1、.<* 市 2015-2016 年城市供熱 >運行方案.目 錄第一章簡介一、概述1二、組織結構圖5第二章供熱準備三、供熱管網沖洗方案6四、供熱冷運行方案11五、升溫及試運行16第三章供熱運行六、供熱運行時間管理17七、季節工數量控制18八、供熱運行18九、停止供熱20十、緊急事件及處理方案21第四章熱線服務十一、服務要領23十二、熱線應答24十三、通話聲音24十四、用戶回訪24第五章附錄十五、 2015-2016 供暖季水壓圖26十六、熱源廠供 / 回水溫度調節表31.十七、供熱管網注水記錄表 .32十八、 2015-2016 供熱系統注水時間安排 .錯誤！未定義書簽。十九、運行人

2、員職責 .33二十、 * 熱力 * 有限公司運行供熱突發事件應急預案.36二十一、 * 熱力 * 有限公司消防應急預案 .44.第一章簡介一、概述1.1 、目的為加強 * 市城市供熱運行管理，規范供熱操作流程，確保* 市20152016 供熱運行工作安全、高效地開展，進一步提升公司的服務質量和員工職業素質，充分體現“辛苦千萬次，溫暖每一家”的服務宗旨，更好地樹立 * 熱力 * 有限公司的良好行業形象， 特制定本運行方案及有關操作規程。1.2 、運行簡介、熱源及供熱運行方式鄭州俱進熱電廠 （東金店熱電廠）作為唯一熱源，根據熱力公司要求，提供不高于 130的熱水。該熱水經過熱力首站進行熱量交換后，

3、返回熱源，由首站供出的熱水通過城區供熱管網進入社區熱力站，經再次換熱后被送入用戶管網。供熱首站由 * 熱力 * 有限公司統一運行管理， 各項運行參數及供熱管網的初調節由 * 熱力 * 有限公司組織操作，鄭州俱進熱電廠保證滿足熱力公司所要求的各項運行參數。、熱力站本運行季預計運行社區熱力站 70 座，共計 77 個供熱系統，其中混水系統 32 個，間接換熱系統 41 個，直連系統 4 個。位置最高熱力站為怡和園，與首站高差 99 米，位置最低熱力站為嵩基鴻潤城，與首站高差 10 米。.、熱負荷及運行時間2本運行季預計供熱面積達107 萬 m，截止 2015 年底供熱面積達2.100 萬 m 。供

4、熱運行時間為2015 年 11 月 15 日凌晨零點至2016 年 3月 15 日凌晨零點， 共計 121 天，運行方式采用全天 24 小時不間斷供熱運行。1.3 、供熱首站設備型號及規格、電動循環水泵：1#循環水泵：1）水泵型號： RMOW250-4702）水泵揚程： 54mH2O33）水泵流量： 1080m/h4）軸功率： 220KW5）轉速： 1450r/min6）重量： 930Kg7) 氣蝕余量： 4.5mH2O 2#循環水泵：1）水泵型號： RMOW300-550B2）水泵揚程： 58mH2O33）水泵流量： 1400m/h4）軸功率： 315KW5) 轉速： 1490r/min 6

5、）重量： 1210Kg.7) 氣蝕余量： 6.1mH2O、循環水泵電機：1#循環水泵電機：1）型號： Y2-355M-4T2）電機功率： 220KW3）額定電壓： 380V4）額定電流： 384.5A5）轉速： 1480r/min2#循環水泵電機：1 ）型號： YX3-355L2-42）電機功率： 315KW3）額定電壓： 380V4）額定電流： 559.2A5）轉速： 1490r/min、板式換熱器：1#、2#板式換熱器1) 型號 :TH30DW-1.6/140-4592) 設計壓力： 1.6MPa3) 試驗壓力： 2.0MPa4) 設計溫度： 1405) 換熱面積： 868 6) 密封材料

