1、精選優質文檔-傾情為你奉上鎮江移動公司實習報告經歷三個星期的移動實習終于結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之余還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的

2、社會經驗,這對我來說是很寶貴的。這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活和工作中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺。第一：在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且幾天下來也會比較枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.我個人是一個比較喜歡創新的

3、人,在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務,因為本來這類任務的處理是有規律的,完全不需要重復地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.實習過程中，連續好幾天一直做著同一件事外呼，隨著實踐的流逝，漸漸發現外呼也是有訣竅的：重要的第一聲、要有喜悅的心情、端正的姿態與清晰明朗的聲音、迅速準確的接聽、認真清楚的記錄、有效電話溝通、掛電話前的禮貌。電話銷售中的4C也是必須要了解的，4C本身不是實施技巧，4C是實施技巧的一個標準流程，經驗不足的電話可以在初期的時候按照這個執行，熟練以后一般就忘記了這個流程，但是銷售實力卻不知不覺地明顯提高

4、了。4C的流程是這樣的，迷茫客戶，喚醒客戶、安撫客戶、簽約客戶。第一個C是應用在第一階段的，第二、第三個C是應用在第二階段的，第四個C是應用在第三階段的。第二：在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較外向的,還算擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在開始實習的第一天內,我還是比較膽怯的,很難走出第一步，和辦公室的幾位同事也不太敢說話，雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,更

5、何況只是一個實習生，這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助以便完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,但是由于一開始對業務的不了解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是經過積極的向同事請教，實習生之

6、間的相互討論，交流心得，對于一些業務上的事也慢慢的可以上手了，所謂團結就是力量就是這個理吧。第三：工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工

7、作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.第四：要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.我是學市場營銷的，市場營銷又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱“營銷”，臺灣常稱作“行銷”；是指個人或集體通過其創造的產品或價值，以獲得所需之物，實現雙贏或多贏的過程。它包含兩種，一種是動詞理解，指企業的具體活動或行為，這時稱之為市

8、場營銷或市場經營；另一種是名詞理解，指研究企業的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場、營銷學或市場學等。所以對于銷售方面的只是還是有一定的了解，在銷售過程中也很好的運用理論知識。第五：在實習過程中也碰到了一些糾紛案件，看著領導解決糾紛，可謂是驚嘆啊，客戶大吵大鬧兇神惡煞的來，開開心心滿臉笑容的離開，翻臉比翻書還快，堪為奇觀啊！原來這么解決的呀：在顧客情緒非常激動的時候，你即使有理，也不可以對顧客大聲反駁，要輕聲細語的和顧客解釋，要緩和顧客的情緒，等到顧客冷靜后再繼續。顧客會反彈，只能說明你的服務不到位，讓顧客不滿意，即使你有千萬個理由，也不要再顧客處于憤怒極點的時候指出顧客的錯誤，那只會讓顧客

9、覺得沒面子，而且也不一定能聽進去，情況只會更糟糕，每一個糾紛的發生都有其特定的根源和條件，如果我們能夠減少和消除這些糾紛產生的根源和條件，就可以減少和消除特定的社會糾紛，這也是我們應當看到的糾紛產生的偶然性和可以避免性。必須正確認識糾紛發生的必然性，所有的社會都會有各種各樣的糾紛，這是正常的也是必然的；但同時，一個社會特定時期的糾紛有具有時代的特點，是這個時期社會發展、社會變革的利益沖突表現，所以，也應當認識到糾紛的時代性。第六：作為一個優秀成功的企業，定期向顧客回訪或是調查顧客滿意度是必須的，不可缺少的。同時顧客并沒有義務接受你的調查，這就需要企業提供一些福利，禮品啊，顧客才會心甘情愿的接受

10、調查。所謂顧客滿意就是對一個產品可感知的效果（或結果）與相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。顧客滿意度是評價企業質量管理體系業績的重要手段。為此，要科學確定顧客滿意度的指標和滿意度的級度并對顧客滿意度進行測量監控和分析，才能進一步改進質量管理體系。收集顧客滿意信息的方式是多種多樣，包括口頭的和書面的。企業應根據信息收集的目的、信息的性質和資金等來確定收集信息的最佳方法。收集顧客滿意信息的渠道有個方面； 、與顧客的、問卷和調查、密切關注的團體、消費者組織的報告、各種媒體的報告、行業研究的結果。收集顧客滿意信息的目的是針對顧客不滿意的因素尋找改進措施，進一步提高產品和服務質量。因此，對收集到

