1、深圳市長城投資控股股份有限公司總部績效管理操作指引第一部分 績效管理過程第一條 績效管理是通過制定績效計劃將企業(yè)目標細化落實至個人,通過幫助個人實現績效目標而實現公司目標的周期性程序。第二條 績效管理包括四項關鍵要素：確定企業(yè)工作重點進行績效計劃、持續(xù)指導與反饋、年終評估和績效獎勵。第三條 對公司而言，績效管理系統(tǒng)確定了一種機制，旨在：（一）有效地向全體員工交流溝通公司的發(fā)展方向和重點；（二）幫助個人、團隊與公司提高績效；（三）提供培養(yǎng)后備力量的能力，以支持可持續(xù)發(fā)展和長期成功；（四）幫助建立和維護“高績效企業(yè)文化”。對部門負責人而言，旨在：（一）為人員管理和任務管理提供一個框架和相關工具；（

2、二）幫助部門負責人分清對下屬管理的輕重緩急；（三）提供激勵員工與回報員工貢獻的工具。對員工而言，有助于：（一）有效地交流溝通公司各層級的方向和工作重點；（二）明確個人的目標、角色與職責。第四條 績效管理的周期為一年，在管理周期內，績效管理應包括制訂計劃，績效跟蹤、反饋與指導，績效考核等環(huán)節(jié)，具體各階段安排如下：（一）每年1月底前完成績效計劃工作，制定部門和部門員工的績效目標和相應的行動計劃。（二）每年的7月份進行年中績效回顧工作，回顧員工在上半年的工作表現，績效目標是否有必要調整，制定今后行動計劃。年中績效回顧只作為幫助提高績效的手段，不計入績效考核結果。（三）每年12月至次年1月進行年終考核

3、，確定年終考核得分和績效等級。（四）全年各部門負責人對部門員工工作績效進行跟蹤記錄，并就員工績效改進給予反饋與指導。第五條 年度績效計劃分為部門年度績效目標和員工年度績效計劃。第六條 部門績效目標制定流程（一）選擇考核指標與確定目標值；（二） 召開部門計劃會，明確目標；（三） 與分管高層溝通部門目標，獲得確認；（四） 績效管理委員會審批。第七條 個人年度績效計劃制定流程：（一）部門職責分析：形成部門關鍵績效指標、目標值、權重（二）部門績效指標匹配性分析：部門負責人分解部門關鍵指標至部門中各個崗位（三）確認，達成共識：一對一面談，確認崗位績效指標、目標值和權重等（四）制定行動計劃：員工制定完成目

4、標的行動計劃（五）個人目標的簽字確定與歸檔第八條 日常持續(xù)反饋與指導的目的（一）幫助員工達到或超過目標，提高專業(yè)技能（二）為員工的提高和發(fā)展提供支持（三）及時發(fā)現員工績效問題，并制定矯正性行動計劃（四）防止年底評估時出現嚴重分歧第九條 常見的反饋有四種類型：積極的反饋，消極的反饋，改進型反饋與無反饋。第十條 績效指導流程（一）營造氛圍。以便與下屬進行建設性交流。在實施指導之前，使員工確信你想幫助他。（二）達成共識。（三）制定方案。幫助員工共同制定可能的新行動或行為以達到預期的結果。（四）行動計劃（五）不斷跟蹤第十一條 年中績效回顧流程（一）年中績效回顧準備（二）年中績效回顧面談（三）年中績效回

5、顧結果的簽字確認與歸檔第十二條 年度績效考核流程（一）年終績效評估（二）年終績效面談（三） 年度績效考核結果的簽字確認與歸檔第二部分 各層次員工職責一 總體職責第一條 績效管理委員會總體職責（一）制訂員工績效管理政策，明確公司評價員工標準；（二）評估員工績效管理制度，審定績效管理辦法；（三）審定公司和部門年度平衡計分卡； （四） 審定部門績效目標修改結果；（五） 對總部年度績效進行考核 （六）平衡評價尺度，確認考核結果；（七）監(jiān)控績效管理實施過程，糾正偏差；（八）對員工申訴有最終裁定權。第二條 績效管理辦公室（人力資源部）總體職責：（一） 完善員工績效管理制度，制定績效管理辦法；（二）組織實施

