1、保潔員工作標準1、遵守公司規章制度，愛崗敬業，不遲到，不早退，上班時間要穿工裝且工裝整潔。2、轄區內公共部位每天清掃一遍，早上八點前完成清掃，全天保潔。清掃道路必須做到：長要到頭、寬要到邊，道路兩側不準有垃圾、雜物等，隨時隨地保持干凈、整潔，做到路面、道牙無垃圾、渣土、煙頭、紙屑、瓜果皮核、痰跡、無磚頭、石塊。對道路兩旁散落的垃圾雜物，每天及時清運，掃完后巡回保潔。3、環境衛生要做到:“六不”“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水口凈，樹坑墻根凈。4、管轄區內綠化帶無雜草、雜物，每天清掃或清理一次，5、收集各住戶生活垃圾及

2、清除垃圾桶內垃圾，并負責送至垃圾收集站，垃圾桶、垃圾車表面要保持干凈無污物，垃圾無外溢。6、電梯間地板每天清洗兩次，箱體清抹一次，達到干凈、明亮無污物。7、樓梯、樓梯扶手及走廊每天清掃（清抹）一次，做到干凈整潔無灰塵。8、消防栓、電表箱、公共照明燈罩每月清洗二次，做到表面干凈內部無積塵。9、住戶外門、樓梯間、窗戶、欄桿處等公用部位每日清擦一次，做到窗明幾凈，干凈整潔無灰塵，無蛛網，無衛生死角隨時清潔污染處。10、廣場地磚、小區道路每日清掃一次，每月沖洗一次，全天保持干凈整潔。11、雨、污水管道每年疏通一次，雨、污水井每月檢查一次，視情況及時清掏，化糞池每月檢查一次，每半年清掏一次，發現異常及時

3、清掏。12、如遇雪、雨天氣，保潔員如同日常工作一樣，道路上不要有積水和積雪，要及時清掃干凈，應做到：路面無積雪、無結冰，保證小區（大廈）住戶的出行安全、方便。13、便池內、外清潔無污物，明亮光潔無異味，水池沖洗及時，玻璃鏡面光亮無水跡。14、轄區內無亂張貼、亂寫亂畫現象。15、工作中遇到業主或客人經過時，要及時、禮貌的避讓，等業主或客人走過以后再工作。16、根據情況定期進行消毒和滅蟲除害17、拖把等清潔工具按規定懸掛、擺放整齊。維修工崗位標準1、遵守公司規章制度，愛崗敬業，不遲到，不早退，上班時間要穿工裝且工裝整潔。2、培養良好的職業道德和敬業奉獻精神，語言文明，服務熱情，解答耐心，有完整的報

4、修、維修和回訪記錄。3、報修電話保證24小時有人接聽，嚴格執行首問責任制。4、對屋架、梁柱、墻、樓面、屋面、基礎等主要承重部位的維修均要求牢固、安全不留隱患。5、門窗維修開、關靈活，不松動，不透風，做到牢固、平整、美觀，接縫嚴密，高檔次的維修應盡量做到原樣修復。6、地面維修應做到牢固、安全、平整、不起砂、不空鼓開裂拼縫嚴密。7、屋面維修必須確保安全、不滲漏，排水暢通。8、抹灰工程維修必須做到接縫平整、不開裂、不起殼、不起泡、不松動、不剝落。9、房屋的附屬設備應保持完好，保證安全運行，正常使用。10、電線線路、電梯的安全保護裝置應定期檢查，作好記錄，嚴格按有關規程定期保養，對線路破損、老化嚴重絕

5、緣性降低的應及時更換線路，線路發生漏電現象時，及時查清漏電部位及原因，進行修復或更換線路。11、水箱要及時清理，保證正常使用，運行良好，無跑、冒、滴、漏現象。金屬構件的維修要保持牢固、安全，損壞嚴重的要及時更換。12小區大門、區內道路、管道、線路損壞的要及時修復。13、除緊急搶修外，維修工作不能影響居民生活。14、緊急故障必須在最短時間內排除。15、各種機械設備要注意保養，延長使用壽命。物業收費員工作標準1、遵守公司規章制度，愛崗敬業，不遲到，不早退，上班時間要穿工裝且工裝整潔。2、必須熟悉掌握國家有關財務、物價、物業管理等方面的法律法規，以便及時妥當處理業主的投訴。3、收費員必須掌握業主的各

