1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)九連環(huán):1. 網(wǎng)站流量2. 流量精準(zhǔn)度3. 鏈接頁(yè)面精準(zhǔn)度4. 網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)力5. 客服在線(xiàn)時(shí)間6. 在線(xiàn)客服專(zhuān)業(yè)度7. 銷(xiāo)售跟進(jìn)及時(shí)度8. 業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售力9. 產(chǎn)品服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力1.網(wǎng)站流量有流量嗎?檢查內(nèi)容:每天有多少流量?檢查方法:1.傲馬統(tǒng)計(jì)工具查詢(xún),2.各類(lèi)流量統(tǒng)計(jì)工具查詢(xún)(cnzz、百度統(tǒng)計(jì))常見(jiàn)原因：1.沒(méi)有投放搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告，2.僅僅只投放了一個(gè)競(jìng)價(jià)廣告平臺(tái)，3.投放的詞語(yǔ)過(guò)少（部分僅僅只投放長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞并且使用了精確匹配），4.網(wǎng)站無(wú)法正常打開(kāi)或者打開(kāi)速度較慢（服務(wù)器問(wèn)題）解決方案：1.加大投放競(jìng)價(jià)廣告的平臺(tái)數(shù)量（百度.360.搜狗等）2.適量加大競(jìng)價(jià)廣告投放的成本（提高

2、每日消費(fèi)預(yù)算）3.投放核心關(guān)鍵詞+長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞4.客服每天檢查網(wǎng)站能否正常打開(kāi)。細(xì)節(jié)操作：1.要評(píng)估不同推廣平臺(tái)帶來(lái)的效果，做好數(shù)據(jù)分析（傲馬系統(tǒng)上填寫(xiě)平臺(tái)推廣數(shù)據(jù)報(bào)表）2.在公司接單能力、生產(chǎn)能力能夠有效支持，同時(shí)，賬戶(hù)結(jié)構(gòu)搭建基本完成情況下，找到競(jìng)價(jià)廣告的臨界點(diǎn)。）（嘗試一周內(nèi)設(shè)定推廣消費(fèi)限額，評(píng)估每日消費(fèi)情況及產(chǎn)生詢(xún)盤(pán)的數(shù)量）3.分析不同時(shí)段的流量來(lái)源數(shù)量，保證流量來(lái)源最高時(shí)段，關(guān)鍵次排名最靠前容易被忽略的：晚上18點(diǎn)以后，周六日沒(méi)有投放廣告，根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)的瀏覽網(wǎng)站時(shí)間選擇廣告投放時(shí)間2.流量精準(zhǔn)度檢查內(nèi)容：搜索詞報(bào)告、有效詢(xún)盤(pán)率檢查方法：1.使用流量統(tǒng)計(jì)工具查看搜索詞報(bào)告2.根據(jù)來(lái)訪(fǎng)的客

3、戶(hù)使用了什么關(guān)鍵詞進(jìn)入網(wǎng)站來(lái)判斷是否跟自己產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)3.檢查來(lái)到網(wǎng)站前十名的關(guān)鍵詞，和自己產(chǎn)品、服務(wù)的相關(guān)性常見(jiàn)原因：1.競(jìng)價(jià)的關(guān)鍵詞不夠精準(zhǔn)（例如選用泛關(guān)鍵詞）2.使用了廣泛匹配或者短語(yǔ)-核心、同義包含匹配3.定位不精準(zhǔn)解決方案：1.競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，關(guān)鍵詞根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)人群進(jìn)行篩選2.選用核心關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞3.使用精確匹配和短語(yǔ)精確包含（精確否定配合）4.網(wǎng)站優(yōu)化的關(guān)鍵詞要跟產(chǎn)品/服務(wù)一致。細(xì)節(jié)操作：1.每周開(kāi)會(huì)，討論搜索報(bào)告內(nèi)用戶(hù)點(diǎn)擊的關(guān)鍵詞是否和自己行業(yè)有相關(guān)性2.收集每月關(guān)鍵詞點(diǎn)擊報(bào)告，找出點(diǎn)擊前20的關(guān)鍵詞報(bào)告3.收集每月詢(xún)盤(pán)關(guān)鍵詞，找出月度詢(xún)盤(pán)前20的關(guān)鍵詞4.收集每月成交

