠商（至少 10 家以上）進行詢價，并做一份比 價表（特殊或客人指定廠家 /品牌除外）；6. 生產前或有現貨的發(fā)貨前需提供樣品，是否與客人所需的一致；7. 最終選擇 12 家符合條件的廠家列入合格供應商名冊。四、簽訂采購合同確定采購產品的供應商后與之簽訂采購合同。 采購合同按照公司統一 格式簽訂。采購合同需要雙方經理簽字并蓋公章方有效，并要求廠商回簽 （以 或掃描件形式） 采購留底一份， 并提供一份給到財

4、務安排請款。做 好相關采購記錄，以便跟進。五、交期跟進1.采購下單后 24 小時內需回復給相關部門一個準確交貨期 （生產周期 + 物流 /快遞時間），并及時跟進，生產期間確認一次，發(fā)貨前 2 天再確認一 次，以至達到產品能按期交回。2. 產品生產完畢并經過我司采購人員驗收合格后， 安排供應商發(fā)貨并 提供發(fā)貨照片。發(fā)貨后需要告知我司詳細的物流公司和運單號。發(fā)貨前需 要支付款項的，需要提前向財務申請付款。發(fā)貨后客服人員需要隨時跟蹤 貨物的運輸情況，如有逾期，提前告知采購人員。六、驗收產品和轉運供應商將產品發(fā)至我司后，采購人員根據之前提從的樣品進行檢驗核對，根據不同產品及不數量按比例進行抽查，合格填

5、寫入庫單。如有缺貨 或者破損等其它問題及時和供應商反饋解決并做好檢驗記錄。需要調換或 者退貨的產品及時處理，客服人員需要填寫退 換貨單。退換貨申請單需要 提交財務和商務部主任各一份，商務部主任安排采購人員聯系供應商退換 貨。退換貨申請單格式（附表！）如果貨物需要轉運至其他轉運地點，客服人員需要填寫出庫單。轉運需要 選擇相對正規(guī)的物流公司，例如：申通快遞、圓通快遞等。轉出后需要將 快遞單號登記后將留底單交至財務，快遞單的信息務必填寫完善無誤。發(fā) 貨時需要隨貨附有發(fā)貨單，貨物到達各轉運地后，客服人員需要將客戶簽 收的發(fā)貨單交給采購人員一份。同時，轉出貨物后需要及時通知各地市負 責人，轉運期間需要跟

6、蹤貨物的運輸情況。七、售后服務客戶接收貨物后，如果有丟失或者破損的情況，需要及時告知采購人 員。如果客戶需要補貨，客服告知商貿部主任，商貿部主任安排采購人員 和供應商簽訂補貨合同，繼續(xù)發(fā)貨。如果客戶需要退貨，客服和客戶落實 退貨產品和數量后，填寫退貨申請單交商貿部主任，經商貿部主任和財務 審批后安排采購人員和供應商退貨、退款。如果客戶需要換貨，客服人員 填寫申請單后交至商貿部主任，商貿部主任安排采購人員和供應商換貨。客服每星期做至少一次回訪，內容包括需要禮品的數量、使用情況和 投訴情況，將統計數據交給采購人員采購流程圖公司管理制度.公司部門劃分'經理副經理L）=工程部財務部LVJ設備安

7、全部辦公室 ' '材料部，預算部L1_J 1二. 各部門職責1. 經理職責決定總的發(fā)展方向、計劃；業(yè)務拓展；簽訂工程總包合同；負責主要 崗位人事的任免；財務報銷審批；撥付分包單位工程款的審批；撥付 材料供應商材料款審批；對主要分包合同及材料供應合同的審批； 決 定投標及結算策略、報價方案。2. 副經理職責協助經理制定發(fā)展計劃；協調公司內各部門工作關系及對外有關單位業(yè)務關系；組織有關部門對在施工程進行定期及不定期綜合檢 查；指導、審核有關部門簽訂的分包合同、材料供應合同等；組織、 審核有關部門對分包單位及材料供應商結算工作； 組織有關部門出臺 工程成本控制計劃；組織、協調有關部門

8、對建設單位的投標、結算。3. 工程部職責與項目部有關人員共同編制投標技術文件； 審批并監(jiān)督項目部施工 進度；審批項目部現場平面布置圖（包括臨建、臨水、臨電、臨路等）； 審批工程機械設備使用方案； 組織項目部有關人員對勞務及其它專業(yè) 分包單位進行考察；審批項目部規(guī)范、圖集等資料使用計劃；審批模 板、木方、架管、支撐使用方案；負責制定及不斷完善公司技術、質 量、安全等管理制度；負責新技術引進，并不斷推陳出新提高公司的 技術水平； 認真做好各類技術信息、 各級主管部門頒布的通知等的收 集、整理、分析、研究匯總，歸納保管，并及時向有關部門傳達；對 交回的全套竣工資料進行查收并移交辦公室，應有有關人員簽

9、字手 續(xù)；審批項目部測量儀器、試驗設備、檢查工具等使用計劃；及時指 導并協助項目部解決現場出現的技術問題； 負責協調、 安排責任項目 部或分包隊對工程質量進行保修。4. 設備安全部職責 對公司的機械設備、臨電用電纜、電線及電箱等分類登記造冊，隨時 掌握其使用性能和狀態(tài)； 根據工程部審批的機械設備使用方案負責各 工地機械設備的調配、新購、租賃；負責臨時機械設備使用、維修、 保養(yǎng)及回收； 負責審核各種腳手架施工方案及各種垂直運輸設備、 設 施方案； 負責審批工程專用各種安全設施及材料使用計劃； 負責分公 司及監(jiān)督工地安全保衛(wèi)工作；負責監(jiān)督檢查工地現場安全文明施工。5. 材料部職責 負責材料的采購、