6、：三元乙丙橡膠.7) 質量 : 8700Kg 3#板式換熱器1) 型號 :TH30DW-1.6/150-4592) 設計壓力： 1.6MPa3) 試驗壓力： 2.08MPa4) 設計溫度： 1505) 換熱面積： 868 6) 密封材料：三元乙丙橡膠7) 質量 : 8700Kg、補水泵 (2 臺 ) ：1）水泵型號： BDC65-502）水泵揚程： 105mH2O33）水泵流量： 64m/h4）軸功率： 30KW5）轉速： 2900r/min.二、組織結構圖總指揮副總指揮網格一網格二綜合稽物資供熱線服網格長網格長查組長應組長務組長維運維運稽記采倉調熱修行修行查錄購管度線工工工工員員員員員員.第

7、二章供熱準備三、供熱管網沖洗方案3. 1 、沖洗前準備工作、時間安排： 2015 年 10 月 8 日前、人員準備a) 指揮長： 1 名，負責管網沖洗全過程的人員調度和進度管理。b) 網格長： 2 名，負責小組成員的管理和責任區域內供熱管網沖洗質量、沖洗進度的總體控制。c) 操作工： 12 名，嚴格按照網格長按排，進行具體設備操作。、區域劃分：網格一：濱河路以東的所有供熱管網；網格二：濱河路以西的所有供熱管網（含濱河路供熱管網）；、工具準備各班組根據常規維修需要， 向公司領取常用工具各一套，包括管鉗、F 扳手、活扳手、螺絲刀、卡絲鉗、測電筆、手電、對講機等。3.1.5、注水點準備共 7 個注水

8、點，各注水點注水量如下：序號注水點注水量序號注水點注水量3）3（m/h（m/h ）1*1284*42*205*43*166*83總注水量為 180m/h.3.2 、一次管網注水、時間安排： 2015 年 10 月 8 日 10 月 12 日、注水前準備工作、確保設備已安裝到位，管道、閥門安裝已完成，閥門開啟靈活。沒有安裝到位的設備，確保已與一次網斷開。、熱力設備及連接管道已水壓試驗合格。運轉設備手動盤車靈活。、電氣設備接線無誤， 線路調試合格，動力設備經單機試運，點動合格，旋轉方向無誤。、關閉熱力站二次網供、回水閥門，打開所有混水站內混水管閥門（連通管），并確保一次網壓力表，溫度計齊全且完好。

9、、確保所有注水點自來水供水正常，補水箱水已注滿。、各網格人員按照各自負責區域，以一次網系統上的排汽點為節點，每一個節點的責任人到位。、告知自來水公司，確保注水過程不影響城區居民用水。、供熱管網注水記錄表已發放到位。、管網注水、通知各節點負責人，打開一次網上所有關斷閥和排氣閥。、同時打開所有注水點自來水與供熱一次網的連通閥門，利3用自來水壓力向系統注水。首站注水量不宜超過200m/h ，以免造成城區自來水壓力陡降。、根據注水速度，由副總指揮通知網格長，注意排汽閥出水.情況。當發現排汽閥出水時，便可關閉該排汽閥，把出水時間上報記錄員，然后根據總指揮指示，立即趕到下一個責任節點。、各組員在觀察各節點

10、的同時， 需檢查責任節點之間的管道、閥門等連接處是否有跑、冒、滴、漏的情況，如果發現，立即上報網格長，由網格長上報副總指揮，副總指揮應安排人員進行緊急維修，同時上報總指揮并根據實際情況，確定是否需要停止注水， 如需停止注水，必須在維修完畢，由網格長上報副總指揮，由副總指揮得到總指揮同意后，方可繼續注水。、記錄人員要時刻觀察自來水壓力與系統當前壓力， 一但發現自來水壓力低于或等于系統當前壓力， 應立即關閉自來水閥門， 如果此時自來水壓力回升， 并且微高于系統壓力， 則表明自來水壓力已基本與系統壓力平衡， 需上報總指揮，補水系統需切換成補水泵補水。如果關閉自來水系統， 自來水壓力仍低于系統壓力，