11、的顧客滿意度信息進行分析整理，找出不滿意的主要因素，確定糾正措施并付之實施，以達到預期的改進目標。第七：原本以為移動公司提供給我們學習的機會，是不會發工資給我們的，沒想到他還會根據我們辦理的業務算我們的業績給我們一定的提成，這也是一種激勵我們提高業績的手段，可以更好的提高企業的整體效益。一個組織通過高效果和高效率的利用有限的資源來達成的組織目的稱為業績. 提成工資制即將企業盈利按照一定的比例在企業和員工之間分成的方式，這種方式具有一定的激勵性。實行提成制首先要確定合適的提成指標，一般是按照業務量或銷售額提成，即多賣多得。提成的方式類似計件制，有全額提成和超額提成兩種。全額提成即按照總的銷售額的

12、一定比例提成，浮動工資制；超額提成顧名思義即保證完成一定的基本業務量，超額部分會有提成的獎金，當然這種方式員工會有一定的基本工資。可以按照個人業績提成，也可以按照群體的業績提成。在個人利益的激勵下，為了能有更多的業績，我們就會更有動力更有激情的追求業績，業務量而努力工作，把實習當成工作。組員間會形成一種競爭，誰都不甘落后，個人或團體間力求壓倒或勝過對方的一種心理狀態。它能使人精神振奮，努力進取，促進事業的發展， 它是現代社會中個人、團體乃至發展過程中不可缺少的心態。在樹立競爭意識的時候要防止不擇手段而產生的消極因素。要用集體主義、社會主義思想作指導，克服競爭中的消極面。有沒有工資是次要的，那只

13、是一種心理上的滿足，是錦上添花，最重要的是挺過這次實習所學到的，可以為以后的工作提供一些經驗教訓。第八：大型企業都會定期做一些促銷活動，以更好的留住老顧客，同時也開發更多的新顧客，移動公司也是如此。促銷策略是的基本策略之一。促銷策略是指企業如何通過、公共關系和等各種促銷方式，向或用戶傳遞產品信息，引起他們的注意和興趣，激發他們的和，以達到擴大銷售的目的。將合適的，在適當地點、以適當的出售的到目標市場，一般是通過兩種方式：一是人員推銷，即和顧客面對面地進行推銷；另一種是，即通過大眾傳播媒介在同一時間向大量顧客傳遞信息。促銷活動要取得成功需要企業慎重考慮和周密計劃。企業需要了解競爭對手的最新的促銷

14、意圖以及與有關的商品品牌的狀況并將反饋回來的信息加以綜合分析制定統一的促銷方案。在促銷過程中，選擇目標客戶時要有技巧，從顧客的穿著，表情，眼神以及一些細微的動作都可以看出顧客是否有意辦理業務，參加營銷活動，減少無用功。大家分成小組，雖然天很熱，人很累，可是大家輪流休息，一直堅持不懈，誓有不成功便成仁的架勢。第九：作為一家大型企業，市場預測非常重要，所謂市場預測是指企業在通過獲得一定資料的基礎上，針對企業的實際需要以及相關的現實環境因素，運用已有的知識、經驗和科學方法，對企業和市場未來發展變化的趨勢作出適當行的分析與判斷，為企業營銷活動等提供可靠依據的一種活動。為提供可靠的依據。市場預測是企業制

15、定的前提條件與重要依據。市場預測是企業做好經營決策的前提。市場預測有利于企業更好地滿足市場需要。市場預測有利于企業提高競爭能力與應變能力。預測為服務，是為了提高管理的科學水平，減少決策的盲目性，我們需要通過預測來把握經濟發展或者未來市場變化的有關動態，減少未來的不確定性，降低決策可能遇到的，使得以順利實現。在移動實習的最深感受就是，移動如果要長足發展，就必須夯實基礎。所謂夯實基礎，就是要解放思想、轉變作風，長期的獨家經營使我們員工養成一種惰性思維，工作標準不高，得過且過，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓練，缺乏雷厲風行、說了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現階段市場經濟法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業和員工必須快速反應，及時應對各種復雜局面的挑戰，否則貽誤戰機后果不堪設想。要加快發展，把移動的網絡平臺建設好，搞好網絡維護、管理、優化，保持技術、網絡優勢，為業務提供強有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環境，努力實現創無線通信世界，做信息社會棟梁的夢想。要加強企業管理，向管理要效益，按照現代企業制度要求，完善工作、業務流程，加大監督考核機制，嚴肅企業紀律，使績效考核內容形式更加科學，成為一種激勵機制。要每打一個戰役都非常有章法，千方百計搶占市場，保持業務領先地位。高話務量群即大客戶、集團用戶是我們企業收入的主要來源，要