10、調配和回收；監(jiān)督檢查工地材料使用情況；負責協 助預算科投標報價時的市場詢價； 負責搜集市場建材信息； 在材料采 購過程中， 要做到投標預算與施工預算的對比、 市場分析和貨比三家 來降低成本，做到“三比一算” （比價，比質，比送貨上門服務，算經濟賬）6. 財務部職責負責對公司會計核算管理、 財務核算管理； 對公司經營過程實施 財務監(jiān)督、稽核、審計、檢查、協調和指導；負責制定公司財務、會 計核算管理制度，建立健全公司財務管理、會計核算、稽核審計等有 關制度；督促、各項制度的實施和執(zhí)行；負責按規(guī)定進行成本核算； 定期編制年、季、月度種類財務會計報表，搞好年度會計決算工作； 負責編寫財務分析及經濟活動

11、分析報告， 會同各有關部門組織經濟行 動分析會，總結經驗，找出經營活動中產生的問題，提出改進意見和 建議；提出經濟報警和風險控制措施，預測公司經營發(fā)展方向；參加 各類經營會議， 參與公司生產經營決策； 負責固定資產及專項基金的 管理，會同有關部門，辦理固定資產的購建、轉移、報廢等財務審核 手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符；負責 對公司低值易耗品盤點核對；會同辦公室、材料、設備安全等有關部 門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領用、保管等工作建議和要 求，杜絕浪費；負責公司資金繳、拔、按時上交稅款，辦理現金收支 和銀行結算業(yè)務；及時登記現金和銀行存款日記賬，保管庫存現金，

12、保管好有關印章、空白收據、空白支票；負責公司財務審計和會計稽 核工作；加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據 有關規(guī)定，對公司財務收支進行嚴格監(jiān)督和檢查； 負責全面財務工作， 做到各項報表準確無誤， 嚴格執(zhí)行報銷制度及支票領用制度， 做好實 際與計劃費用的對比工作。7. 預算部職責 在投標時負責編制經濟投標文件和商務投標文件； 負責審核工地的經 濟洽商； 會同有關部門主持編制分包工程招標文件； 會同有關部門主 持編制工程項目成本控制計劃； 負責與建設單位及咨詢公司等的結算 工作；審核有關部門對分包單位及材料供應商的結算； 負責項目部提 供的材料采購計劃的審批。8. 辦公室職責協助

13、經理處理日常事務； 負責公司的后勤管理工作； 根據公司領 導意見，負責召集公司辦公會議和其他有關會議，做好會議記錄，摘 錄會議紀要，并檢查督促會議決議的貫徹實施；負責公司的印鑒、文 印的管理和信件的收發(fā)以及報刊訂閱、 分發(fā)工作； 負責公司行政文書 的處理，做好收文的登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷和發(fā)言的登記、 打印、存檔，以及行政文書檔案的管理工作；負責對各部門文書資料 收集歸檔管理工作，進行業(yè)務指導；負責人事合同的簽訂，人事檔案 的管理工作； 負責做好公司員工勞動紀律管理工作， 定期或不定期抽 查公司勞動紀律執(zhí)行情況，及時考核，負責辦理考勤、獎懲、差假等 管理工作；負責各部門誤工、懲處及嘉獎記

14、錄，組織好年度評審；負 責組織定期不定期的人事考核、考查，做好人事考選工作；負責協助 預算科的招投標工作及招投標相關文件的管理工作； 負責組織公司通 用管理標準規(guī)章制度的擬定、 修改和編寫工作， 協助參與專用管理標 準及管理制度的擬定、討論、修改工作；負責做好公司來賓的接待安 排，做好重要會議的組織、 會務工作；負責公司對上級主管部門聯系， 公司有關法律咨詢和聯系工作；負責做好公司的信息收集及宣傳報導 工作；負責處長安排的材料、設備市場調研工作，并把結果及時反饋 到相關部門；負責匯總公司年度綜合性資料，草擬公司年度總結、工 作計劃和其它綜合性文稿，及時擬寫經理發(fā)言稿和其他以公司名義發(fā) 言文稿審

15、核工作；協助參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經營計劃的編制 和公司重大決策事項的討論；開展年度總結評比和表彰活動。三. 工作流程1. 會議流程獎罰制度：辦公室負責人未及時將開會信息和會議記錄傳達有關人員時，罰款100元。要求的與會人員未請假缺席者，罰款 100元，遲到者罰款50元；未按會議執(zhí)行者罰款 100元，執(zhí)行徹底表現突出者獎100元本獎罰權歸辦公室。2. 工程投標流程獎罰制度：對招標文件及圖紙研究不透，出現原則性錯誤，對責 任人處罰500元。在投標工作中，加班加點，仔細認真如期保質，表現突出者獎500 元。本獎罰權歸經理和副經理3. 材料工作流程(1) 一般材料項目部提料單自報到預算部之日起至