11、表明自來水壓力已不能用于系統補水， 在上報副總指揮的同時， 落實自來水壓力能否短時間內恢復壓力。 若短時間內不能恢復壓力， 應在副總指揮及網格長的安排下，啟動補水泵。、啟動補水泵的同時打開補水箱進水管，確保補水箱水位已滿；、記錄人員記錄下開始時間。注水期間，并對水箱水位高度進行時時觀測。、當最高處節點負責人上報排汽閥出水后，待首站二次回水壓力達到 0.9MPa時，記錄員記錄下的同時， 上報網格長和副總指揮，.注水完成 , 并提交供熱管網注水記錄表 。副總指揮招集所有參與管網沖洗的人員，進行管網沖洗準備，并向總指揮上報整體進度。3.3 、管網沖洗、時間安排： 2015 年 10 月 13 日10

12、 月 15 日、啟動首站 1#循環泵、關閉循環泵出口閥門，開啟進口閥門。、檢查轉動部件潤滑油的質量、 數量應符合設備技術文件的規定。3.3.2.3、盤車靈活、正常。3.3.2.4、泵體內已注滿水，并排凈空氣。3.3.2.5、在水泵出口閥門關閉的狀態下啟動1#循環水泵。3.3.2.6、啟動水泵后，逐漸將頻率升至20Hz，穩定 30 秒后，緩慢開啟循環水泵出口閥門， 同時觀察循環水泵出口壓力表數值及電流表是否穩定，無問題后，開啟循環水泵出口閥門至30 度，再次觀察循環水泵出口壓力表數值及電流表數值，如果無異常，提升循環泵頻率3至 35Hz，流量控制在 700m/h ，如果循環水泵出口壓力表及電流表

13、數值仍無異常，表明循環泵已正常啟動。、循環泵在2h 的運轉期間內不應有不正常的聲音；各密封部位不應滲漏； 各堅固連接部位不應松動； 滾動軸承的溫度不應高于75；填料升溫正常，普通軟填料宜有少量的滲漏（每分鐘1020滴） ; 電動機的電流不得超過額定值；振動應符合設備技術文件的規定，當設備文件無規定時， 用手提式振動儀測量泵的徑向振幅（雙向）.不應超過下表，泵的安全保護裝置靈敏、可靠。泵的徑向振幅（雙向）轉速（ r/min ） 600-750750-10001000-15001500-3000振幅不應超過0.10.030.060.12（mm）、管網沖洗操作、按照由遠到近的原則，先打開中岳大街西支

14、線（包括嵩陽路南段支線），確保其他支線閥門處于關閉狀態。、確保首站內各排汽閥處無集汽，泄水閥門無滲漏。、記錄員記錄下開始循環時間，循環需持續1 個小時，網格內維修人員應對循環供熱支線進行管網巡檢，及時發現跑、冒、滴、漏現象。、待循環 1 小時后，降低循環水泵頻率至20Hz，關閉循環水泵出口閥門至 5 度，關閉首站內二次回水總閥門，保持補水泵定壓為0.9MPa。、打開南環二路回水排污閥，進行排污。排污閥操作人員與首站記錄人員隨時保持聯系，如果首站回水壓力低于0.5MPa，記錄人員應及時通知排污閥操作人員，停止排污，繼續注水。排污效果以無渾水排出為止，排污人員如果發現排出水質一直很差，需告知組長，

