1、高品質文檔2022年國家電網培訓心得 為切實落實國家電網公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程相關要求，增加員工隊伍業務素養，進一步提升窗口從業人員供電服務水平，真正達到內強素養、外樹形象的目的，從9月3日起，內江電業局組織各城市窗口的全部供電服務人員開展了一次業務技能素養培訓。 此次培訓由該局訓練培訓中心牽頭組織，營銷部予以樂觀協作落實，特邀廈門英斯捷國際進展機構董事長葉飛老師親臨授課。培訓分為兩期，每期3天，共有100名來自客戶服務中心和威遠、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參與培訓。本著一切從實際動身的原則，培訓內容主要包括窗口從業人員日常工作中常常涉及的電費發票計算、電力法規應用

2、、服務品牌認知、供電服務禮儀、客戶心理引導、服務溝通技巧以及客戶異議、埋怨、投訴應急處理等學問點，并在培訓結束前組織全體學員進行了考試，充分做到了“以考促學、有效提升”。 葉飛老師和該局內訓師孫碧春以生動的案例、活潑好玩的互動活動和超群的授課技巧，向學員們傳授了供電營業窗口從業人員的各項業務學問和必備技能。現場互動和實際演練的有效結合，讓培訓充分做到了寓教于樂，使學員們在開心的氣氛中完成了全部學問點的學習。學員們感受到，此次培訓的內容很有用，不但能解決平常工作中遇到的問題，更能讓自己深刻領悟供電優質服務的內涵，較好地把握優質服務技能。表示在今后的工作中，要切實規范個人言談舉止，嫻熟把握服務技巧

3、，更好地展現個人素養和企業形象，為全面提升企業優質服務水平做好分內之事。 培訓心得 通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感受很大，受益匪淺。雖然之前參與許多次關于優質服務的培訓，但總覺得能學以至用的不多。這次葉飛老師為我們帶來了全新的服務理念與手法。從高效溝通技巧、問題解決力量、服務流程規范化等方面入手，為我們梳理了服務流程、傳授了服務手法、分析了典型案例。課堂筆記 而新設立的營業廳現場輔導，更是從實際、微小處動身，對我們營業廳的日常工作作了具體的指導與講解，讓我感到受益良多。如何開好早會，如何作好營業廳日常檢查，如何學會對客戶微笑.其實這些都是我們日常在做的，但卻不懂得如何去提高與利用，經葉老

4、師的點撥才明白，原來早會是可以開地如此生動，營業廳的檢查是應當做地如此細致，而真誠的微笑又是服務的叩門石。 二天的培訓很快就過去了，最好的學習成果就是學以至用，信任自已肯定會利用好學到的學問去解決平常工作中遇到的問題。為自已營造一個美妙的將來。 國家電網培訓心得（2）： 時間飛逝，在國家電網技術學院的培訓生活已經接近尾聲。回首這五個月的日子感慨良多。五個月前帶著一份向往，一份驚喜，更多是對新學問的渴望，我踏入了國家電網技術學院，開頭為期五個月的培訓生活。根據國家電網公司要求，本次培訓實行封閉式、準軍事化管理模式，培訓內容注意技能操做，具有較強的針對性、有用性。近千名來自全國各地五湖四海的學員，

5、組成了這個臨時的大家庭，短短的五個月間季節發生了變化，學問在這里積累，友情在這里生根發芽。 作為此次參與培訓的一名新近員工，我深知這個機會來之不易，也非常感謝湖北省電力公司以及我的單位十堰供電公司能夠給我供應這么一個機會，我會珍惜來之不易的培訓機會，堅固樹立終身學習的理念，盡快完成人生角色的轉變。 初到濟南，一開頭迎接我們的便是一周的軍訓。原以為告辭了學校便不會再有這么嚴格的軍訓了，而事實告知我們進入一個企業一樣需要嚴厲的紀律，特殊是國家電網公司提出的“準軍事化管理”便是要求我們有部隊一樣作風，用軍隊的形式行為來要求我們的工作，做到令行禁止。一周的軍訓雖然很辛苦，而且天氣特別惡劣，但是我們都體