16、提料單要求材料進場日期止， 應不少于6天，否則預算部對審核人有權處以100元罰款，并且對由 此引起的耽誤進度由項目部自行負責。預算部審批期限不能超過2天，否則處罰100元。對超出計劃材料部分，項目經理必須查明原因，責任到人，否則處 以項目經理200元罰款。材料部必須做到“貨比三家”選擇性價比較高產品，不能以權謀私， 如被發(fā)現有損公肥私之舉，將被處以 500元以上罰款乃至開除。在材料控制環(huán)節(jié)上表現突出者，可視情況獎勵 100-1000元。(2)竹膠板、木方等周轉材料工作流程獎罰制度:材料部為周轉材料使用及回收的最終責任者由于分包對周轉材料的使用不當，項目部及材料部有權視情節(jié)輕重對其開具100-5

17、00元罰款。在周轉材料的整個工作流程中， 各部門要以少投入，節(jié)約使用，杜絕浪費為 工作核心，由于本部門工作的好壞， 經理有權視情況予以100-500 元的獎勵或處罰。4. 設備及臨電用電纜、電線、電箱等工作流程獎罰制度：設備安全部為機械設備，臨電用電纜，電線，電箱的最終責任者因分包單位的使用不當、缺乏維修保養(yǎng)，項目部及設備安全部有權視情節(jié)輕重對其開具100-500元罰款對于丟失和損壞，設備安全部有權要求責任方照原件賠償和維修。設備安全部在行使采購權或租賃權時不能以權謀私，損公肥私，否則處以500元以上罰款乃至開除。5. 架管、模板支撐等租賃材料工作流程獎罰制度：項目部審批不當，造成閑置或沒必要

18、浪費時，處以項目經理100-500元罰款。提料單自報到設備安全部之日起至要求進場日期不少于3天，否則耽誤現場使用項目部自行負責。由于進場材料不合格，而引起的耽誤使用，設備安全部承受200元罰款。對于丟失和損壞，設備安全部和項目部有對分包單位要求賠償的權 利。6. 大模板工作流程合格夠量四. 對工地綜合檢查（利用原來檢查表）1. 分公司成立檢查小組，由財務部負責人任組長，由副經理組織有關部門每月定期對項目部進行一次檢 查，不定期一次檢查。2. 檢查項目為檢查表中所列項，由項目經理根據工程實際情況對本項目實際發(fā)生評分項落實責任人。3. 計 算規(guī)貝y ,發(fā)生項檢查實得分數X 1004. 獎 罰規(guī)定

19、：9195 分 不 獎 不 罰 。96100 分 獎：（實得分數-95 ） X 100元/分8690 分 罰：（91-實得分數）X 50元/分8185 分 罰：（91-實得分數）X 100元/分80 分 以 下 罰 ： 1000 元5. 獎 罰 具體到人，由項目經理根據實 際情況將獎 罰 金額分配到責任人并報財務部，由財務部在當月工資中 落實。五. 行為規(guī)范1. 辦公行為規(guī)范1 ）儀容儀表：公司職工上班時儀容儀表應得體、整潔大方；女 職員上班提倡化淡妝，金銀或其他事物的佩戴應得當。2 ）用語：在任何場合應用語規(guī)范、文明，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。 3 ）現場接待：遇有客人進入工作區(qū)域應

20、禮貌勸阻， 上班時間（包括午餐時間） 辦公室內應保證有人接待。公司的接待工 作主要由辦公室負責，具體涉及到哪個部門，由辦公室另行通知。對 接待事項，重要的要做記錄，并及時向有關領導及部門匯報和傳達。4）接聽：接聽 應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要 作好接聽記錄，嚴禁 占用公司 時間太長。須迅速處理的要及時聯系受話人匯報轉達 接聽 時要文明用語，要講普通話。5）工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧 嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。6）職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工 作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。7

21、）科、室專用的設備由科、室指定專人定期清潔，公司公共設施 則由辦公室負責定期的清潔保養(yǎng)工作。愛護公共設施與辦公設備。8）發(fā)現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞 或發(fā)生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。9）對辦公耗材用品、工作區(qū)域水、電使用要提倡節(jié)約，避免浪費， 能再次利用的要回收利用。10）以上制度的檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室、經理共同執(zhí)行，違 反此規(guī)定的人員，將給予 50-100 元的扣薪處理。2. 財 務 管 理 規(guī) 范1）經費 申請項目 部申請經費 要認真 填 寫，“ 月項目部經費申請 表 ”， 并 經 公 司 分 管 負 責 人 及 經 理 同 意 簽

22、字 后 可 到 財 務 部 領取。其 他 部 門 申 請 經 費 要 填 寫 “ 辦 公 經 費 申 請 表 ”。 并經主管領導和經理同意簽字后可到財務部領取。遇到特殊情況 時，可 向有關領導申請 ，或有關領 導 通 知具 體辦事 人員先行 墊付 ， 后予 報銷 。2）報銷報銷賬目及金額要真實合理。票據要有經辦人，主管領導和經理簽字后方可報銷。項目部的廢料處理收入、罰款單及其它收入應如實， 及時報到財務部。3）處罰措施：對報銷票據賬目、金額及其它收入金 額不屬實或不合理時，財務部有權提出質疑和核實，并 對弄虛作假者視情節(jié)輕重給予50500元罰款，甚至不予 報銷。3. 員工出勤管理規(guī)范1）工作作

23、息時間夏令時冬令午8： 00-12 : 00上午 8： 00-12 : 00下午 1： 30-5: 30下午 1： 00-5: 002）上班時間3分鐘后15分鐘內列為遲到，15分鐘 后列為曠職（工）早退者一律作曠職（工）半日論，不 得補請事假、病假。3）工作時間出去辦事，要保持 暢通，必要時向 主管領導說明，以便有事能及時聯系。4）每星期休息一天，可根據自己的工作安排在星期 六或星期日，其他節(jié)假日按國家有關規(guī)定執(zhí)行。5）因私事、得病等原因需要歇班，3天內向主管領 導請假，超出3天須由經理批準6）以上辦法由辦公室監(jiān)督抽查 ，對 違反 者有權處以 10-200 元 罰 款 。4使用 規(guī)范1）本公司