15、待首站回水壓力恢復至0.9MPa時，需再次開啟排污閥，直至無渾水排出。、如果反復排污兩次以上，才出現清水的情況，為防止是管網再次雜質沉淀而造成的“假象” ，需再次提升循環泵頻率至40Hz，.循環 30 分鐘后，重復以上排污工作，直至無渾水排出，表明此管段沖洗完成，清洗該管段上各支線除污器。、沖洗管道內流速不小于1m/s，對應流量如下表。每一條支線沖洗完成，應關閉該支線閥門后，進入下一管段的沖洗工作。管徑流量對照表（ v=1m/s）管徑流量 (m3/h)管徑流量 (m3/h)管徑流量 (m3 /h)DN250200DN350390DN450610DN300280DN400500DN6001100

16、、南環二路排污閥負責中岳大街以南管網排污，中岳花園支線排污閥負責中岳大街以北管網排污。、待整個管網沖洗完成后，首站除污器需清洗干凈。四、供熱冷運行方案4.1 、準備工作、人員準備a) 總指揮： 1 名，負責管網冷運行全過程中公司內部工作的統籌協調和進度管理。b) 副總指揮： 2 名，負責管網冷運行全過程的人員調度和進度管理。c) 網格長： 2 名，管理網格區域內冷運行全過程的執行情況。d) 維修人員： 40 人，每個網格 20 人，嚴格按照組長按排，進行具體設備操作及維修工作。e) 運行工： 12 人，負責各熱力站內參數的記錄和站內情況實時上.報。f) 熱線員： 3 人，負責接聽熱線、做好熱線

17、記錄。g) 調度： 1 人，匯總運行參數并進行分析，上傳工作進度情況，下達運行、調節指令。、工具準備各網格區域內需配備常用工具各一套，包括管鉗、F 扳手、活扳手、螺絲刀、卡絲鉗、測電筆、手電、對講機、釬子、倒鏈、氧氣、乙炔、汽割、電焊機、焊條等。4.2 、管網注水、時間安排：一次網注水時間： 2015 年 10 月 16 日 10 月 25 日二次網注水時間： 2015 年 10 月 20 日 -10 月 31 日、供熱一次管網注水、方案同沖洗注水方案相同。、注水完成后，統一組織對一次網系統中所有放氣閥逐個進行放氣，確認管內無氣體后，關閉放氣閥。、二次網注水、注水前準備工作在開始注水前，各網格

18、長應配合經營發展中心人員，提前以書面形式告知用戶，內容包括：用戶（社區）名稱、注水起止時間，用戶需配合哪些工作等。確保設備已安裝到位，管道、閥門安裝已完成，系統中.不存在未連接管段。新建熱力系統及連接管道已水壓試驗合格。熱力站內電氣設備接線無誤，線路調試合格，動力設備經單機試運，點動合格，旋轉方向無誤。混水站要確保一次網閥門已開啟。間接連接系統要確保，自來水供水正常，補水箱水已注滿。確保所有最高點排汽閥已打開。、用戶系統注水操作、嚴格按照 2014-2015 供熱運行用戶系統注水時間計劃表，依次對用戶系統進行注水。、各網格內注水順序為先注間接連接系統, 混水連接和直接連接系統，待一次網沖洗完成

19、后，隨一次網開始注水。、各個網格區域對混水連接和直接連接系統注水時，由于此類站需要首站直接注水， 所以首先向總指揮上報需要注水熱力站名稱，待總指揮允許后，先緩慢打開站內用戶側回水至5 度，然后注意觀察站內排汽點情況，并與室外系統最低點排汽閥觀察人員取得聯系。、用戶系統注水前期， 由于各網格內的混水站同時注水的可能性較大，所以在開始注水前，要與首站記錄員取得聯系，如果首站壓力較穩定，可開啟閥門至15 度左右。、間接連接系統，注水時間可根據網格內工作的具體安排，在向總指揮上報后， 即可開始注水。 但應保證注水過程中板式換熱器.一、二次兩側壓力差不能超過0.5MPa，尤其高區系統最好與一次網同時注水