6、會到其中的歡樂，來自全國各地的同事們經過這次軍訓都很好的相互熟悉了。一個星期的軍事訓練讓我深刻體會到人在逆境中是很簡單成長的，也讓我體會到在壓抑環境下做事是多么的辛苦。軍事訓練也增加了我們生活習慣的訓練，每天按時起床睡覺，按時出操，生活用品根據要求擺放整齊，良好的生活習慣是一個人勝利的保障，良好的品行是一個人勝利的根本，良好的力量是一個人勝利的必備條件。 培訓過程： 培訓是從國家電網公司的企業文化開頭的，以前對國家電網公司的熟悉僅限于知道國網是中國最大的公用事業企業，經過這次系統學習國家電網公司企業文化，對國家電網公司有了一個全面深刻的熟悉，國家電網公司是關系國家能源平安和國民經濟命脈的國有重

7、要骨干企業，以建設和運營電網為核心業務，擔當著為經濟和社會進展供應平安、經濟、清潔、可持續的電力供應的基本使命。1個公司，26個省，150萬員工，世界五百強最新排名第8，全球最大的公用事業單位。這是對國網最直接的熟悉。 國家電網公司把企業宗旨、企業精神、企業理念和奮斗方向作為核心價值觀，明確宣示公司對國家、對電力客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的價值取向和價值推斷。核心價值觀是國家電網公司企業文化的靈魂，是國家電網公司賴以生存和進展的動力源泉。核心價值觀的提出，標志著國家電網公司作為一個特大型國有骨干企業正步入快速進展時期，并對國家電網公司的快速健康進展起著重要的指導和推動作用。 第一個

8、月的學習主要是以熟識了解相關學問、學習平安規程為主，每天的生活支配的很充實從早晨的早操到晚上的晚自習。我們通過觀看錄像了解變電運行的主要職責以及在變電工區的平安訓練。使我們知道自己將來所從事的崗位的職責、負責的范圍等等，最關鍵的是在變電工區的平安要求。我們通過平安學習、觀看案例充分的意識到平安之于從事電力工作的重要性，提高了平安警惕性。與此同時，我們還通過上機操作學習了電氣設備的運行和維護。利用國網技術學院開發的學習軟件我們可以將變電一次、二次及線路部分全部的設備一一學習，從理論、結構、維護等方面使我們有了最基礎最充分的熟悉。 理論的學習往往都是不夠的，國網技術學院也特意的為我們支配了一次變電

9、站的現場認知實習，以便讓我們可以做到“知行合一”。在棗莊供電公司的五天里，我們分別到了兩個110kv變電站進行了參觀和操作。從現場實際了解了一、二次設備的作用、構造、工作原理，并在保證平安的前提下進行相關的操作演練，受益匪淺。我們還進行了電工基本技能、平安基本技能、登高作業等方面的培訓。作為國家電網公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的急躁指導下，我們都把握了登桿這項最基本的技能。還有電工基本技能和平安基本技能的培訓，我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產一線的員工，隨時都有可能遇到觸電的狀況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負

10、責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必需把握的。 在接下來的四個月里我們正式開頭接觸變電運行專業學問的學習，首先一個月是手工填寫操作票。在各網省公司兼職老師細心的講解下，分別對10kv、110kv、220kv、500kv各個電壓等級系統的線路、母線和主變的停送電的倒閘操作進行了學習， 通過自己手寫操作票，發覺其中存在的問題，并加以改正，使我對倒閘操作票的流程和留意事項有了清楚地了解，對我們以后的工作有極大地關心。 接下來一個月是工作票許可、終結，二次回路和繼電愛護。變電運行人員作為工作票的許可人，對工作票的許可、終結要有完整的熟悉和了解，先是對有問題的工作票查錯，讓我們對工作票的各項許可

11、任務非常清晰、無一遺漏，接著填寫空白工作票，對檢修試驗工作布置全面牢靠的平安措施，從中熬煉了我們嚴謹的工作思路和仔細的工作態度；通過對開關、刀閘、電壓互感器、電流互感器以及變壓器冷控二次回路的學習，能夠完成部分二次回路的識圖和原理分析，其中印象最深的還是襄樊供電公司的曹東老師講的變壓器冷控二次回路，對簡單的二次回路圖，曹老師能化整為零，分步講解，最終統一分析，讓我們對看似簡單的變壓器冷控二次回路圖有了清楚地熟悉，對我們以后的二次回路識圖有很大的關心；通過對線路、母線、變壓器、電容器以及站用變微機愛護的學習，能夠了解各電力設備的愛護原理和愛護配置狀況，其中棗莊供電公司的李衛和老師講的線路愛護和重