4、關(guān)鍵詞，找出月度成交前20的關(guān)鍵詞。3.鏈接頁(yè)面精準(zhǔn)度檢查內(nèi)容：競(jìng)價(jià)URL進(jìn)入頁(yè)面是否跟關(guān)鍵詞一致檢查方法：查看百度后臺(tái)設(shè)置的著陸頁(yè)內(nèi)容是否跟關(guān)鍵詞呼應(yīng)一致常見(jiàn)原因：1.競(jìng)價(jià)URL全部進(jìn)入首頁(yè)2.著陸頁(yè)是一個(gè)普普通通的頁(yè)面，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)力3.頁(yè)面內(nèi)容與關(guān)鍵詞無(wú)關(guān)，導(dǎo)致訪(fǎng)客停留試驗(yàn)機(jī)短看，跳出率高解決方案：1.調(diào)整競(jìng)價(jià)URL著陸頁(yè)，不同類(lèi)別關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)進(jìn)入不同內(nèi)容頁(yè)面2.長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞可以鏈接到對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換頁(yè)3.針對(duì)熱門(mén)搜索核心關(guān)鍵詞鏈接接到特定制作轉(zhuǎn)化登錄頁(yè)。不同關(guān)鍵詞多應(yīng)的指向頁(yè)面:1.品牌詞、盈利模式詞-網(wǎng)站首頁(yè)，2.產(chǎn)品詞-產(chǎn)品欄目頁(yè)，3.特性詞、行業(yè)應(yīng)用詞-產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)，4.問(wèn)題類(lèi)關(guān)鍵詞、

5、價(jià)格類(lèi)關(guān)鍵詞、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞-資訊頁(yè)4.網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)力檢查內(nèi)容：詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率、跳出率檢查方法：1.計(jì)算詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率，2.查看統(tǒng)計(jì)后臺(tái)流量跳出率是多少，3.把自己當(dāng)成客戶(hù)，思考客戶(hù)在看網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的時(shí)候，都希望看到什么內(nèi)容？常見(jiàn)原因：1.根據(jù)個(gè)人喜好，將網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)成很炫很華麗，但是沒(méi)有抓住重點(diǎn)，客戶(hù)看了之后不知道你要講述什么，2.講客戶(hù)需要的，而不是講我們擁有的，3.使用模板網(wǎng)站，框架和內(nèi)容死板無(wú)營(yíng)銷(xiāo)力解決方案：1.重做網(wǎng)站，2.改版網(wǎng)站內(nèi)容，調(diào)整廣告文案，3.頁(yè)面配合廣告，介紹自己的產(chǎn)品，優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶(hù)的好處，4.把產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)、客戶(hù)利益用客戶(hù)很容易看到的方法來(lái)表現(xiàn)，5.讓客戶(hù)覺(jué)得真實(shí)，有血有肉。5.客服在線(xiàn)時(shí)

6、間檢查內(nèi)容：在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)檢查方法：客服人員的每日登陸時(shí)長(zhǎng)考核指標(biāo)：在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率，每周需要在線(xiàn)時(shí)間：8*5=40小時(shí)，在線(xiàn)時(shí)間達(dá)標(biāo)率=在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)/每周需要在線(xiàn)時(shí)間常見(jiàn)原因：1.員工在線(xiàn)時(shí)間過(guò)短，或與目標(biāo)客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)間不一致，2.客服人員不關(guān)注客戶(hù)瀏覽軌跡，沒(méi)有主動(dòng)推送聊天需求，3.回復(fù)不及時(shí)，幾分鐘之后才回答解決方案：1.流量高峰時(shí)間段保證有客服在線(xiàn)，2.根據(jù)客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)間長(zhǎng)短，主動(dòng)推送聊天需求（35秒提出第一次溝通需求，1分鐘后提出第二次溝通需求）3.客服咨詢(xún)30秒內(nèi)有客服第一時(shí)間解答。容易被忽略的：根據(jù)自己行業(yè)特征考慮晚上時(shí)間段或周末時(shí)間段是否安排客服值班。6.在線(xiàn)客服專(zhuān)業(yè)度檢查內(nèi)容：客服