20、。、注水期間，維修人員要隨時觀察社區內供熱管網情況，如果發現有嚴重漏水情況，立即停止注水，同時上報總指揮。待維修完畢后方可恢復注水。、各網格長要及時上報管轄區域內管網的注水進度，以便合理調整工作時間，加快其他網格區域的進度。、當所有網格內混水連接和直接連接系統完成注水后，上報副總指揮及總指揮，根據總指揮的統一安排，如果時間緊迫，允許在部分間接連接系統未完成注水的情況下，開始冷運行。4.3 、冷運行、時間安排： 2015 年 11 月 1 日 11 月 5 日、冷運行前準備工作、確保所有混水連接和直接連接系統已完成注水。、確保所有熱力站內一次網閥門恢復到去年開啟狀態。、冷運行操作、除最不利環路外

21、，關閉其他支線總閥門。、按照管網沖洗方法中， 啟動首站 1#循環泵，頻率升至 30Hz，記錄下此時水泵的揚程和流量。、各站運行人員到位，領取運行記錄表。、依次開啟最不利環路上所有間供換熱站一次網閥門及調節閥，開度以去年開度為準，如果允許，借助便攜式流量計，按照實際.負荷以 1.1L/m 2 的流量對各間供換熱站進行等比例分配。、各站運行人員開始記錄站內運行參數，并注意觀察參數變化，及時上報網格長。、最不利環路中所有換熱站正常啟動后，從該供熱支線最未端一座混水站開始啟動混水泵，、混水泵啟動前， 確保供熱一次網及混水管上閥門及調節閥開啟至去年開度，記錄下此刻站內一次網運行壓力。、關閉混水泵出口閥門

22、，確保站內電器設施完好無誤后，啟動 1#混水泵，緩慢開啟出口閥門，根據 3L/m2 的流量，調節循環泵頻率。、此刻混水站一次網供、 回水壓力與混水泵未啟動前做對比，供水壓力降低不得超過 0.05MPa，回水壓力升高不得超過 0.05MPa，如果波動過大，可通過調節混水閥門進行控制。、最不利環路中所有混水站啟動完畢后，對該環路上所有熱力站的運行參數進行匯總分析，各站一次網流量與首站流量基本吻合，表明該環路已正常啟動，可開啟下一條支線。、各支線開啟前，先預計首站需提供流量及揚程，待首站調節完成后，方可開啟該支線。支線總閥門開度均以去年開度為準。、按照以上方法，均應遵循“先間供，后直供，先遠端，后近

23、端”的啟動順序，直至最近端支線正常運行，首站1#循環泵達到3正常初期運行參數：頻率36Hz，揚程 30mH2O，流量 1000m/h ，各熱力站一次網流量為1.1L/m 2 左右。運行參數接近以上數據后，上報總.指揮，冷運行初調節完成。五、升溫及試運行5.1 、時間按排： 2015 年 11 月 12 日11 月 14 日，如有特殊要求，按照要求時間開始。5.2 、人員安排：人員組織同冷運行，60 名維修工， 27 名運行工全部到崗。5.3 、升溫前準備工作、提前以書面形式告知用戶，注意室內系統因管道受熱膨脹出現漏水的情況。、所有管網及熱力站經過巡檢，未發現跑、冒、滴、漏的情況。、各網格區域運

24、行人員、維修人員已到位。、首站一次網補償器狀態正常。5.4 、管網升溫、根據總指揮安排， 由調度員通知電廠， 開始投汽，溫升以 5/h 為宜，不得超過10/h 。、電廠熱水大約經過2 小時 40 分鐘可到達首站， 首站運行人員做好運行記錄。、各熱力站升溫過程中，網格區域維修人員應對供熱系統中所有設備、管道、支吊架、補償器、閥門、管件、儀表等設施進行巡檢查，巡檢周期不應大于1h。、當溫度升至接近運行溫度時，巡檢人員應對所有螺栓進行熱擰緊。.、溫度升至運行溫度后，進入試運行階段。5.5 、試運行及供熱初調節、試運行期間，所有運行工作及參數控制均應以正常運行時為標準，該階段主要工作為初調節。、初調節