12、合閘裝置給我的印象最深，使我對線路高頻愛護和重合閘裝置原理有了新的更清楚的熟悉。通過這月的學習，我們初步了解了變電運行相關專業（協作檢修試驗的工作票許可、終結，協作繼電愛護的二次回路和微機愛護原理）的專業學問，為以后的工作鋪平了道路。 下來一個月就是設備特別處理、事故處理和巡察。通過對開關、刀閘、變壓器、互感器以及直流系統特別和事故分析，進而進行相應的特別和事故處理，以保證電力設備的平安穩定運行，這時，就要求變電運行人員在平常的設備巡察過程中細心觀看仔細記錄，對發覺的特別或事故狀況做到樂觀匯報、正確處理，盡量將損失降到最低。事故處理時考驗一個變電運行人員綜合力量的操作，也是較為重要的一部分，而

13、對于我們這些剛接觸這個工作的新人來說還有許多的東西要學習把握，同時也還需積累更多的閱歷。設備巡察是我們上班要接觸的最平常的工作，要在工作中仔細實踐所學內容，而對特別處理和事故處理還需要我們積累相當的閱歷，以便在以后的工作中能應付自如，順當圓滿完成工作任務。 最終一個月是用仿真軟件進行倒閘操作。這一套軟件逼真的模擬了一個變電站的環境，從一次到二次，各個部分均能模擬進行相關操作，這對于我們今后再接觸現場設備供應了很好的學習基礎。并且非常平安，能允許我們充分的學習。首先學習的是10kv線路倒閘處理，通過學習我能嫻熟進行線路停送電操作，并能對操作中消失的特別狀況進行處理，嫻熟把握了對10kv小車開關及

14、線路進行各種狀況的轉換。熟識了站用電切換的基本原則和電容器愛護的相關學問。最終階段我主要學習了10kv母線的操作和事故處理，這個階段的學習主要是學會對變電站可能消失的一些事故進行推斷和處理，經過老師仔細細致的講解和我的刻苦練習，我能獨立在仿真機上嫻熟處理各種事故。接下來是220kv和500kv部分的學習，對220kv興隆站的開關及線路由運行轉檢修及由檢修轉運行和母線由運行轉檢修及有檢修轉運行分別進行了操作，還有500kv泰山站的開關由運行轉檢修及有檢修轉運行。順便了解一下事故處理相關信號分析和操作步驟，讓我們對之前學的事故處理有了清楚和深層次的熟悉和了解，讓我們受益匪淺。 不僅如此，培訓期間，

15、我們學習了特高壓電網、電網新技術等課程，這兩門課程讓我們了解了當今世界電網進展最前沿的狀態，知道了當今世界電力系統進展的趨勢和方向；我們還學習了電力系統一次設備的原理及應用，如變壓器、高壓斷路器、互感器等，這些一次設備的系統學習很好地彌補了我們在學校學習上的不足；我們也學習了二次系統及設備，如繼電愛護及自動裝置、二次回路、站用交直流系統等學問，這些學問的學習和把握為我們以后的工作打下了堅實的基礎。通過這些課程的學習，極大地彌補了高校時期學習的不足，因為這些課程都是從有用的角度，由來自生產一線的專家學者講授的，注意實踐；同時，也具有肯定的理論深度和很強的有用性。 在學習過程中，老師對我們要求是和

16、現場實際工作時是一樣的，要求我們完全背畫一次接線圖，完整的操作票并且能夠完全操作。而在學習過程中，我們也是一樣的仔細，因為我們都知道倒閘操作是最重要最基本的操作。在學習中我們時常爭論溝通，相互關心，在重點難點的學習時我們也都能得到老師們準時的指導和關心，使我們都能很快的把握學習內容。在學習期間，我還不忘和老師溝通，聽他們講了自己的經受和工作中積累的珍貴閱歷，感知電力系統的平安穩定是首要的，也深刻的知道了自身存在的不足。 培訓體會： 雖然培訓學習是緊湊而又充實的，但是國網技術學院仍給我們學員支配了很多豐富的課余生活，從而使我們身心上都得到了成長。我參與了學院組織的五四紅歌會、運行培訓部組織的拔河競賽、文藝晚會演出，班級婦女節狂歡晚會、我型我show等各項活動，深深感受到在國網技術學院這個大家庭的歡快。在這個校內里，國網公司給我們供應了最優良的師資，最舒適的環境，能夠在這樣的一學院里完成踏入工作前的崗前培訓我們都心存感謝。 經過這次培訓之后，又使我重新對自己的職業規劃進行了仔細的總結。懂得了一個人的勝利與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內，不斷地充實自