1、第七章試題1(2016年中級通試題1)【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分）（1）根據電信服務規范的要求，對用戶暫停或停止服務時，應提前（C24小時）通知用戶。A6小時 B12小時 C24小時 D48小時（2）推出新產品和新服務屬于企業（B業務 ）層次的戰略。A公司 B業務 C職能 D計劃（3）企業會計準則中提出了會計六要素，這六要素中分為反映財務狀況的會計要素和反映經營成果的會計要素兩大類，其中反映財務狀況的會計要素是資產、負債和（D所有者權益）。A收入 B費用 C利潤 D所有者權益（4）城鎮土地使用稅屬于（C資源稅類）A流轉稅類 B財產稅類 C資源稅類 D所得稅類（5）財政部和國家稅務總

2、局印發的關于將電信業納入營業稅改增值稅的通知規定，基礎電信服務適用（B11%的稅率）。A6%的稅率 B11%的稅率 C17%的稅率 D33%的稅率【問題2】判斷題（每題1分，共5分）（1）介紹禮儀的規范是：女士介紹給男士，年長者介紹給年輕者，位尊者介紹給位卑者，因為位尊者有優先被別人了解的權利。 錯（2）通信設備使用不善或由被他人使用所造成的損失由客戶承擔。 對（3）企業獨立法人，不承擔民事責任，不享有民事權利。 錯（4）國際貿易依據貨物的移動方向劃分為直接貿易、間接貿易和轉口貿易。 錯【問題3】填空題（每空1分，共5分）禮儀的原則有寬容的原則、敬人的原則、自律的原則、遵守的原則、（適度的原則

3、 ）、（真誠的原則）、（從俗的原則）和平等的原則。會計的基本職能是（核算職能）和（控制職能）。試題2(2014年中級通試題1)試題一（共15分）（一）單項選擇題，共8分，請在備選中，選擇1個正確答案）（1）禮儀的八大原則中，禮儀的基礎和出發點是（B自律的原則）。 B自律的原則（2）企業與外界發生關系活動的管理是（D經營管理）。 D經營管理（3）國際貿易中，對外貿易量是指（C進出口額/進出口價格指數）C進出口額/進出口價格指數 （4）根據我國現行的稅收法律體系，屬于流轉稅類的是（A增值稅）。 A增值稅 （二）判斷題，（每題1分，共4分，請對下列說法進行判斷）（1）握手禮儀中伸手的順序是

4、上級在先，下級在后。（對）（2）由于通信活動的特殊性，通信企業的生產目的具有經濟性和公益服務性的雙重性。（對）（3）在企業的資源不太雄厚，競爭力弱的情況下，一般宜采用“成本領先戰略”。（錯）（4）會計要素中，反映財務狀況的要素是收入、費用和利潤。 （錯）（三）填空題（每空1分，共3分。請在答題紙對應欄內填入正確答案）（1）企業為了適應未來環境變化，尋求長期生存和穩定發展而制定的總體性和長遠性的謀劃是（企業經營）戰略。（2）國際貿易的管制措施分為（關稅壁壘）和（非關稅壁壘）。第 八 章 試題1(2015年中級通試題1) 【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分。請在備選項中選擇1個正義答案5并將其

5、 所對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內）（1）禮儀是禮節和儀式，它的重點與核心是（C.敬人）的原則。 C.敬人  （2）企業戰略課分為三個層次，其中最高層次的戰略是（B.公司戰略）B.公司戰略（3）稅收是國家為滿足社會公眾需要而征收的，它的特點不包括_ D.自愿性)_。   D.自愿性（4）營銷案例的特點不包括_ A.實效性 _。A.實效性   （5）在國際貿易中，當年貿易條件系數等于_出口價格指數/進口價格指數×100%_。出口價格指數/進口價格指數×100%【問題2】判斷題【每題1分，共5分。（1）電

6、信服務規范中，關于客戶的權利、義務和責任的規定更強調了風險。 對（2）稅收是一種分配，其目的是滿足社會公共需要。 對（3）企業管理的內容按管理對象可分為計劃管理、生產管理、采購管理、銷售管理、質量管理等。錯（4）根據我國現行的稅收法律體系.增值稅和企業所得稅都屬于流轉稅類。 錯 （5）WTO的基本原則包括貿易自由化、公平競爭、真誠溝通、權威證實等原則 。錯【問題3】填空題（每空1分，共5分。請在答題紙對應欄內空白處填人正確答案）（1）企業市場經營計劃主要是指企業的戰略業務單位計劃，它包括確定任務、環境分析、（制定目標 ）、（制定戰略 ）、（形成計劃）實施以及反饋和控制。（2