25、主要依據流量和溫度對供熱一次網和二次網進行重新調整。一次網流量分配以1.1L/m 2 為標準，二次網流量以3L/m2 為標準，二次側供 / 回水溫差保持在12 15左右，但回水溫度不得低于 42。、連續運行 72 小時，所有供熱設施無任何故障后轉入正式運行。、完成初調節的供熱系統，任何人不得私自對任何調節設備進行操作，如需操作，必須上報總指揮，經允許后方可操作，否則，視為違規操作。第三章、供熱運行六、供熱運行時間管理6.1 、供熱運行時間： 2015 年 11 月 15 日2016 年 3 月 15 日，共計121 天，如有特殊情況，另行確定。6.2 、運行階段劃分：a、11 月 15 日12

26、 月 30 日：維修高峰期工作目標：消除流量分配不均，使供熱運行進入平穩期。b、1 月 1 日2 月 15 日：運行平穩期工作目標：維持供熱安全、穩定、高效運行。C、2 月 16 日3 月 15 日：節能控制期.工作目標：利用天氣回暖，作好節能控制。七、季節工數量控制a、維修高峰期：維修人員60 人，運行人員 27 人；b、運行平穩期：維修人員40 人，運行人員 27 人；c、節能控制期：維修人員30 人，運行人員 27 人；八、供熱運行8.1 、供熱設備巡檢、供熱設備每天應巡檢一次，巡檢工作由各網格長組織，巡檢小組每組不得少于2 人。、巡檢內容主要包括供熱管網、熱力站等設施，巡檢方法主要通過

27、看、聽、觸、聞等方式，具體工作內容如下：、看a、設備內外的清潔、完整；b、表、液位燈光信號指示是否正常；c、控制開關、閥門啟閉是否靈活可靠；d、有無跑、冒、滴、漏的現象；e、管網及設備周邊有無存在其他工程現場的情況；f 、管網及設備周邊有無易燃物堆放的情況；g、架空管道及設備有無保溫溫或保護層脫落的現象；H、直埋管網地面有無浸濕或出現地面局部無積雪的現象；、聽：a、 轉動設備轉動聲是否均勻，有無異聲；.b、 電氣設備有無放電聲；c、水箱、水管的流水聲是否正常；、聞：a、有無絕緣漆的焦味；b、 無橡膠、塑料、棉織物的焦味；c、有無熱水漏出的特有氣味。8.4 、用戶服務、熱線員在接到用戶熱線后，根

28、據用戶需解決問題的類型，做好詳細記錄，并按照責任網格區域進行分類；、各網格長每天至少分上午和下午兩次領取維修單，如果維修任務不大，可與熱線員隨時聯系，及時處理用戶問題。、各網格區域至少向用戶公布1 個維修人員的手機號碼，用戶可直接與維修人員聯系。、無特殊情況，用戶反映的問題，無得出現超過1 個工作日仍未處理的現象。、接線員要詳細記錄每一張維修單的領取時間和反饋時間，反饋情況將做為網格績效考核的依據。8.5 、運行調節、各站運行人員做好運行參數記錄，如果發現運行參數異常，應立即上報網格長， 如需對運行參數進行調整， 由網格長上報總指揮，經允許后，方可進行調整。、運行調節統一由總指揮給出調節指令，

29、由各網格操作人員執.行。任何人員未經總指揮同意，不得私自對任何設備進行調節；8.5.3 、運行調節在初調節的基礎上，仍然按照一次網流量1.1L/m 2，二次網流量3L/m2，二次側供 / 回水溫差保持在12 15左右，但回水溫度不得低于42的標準進行調節。、首站運參數根據天氣變化和實際熱負荷，以理論計算為指導，由總指揮下達調整指令，首站運行人員人員嚴格執行。、調度中心要詳細記錄首站及熱源廠的運行參數和調節情況，各熱力站運行人員要詳細記錄各熱力站的調節。8.6 、1#、2#循環泵切換、兩臺循環泵根據實際運行情況，每一個月切換1 次。、1#循環泵切換2#循環泵時，先降低1#循環泵頻率至30Hz，關