24、的，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用，不提倡員工在公司內打私人 。2）員工打，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。3）接聽語言的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。接聽外線 的標準用語為：“您好，XX公司”等！如需叫同事則說：“請稍等！我?guī)?你叫一下。”如對方所找的人不在，應委婉告知對方換時間再打，切 勿將同事或領導的去向隨便告訴他人。 其他內容視情況回答。 接 要 待對方掛斷方可掛機。4） 對項目部固定，每月按固定 進行控制，具體數額標準 根據實際情況確定，超出部分由項目經理負責解決。5） 對公司內各部門費，各種信息費（ 114、12121 除外）及 長途話費由本屋負責人負責。5車輛及司 機

25、管理規(guī)范1 ） 本 公 司 車 輛 分 為 專 用 車 和 公 用 車 兩 種 ， 專 用 車 油 費實行月包干制， 具體數額根據實際情況確定， 公 用 車 實行實報實銷制。2）司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經常檢查車 輛的主要機件。 每周抽適當的時間擦洗自己所開的車， 以確保車輛的 清潔（包括車內、車外和引擎的清潔） 。3）出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現不正常時，要立即加補或調整。4）司機發(fā)現所駕車輛有故障時要立即檢修。5）出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和 位置，不能在不準停車的路段和危險地段停車。司機離開車輛時，要 鎖好保險鎖，防

26、止車輛被盜。6）司機對自己所開車輛的各種證件的有效性要經常檢查，出車 時一定保證證件齊全。7）司機駕車應特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，不準危險駕 車（包括高速、爬頭、緊跟、爭道、賽車等） 。晚間司機要注意休息， 不準開疲勞車，不準酒后駕車。若有違規(guī)罰款 , 由駕駛員負擔并對造 成的后果負責。8）公用車每次出車，司機要注意填寫“行車記錄表” ，并于每周 一呈辦公室審核。“行車記錄表” 上所載里程數應與車輛里程表相符， 不符的數應由司機負責繳納差數里程的汽油費。9）上班時間內司機未被派出車的，應隨時在司機室（可由主管 負責人指定）等候出車。不準隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開 時，要告知主管人

27、員（司機所屬部門的直接領導）去向和所需時間， 經批準后方可離開；出車外出回來，應立即到主管人員處報到。10）司機對管理人員的工作安排，應無條件服從，不準借故拖延 或拒不出車。對工作安排有意見的，事后可向上級領導反映。11）司機出車執(zhí)行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時設法通知主管人員，并說明原因12）對于公用車，下班后，應將車輛停放適當地點保管，不準私 自用車。13）經呈準的非公用派車，應負擔使用里程的油資，由申請人于 派車翌日繳交辦公室，否則停止其以后的使用權。14）司機未經領導批準，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕 駛或練習駕駛；嚴禁將車輛交給無證人員駕駛；任何人不得利用公司 車輛學

28、開車。15）辦公室負責本規(guī)范落實的監(jiān)督、檢查，根據落實情況對責任 人有權給予10-100元獎勵或處罰。附：行車記錄表樣表日期起訖地點用途碼表數行駛里程派車主管駕駛人公司管理制度第一節(jié)、總經辦 職責一、總經辦 主任的崗位職責1、在公司總經理領導下，主管行政、人事、后勤、財務、文秘、檔案、 保衛(wèi)并負責公司辦公財產的調用、管理等工作。2、主持總經辦的日常工作，組織領導公司本部員工做好本職工作。3、負責對公司領導的決策、決定和工作部署的督辦、落實、協調、完 成。4、代表總經理負責與各部門簽訂目標管理責任狀，并監(jiān)督、檢查、落 實目標管理完成情況。5、協助總經理對各部門的工作進行全程監(jiān)督檢查，全面管理。6

29、、負責組織開展對新員工的招聘工作，對公司員工的工作進行檢查、 考核、評定。7、負責公司的來訪接待工作，并將接待情況及時向總經理匯報。8、制定并實施行政管理費用計劃，力求節(jié)約開支，講究實效。對各部 門申報辦公用品購置計劃進行審核。9、認真完成總經理交辦的其他臨時性工作。二、辦公室干事崗位職責1、建立健全人事檔案，按照人事檔案管理的范圍，實行一人一檔制， 隨時向主管提供人事檔案資料。2、協助部門主管做好辦公室日常工作。3、協助部門主管做好新聘員工的招聘工作。4、認真做好公司內員工的技術等級評定等有關人事的具體事務。5、配合相關人員做好公司員工的年度考核及獎懲工作。6、做好各類物品材料的交接、建檔、

30、保管工作。8、完成部門主管交辦的其它臨時性工作。9、各種費用的報銷先由部門負責人簽字、 會計審核票據， 然后由綜合辦 主任核準、簽字，最后由總經理批準簽字后支付。第二節(jié)、公司人員的聘用一、填寫本公司新聘職員履歷表。二、各部門在年初須將人力資源計劃表、 部門年度增員計劃說明 表上交綜總經辦整理后，將人員招聘計劃表上報總經理。三、應聘人員應有應聘人員登記表、面試記錄表、甄選報告及招 聘錄用通知單。四、新員工應有員工試用表，試用人員任用單的留存。第三節(jié)、職務任免一、各級主管任務的委派分為實授。二、職務的任免：各管理層的任免由總經理依照應聘上崗制度任命并簽 發(fā)相關文件，交總經辦備案。三、職務委派經核定