6、績效管理辦法，監(jiān)控績效管理進度；（三）負責績效管理方案的解釋工作，組織績效管理培訓；（四）匯總、備案各部門和員工的績效計劃；（五）匯總、統(tǒng)計績效考核的結果；（六）匯總績效考核過程中出現的重大問題，提交考核委員會審議；（七）組織召開員工績效管理委員會會議。第三條 分管高層總體職責： （一）與分管部門負責人溝通協商制定部門績效指標所含項目、權重和評價標準；（二）與分管部門負責人溝通勝任能力考核的要求與行為表現； （三）對部門的工作進行監(jiān)控和評審，對監(jiān)控信息（特別是關鍵事件）予以記錄，并作為考核評分和溝通的依據。沒有過程監(jiān)控信息，不能進行考核；（四）在規(guī)定時間周期完成績效考核，對工作的任何評價都應有

7、明確的評價標準與客觀事實為依據，考核要客觀地反映工作的實際情況；（五）負責將考核結果反饋給分管部門負責人，對提出的申訴進行解釋。第四條 各部門負責人總體職責：（一）與分管高層溝通協商制定部門績效指標所含項目、權重和評價標準；（二）與部門員工溝通協商制定崗位績效指標所含項目、權重和評價標準；（三）與部門員工溝通勝任能力考核的要求與行為表現；（四）對部門員工的工作進行監(jiān)控和評審，對監(jiān)控信息（特別是關鍵事件）予以記錄，并作為考核評分和溝通的依據。沒有過程監(jiān)控信息，不能進行考核；（五）在規(guī)定時間周期完成績效考核，對員工的任何評價都應有明確的評價標準與客觀事實為依據，考核要客觀地反映員工工作的實際情況；

8、（六）負責將考核結果反饋給員工，對提出的申訴進行解釋。第五條 各部門員工總體職責（一）與部門負責人協商制定本崗位績效目標所含項目、權重和評價標準；（二）及時準確向部門負責人提供本崗位工作信息，力爭使其最大程度掌握本人工作動態(tài)；（三）了解個人的績效管理依據與績效考核結果，依照制度制定的程序對有爭議的績效管理進行申訴。二 制訂年度績效計劃階段第六條 制訂年度績效計劃階段分管高層職責：（一）參與制定集團經營發(fā)展目標和工作重點，與分管部門溝通集團總體目標和工作重點；（二）細分集團目標至各個部門；（三）審核確認分管部門績效目標與目標值。第七條 制訂年度績效計劃階段部門負責人職責：（一）與分管高層溝通集團

9、總體目標和策略；（二）與分管高層確定部門績效目標；（三）細分部門績效目標至部門內部員工；（四）安排績效計劃面談工作，幫助下屬設定績效目標、目標權重和目標值，溝通核心勝任能力要求；（五）幫助下屬制定行動計劃，了解下屬培訓需求與個人發(fā)展計劃；（六）.溝通年終績效考核方式以及與薪酬的連結方式；（七）在部門績效目標和部門內部員工的績效計劃表上簽字，將部門及個人績效計劃文件提交人力資源部，保存部門及個人績效計劃。第八條 制訂年度績效計劃階段員工職責：（一）理解集團總體目標和策略，部門的績效目標，熟悉個人崗位說明書內容（二）與上級討論績效目標、目標值與權重，了解核心勝任能力要求（三）與上級討論制定行動計劃

10、，與上級討論培訓需求與發(fā)展計劃（四）了解年終績效考核方式以及與薪酬的連結方式（五）在自己的績效計劃上簽字，保存自己的績效計劃第九條 制訂績效計劃所使用的工具見員工績效管理檔案中的職位說明書、年度績效考核表三 日常績效跟蹤、反饋與指導階段第十條 日常績效跟蹤、反饋與指導分管高層職責：（一）月初與部門負責人溝通確認部門月工作計劃，預計可能遇到的困難，需要提供的幫助和資源，完成工作的行動計劃；（二） 對部門的工作進行監(jiān)控和評審，對監(jiān)控信息（特別是關鍵事件）予以記錄，作為考核評分和溝通的依據；（三）月末與部門負責人回顧部門月工作計劃完成情況，分析原因，制訂對策，提出下一步改進建議，并簽字確認；（四）及