30、閉水泵出口閥門至20 度，然后打開 2#循環泵進口閥門，按照循環泵啟動流程，啟動2#循環泵，頻率調止30Hz。停止 1#循環泵，關閉 1#循環泵進、出口閥門。調2#循環泵頻率至需要值，觀察20分鐘無異常情況，切換完成。、2#循環泵切換 1#循環泵方法同上。九、停止供熱9.1 、時間安排： 2016 年 3 月 15 日上午 10：00 鐘以前。9.2 、人員安排：同運行人員安排9.3 、停止供熱操作、2016 年 3 月 14 日前，由各網格長負責，對各個社區及單位以書面告知停暖時間及停暖安排。.、2016 年 3 月 14 日晚上 12：00 準時通知熱源廠切斷汽源，但保持其他設備正常運行；

31、、2016 年 3 月 15 日凌晨零點準時通知熱源廠停止所有供熱設備，熱源廠與熱力公司高度員共同對熱計量數據進行抄錄備案后，雙方共同對計量儀表上鎖封存。、2016 年 3 月 15 日 8：00 準時開始停止運行各為力站，各網格長負責，在上午10：00 以前完成停運。上報總指揮，供熱運行結束。十、緊急事件及處理方案10.1 、首站板式換熱器堵塞緊急事件及處理方案、板換反沖洗、人員準備a) 、總指揮 1 人，負責事件處理過程的人員調度和管理；b) 、班長： 1 人，負責事件處理過程的具體操作方法及進度；c) 、操作人員： 2 人，負責具體操作。、處理辦法a) 、由調度人員通知熱源廠降低供水溫度

32、至 75 度左右 ;b) ，待首站一次網供熱溫度降至與熱源廠溫度一致， 降低循環泵頻率至 20Hz；c) 、完全打開備用板式換熱器進、出口閥門，關閉需要沖洗板式換熱器二次出口閥門，確保二次網壓力正常；d) 、快速打開板式換熱器排污閥，讓循環水逆流通赤板式換熱器，進.行反沖洗；e) ，當二次網回水壓力降至 0.8MPa時，關閉排污閥，讓系統壓力恢復正常；f) ，根據排出水質情況，可反復沖洗，直至水質正常；、板換拆洗、人員準備a) 、總指揮 1 人，負責事件處理過程的人員調度和管理；b) 、班長： 1 人，負責事件處理過程的具體操作方法及進度；c) 、操作人員： 10 人，負責具體操作。、處理辦法

33、a) 、告知熱線員，拆洗板換所需要的大概時間，并且由公司短信平臺告知用戶，在拆洗板換過程中，可能水溫會有所降低，屬于正常情況，板換拆洗后會立即恢復供水溫度；b) ，由調度人員通知熱源廠降低供水溫度至 75 度左右 ;c) 、待首站一次網供熱溫度降至與熱源廠溫度一致， 降低循環泵頻率至 35Hz；降低定壓點壓力至 0.8MPa。d) 、完全打開備用板式換熱器進、出口閥門，關閉需要拆洗板式換熱器的所有閥門。記錄下板換原始長度。e) 、10 個操作工分成兩組，分別拆卸兩邊的夾緊螺栓。兩邊要同時用力，以“先對角，后中間”的順利拆卸螺栓。兩邊尺寸始終保持不大于 1cm的偏差。f) 、拆開板換后，每個板片