31、后，自任職之日評定工資后加發(fā)職務工資，數額依 照公司薪金規(guī)定執(zhí)行。第四節(jié)、辭退和辭職一、為加強本公司勞動紀律，提高員工隊伍素質，增強公司的活力，促 進公司的發(fā)展，特制定本條例。二、公司對有下列行為之一者，給予辭退：1、一年之內記過三次者。2、連續(xù)曠工 4 日或月累計曠工 4 日及以上者，全年累計曠工 14日者。3、工作疏忽，貽誤要務，致使公司蒙受重大損失者。5、違抗命令，擅離職守，情節(jié)嚴重者。6、聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞生產秩序者。8、有破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施、財物及文件資料等行為，嚴 重損毀公司形象，影響惡劣者。9、品行不端、行為不檢，屢教不改者。11、違背公司規(guī)章，情節(jié)嚴重者

32、。三、本公司辭退員工時，應于事前七日內告之，并由其所在主管向員工 出具員工辭退通知書 。四、被辭退員工無理取鬧、糾纏領導，影響本公司正常生產和工作秩 序的，本公司將報公安部門，按照治安管理處罰條例的有關規(guī)定處理。七、本公司員工因故辭職時，應首先向總經辦索要辭職申請書 ，填 寫后交上級主管簽發(fā)意見。八、公司員工無論以任何理由提出辭職申請，自提出之日起，仍需在 原崗位繼續(xù)工作一個月。九、員工辭職申請同意后，在離開公司前應填寫移交清單 ，辦理移 交手續(xù)。第五節(jié)、教育與培訓一、本公司舉辦各種定期或不定期的業(yè)務教育與培訓，為公司打造高績 效的團隊。二、有關教育與培訓，其參加人員、課程、時間、地點等按公司

33、員工 培訓計劃辦理。員工培訓分為：1 、職前培訓：新進人員應實施職前培訓， 公司簡介及公司管理制度 的講解2、在職培訓員工應不斷研究學習本職技能，各級主管應隨機施教，以求精進。 以增進員工專業(yè)綜合素質。3、員工參加培訓其計劃表、記錄表、考核表如實填寫后存檔。第六節(jié)、考勤管理辦法為了使本公司員工養(yǎng)成守時出勤的習慣， 遵守勞動紀律， 提高工作效 率，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境， 特制定公司員工出勤管理辦法。 凡本公司 員工的出勤管理，均依照本公司規(guī)定執(zhí)行。一、一般出勤規(guī)定：1、遲到：上班后十五分鐘內未進行指紋簽到，視為遲到。上班后半小時未 到視為曠工半天。 有偶發(fā)事件遲到需報主管部門核準， 辦理請假手

34、續(xù)。 遲到次數 的計算以月為限。累計遲到三次（不含三次）不滿六次按曠工半天計，累計遲到 超過六次按曠工一天計，以后每遲到三次按曠工半天計。2、早退：下班前十五分鐘內進行指紋簽退。提前二十分鐘指紋簽退，視為早退。月早退累計超過三次， 未滿六次按曠工半天計， 累計超過六次按曠工一天 計，以后每遲到三次按曠工半天計。3、曠工：請假未批準或假期已滿未續(xù)（續(xù)假需請部門主管批準）而擅自不 到者，視為曠工。員工曠工一天扣發(fā)當日工資，曠工兩天或兩天以上加倍扣發(fā)。 連續(xù)曠工四天或全月累計曠工四天以上者解聘。員工曠工不滿半天按半天計。4、公司員工加班，第八節(jié)、員工請假管理辦法為了使公司內部管理規(guī)范化、 制度化，

35、使公司員工請假時有章可循， 特制定 本辦法。凡本公司員工請假，均依照本辦法之規(guī)定執(zhí)行。一、請假手續(xù)公司本部員工請假，先到總經辦公室領取員工請假單 ，填妥請假日期、 請假事由及相關項目，填制完畢后，報請部門主管批準，批準后方可請假。二、請假權限公司本部員工請假三天含三天之內 部門主管批準，四天至七天內向生 產主管請假。三、請假須知：1、公司本部員工請假單由各主管統一交生產主管，后交總經辦。2、公司員工如遇急重病或突發(fā)事故不能親自辦理請假手續(xù)，必須在當日以 口頭請假，假滿返回后補辦請假手續(xù)，不得超過兩天。3、員工請病假四天以上，必須附有醫(yī)院證明，辦理病假手續(xù)。4、請假未核準而先行離開或假期已滿且不

36、到勤者，以曠工論處。四、請假管理：1、公休假依法律、法規(guī)之規(guī)定，并結合公司的實際情況如期休假或推遲休 假。2、事假需本人親自辦理，提前申請，一般一次不超過三天，全年一般不超 過二十天。超過規(guī)定期限按曠工論處，且假期內不發(fā)工資。3、工傷假：因公受傷，經醫(yī)院證明確實無法工作者，準請工傷假。4、婚假：公司員工結婚，給假十五天，假期內工資照發(fā)。5、女員工分娩，給假 1 個月，特殊情況適當延長假期，假期內工資照發(fā)第九節(jié)、臨時人員管理辦法一、雇用1、各部門招聘臨時人員，應填“臨時人員雇傭核定表”經綜合辦通過，總 經理核準后，方可雇傭。2、臨時人員報到時，各部門應向綜合辦提交臨時人員的相關資料供綜合辦 備案

