1、2022年電話部工作計劃范文一、工作重點：酒店間夜交換1、簽約目標：每周簽_家，合計每月簽_家，_月份至_月份共_個月可以累計簽約_家。2、簽約備忘錄：1）有選擇有計劃的制定簽約城市及酒店，并及時了解該城市的風土人情，該酒店的相關信息、酒店的特色等。2）每家酒店至少簽約_年，爭取_年，以提高簽約的有效期。3）篩選出_家意向加盟并長期合作的酒店作為戰略伙伴并重點培養、發展。4）擴大簽約地，突出簽約的有效性、可持續性及休閑度假性。3、簽約目的地：按照頡總提出的三類城市及度假地：a、純粹看風景的特色度假圣地，如_、烏鎮、九寨溝等；b、一線城市：_、_、_等；c、走在前沿的城市：如_、_等。4、電話拓

2、展與實地洽談互為補充，相得益彰。1）電話只是敲門磚，考慮到我們兩家酒店所在城市的地域性及特殊性，若想建立長期有效的合作，須與實戰拓展相結合，以提升簽約的準確性、有效性及持續性，并為下一步長久的加盟與合作奠定堅實的基礎。根據相應溝通情況，可有選擇性的對意向簽約重點客戶集中一段時間、集中區域的親自去考察、洽談及簽約，并就考察及簽約情況及時以報告的形式遞交。2）貫徹殷總提出的“請進來，走出去”的拓展理念，走出去既是突破蓬達度假自身發展的局限與空間，是整體視野的拓寬、提升，更是為蓬達集團度假產業做大做強的有力后盾。請進來既是對走出去的有效補充，同時也可以建立起于客戶溝通的橋梁，給對方提供一個深入了解我

3、們_人文景觀及蓬達集團的平臺。5、目前客戶反映較普遍的問題1）_與烏鎮在度假熱點城市中的地位相對較弱，知名度不是很高。很多酒店都對這兩個城市不怎么感興趣：作為度假不是首選，作為商務也不會輕易選擇。所有很多客戶望而止步。2）_與烏鎮兩個酒店級別太低，只能算是準三星級，而作為度假酒店的形象_酒店，酒店的硬件設施、軟件服務、相應休閑娛樂配套設施的滯后，使得我們_酒店在度假酒店中不但不具備優勢，而且處于劣勢地位，很多度假城市的酒店不會輕易選擇我們酒店。3）盡管可以對外宣傳_的五星酒店、黃山酒店、安吉酒店、長島酒店等，但客戶對此持保守態度，因為對方現在需要我們提供的是可以即時進行交換的酒店。4）目前蓬達系統內的酒店數量不夠多，尤其是沒有兼顧一線城市與度假城市，所以對方可選擇的優勢度假地范圍不夠廣。5）南方酒店目前不急于合作，因為對方現在處于旺季，酒店入住率很高，所以暫時不會考慮間夜交換。6）大部分我們感興趣的酒店對我們不太感興趣，主要反映還是酒店的級別及整體配套，包括集團及酒店的網站宣傳與我們的產業想去甚遠。二、其他工作1、制定電話部的長中短期目標，并制定出相應的實施計劃。2、客服人員、拓展人員的招聘及培訓，并培養一批骨干力量。3、會員服務工作的逐一落實、不斷充實與完善。4、制定一套完善的客服人員招聘及培訓流程，包括公司介紹、入職培訓、在崗培訓與考核等。5、