7、）現代會計的兩大分支是（財務會計）和（管理會計）。試題2(2013年中級通試題1)試題一【問題1】單項選擇題（1）為企業內的各部門，如營銷部門、財務部門、生產部門等制定的戰略是（C職能戰略）（1）A企業戰略 B業務戰略 C職能戰略 D競爭戰略（2）現代會計的兩大分支是財務會計和（C管理會計）（2）A基礎會計 B高級會計 C管理會計 D財務管理（3）通信市場的網絡外部性特征是（B網絡價值來自使用者）（3）A網絡價值來自提供者 B網絡價值來自使用者 C網絡價值來自監管者 D網絡價值來自中間商（4）市場營銷觀念中的生產觀念強調的是（A以量取勝 ）（4）A以量取勝 B以質取勝 C以服務取勝 D以形象取

8、勝【問題2】判斷題（每題1分，共3分，請對下列說法進行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內）（1）為加強營銷軟文的宣傳效果，營銷軟件中可以出現企業聯系電話等信息。錯誤2）通信市場的主體不包括通信管理者。錯誤3）稅收分配的對象是剩余產品價值。正確問題3】填空題（每題1分，共4分。請在答題紙對應欄內空白處填入正確答案）（1）反映經營成果的會計要素，包括收入 費用 和 利潤  。（2）企業可選擇的競爭戰略有成本領先戰略、差異化戰略 和 集中戰略。（3）市場 是買方的集合，是一種商品或服務所有現實和潛在需求的總和。與此相， 

9、產業是賣方的集合，是某產品的賣方的總匯。（4）顧客在購買某產品/服務的過程中或購買后，與購買前期望相比較后得出的函數稱為 顧客滿意度指數  。【問題4】簡答題（4分）通信顧客滿意度的主要因素有哪些？答案：通信顧客滿意度的主要因素有：（1）電信產品價值，包含電信產品款式評價、價格接受程度、種類是否齊全等；（2）電信產品服務價值，包含電信企業員工的服務態度、業務水平及專業知識，投訴處理情況，企業管理情況等；（3）電信企業形象價值，包含電信企業信譽評價、品牌形象評價，電信企業員工儀容儀表、精神面貌，營業環境舒適狀況等。 試題3(2012年中級通試題1)試題一（共15分）

10、【問題1】（5分。1個或多個選項）（1）顧客滿意包括以下含義（A. 外部顧客滿意與內部員工滿意）A. 外部顧客滿意與內部員工滿意  （2）從營銷的角度看，通信市場是指通信企業所服務的（ A. 現實顧客 C. 潛在顧客  ）。  （2）A. 現實顧客     B. 現實顧客和潛在顧客 C. 潛在顧客          D. 現實供應商  （3）1994年7月19日中國聯通公司正式成立，獲準經營通信業務，標志著（C.）。  （3）A. 電信增值業務向社會開放的開始 &#

11、160;   B. 中國電信業務市場正式形成  C. 中國電信是唯一基礎電信運營商歷史的結束   D. 我國電信行業國有經營歷史的結束（4）通信市場主體包括（A/C/D     ）。  （4）A. 通信產品消費者          B. 通信產品    C. 通信監管機構         D. 電信運營商（5） 顧客價值具有以下基本特征（ AD    ）。  （5）A. 主觀判斷   &

12、#160;  B. 客觀評價     C. 企業決定       D. 具有層次性【問題2】（2分（1）將公司戰略所包含的企業目標、發展方向和措施具體化，形成業務單位具體的競爭和經營戰略被稱為職能戰略。 1）錯誤（2）利用顧客對品牌的信任以及由此產生對價格的敏感性下降使企業得以避開競爭的企業戰略為成本領先戰略。  （2）錯誤（3）關系營銷的核心任務是提升顧客滿意度。（3）正確（4）梅特卡夫定律指出網絡價值同網絡用戶數量成正比。（4）錯誤【問題3】（4分，每空1分，將應填入   （n）  

13、; 處的正確選項寫在答題紙的對應欄內）企業SWOT分析圖劃分為4個象限，請將企業應采取的不同戰略填入圖1-2的（n）中.（6）A.增長性戰略  B領先者戰略  C扭轉性戰略D挑戰者戰略  E多元化戰略  D防御性戰略（1）C （2）A （3）E （4）D【問題4】（4分）顧客讓渡價值的概念和內容？顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差。總顧客價值就是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一組利益；而總顧客成本是在評估、獲得和使用該產品或服務時引起的顧客的預計費用。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值、服務價值、人員價

14、值和形象價值等。試題4(2012年中級通試題6)試題六（共20分）【問題1】（4分。以下備選項中，有1個或1個以上符合題意，選對一項得0.5分；錯選，本題不得分）（1）我國現行的稅收法律體系中，按性質和作用將稅收種分為7類，其中營業稅屬于（ B ）A所得稅類 B流轉稅類 C資源稅類 D財產和行為稅類（2）對于世貿組織的成員國而言，國民待遇原則的享受對象是（D  ）A本國的自然、法人、商船 B本國的自然人、法人 C其他締約方的自然人、未能人 D其他締約方的自然人、法人、商船（3）關稅的征稅對象是（  A）A進出國境的貨物和物品 B進入國境的貨物和物品 C進出國境的貨