37、。二、管理1、臨時人員于工作期間可請工傷假、事病假以及婚、喪假，其請假期間除 工傷假外均不發(fā)給工資。三、停止雇用臨時人員于工在期間如有不能勝任工作或者工作期滿， 雇用部門應予終止雇 用，終止雇用的臨時人用應填寫“離職申請（通知單） ”經主管核簽后，送到綜 合辦，憑此結算薪資。第十一節(jié)、獎罰制度一、獎勵機制公司每年年底將成立評選小組， 評選本年度先進集體、 先進個人及有特殊貢 獻者，并在全體職工大會上進行表彰。部門或員工獲得的獎勵將記錄存檔。1、先進集體1）評選范圍：公司內的職能部門、項目經理部。2）評定原則：（1）能夠圓滿完成公司下達的各項工作。（2）部門內部員工工作協調，員工團結、互助、友愛

38、，員工行為文明禮貌。（3）在完成生產（工作）任務，節(jié)約財資等方面做出貢獻的。（4）在改進公司經營管理，提高經濟效益方面做出顯著的成績，對公司貢 獻較大的。（5）辦公環(huán)境清潔、整齊、文明。（6）與上級管理部門及公司各部門工作關系配合和諧。2、先進個人1）評選范圍：公司內部全體員工。2）評定原則：（1）在完成生產任務或工作任務、 提高工作質量、 節(jié)約財資和能源等方面， 做出成績的。（2）在工作、生產過程中有發(fā)明、技術革新或提出合理化建議，取得顯著 成績的。（3）在改進公司經營管理，提高經濟效益方面做出顯著成績，對公司貢獻 較大的。（4）保護公共財產，防止或者挽救事故有功，使公司和他人的利益免受損

39、失的。（5）長期遵守紀律，有帶動作用的。（6）一貫忠于職守，積極負責、廉潔奉公，舍己救人，事跡突出的。3、其他獎勵1）獎項內容：杰出貢獻獎、發(fā)明創(chuàng)新獎、勤儉節(jié)約獎、勞動競賽優(yōu)勝獎、 合理化建議獎、精神文明獎、見義勇為獎、進度獎、質量獎、管理獎、承攬工程 獎。以上各單項獎由部門提名申報，辦公室評定。2）評定原則（1）工作中對公司或社會做出突出貢獻的員工，得到社會或公司認可的。（2）有發(fā)明創(chuàng)造的、被社會或公司認可并能產生經濟或社會效益的。（3）在工作和生產工程中能廉潔奉公、積極負責、節(jié)約能源的。（5）為公司提出合理化建議，被采納的。（6）在精神文明建設中獲得社會或公司認可的。（7）見義勇為、舍己救

40、人，得到社會或公司的認可的。（8）能為公司著想，能為公司創(chuàng)造利益的。（9）能夠提前完成任務，在質量和管理上獲得公司或業(yè)主嘉獎的。 二、懲罰機制1. 違紀過失1）評定原則：違反國家有關法律、法規(guī)，違反公司有關紀律、規(guī)章制度， 給公司造成名譽或經濟上損失的。2. 處理辦法：（1）凡違反國家有關法律、法規(guī)，情節(jié)嚴重，送交當地司法部門處理。（2）違反公司有關紀律、規(guī)章制度，給公司造成名譽上損失的，罰當事人 200 元。（3）違反公司有關紀律、規(guī)章制度，給公司造成經濟上損失的，罰當事人 造成經濟損失的 10%。（1）凡在公司實有偷盜行為的，視其情節(jié)輕重予以罰款。 凡在吵架，打架者、罵人，對其罰款 200

41、300 元。（2）嚴禁在公司做私活，發(fā)現將按市場價雙倍對當事人處罰。（3）嚴禁將公司或項目部的財產據為私有，發(fā)現后將追回并對當事人罰 款 100-500 元。（ 4） 違反操作規(guī)程，損壞設備、工具，浪費原材料、能源，造成經濟損失的，對當 事人處以損失的 10%的罰款。第五部分、公司考核制度第一節(jié) 考核目的、原則和實施 一、考核的目的：為了長期、穩(wěn)定、規(guī)范地執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，并使 之行之有效的貫穿于公司的全面管理工作中， 不斷提高企業(yè)內部管理水平， 防遺 補缺，逐步形成企業(yè)自身獨有的管理體系和文化精神， 全面提高企業(yè)的社會效益、 經濟效益，特制定本考核辦法。考核評定的結果將用于以下各方面：

42、 1、教育培訓； 2、晉升提薪； 3、獎勵 與處罰； 4、合理配置人力資源； 5、福利待遇； 6、其它關系員工利益的事項。一、 考核的原則1、須根據日常業(yè)務工作情況的觀察，了解到的具體事實作出評價2、必須消除對被考核者的好惡感、 社會背景、同情心等偏見， 排除 各種顧慮，客觀公正地作出評價。3、不對職務工作之外的事實和行為進行評價。4、考評成員對和自身有利益關聯的事件應予以回避。5、考評成員對未做定論的工作內容公布前，應嚴守秘密。6、考核標準必須符合各規(guī)章制度的規(guī)定。7、考核標準以外的具體共性問題由考核小組另行評定。二、 考核的實施：1、公司成立考核小組， 組長由總經理擔任， 成員由總工程師和