34、要仔細清洗，清洗后要根據密封條位置，.排放整齊。g) 、清洗后，先上長夾緊螺栓，再上短夾緊螺栓，上緊順利與拆卸順序一致，要求相同。h) 、螺栓上緊后，同時緩慢開啟一、二次側閥門，觀察有無漏水的情況，如果 30 分鐘內無漏水情況，板換清洗完成。10.2 、自來水停水緊急事件及處理方案、處理方案、自來水停水，由調度員與自來水公司取得聯系，確定恢復通水時間，如果不超過 12 小時可恢復供水， 可采取以下應急措施：a) 、由調度人員通知電廠，利用電廠一次網向首站補水箱內放水，放3水量不應超過 30m/h ；b) 、告知混水站供熱用戶，由于自來水停水，該區域供熱需要停止。c) 、保持二次網低溫運行，關停

35、用戶室內系統。停止區域根據失水量確定。做好停、如果自來水恢復時間超過12 小時，可采取擴大停暖區域；、停暖期間，要采取入凍措施。第四章熱線服務十一、服務要領11.1 、傾聽、專心傾聽客戶的語義；、用心理解客戶的真意。.十二、熱線應答12.1 、說話的方式比說話的內容更具有影響力；12.2 、多用您，不用你；12.3 、多用征詢語，不用命令語；12.4 、多說 “您好、請、謝謝、對不起”；2.5 、禮貌應答的態度要發自內心，要有始有終。十三、通話聲音13.1 、音量應視客戶的需要進行適當的調整；13.2 、語氣真誠柔和但非嗲聲嗲氣；13.3 、語速適中，每分鐘應保持在120 個字左右。十四、用戶

36、回訪14.1 、按時對各類客戶在規定的時間內進行電話回訪，負責將回訪結果認真進行整理、記錄，并建立相應的回訪筆記。14.2 、回訪時一定按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通， 不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。14.3 、每天總結整理一次回訪后情況， 列出回訪的用戶總數、 滿意度、用戶的意見建議和需求等。14.4 、對于回訪中發展的問題，應及時進行匯總，并根據問題分類，上報總指揮或直接與相關負責人進行反映。第五章附錄十五、20152016 運行季水壓圖十六、溫度調節表.十七、供熱管網注水記錄表十八、2015-2016 供熱運行用戶系統注水時間安排十九、運行人員職責二十、* 熱力 * 有限公司

37、運行供熱突發事件應急預案二十一、* 熱力 * 有限公司消防應急預案* 熱力 * 有限公司2015年9月1日.2015-2016 供暖季水壓圖系統流量 1177 /h ，各支線依據承擔負荷按照1.1L/ ·h 分配，各支線水壓圖如下：1、* 支線水壓圖2.2、* 支線水壓圖mH2O3、* 支線水壓圖mH2 O.4、* 支線水壓圖25、* 支線水壓圖2.6、* 支線水壓圖27、* 支線水壓圖mH2 O.8、* 支線水壓圖2.熱源廠供 / 回水溫度調節表2室外最低溫度 -7 ，室內溫度 18，供熱面積 107 萬 m，總流量1177 /h ，采暖期運行時間121 天，整個供暖期運行調節采用

38、質調節，具體運行調節溫度如下：室外日平均溫度供水溫度回水溫度熱指標-4 -5966054-2 -4956053-1 -29460521-193605121926050329160474389604364876041868055378107855341013725525.供熱管網注水記錄表開始注水時間：累計注水首站壓力序號排汽點位置見水時間累計注水時間量（MPa）3（m）1日時分小時分鐘2日時分小時分鐘3日時分小時分鐘4日時分小時分鐘5日時分小時分鐘6日時分小時分鐘7日時分小時分鐘8日時分小時分鐘9日時分小時分鐘10日時分小時分鐘注水記錄填表人簽字：.運行人員職責一、總指揮職責1、在總公司的領導下，全面負責供熱運行的管理工作。2、貫徹公司的方針政策，組織運行人員定期召開會議，總結評比前段工作，合理指揮生產，不斷改進和糾正工作中的不足。3、帶領網格長嚴格執行公司的各項規章制度，一切指令做到“令必行，禁必止”。4、認