15、物 D進入國境的貨物（4）稅收的概念包括以下內容（ ACD ）A征稅目的是滿足社會公共需要 B稅收是公民自愿行為C稅收是以政府為主體，憑借政治權力進行的分配 D稅收分配對象是剩余產品價值【問題2】（2分，每題0.5分，請對下列說法進行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內）（1）三網融合是指固定電話網、移動通信網和Internet網的融合。 錯誤（2）國家骨干網由工業與信息化部承建，供各電信運營企業有償使用。（2）錯誤 （3）網絡托管業務屬于基礎電信業務。（3）正確 （4）針對個人客戶的彩鈴系統與針對企業客戶的彩鈴系統的工作原理是不一樣的。（4）錯

16、誤【問題3】（1）SCE （業務生成環境） （2）SMP （業務管理點） （3）SMAP （業務管理接入點） （4）SCP（業務控制點） （5）IP（智能外設）【問題4】  （5分）（1）新的電信業務分類目錄將電信業務分為四類。請下列電信業務所屬類別用直線加以連接。（2）根據下列表中的業務特征與相應的帶寬型業務用直線加以連接（2分）【問題5】 （5分）（1）什么是對外貿易依存度？（2分）（1）對外貿易依存度，是衡量一國國民經濟對進出口貿易的依賴程度的一個指標。它是指一個國家在一定時期內進出口貿易值與該國同時期國民經濟生產總值的對比關系。貿易條件，是指一個國家在一定時期內出口商品價格與

17、進口商品價格之間的對比關系。它反映該國對外貿易狀況，一般以貿易條件系數來表示，即：（2）當年貿易條件系數如何計算？（2分）（2）當年貿易條件系數=出口價格指數/進口價格指數×100（3）當年貿易條件系數大于100說明什么問題？（1分）（3）如果該系數大于100，則說明該國該年度貿易條件得到改善。第 十 章試題1(2016年中級通試題3)【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分）（1）下列不屬于通信市場營銷宏觀環境因素的是（C  ）。A人口環境  B經濟環境 C公眾環境  D科技環境（2）在購買行為中消費者參與程度高、品牌差異大的購買行為是（ A 

18、）A復雜型購買  B習慣型購買 C多變型購買  D經濟型購買（3）參照群體是影響通信消費者購買決策因素中的（ B ）A文化因素  B社會因素 C個人因素 D心理因素（4）決策內容多、復雜程度高的通信政企客戶購買行為屬于（ C ）購買類型。A直接重購  B修正重購 C新購 D談判重購（5）選擇對調研的問題有見解的人員進行焦點小組討論是市場調研方法中的（ D ）A觀察法  B實驗法 C調查法 D訪談法【問題2】判斷題（每題1分，共5分）（1）競爭者環境是通信市場微觀環境的組成部分。（正確 ）（2）影響電信政企

19、客戶購買行為的因素中不包括人際因素。（錯誤 ）（3）投射法是定性調研的方法。（正確 ）（4）時間序列平滑預測方法是通信企業市場預測中的定性預測方法。（錯誤 ）（5）購買決策過程是“消費者黑箱”中的一部分。（正確）【問題3】填空題（每空1分，共5分）（1）SWOT分析，即（  優勢  ）、（  劣勢  ）、（ 機會   ）和（威脅    ）分析，是企業進行環境研究的工具。（2）消費者購買決策過程分為確認需求、搜集信息、信息評價與決策、購買行為和（購買后評價    ）五

20、個階段。試題2(2015年中級通試題3)【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分。請在備選項中選擇1個正確答案，并將其 所對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內）（1）根據SWOT分析方法，如企業具有較大的內部優勢，而面臨嚴峻的外部條件時，宜采用（B    ）戰略。A增長性 B多元性 C扭轉性 D防御性（2）下列購買行為中，不屬于“根據消費者行為的復雜程度和所購商品的差異程度劃（   D ）。A復雜型購買 B習慣型購買 C多變型購買 D經濟型購買（3）影響消費者購買決策的因素不包括（    A）。A環境因素 B

21、亞文化因素 C家庭因素 D心理因素（4）影響集團客戶購買行為的主要因素不包括（ C  ）。A個人因素 B人際因素 C社會因素 D組織因素（5）市場預測的程序中，不包括（   D ）A明確目標 B收集數據 C確定結果 D撰寫報告【問題2】判斷題【每題1分，共5分。請對下列說法進行判斷，將“”（判為正確）或“×”（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內】（1）通信企業的宏觀環境和微觀環境都是無法控制的。× （2）按照營銷調研本身的性質進行分類，可分為定性調研和定量調研。×（3）實驗法是企業進行第一手資料調查的方法之一。（4）對通