7、話(huà)術(shù)（響應(yīng)速度、專(zhuān)業(yè)度）檢查方法：客服回答的話(huà)術(shù)是否精煉，提問(wèn)、回答時(shí)機(jī)、回答方式是否正確常見(jiàn)原因：沒(méi)有指定標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)術(shù)，不同客服回答的標(biāo)準(zhǔn)不一致，客服沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，不專(zhuān)業(yè)導(dǎo)致客戶(hù)沒(méi)有留下有效線(xiàn)索。解決方法：1.制定客服接待流程標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一話(huà)術(shù)。2.客服接待培訓(xùn)。3.對(duì)話(huà)術(shù)不斷優(yōu)化完善、根據(jù)客戶(hù)搜索關(guān)鍵詞判斷需求制定話(huà)術(shù)。4.建立每天詢(xún)盤(pán)、流量，跟進(jìn)情況數(shù)據(jù)庫(kù)（使用傲馬系統(tǒng)）。容易被忽略的：1.客服不能引導(dǎo)客戶(hù)而被客戶(hù)的思路引導(dǎo)被動(dòng)的對(duì)話(huà)。2.放置一些看起來(lái)高大上的客服相片，覺(jué)得不真實(shí)。3.客服人員進(jìn)行記錄反饋，用于優(yōu)化改進(jìn)。7.銷(xiāo)售跟進(jìn)及時(shí)度檢查內(nèi)容：銷(xiāo)售人員是否及時(shí)跟進(jìn)，跟進(jìn)次數(shù)檢查方法：傲馬

8、系統(tǒng)內(nèi)客戶(hù)銷(xiāo)售活動(dòng)跟進(jìn)情況常見(jiàn)原因：1.銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)不及時(shí)，客戶(hù)系統(tǒng)更新不及時(shí)。2.沒(méi)有進(jìn)行有規(guī)律的持續(xù)跟進(jìn)。解決方案：1.制定銷(xiāo)售活動(dòng)規(guī)范流程，跟進(jìn)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提高成交幾率。2.銷(xiāo)售跟進(jìn)監(jiān)督考核機(jī)制，由客服人員監(jiān)督考核銷(xiāo)售跟進(jìn)情況。3.建立周會(huì)機(jī)制，相互監(jiān)督。容易被忽略的：1.沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)銷(xiāo)成交經(jīng)驗(yàn)分享，提煉優(yōu)化網(wǎng)銷(xiāo)的跟進(jìn)流程。2.制定銷(xiāo)售提成機(jī)制，有效激勵(lì)業(yè)務(wù)做網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)8.業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售力檢查內(nèi)容;成交率檢查方法：統(tǒng)計(jì)每個(gè)人銷(xiāo)售人員的訂單轉(zhuǎn)化率常見(jiàn)原因：1.業(yè)務(wù)人員對(duì)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)不了解。2.談單技巧和成交能力弱。解決方案：1.制定銷(xiāo)售活動(dòng)規(guī)范流程，跟進(jìn)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提高成交幾率。2.實(shí)行一帶一的師徒制，加快新業(yè)務(wù)人員成長(zhǎng)速度，3.先培訓(xùn)考核，再上崗談單。容易被忽略的：1.沒(méi)有給與網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)促單的成交工具（如成功案例、客戶(hù)分享視頻等）2.詢(xún)盤(pán)區(qū)域沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)理駐地，沒(méi)有進(jìn)行面談。9.產(chǎn)品服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力檢查內(nèi)容：產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)勢(shì)檢查方法：1.丟單客戶(hù)回訪(fǎng)。同行競(jìng)品調(diào)查常見(jiàn)原因：1.產(chǎn)品在同行競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有突出的賣(mài)點(diǎn)。2.產(chǎn)品行業(yè)較為成熟，價(jià)格較為透明