1、人性化的接觸 目的目的：了解人性 提高待人技巧目標目標：掌握人間智慧 把握成功人生過程過程：120分鐘要領要領：揣摩 領悟收獲收獲：擁有更多朋友 獲得更大成功人性透視一我們如何接受別人的觀點我們如何接受別人的觀點1%1%的人通過味覺的人通過味覺1.5%1.5%的人通過觸覺的人通過觸覺3.5%3.5%的人通過嗅覺的人通過嗅覺11%11%的人通過聽覺的人通過聽覺83%83%的人通過視覺的人通過視覺人性透視二我們如何保存信息我們如何保存信息我們可以保存：我們可以保存：閱讀信息的閱讀信息的10%10%聽覺信息的聽覺信息的20%20%視覺信息的視覺信息的30%30%視覺視覺+ +聽覺信息的聽覺信息的50

2、%50%談話內容的談話內容的70%70%做某事時說話內容的做某事時說話內容的90%90%人性透視三溝通方式溝通方式 3小時后可記憶小時后可記憶 三天后可保存三天后可保存 單獨講述單獨講述 70% 10% 單獨演示單獨演示 72% 20%講述講述+演示演示 85% 65% 馬斯洛（MASLOW）需求階段理論自我實現自我實現受人尊重受人尊重歸屬群體歸屬群體安全感安全感生理需要生理需要了解人和人性 一一. .如何了解如何了解1.1.按人們的本質按人們的本質2.2.設身處地設身處地二二. .人究竟是怎樣的呢人究竟是怎樣的呢首先對自己感興趣首先對自己感興趣- 一個人關注自己，勝過關一個人關注自己，勝過關

3、注你一萬倍注你一萬倍三三. .生活的關鍵是生活的關鍵是認識到：人們首先關心的不是你！認識到：人們首先關心的不是你！與人交談一、原則一、原則 話題話題二、做一件事二、做一件事： 剔除剔除-“-“我我”、“我自己我自己”、“我的我的” 代之以代之以-“-“您您”EXEX：三、記住一個事實：三、記住一個事實： 你是否對談話感興趣，并不重要！你是否對談話感興趣，并不重要！令別人覺得重要一、了解人類最大的需要一、了解人類最大的需要二二 、記住一點、記住一點：你越使別人覺得重要，別人對你的回報就越多你越使別人覺得重要，別人對你的回報就越多三、幾點忠告：三、幾點忠告： 1 1、聹聽、聹聽 2 2、贊許和恭維

4、、贊許和恭維 3 3、姓名和照片、姓名和照片 4 4、回答前，稍加思考、回答前，稍加思考 5 5、使用、使用“您您”、“您的您的” 6 6、肯定等待見你的人、肯定等待見你的人 7 7、關注每一個人、關注每一個人贊同別人1 1、學會贊同和認可、學會贊同和認可 2 2、請說出來、請說出來3 3、不贊同時，千萬不要告訴他們、不贊同時，千萬不要告訴他們- 除非萬不得已除非萬不得已4 4、犯錯時，勇于承認、犯錯時，勇于承認 5 5、避免爭論、避免爭論 贊同藝術的根源：贊同藝術的根源：人們喜歡贊同他們的人人們喜歡贊同他們的人人們不喜歡反對他們的人人們不喜歡反對他們的人- 人們不喜歡被反對人們不喜歡被反對聆

5、聽別人聹聽聹聽- 變聰明、贏得好感、被喜歡、勝過擅講者變聰明、贏得好感、被喜歡、勝過擅講者五點建議：五點建議：1 1、注視說話人、注視說話人2 2、靠近說話者、靠近說話者3 3、提問、提問4 4、不打斷話題、不打斷話題5 5、使用說話者的人稱、使用說話者的人稱“您您”、“您的您的” 聆聽的回報大于謙恭聆聽的回報大于謙恭如何影響別人第一步：找出“他們想要什么”誤區：我喜歡什么，別人也喜歡什么EX：了解人們所想的方法： 多詢問 多觀察+不懈的努力 多聆聽說服別人人性：王婆賣瓜-懷疑 換種方式-相信EX：奇怪的現象： 間接-相信 直接-深表懷疑建議： 用統計數據 用第三者說使別人做決定四個好方法：1

6、、告訴人們為何要同意你-他自己的理由2、問只能用“對”來回答的問題3、二擇一4、表現出期待 絕妙的心理戰術 幾乎所有的人都是中立者，是愿意被領導的！調動別人的情緒我們可以在一秒鐘之內做到通過：基調的確定 人類行為的第二基本歸律技巧：由我們自己設定氣氛、情緒、場景 有多少付出，就有多少回報語調、面部表情會揭示我們的內心思想 “笑一下！”贊美別人牛奶乎？面包乎？請回憶慷慨些！先找到一些值得贊美的人和事，然后去贊美他們！但是，請注意：1、要真誠2、贊揚行為本身，而不要贊揚人3、要具體 快樂方程式：每天贊美三個不同的人結論：付出比索取能帶來更多的快樂！批評別人批評的關鍵-態度必須： 1、單獨相處時 2、先略微給予贊揚 3、不要針對人 4、提供答案 5、請求合作，而不是命令 6、一次犯錯，一次批評 7、以友好的方式結束感謝別人表達出來如何表達： 1、態度要真誠 2、清晰、自然 3、注視對方 4、說出名字一般的人：顯而易見優秀的人：微妙給別人留下好印象原則：尊重自己，并為自己感到驕傲尊重自己，并為自己感到驕傲EX：1、相信自己說的話2、有感染力3、不要急躁4、不要貶低別人來抬高自己5、不