22、信企業而言，市場預測的內容可分為企業生產能力預測和消費者需求預測。×（5）通信企業營銷策劃按照策略的內容分為戰略策劃和戰術策劃。【問題3】填空題（每空1分，共5分。請在答題紙對應欄內空白處填入正確答案）（1）消費者購買動機分為（  生理性動機  ）和  （  心理性動機  ）。（2）營銷策劃的要素包括營銷策劃的目標、（ 主體   ）、（信息    ）、（物質技術手段）。試題3(2014年中級通試題3)試題三（共15分）（一）單項選擇題，共5分，請

23、在備選中，選擇1個正確答案，并將對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內）（1）運用SWOT分析圖，當企業擁有強大的內部優勢和眾多的市場機會時，應采取（A）。A增長性戰略 B多元化戰略 C扭轉性戰略 D防御性戰略（2）“角色和地位”是影響消費者購買行為中的（B）。A文化因素 B社會因素 C個人因素 D心理因素（3）下列因素中，不屬于微觀環境因素的是（C）。A消費者 B社會公眾 C家庭生命周期 D供應商（4）在市場調查的訪問法中，獲取信息可靠、深入、回報率高，但對調查人員的素質要求比較高的是（D）。A電話調查 B留置調查 C郵寄調查 D個人訪問調查（5）預測消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內，有貨

24、幣支付能力的需求，屬于（B）。A市場潛力預測 B市場需求預測 C市場規模預測 D產品需求發展趨勢預測（二）判斷題，（每題1分，共5分，請對下列說法進行判斷）（1）影響集團客戶購買行為的因素中，不包括個人因素。（錯）（2）注重商品的實際使用價值為主要目的的是求實購買動機。（對）（3）影響生產者購買行為的諸多因素中，經濟環境是最主要的。（對）（4）用戶購買決策過程的參與者中，信息控制者往往是最初提出購買某種產業用品意見的人。（錯）（5）營銷策劃是為達到一定的營銷目標，對未來的營銷活動進行構思制定的過程。（對）（三）填空題，（每題1分，共5分）（1）消費者購買決策過程五個階段是確認需求、（搜尋信息）

25、、（搜尋信息）、（購買行為）和購后行為。（2）市場預測的方法有（定性預測）和（定量預測）。試題4(2013年中級通試題2)試題二（共20分）【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分。請在備選項中選擇1個正確答案，將序號寫在答題紙的對應欄內）（1）通過市場調研發現，通信新業務市場的興起與人們的觀念變化相關，這一因素屬于宏觀環境中的（  C）因素。A經濟 B政治法律 C社會文化 D技術（2）相關群體中有影響力的人物稱為（C  ）A意見領袖 B道德領袖 C精神領袖 D經濟領導者（3）消費者對某運營商產生良好的信任感，忠于其品牌，產生固定的消費偏好，從而形成的購買行為是（A ）A習慣

26、型購買 B理智型購買 C經濟型購買 D沖動型購買（4）在執行（  B）時，集團客戶購買者所做的決策數量最多。A直接采購 B新購 C間接采購 D修訂再采購（5）在服務營銷中，服務質量難以實施標準化的主要原因源于服務特性中的（ D ）A無形性 B不可儲存性 C不可分割性 D差異性 【問題2】判斷題（每題1分，共5分，請對下列說法進行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內）（1）SWOT分析法，即優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）分析，是企業進行環境研究

27、的工具。 ( 正確)（2）通信服務營銷組合中的人員就是指顧客。 (錯誤)（3）通信企業內部員工形成的內部公眾不屬于企業營銷公眾環境。 (錯誤)（4）影響通信集團客戶購買行為的因素中包括個人因素。 (正確 ) （5）市場營銷調研劃分為探測性調研、描述性調研和因果關系調研，其劃分的標準是調研內容。(錯)【問題3】填空題（每題1分，共5分。請在答題紙對應欄內空白處填入正確答案）（1）集團客戶的購買行為可以分為直接重購、修訂重構    和 新購    三種類型。（2）人們對刺激物產生的知覺，它的選擇性表現在：選擇性注意、選擇性理解 

28、 和 選擇性記憶  方面。（3）影響通信消費者購買行為的因素有文化因素、社會因素    和 個人因素    等。（4）服務營銷7P組合策略包括的內容是產品策略、價格策略、渠道 策略  、促銷策略、   人員策略、有形展示和   服務過程 策略。（5）消費者心理和行為的研究方法有觀察法、訪談法、調查法    和實驗法    。【問題4】簡答題(5分)通信集團客戶購買行為

29、分哪些階段？以全新采購情況為例，大客戶（集團）購買者的采購過程分為以下8個階段。（1）確認需求 （2）描述基本需求 （3）確定產品性能 （4）尋找供應商（5）提出方案 （6）選擇運營商 （7）簽訂合同 （8）檢查評估 試題5(2012年中級通試題3)試題三（共15分）【問題1】（6分。以下備選項中，有1個或1個以上符合題意，選對一項得0.5分；錯選，本題不得分）（1）在市場營銷調研中，收集信息比較全面的方法是（ C ）A電話訪問 B郵寄問卷 C面談訪問 D網上調查（2）市場營銷調研根據研究目的和性質的不同，可分為（ ABC ）調研。A探測性 B描述性 C因果性 D

