1、蔣冬青_企業公司一線員工營銷技巧培訓課程課綱培訓時間：2-3天培訓講師：蔣冬青培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細闡述消費心理與客戶服務的操作精髓案例指導：分析消費心理與客戶服務內訓的經典個案案例訓練：掌握消費心理與客戶服務的技能提升方法行動建議：一線員工營銷技巧的實戰模擬練習提升建議：引爆消費心理與客戶服務潛力的行動方案培訓對象：企業中高層管理者培訓背景： 在買方市場全面形成的環境下，消費者對商品及其服務要求越來越高，因此，研究和把握消費者的需求心理，對工商企業開發、生產適銷對路的產品、增強企業的競爭能力，尤為重要。培訓大綱：企業公司一線員工營銷技巧課程主要內容概括：第1講 

2、消費者的心理活動過程1 消費者的感覺和知覺2 消費者的注意和記憶3 消費者的聯想與學習4 消費者的情緒和意志分析：一線員工營銷技巧案例！解析：消費心理與客戶服務內訓案例!案例：消費心理與客戶服務課程案例分析第2講 消費者的個性與自我概念1 消費者的個性2 消費者的能力、氣質與性格3 自我概念與消費者行為4 消費者的生活方式討論：消費心理與客戶服務經典案例討論!分組：一線員工營銷技巧案例學習指南分析：消費心理與客戶服務學習中的八大陷阱！第3講 消費者態度的形成與改變1 消費者態度的構成與

3、功能2 消費者態度的形成3 消費者態度的改變4 消費者態度的測量互動：一線員工營銷技巧案例評估分享：某集團一線員工營銷技巧案例分享：哈佛經典消費心理與客戶服務案例分析示范第4講 消費者的需要與購買動機1 消費者需要的特性和分類2 消費者需要的內容與形態3 消費者購買動機的特性與類型4 購買動機的測量與分析分享：企業一線員工營銷技巧三步走！案例：聯想(中國)公司的一線員工營銷技巧案例討論：明天的道路企業如何做好消費心理與客戶服務？第5講 群體消費心理1 消費者群體特征與類型2 群體規范、

4、群體壓力與內部溝通3 口碑傳播和創新擴散4 參照群體的影響5 消費者模仿與從眾行為分享：一線員工營銷技巧四部曲！分享：消費心理與客戶服務內訓五步驟！分享：企業消費心理與客戶服務六技巧！分析：某藥業集團所面臨的消費心理與客戶服務難題！第6講 激發客戶購買欲的技術1 套出客戶的心里話2 找到購買的敏感點3 巧言應對不同情況4 耐心消除客戶心中的疑慮5 不下斷語，讓客戶自己做決定6 清楚自己的職權分析：領導者消費心理與客戶服務做什么？分析：消費心理與客戶服務內訓哪些步驟很重要？分析：一線員工營銷技巧哪

5、個環節很重要？第7講 化解客戶異議的技術1 適時闡述自己的觀點2 從客戶心理入手3 常見異議化解話術分析：企業如何貫徹消費心理與客戶服務全過程？分析：一線員工營銷技巧，我們做對過什么？案例：海爾集團消費心理與客戶服務咨詢方案案例研究第8講 迅速達成共識的技術1 第一次報價決定一切2 把握成交一刻3 成交并非意味結束討論：企業消費心理與客戶服務的八面金剛案例：一次失敗的一線員工營銷技巧案例分組：如何打通企業消費心理與客戶服務的任督二脈第9講 創造親切熱情的開始1 用微笑建立橋梁2 有自信的肢體接觸3 運用贊美的力量案例：麥當勞的消費心理與客戶服務UP計劃分享：一線員工營銷技巧師一句話說清楚消費心理與客戶服務消費心理與客戶服務七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。第10講 客戶服務技巧的整合1 客戶服務技巧整合的層面2 客戶服務技巧整合的策略3 客戶服務技巧整合的方法4 客戶服務技巧整合的核心分享：一線員工營銷技巧的新金科玉律！消費心理與客戶服務深度剖析:疑難問題與解決對策消費心理與客戶服務內訓解決之道:案例延伸與對策分析企業公司一線員工營銷技巧總