6、種信息，如業主姓名、電話、房號，業主對待繳費的態度、物業管理的意見等情況。4、電話或上門催繳費，態度要熱情，使用文明禮貌語，催繳通知數據清晰。5、嚴格遵守公司的財務管理制度，及時報賬并做好當月的收費報表、收繳率、追繳率。6、每月月底統計物業業主欠繳物業管理費情況并上交給管理處主任和公司財務部。7、保管好各種票據，做到領取票據有登記，不得有票據缺張短頁，大頭小尾等現象，做賬數據準確，賬目排列有序。8、收費時要注意鈔票的真偽，要仔細驗證清楚。物業處主任工作標準1、遵守公司規章制度，愛崗敬業，不遲到，不早退，上班時間要穿工裝且工裝整潔。2、取得物業管理職業資格證書或崗位證書，熟悉相關管理知識，有完善

7、的物業管理方案，持證上崗。3、堅持驗收標準，確保物業移交質量。4、組織管理處員工開會，總結經驗查找不足，制定整改辦法，每周一次。5、督促保潔員做好保潔工作，嚴格按照保潔員工作標準執行，因保潔不到位被業主投訴的，全年不能超過三次。6、督促維修工對設備、管道等按照行業標準及時維修維護，因維修不及時、不徹底而受到業主投訴的，全年不能超過三次。7、督促秩序維護員做好治安防范工作，因治安差被業主投訴的，全年不能超過三次。8、督促消防專干做好消防安全，及時消除火災隱患，保證全年無火災事故。9、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率百分之八十以上10、完成既定的月度、季度、年度目標任務。秩序維護員工作

8、標準1、遵守公司規章制度，愛崗敬業，不遲到，不早退，上班時間要穿工裝且工裝整潔。2、行為規范、服務主動、語言文明，崗姿崗態標準、規范，保證小區出入秩序良好。3、對出入小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放，對不符合停放要求的車輛及時進行勸阻，并糾正。4、小區出入口24小時站崗值勤，每半小時對小區巡查一次，重點區域、重點部位每一小時至少巡查一次，配有安全監控設施的實行24小時監控，并做好巡查記錄。5、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。6、對突發事件要有應急預案，事發時及時上報，并采取相應措施。7、嚴格執行交接班制度，接班人員按規定提前十分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班

9、時間，交班人員要把當班時的情況或事情向接班人交待、移交清楚，離開時記錄交班時間。消防專干工作標準1、遵守公司規章制度，愛崗敬業，不遲到，不早退，上班時間要穿工裝且工裝整潔。2、消防專干必須經過相關培訓，熟悉各種消防安全技術措施、標準、規定，熟悉本崗位的任務與要求，持證上崗。3、消防專干必須每天巡視住宅小區（大廈）的每個角落，及時發現并消除火災隱患。阻止私自亂拉亂接電源及違反安全用電、用氣行為。4、每月一次對防火情況進行檢查，并將情況匯總上報。5、防火知識宣傳到位，請示標志醒目、齊全。6、消防設施、器材、報警系統等要保持正常使用，滅火器里的藥物按規定定期更換，需要維修的要及時維修。7、熟悉小區（

10、大廈）的地形環境、消防設施的分布、滅火器材的擺放點 、防盜、報警裝置的位置、監控攝像頭的位置。5、熟練使用各種滅火器材，熟悉掌握消防中心控制系統的操作程序。6、愛護本崗位上的各種設備和器材。7、靈活、果斷地處理當值期間發生的問題。遇有個人處理不了的問題，立即向上級報告。8、負責巡查施工現場消防安全，處理報警和煙感器故障。9、有火災事故應急預案。10、及時發現并排除各種消防安全隱患。運行電工工作標準1、遵守公司規章制度，愛崗敬業，不遲到，不早退，上班時間要穿工裝且工裝整潔。2、熟練掌握相關專業知識，持證上崗。3、設施設備清潔無灰塵，配電柜每半年保養一次。4、配電室值班保持兩人，檢修時要戴絕緣手套穿絕緣鞋，一人在旁邊監護，嚴格按照行業相關規定操作。5、限電、停電