30、定量（3）預測未來一年，北京地區的消費者或用戶對“天翼”業務有需求并有貨幣支付能力屬于（ D）預測。A市場潛力 B市場成熟度 C市場競爭 D市場需求（4）根據通信企業的市場目標和具體要求，將營銷活動的若干環節視為一個整體和前后連貫的過程，這種營銷策劃方法是（ B ）策劃。A點式 B線式 C面式 D體式（5）商店在店內某些產品貨架上安裝眼相機，記錄顧客目光的運動過程，以弄清顧客如何瀏覽各種品牌商品，這種搜集資料的方法屬于（ B ）A實驗法 B觀察法 C調查法 D專家估計法（6）通信企業的生產經營能力的組成部分有（ ABD ）A營運能力 B營銷能力 C促銷能

31、力 D研究發展能力【問題2】（2分，每題0.5分，請對下列說法進行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內）（1）對通信企業來說，企業形象調查是塑造企業形象的首要步驟。 ( 錯誤 )（2）通信企業產品的同質化有利于避免價格戰。 ( 錯誤 )（3）整個營銷調研的中心環節是收集信息、整理和分析階段 。 (正確)（4）市場調研的最好方法是實地調查而不是第二手資料調查 。 ( 錯誤 )【問題3】（3分，每空1分，將應填入   （n）   處的正確選項寫在答題紙的對應欄內）服務是4個最基本特征的綜合，如圖3-1所示。（1）無形性

32、（2）不可分割性 （3）不可儲存性【問題4】  （5分）什么是市場營銷計劃？（1分）市場營銷計劃是對市場營銷活動方案的具體描述，它規定了企業各種經營活動的任務、策略、政策、目標及具體指標和措施。通信企業市場營銷計劃的內容有哪些（4分）從整體來看，市場營銷計劃基本上具有計劃提要、市場現狀、風險機會、企業目標、市場營銷策略、行動方案、預算、控制等8個方面的基本內容。 第 11 章： 試題1(2016年中級通試題2)【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分）（1）企業以顧客為中心，以滿足消費者的需求和欲望為己任，該概念是（ D ）。A生產觀念  B產品觀念 C推

33、銷觀念  D市場營銷觀念（2）細分市場的內在依據是（ A ）。A顧客需求的差異性  B產品的差異性 C市場的差異性 D競爭的差異性（3）企業面對某一客戶群，生產和銷售他們需要的各種產品的策略，是目標市場選擇策略中的（ C）策略。A產品-市場集中化 B產品專門化 C市場專門化  D選擇性專門化（4）由于顧客需求偏好發生轉移，原來喜歡本企業產品的消費者轉而喜歡其它企業的產品，市場對本企業產品需求減少，此時，且需要對其產品進行（  C）。A避強定位  B對抗性定位 C重新定位 D領導者定位（5）通信企業把營銷活動看成是一個與消費者、供應商、

34、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，這屬于（B  ）。A社會營銷  B關系營銷 C綠色營銷 D全球營銷【問題2】判斷題（每題1分，共5分）（1）通信服務市場和通信設備市場都屬于通信市場范圍。（1）正確 （2）電信業關系到國家安全，其中八大領域不允許民營資本進入。（2）錯誤（3）目標市場選擇是細分市場的前提和條件。（3）錯誤（4）企業選擇目標市場策略時需要考慮競爭對手的策略。（4）正確（5）通信市場的網絡外部性特征使市場新進入者擁有競爭優勢。（5）錯誤【問題3】填空題（每空1分，共5分）（1）通信市場的主體有（通信產品的供應者）、（通信產品的消費者）和（ 通

35、信市場的管理者）。（2）總顧客價值包括產品價值、服務價值、（人員價值）和（形象價值）。【問題4】簡答題（5分）什么是市場定位？它的依據有哪些？所謂市場定位，是指企業根據目標市場上同類產品的競爭狀況，針對顧客對該類產品某些特征或屬性的重視程度，為本企業產品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認同，從而在目標市場上獲得競爭優勢。市場定位的依據主要有產品特色、產品用途、顧客得到的利益、使用者的類型。試題2(2015年中級通試題2)【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分。請在備選項中選擇1個正確答案，并將其 所對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內）（1）通信市場的構成要

36、素有（ A）等。A消費主體 B產品供應者 C市場管理者 D市場環境（2）梅特卡夫法則是指網絡價值與（ B ）成正比。A網絡用戶 B網絡用戶的平方 C網絡提供者 D網絡提供者的平方（3）全面質量管理的內容包含四個方面，其中全面質量不包括（C  ）。A產品質量 B服務質量 C全過程質量 D成本質量（4）進行有效競爭和_(2)_是市場細分的外在限制條件。( C)A產品的差異 B顧客需求的差異 C企業資源的限制 D環境的差異（5）企業為了分散市場經營風險，一般情況下宜采用（ B ）市場策略。A無差異 B差異性 C集中性 D專門化【問題2】判斷題【每題1分，共5分。請對下列