43、綜合 辦主任擔任，對公司各部門的部門主管和普通員工進行考核。2、公司實行部門內考核與考核小組考核相結合的辦法， 對部門主管 和員工進行綜合考核。3、部門內考核由部門負責人負責， 由 3 人組成部門內考核小組， 按 層次考核。4、考核依據考核表內容進行考核， 不同的員工適用不同內容的考核 表。5、公司考核小組根據公司需要對部門及員工每年進行不定期考核， 由部門負責人負責配合考核小組的全面工作。部門內部對員工的考核定 期考核，每月底一次，由部門負責人負責排定時間，完成考核工作。6、考核結果由考核小組負責整理、匯總、 審核。7、考核成績分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個檔次。8、考核為優(yōu)秀的獎元，良好的

44、獎 元，合格不獎， 不合格的處罰。9、公司員工對考核小組的工作有監(jiān)督權和舉報權， 對考核工作可提出個人的建議和意見賓館管理制度匯總2021年8月10日賓館經理崗位職責1、負責安排日常工作，監(jiān)督前臺服務員和客房服務員的服務程序和服務標 準。2、掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門 互通信息。3、協助進行客房狀態(tài)統計控制、結轉帳工作；負責前臺所需之耗用品的控 制。4、負責前臺和客房人事、考勤管理檢查，負責規(guī)章制度的落實、儀表儀容 及服務質量的檢查管理。5、與相關部門和崗位保持密切聯系，隨時溝通各種信息。6、協助管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的 保

45、存工作。7、及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務。8、完成領導安排的其它工作。前臺服務人員崗位工作責任負責接待來客和問詢等日常工作，為客人提供高效優(yōu)質的服務。1、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來客 （散客及團隊 ）,為客人辦理入住 手續(xù)并根據客人要求分配房間，確保客人得到快捷、高效及友好的服務；2、 通過、單據、報表等方式和途徑，把客人的有關資料傳遞給相關人員；3、掌握最準確的房態(tài)（入住與否、床位情況） ,制作有關客房銷售的各類報 表,為賓館的經營管理工作提供準確的資料；4、負責有關房間、房價、賓館服務設施以及查找住客等方面的問詢工作；5、具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識 ,最大限度地

46、售房 ,為賓館創(chuàng)收 , 做好關于客人資料的檔案工作；6、聽從上級的指示 ,完成上級布置的工作任務；7、熟知賓館所有客房的位置及室內設備，熟悉市內交通、旅游景點、涉外 企業(yè)及其管理部門。 隨時為客人提供各種問詢服務， 并向賓客提供必要的協助和 服務；8、維護前臺工作必備的用品及設備，及時申報補充和維修前臺服務員工作職責和工作流程客人進入本賓館后， 由前臺服務員把客人引領來前臺進行入住登記， 領取鑰 匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的 服務，倍具信心。前臺服務員是賓館和來客接觸的前線，能給與客人對賓館良好 的第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住賓館之過程中，得

47、到笑臉迎人，彬 彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間，必然使客人逗留賓館期間倍感愉快。前臺服務員的主要工作： （1）為客人登記：協助入住客人填妥入住登記表， 說明一切有關資料，然后編排房間給予客人。 （2）出售房間：包括對客人介紹賓 館的設備， 接受預訂，爭取提高賓館之入住率。（3）提供咨詢： 解答客人的問題， 提供賓館其他設備及服務。 （4）與客人溝通：主動接觸客人，了解客人對賓館的 意見，從而可獲得改進建議。 （ 5）處理投訴：前臺經常是客人投訴的對象，如能 善于處理，可減低客人的不滿。 （6）房務記錄：除了接觸客人之服務外，亦要處 理及制定一些文件、報告、營業(yè)狀況和住客記錄，以便管理階層

48、明了營業(yè)情況。1、前臺工作人員應暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人的 入住需要，向客人推薦合適的客房。2、禮貌地為客人登記身份和入住信息，解答客人提出的問詢。查看客人的 證件，核對編號有否填錯。然后禮貌地請客人先付押金。3、一切手續(xù)辦好后，聯系客房服務員引領客人到其登記的房間，安排入住。4、及時上傳并登記客人身份信息，做好訪客登記客房服務員崗位崗位職責1 做好轄區(qū)內的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。2 及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。3負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現異常 時，上報處理。4負責區(qū)域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節(jié)

49、，保證營業(yè)場 所所需要的標準及營業(yè)氣氛。5負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保 證客人的安全。6熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格， 積極做好推銷。7為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征， 并負責客人的物品保管寄存等事宜。8愛惜賓館的財產，力行節(jié)約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。 9準確規(guī)范的填寫各類單據。10牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強 防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。11認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。12積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表

50、整潔，正確使用服務 敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。客房服務員優(yōu)質服務方法1、客人來店前的準備工作 準備工作是客房優(yōu)質服務的序幕。 準備工作做好了， 才能有針對性地提供優(yōu) 質服務，滿足客人休息、住宿的需要。準備工作的內容主要包括：（1）掌握客情。我們要了解客人的姓名、房號、禁忌、外貌特點等情況， 以便在接待服務中有針對性地提供優(yōu)質服務。（2）整理房間。客人預定的房間，要在客人到達前一小時整理好，保持清 潔、整齊、衛(wèi)生、安全。設施要齊全完好，符合客房等級規(guī)格和定額標準，以保 證客人需要。（3）檢查房間設備、用品。房間整理完成后，客房服務員要全面、逐步、 逐項地檢查房間的設備和用品，包括：門窗

