1、海河南區物業服務合同第一章總則第一條：本合同當事人委托方：（以下簡稱甲方）受托方：東營港灣物業服務有限公司（以下簡稱乙方）根據國家有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將“海河南區”委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。第二條：物業基本情況物業類型：住宅小區坐落位置：建筑面積：住宅平方米；棟單元；第三條：乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。第二章委托管理事項第四條：委托管理事項內容1、公共區域環境衛生的保潔、清潔、維護等；2、公共區域的秩序維護、協助管理服務；3、物業共用部位及共用設施設備的巡檢、協調匯報、

2、管理和維護；4、公共綠化根據實際情況修剪維護等；5、雙方約定的特殊管理事項。第五條：負責向業主和物業使用人收取下列費用：1、 物業管理服務費；2、 其它相關應收費用；第六條：業主和物業使用人房屋自用部位，自用設施及設備的維修、養、護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費，否則將按照規定給予協調或力所能及的幫助。第七條：對業主和物業使用人違反本合同約定條款和業主公約行為的，針對具體行為并根據情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止、賠償等措施。第三章委托管理期限第八條：委托管理期限為壹年。自年_月_日_起至年月日止本合同期滿是否延續或終止，任何一方應提前1個月書面通知對方。第四章物業服務質量

3、標準第九條：海河南區物業管理服務質量標準一、基本要求1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。2、承接項目時，對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全；移交物業管理所需資料。3、物業管理專業人員取得職業資格證書、專業操作人員持證上崗。4、制定相關的管理制度；建有較完善的物業管理檔案（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主及非業主使用人資料檔案等）；有物業管理方案并組織實施。運用計算機手段進行管理。5、管理服務人員佩戴標志。儀表儀容整潔規范。6、每季度公布物業服務費用的收支情況，并在街道物業辦、社區工作站備案。7、制定裝修登記、告知、監督、檢查等裝修管理制度，

4、建立業主裝修檔案，對不符合規定的行為及時制止和報告。8、采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等，每年與業主溝通不低于70%；每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，對業主反映問題的處理率達90%以上。二、房屋管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，有巡查、維修、保養記錄。2、每半月1次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關閉正常，門窗玻璃保持90%以上的完好率。做好相關巡查記錄。每年1次以上（應于雨季前安排）對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。3、按照裝飾裝修管理有關規定和小區管理規約要求，與業主在裝修前簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知裝修人

5、有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。4、對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反小區管理規約的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。5、物業區域主出入口設有平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。6、物業區域內危險隱患部位設置安全防范警示標識，并在主要通道設置安全疏散指示標識；每月檢查1次，保證標識清晰完整。三、共用設施設備維修養護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除

6、外）。共用設施設備完好率90%以上，急修及時率達95%。2、有設施設備的運行、巡查、維修、保養等記錄，并按國家規定辦理年檢手續，保證其性能符合國家相關標準。3、消防設施設備完好，保持消防器材能隨時有效使用；消防通道暢通。4、路燈、樓道燈完好率不低于90%。損壞的應在一周內修復。5、對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。四、協助維護公共秩序1、公共秩序維護人員受過相關安全護衛知識與技能崗位培訓，持證上崗，身體健康，有較強責任心；上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服；能對小區日常護衛事項做出正確反應；能正確使用消防器材。2、物業區域主出入口24小

7、時值班，對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口整潔和暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入內。3、不定期巡邏，夜間每2個小時巡邏一次，制定詳細的巡邏計劃，遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告物業管理處和相關部門。五、保潔服務1、路面、綠地、明溝無明顯暴露垃圾；宣傳欄、健身設施等每2周擦拭1次。2、根據物業情況設置垃圾收集點，收集點周圍地面無污跡，無散落垃圾，無明顯異味。生活垃圾每天清運1次。根據當地實際情況定期消毒和滅蟲除害。3、小區按規定設置果皮箱，每日清潔1次，無滿溢、無異味、無污跡。4、雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，發現異常及時清掏。5、樓道每周清掃1