37、說法進行判斷，將“” “×”（1）企業競爭集中戰略的兩種形式是成本集中和差異化集中。 （2）提高顧客滿意度也是企業質量管理的目標。 （3）社會營銷觀念要求企業營銷決策時兼顧顧客需要和社會長遠利益。 × （4）細分市場是根據產品性質分類進行的。 × （5）企業為了擺脫當前的經營困境，尋求重新獲得競爭力可采用避強定位策略。 ×【問題3】填空題（每空1分，共5分。請在答題紙對應欄內空白處填入正確答案）（1）顧客讓渡價值是（ 總顧客價值   ）與（  總顧客成本  ）之差。（2）企業進行市場定位的四個步

38、驟是：識別潛在的競爭優勢、（選擇競爭優勢）、（確定整體定位優勢）、（ 溝通并傳達選定的定位 ）。【問題4】簡答題（5分。請將解答寫在答題紙的對應欄內）請簡要敘述目標市場的概念，并指出選擇目標市場策略考慮的因素有哪些。目標市場是企業決定進入的市場，或企業準備提供產品或服務來滿足現實或潛在需求的 特定客戶群。（1分）因素：企業資源（1分）市場狀況（1分）產品生命周期（1分）競爭對手的策略（1分）試題3(2014年中級通試題2)試題二（共20分）（一）單項選擇題，共6分，請在備選中，選擇1個正確答案，并將對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內）（1）在構成市場的要素中，決定市場大小的

39、基本因素是（A）。A人口 B購買力 C購買欲望 D商品（2）顧客在選用電信業務時，應選擇（D）的業務。A功能最多 B最便宜 C服務最好 D讓渡價值最大（3）通過提升客戶忠誠度，滿意度和客戶終身價值，實現利潤增長的是（D）。A生產觀念 B產品觀念 C銷售觀念 D市場營銷觀念（4）形成市場細分的外在限制條件是進行有效競爭和（C）。A需求差異 B供求失衡 C資源的限制 D生產專門化（5）差異化市場策略選擇（ B）作為目標市場。A整體市場 B幾個不同的子市場 C某個產品市場 D大客戶市場（6）企業在開展營銷活動時，將世界市場視為一個整體，統一規劃和協調的是（B）。A社會營銷 B全球營銷 C綠色營銷 D

40、關系營銷（二）判斷題，（每題1分，共6分，請對下列說法進行判斷）（1）市場營銷中的需求是指愿意購買某產品的需求和欲望。 （1）錯 （2）顧客滿意包含內部顧客（企業員工）滿意和外部顧客（消費者）的滿意度。（2）對（3）梅特卡夫定律指出網絡的價值與網絡用戶數量成正比，（3）錯 （4）服務營銷組合包括產品、價格、渠道、促銷、顧客、服務和過程。（4）錯 （5）企業產品的差異性是市場細分的內在依據。（5）錯 （6）如果競爭對手實力強大并已采用無差異化市場策略，企業則應采取差異化市場策略。（6）對（三）簡答題（8分）市場細分的作用是？有利于發現市場機會； 有利于提高企業應變能力；有利于集中資源，取得更大效

41、益； 有利于占據市場優勢地位。試題4(2013年中級通試題3)試題三（共15分）【問題1】單項選擇題（每題1分，共4分。請在備選項中選擇1個正確答案，將序號寫在答題紙的對應欄內）（1）通信市場細分是根據（B  ）的差異性，對市場進行細分的。A通信產品類型 B通信消費者需求 C通信營銷環境 D通信監管者要求（2）在選擇目標市場范圍時，實力雄厚的大企業可采用的策略是（ A ）A全面進入 B產品專門化 C市場專門化 D選擇性專門化（3）如果企業資源不足，比較適宜選擇（C  ）A無差異市場策略 B差異性市場策略 C集中性市場策略 D同質型市場策略（4）市場定位的目標是提供

42、（ D ）的產品或服務，從而取得競爭優勢。A物美價廉 B高質高價 C同質化 D差異化【問題2】判斷題（每題1分，共3分，請對下列說法進行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內）（1）市場細分是目標市場選擇的前提和條件，而目標市場選擇則是市場細分的目的和歸宿。（1）正確（2）電信運營商實力強大，在選擇目標市場策略時只需考慮市場因素，不用考慮企業自身因素。（2）錯誤 （3）中國移動將飛信定位于中國移動綜合通信服務的體現，沒有一味地宣傳飛信是IM業務，這種定位方式相對于IM業務主導公司如騰訊而言，是對抗性定位。 （3）錯誤【問題3】填空題（每題1分，共4