51、是否安全、電器開關有無損壞，衛(wèi)生 間設備是否靈便，物品是否放在規(guī)定的位置。（4）調節(jié)好客房空氣和溫度。客人到達前要根據氣候和不同地區(qū)的實際需 要，調節(jié)好房間的空氣和溫度。5）樓層服務員要整理儀容、儀表、服裝、發(fā)式，等候客人的到來。客房優(yōu)質服務的 四化”要求一、服務設施規(guī)格化服務設施是客房提供優(yōu)質服務的物質基礎。俗話說巧婦難為無米之炊”，沒有規(guī)格化的服務設施，提供優(yōu)質服務就是一句空話。規(guī)格化的服務設施主要包括 四個方面：1、設施配備必須齊全。客房設施配備必須齊全。從服務設施規(guī)格化的要求 來看，主要設施設備包括：床鋪、床頭柜、辦公桌、沙發(fā)椅、小圓桌、沙發(fā)、空 調、壁燈、臺燈、落地燈、音響、壁柜、電

52、視機等。2、設施質量必須優(yōu)良。客房上述設施和設備，就其數量而言，各客房基本 相同；但就質量而言，而因客房等級規(guī)格不同而區(qū)別較大。設備質量優(yōu)良的具體 要求是：造型美觀，質地優(yōu)良，風格、樣式、色彩統一配套，注意種種等級、各種房間的同一種服務設施保持一致， 不能給客人以東拼西湊的感覺，以此反映客 房的等級規(guī)格。（二）服務用品規(guī)范化客房服務用品是直接供客人消耗的，同樣是提供優(yōu)質服務的物質基礎。如果 服務用品配備不全，質量低劣，就不能提供規(guī)范化的優(yōu)質服務。客房服務用品規(guī) 范化的具體要求是：1、客用一次性消耗物品必須按規(guī)格配備，保證需要。客房客用一次性消耗物品是每天需要補充的。這些物品配備要根據間/天客房

53、消耗定額， 保證質量優(yōu) 良。2、客用多次性消耗物品必須符合配備標準， 及時更新。客房的床單、枕套、 毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等要根據客房的等級規(guī)格配備。（三）服務態(tài)度優(yōu)良化服務態(tài)度是服務人員思想覺悟、 服務意識和業(yè)務素質高低的集中表現， 是規(guī) 范化服務的基本要求。客房服務態(tài)度優(yōu)良化的重點是要做到主動、熱情、周到、 耐心。具體說來是：1、主動。主動就是服務于客人開口之前，是客房服務員服務意識強烈的集 中表現。其具體要求：主動迎送，幫提行李；主動與客人打招呼，語言親切；主 動介紹服務項目；主動為重要客人引路開門；主動叫電梯，迎送客人。主動照顧 老弱病殘客人；主動征求客人和陪同人員的意

54、見。2、熱情。即在客房服務過程中態(tài)度誠懇、熱情大方、面帶微笑，在儀容儀 表上要著裝整潔、精神飽滿、儀表端莊，在語言上要清楚、準確、語調親切、柔 和；在行為舉止上要有樂于助人、幫助客人排憂解難的精神，恰當運用形體語言。3、禮貌。就是要有禮節(jié)、有修養(yǎng)，尊重客人心理。既不妄自菲薄，見利忘 義，在客人面前低三下四，喪失人格和國格；又不夜郎自大，盛氣凌人，反對店 大欺客，以貌取人的思想和行為。要繼承和發(fā)揚中華民族熱情好客的一貫美德。4、耐心。就是不煩不厭，根據各種不同類型的客人的具體要求提供優(yōu)質服 務。工作繁忙時不急躁，對愛挑剔的客人不厭煩，對老弱病殘客人的照顧細致周 到，客人有意見時耐心聽取，客人表揚

55、時不驕傲自滿。5、周到。就是要把客房服務做得細致入微，周詳具體。要了解不同客人的 生活喜好，掌握客人生活起居規(guī)律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采用各種 不同的服務方法，提高服務質量。并且要求做到有始有終，表里如一。（四）服務操作系列化客房優(yōu)質服務以客人來、住、走活動規(guī)律為主線。從服務操作系列化的要求 來看，主要是貫徹執(zhí)行 迎，問，勤，潔，靜，靈，聽，送”的八字工作法。迎一一禮貌大方，熱烈迎客。客人來到客房，主動迎接，既是對客人禮貌和 敬意的表示，又是給客人留下良好第一印象的重要條件。熱情迎客，一要舉止大 方，衣著整潔，精神飽滿；二是態(tài)度和藹，語言親切，動作準確適當；三要區(qū)別 不同對象。問一一

56、熱情好客，主動問好。客人住店過程中服務員要像對待自己的親人一 樣關心愛護客人，體現主人翁責任感。要主動向客人問好，關心他們的的生活起 居、身體狀況、生活感受，主動詢問他們的要求，滿足他們的愛好。勤一一工作勤快，敏捷穩(wěn)妥。勤是服務員事業(yè)心和責任感的重要體現。勤快 穩(wěn)妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及時準確地完成工作任務； 眼勤就是要注意觀察客人的需求反應，有針對性地為賓客提供隨機性服務；嘴勤 就是要見了客人主動打招呼，主動詢問需求，切不可遇到客人不言不語，低頭面 過；腿勤就是要行動敏捷，不怕麻煩，提高服務效率。潔一一保持清潔，嚴格衛(wèi)生。客房服務過程中，清潔衛(wèi)生是客人的基本要求 之一。每次整理客房、衛(wèi)生間、會客