11、時向部門負責人提供反饋與指導，保證工作按計劃進行。第十一條 日常績效跟蹤、反饋與指導部門負責人職責：（一） 月初與分管高層溝通確認部門月工作計劃，預計存在的困難，需要的幫助和資源，完成工作的行動計劃；（二）月初與部門員工溝通確認崗位月工作計劃，分解部門月工作目標，預計可能遇到的困難，需要提供的幫助和資源，完成工作的行動計劃；（三） 對員工的工作進行監(jiān)控和評審，對監(jiān)控信息（特別是關鍵事件）予以記錄，并作為考核評分和溝通的依據；（四） 及時準確向分管高層提供部門工作信息，力爭使其最大程度掌握部門工作動態(tài)；（五）月末與分管高層回顧部門月工作計劃完成情況，匯報原因，提出對策及下一步改進建議，并簽字確認

12、；（六）月末與部門員工回顧部門月工作計劃完成情況，分析原因，制訂對策及下一步改進建議，并簽字確認；（七）及時向部門員工提供反饋與指導，保證工作按計劃進行。第十二條 日常績效跟蹤、反饋與指導員工職責：（一）月初與部門負責人溝通確認崗位月工作計劃，預計可能遇到的困難，需要的幫助和資源，完成工作的行動計劃；（二）及時準確向部門負責人提供部門工作信息，力爭使其最大程度掌握部門工作動態(tài)；（三）月末與部門負責人回顧部門月工作計劃完成情況，匯報原因，提出對策及下一步改進建議，并簽字確認；第十三條 日常績效跟蹤、反饋與指導所使用的工具見員工績效管理檔案中的月度績效記錄表四 年中績效回顧階段第十四條 年中績效回

13、顧階段分管高層職責：（一）回顧分管部門年初制定的績效計劃，收集績效計劃中各項績效指標的數據和結果，做好績效回顧準備。（二）與分管部門負責人討論其績效目標和勝任能力的達成情況，如有需要，可調整績效目標、目標值和目標權重（三）針對分管部門負責人的績效弱項，制定該負責人的績效改進計劃第十五條 年中績效回顧階段部門負責人職責：（一）回顧員工年初制定的績效計劃，收集績效計劃中各項績效指標的數據和結果，收集核心勝任能力員工的體現水平，準備相關的例證 （二）與員工討論績效目標和勝任能力的達成情況，如有必要，可調整績效目標、目標值和目標權重（三）針對員工的績效弱項，與員工討論制定績效行動計劃 （四）簽字確認下

14、屬年中回顧結果，將回顧結果提交人力資源部，保存下屬年中績效回顧結果和績效行動計劃第十六條 年中績效回顧階段員工職責：（一）回顧個人的績效計劃，回顧個人業(yè)績完成情況和行為表現情況（二）與上級討論績效目標和勝任能力的達成情況，討論制定績效行動計劃（三）簽字確認，并提交給上級，保存績效行動計劃副本第十七條 年中績效回顧工作所使用的工具見員工績效管理檔案中的月度績效記錄表、年中績效回顧記錄表五 年度績效考核階段第十八條 年度績效考核階段分管高層職責：（一）回顧分管部門年初制定的績效計劃和年中的績效回顧結果，收集績效計劃中各項績效指標的數據和結果（二） 對分管部門進行年度績效評估；（三） 與分管部門討論確定績效目標和勝任能力的達成情況，針對分管部門的績效弱項, 制定該員工的培訓與發(fā)展計劃（四）在分管部門的績效管理表上簽字確認考核結果，將績效考核結果提交人力資源部第十九條 年度績效考核階段部門負責人職責：（一）回顧員工年初制定的績效計劃和年中的績效回顧結果，收集績效計劃中各項績效指標的數據和結果，收集核心勝任能力員工的體現水平，準備相關的例證（二） 對部門部門進行年度績效評估；（三） 與員工討論確定績效目標和勝任能力的達成情況，討論確定員工在工作中表現出來的強項和弱項，制定培訓與發(fā)展計劃（四）在員工年度績效考核表上簽字，確認員工考核結果，確定績效考核等級，將績效考核