43、分。請在答題紙對應欄內空白處填入正確答案）（1）企業只向市場推出單一標準化產品，并以統一的營銷組合方式向市場上所有的消費者銷售商品，這是無差異市場策略。（2）中國電信推出3G服務時的定位是“天翼3G互聯網手機”，這是依據 產品用途定位。（3）企業集中生產一種產品，并向各類顧客銷售這種產品的目標市場選擇策略是產品集中法 。（4）CDMA手機剛進入市場時的定位是“綠色手機”，這是依據產品特色的定位。【問題4】簡答題（5分）通信企業進行市場定位的步驟有哪些？ 企業產品的市場定位可以通過4個步驟實現：識別潛在的競爭優勢，選擇適當的競爭優勢，確定整體的競爭優勢，溝通并傳達選定的定位。

44、試題5(2012年中級通試題2)試題二（共15分）【問題1】（6分。以下備選項中，有1個或1個以上符合題意，）（1）在市場營銷實踐中，利益細分是一種行之有效的細分戰略，它屬于下列的（ D ）細分。A地理 B人口 C心理 D行為（2）中國聯通針對中國移動的“動感地帶”品牌，推出“UP新勢力”品牌，選擇相近的市場位置，爭奪同類顧客群體，在產品、價格、分銷及促銷等各個方面采取針鋒相對的營銷策略，這種定位方法屬于（ C ）定位。 A初次 B重新 C對抗性 D避強（3）市場營銷組合、目標市場、市場細分、市場定位策略思考的先后順序關系為（ C ） C市場細分、目標市場、市場定

45、位、市場營銷組合（4）以下影響消費者購買行為因素中的（AB  ）因素屬于外部因素A經濟 B文化 C社會 D心理（5）產業市場的細分變量有（BCD  ）A社會階層 B客戶行業 C購買職能組織 D顧客規模（6）市場細分首先應考慮的是（A  ）A市場分類 B產品分類 C顧客分類 D品牌分類 【問題2】（2分，每題0.5分，請對下列說法進行判斷，將“”（判為正確）或“×”寫（判為錯誤）寫在答題紙對應欄內）（1）電信運營商“親情號碼”業務的推出是基于影響消費者購買決策的個人因素的研究。（2）補缺市場上的消費者往往愿意為特定利益支付更高的價格。（3）市場細

46、分越細越好。×（4）細分市場的主要目的是發現市場機會。×【問題3】（2分，每空1分）根據消費者購買行為的復雜程序和商品的差異程度，可以將消費者購買行為分為4類，圖2-1請在左側將應填入（n）處的購買行為的類型寫在答題紙的對應欄內。（1） 購買復雜，產品差異小 （1）習慣型 （2） 購買簡單，產品差異大 （2）多變型（3） 購買復雜，產品差異大 （3）復雜型 （4） 購買簡單，產品差異小 （4）和諧型【問題4】  （5分）全新采購情況下，大客戶（集團）購買者的采購過程分為哪些階段？ 在全新采購的情況下，大客戶（集團）購買者的采購過程分為以下8個階段。（1）

47、確認需求 （2）描述基本需求 （3）確定產品性能 （4）尋找供應商（5）提出方案 （6）選擇運營商 （7）簽訂合同 （8）檢查評估 第 12 章： 試題1(2016年中級通試題4)【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分）（1）在產品生命周期中，市場競爭最激烈的階段是（C  ）A投入期  B成長期 C成熟期  D衰退期（2）企業生產的所有產品使用一個品牌，稱為（  B）策略。A品牌延伸  B統一品牌 C企業品牌  D唯一品牌（3）批發商在營銷渠道的各類中間商中屬于（A  ）A經銷商  B代理商 C經紀商 D

48、直銷商（4）營銷渠道中決定渠道各個層次中使用同種類型中間商數目多少的是（ C ）的選擇。A直接銷售與間接銷售  B批發商與零售商C寬渠道與窄渠道  D長渠道與短渠道（5）當4G業務進入市場時，運營商之間競爭很激烈，且該產品價格彈性系數較大，為了占領市場，宜采用（  A）定價策略。A滲透  B差別 C促銷  D取脂【問題2】判斷題（每題1分，共5分）（1）市場營銷組合中，產品、價格、渠道、促銷等營銷因素都是可以控制的。（1）正確 （2）售后服務屬于整體產品的核心產品。（2）錯誤（3）當出現經濟蕭條，市場需求下降，企業應采用較短的分銷渠道

49、。（3）正確（4）如促銷目標是為了樹立企業形象，提高產品知名度，促銷手段應以廣告為主。（4）正確 （5）如目標市場范圍小，且相對集中，促銷手段應以公共關系為主。（5）錯誤【問題3】簡答題（10分）（1）企業的定價目標主要有哪幾種？ 1）以利潤為目標；2）以銷售為目標；3）以規模為目標；4）以競爭為目標；5） 以社會效益為目標。（2）影響通信促銷組合的因素有哪些？1）產品性質 2）產品生命周期 3）促銷目標4）促銷費用5）目標市場的特征及產品的市場份額試題2(2015年中級通試題4)【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分。請在備選項中選擇1個正確答案，并將其所對應的字母編號寫在答題紙的對應欄內）