8、次，走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物，無亂堆亂放，無衛生死角。6、樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦試一次；消防栓、指示牌等公共設施無污漬。7、公共燈具等設施定期除塵，保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網。8、走廊、樓梯窗玻璃每季度清潔1次，門廳玻璃每月清潔1次，目視基本潔凈。9、天臺、屋頂每季度清掃1次。六、綠化養護管理1、綠化布局合理，綠地無雜物，無侵占和毀綠種菜現象。物業服務企業對小區內毀綠種菜等侵占綠地等現象進行勸阻和登記，并報政府相關執法部門進行清理。2、以綠為主，植物造景。3、綠地內植物覆蓋率保持現有綠化現狀，并制定移栽補種計劃，有記錄。4、花草樹木定期修剪，每年修剪不少于2次，并有記錄；目視外觀

9、長勢良好，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年打藥不少于2次；根據綠化需要不定期綠化澆灌，有澆灌記錄。死亡樹木應在植樹季節及時補栽，無明顯黃土裸露。5、綠地植物存活率95%以上。6、綠化設施基本完好。第五章雙方權利義務第十條：甲方權利義務1、審定乙方擬定的物業管理制度；2、檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況；3、審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算；4、監督檢查乙方管理工作的實施及制度的執行情況；5、在合同生效之日起向乙方提供管理用房，由乙方無償使用。6、當業主和物業使用人不按規定交納物業管理費用時，協助乙方催交或協調業主以其它方式進行償付。7、協助乙方做好物業管理工作和宣傳教

10、育、文化活動。第十一條：乙方權利義務1、根據有關法律法規及本合同的約定，制訂物業管理制度。2、對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理。3、向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，書面告知有關限制事項，訂立書面約定，收取應繳的垃圾清運費及裝修押金（工程完畢后，無違規情況，全額退還），負責監督檢查。4、對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改、擴建或完善配套項目，須與甲方協商經甲方同意后報有關部門批準方可實施。5、每季度向全體業主和物業使用人公布一次管理費用的收支賬目。6、按時張貼通知收取物業服務費，按照收取的進度進行張榜公示

11、。第六章物業管理服務費用第十二條：物業管理服務費用1、本物業的管理服務費，住宅房屋由乙方按每戶每月25元收取。2、管理服務費由業主及物業使用人按月繳付（自愿情況下可以預付）；3、房屋的修繕由乙方遞交報告，甲方審批，報相關部門申請維修。第十三條：乙方對業主和物業使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養護及其它物業預約服務，由當事人按實發生的費用計付，收費標準須經甲方同意。第十四條：其它乙方向業主和物業使用人提供的服務項目和收費標準按實結算，由乙方向業主或物業使用人收取。第六章附則第十五條：自本合同生效之日起30天內，根據甲方委托管理事項，辦理完接驗收手續。第十六條：合同期滿后，乙方全部

12、完成合同并且管理成績優秀，大多數業主和物業使用人反映良好，可續訂合同。第十七條：對方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。第十八條：本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部分填寫的方字與印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和補充協議中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。第十九條：本合同共柒頁、一式肆份、甲乙雙方及物業管理行政主管部門（備案）各執一份，存檔一份，具有同等法律效力。第十條：因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，與乙方無任何責任關系，但乙方有義務進行力所能及的協

13、助處理。產生質量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。第二十一條：本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有法律規定及時協商處理。第二十二條：本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決或報請物業管理行政主管部門進行調解，協商或調解不成的，可以向人民法院起訴。第二十三條：合同期滿本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該合同期滿30天前向對方提出書面意見。第二十四條：本合同自簽字之日起生效。附：海河南區人員配備表甲方簽章：乙方簽章：代表人：代表人：海河物業服務中心人員配備表部門崗位人數（名）工作安排備注售要求持有全國物業管目主本項目第f任人，負責全面工作的計劃、安排、執行、理經理上崗證，并且理1管監督、檢查、考核及與其他部門的協調工作。具有2年以上工作經處驗客客戶服負責辦公室行政、人事、檔案、賬務、監督、檢查、接要求持證上崗，1年服2助待、處理投訴、回訪、宣