50、（1）在從事產品交易的業務活動中擁有產品所有權的中間商是（ A ）。A經銷商 B經紀商 C采購代理商 D銷售代理商（2）產品生命周期的（B  ），銷售額和利潤快速增長。A導入期 B成長期 C成熟期 D衰退期（3）將一個現有的品牌名稱使用到一個新類別的產品上，該策略是（B  ）。A多品牌策略 B品牌延伸策略 C新品牌策略 D新產品策略（4）在新產品投放市場時定低價，爭取更多的顧客，以擠入市場并能長期占領市場為目的，該定價策略是（  B）。A取脂定價策略 B滲透定價策略 C滿意定價策略 D溫和定價策略（5）通信企業通過充話費送流量的方式，鼓勵顧客使用通信服務

51、，該種方式屬于促銷組合中的_(_D)_。A公共關系 B人員促銷 C廣告 D銷售促進【問題2】判斷題【每題1分，共5分。請對下列說法進行判斷，將“”或“×”（1）產品整體概念不包括服務。×（2）參照市場相互競爭的同類產品的價格水平，隨市場競爭的變化而制定和調整產品價格的方法是需求導向定價。×（3）渠道成員的甄選屬于渠道管理的內容。 （4）對于向消費者市場提供的通信業務和服務，廣告促銷比人員促銷更有效。 （5）通信企業開展公共關系活動的目的是刺激短期銷售。×【問題3】簡答題（10分。請將解答寫在答題紙的對應欄內）    什么是品牌？ 一個

52、產品品牌能表達出的含義有哪些？品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用。其目的是用于辨認某個銷售者，或者某類銷售者的產品及服務，并區別于競爭對手的產品和服務。（每點2分， 共4分）一個產品品牌能表達出六層含義信息：屬性；利益；價值；文化；個性；使用者。（每 點1分，共6分）試題3(2014年中級通試題4)試題四（共20分）（一）單項選擇題，共5分，請在備選中，選擇1個正確答案，（1）售后服務屬于產品整體概念中的（C）。A核心產品 B形式產品 C附加產品 D無償產品（2）企業根據市場上對產品（服務）的需求強度和消費者對產品（服務）價值的理解程度進行定價的方法是（B）。A成本導向

53、定價 B需求導向定價 C競爭導向定價 D社會導向定價（3）2013年，中國移動推出“和”品牌，在市場上逐漸以“和”品牌統領中國移動的所有業務和服務，該品牌采取的策略是（B）。A個別品牌 B統一品牌 C分類品牌 D企業名稱加人別品牌（4）經過的流通環節或層次相對多的渠道是（D）。A窄渠道 B寬渠道 C短渠道 D長渠道（5）通信企業通過贊助環保事業，樹立企業的良好形象，該種方式屬于促銷組合的是（A）。A公共關系 B人員促銷 C廣告 D銷售促進（二）判斷題，（每題1分，共5分，請對下列說法進行判斷）（1）如果定價是為了提高市場占有率，就是以利潤為目標的定價。（1）錯（2）新產品投放市場時定高價，盡快

54、地收回投資，并獲得相當的利潤，該定價方式是滲透定價法. 錯（3）經紀商不擁有商品所有權。（3）對（4）廣告是企業通過非人員媒介傳播產品以及企業自身的有關信息。（4）對 （5）電話促銷不屬于人員促銷。（5）錯（三）簡答題（10分）什么是產品生命周期？它由哪幾個階段組成？ 產品生命周期是指產品從研制成功投入市場開始，經過成長和成熟階段，最終到衰退直至被淘汰為止的整個時期。產品生命周期是指產品的市場壽命，而不是它的使用壽命。產品的生命周期分為4個階段：投入、成長、成熟和衰退。試題4(2013年中級通試題4)試題四（共15分）【問題1】單項選擇題（每題1分，共5分。請在備選項中選擇1個正確答案，）（1）3G業務進入市場時，運營商之間競爭很激烈，且該產品價格彈性系數大，為了占領市場，宜采用（A  ）定價策略。 A滲透 B滿意 C促銷 D撇油（2）企業在設計渠道時，希望渠道的沖突小，控制力強，信譽好，就采用（ A ）A直接渠道 B間接渠道 C垂直渠道 D密集渠道（3）企業把一個現有的品牌名稱使用到一個新類別的產品上，稱為（ D ）A副品牌戰略 B復合品牌戰略 C統一品牌戰略 D品牌延伸戰略（4）市場營銷組合中，可以控制的營銷因素有（D ）A營銷中介 B公眾 C技術環境 D 價格（5）日