1、 學 術 論 文火車票訂票系統設計系別：工商管理系專業名稱：工商管理學生姓名：王炬威學號：指導教師姓名、職稱：殷海娜完成日期 2015 年 12 月 14 日 一、系統概況 在這個信息傳播發展迅速的時代，很多交易都可以在網上進行操作，例如在網上買東西，利用網上銀行在網上進行資金交易，或者在網上炒股。為了方便人們出行，特別是在節假日的時候，人們能夠不出門便能夠買到出行的車票。所以在網上購車票也是科技發展必然的結果。這就需要一個完善的車票出售和管理系統。 火車票訂票系統利用了多個系統共同運行，實現了車次查詢，售票，訂票，退票，新聞管理，銷售統計，用戶登錄注冊，留言板等信息管理功能。火車票訂購系統的

2、推廣使用，大大方便了旅客購票，也預示著我國鐵路售票系統正日趨合理與完善，并且具有良好的交互頁面，客戶一個舒適安全的購票環境，讓客戶能隨時隨地的完成對車票的預定。即時為旅客的出行計劃做出一個較為合理的安排。 二、目標分析 2.1系統目標分析（1）運用計算機對客戶購票信息進行管理，進一步減少客戶的購票的購票時間和步驟。增加客戶的經濟效益和現代化水平；（2）幫助各個鐵路服務站提高工作效率，實現票務交易管理工作流程的系統化、規范化和自動化；（3）為旅客提供信息安全的服務，以保證旅客身份信息的不被泄露；（4）真正為旅客的實際工作服務，提高旅客的出行效率和對次操作系統的滿意度。 2.2 組織結構圖3、系統

3、功能需求分析與功能結構圖根據火車票訂票管理系統的理念，該系統必須滿足以下功能需求： （1） 用戶管理功能，能夠快速并準確的記錄客戶資料，各大代售點，和企業用戶的訂票記錄及零售資料。（2） 業務管理功能，能快速、準確地了解當前的票務狀態，車次類型和座位信息；（3） 售票管理功能，準確記錄旅客的訂票情況，包括購買，預定和退票等；（4） 旅客服務管理功能，反映旅客的票務信息和對改組織的意見反饋，方便工作人員管理和收納；（5） 新聞管理系統功能，提供方式為旅客提供最新的車次資訊信息；（6） 系統設置與維護功能，確保系統安全高速運轉。4.業務流程圖分析票務預定的部分主要業務流程：1. 旅客憑借網上的預定

4、信息通過網絡傳播到票務員，票務員檢查票務情況，確認無誤后將為旅客訂購車票，通過郵寄或者旅客火車站自取的方式給旅客發放火車票。若票務信息顯示票已售罄，則將預定失敗憑證返回客戶并退款。 2. 旅客憑借網上的預定成功的信息通過網絡傳播到票務員，票務員根據退票條例，確認無誤后將為旅客撤銷車票訂單，并扣除押金并退款。若票務信息顯示該火車票車次已發出，或者該票不能退票，則將撤銷失敗憑證返回客戶。5、 數據流程圖1.旅客通過訂票軟件向訂票系統詢問有無符合自己要求的火車票，售票員查詢票務信息，有空余車票則登記旅客信息，向旅客收取票費并變更出行記錄，旅客登記身份信息并繳納票費后旅客將可以自行打印火車票，旅客訂票

5、。若無符合要求的火車票，則給予旅客相應回復。2.旅客通過訂票軟件向訂票系統提交退票的申請，售票員查詢該票的信息，并對該票進行核查驗證，向旅客收取手續費后并變更出行記錄，退還票費給旅客，旅客訂票。若該火車票是不予退票的，則給予旅客相應退票失敗回復。 6、 數據字典 6.1數據元素名稱：訂單編號別名：S-FS01說明：火車票下單訂單編號數據值類型：離散類型：數字長度：14總編號 1-101編號 101有關數據結構：火車車次，座位信息，身份信息6.2數據流名稱:火車票訂單說明：記錄旅客訂購車票所登記的信息數據來源：訂票系統數據流去向：P1-4儲存：火車票訂單號 姓名 身份證號碼【護照號碼】訂購時間 火車車次 發車時間 始發地 目的地 總編號 3-03編號 009數量：根據客流量決定6.3數據儲存名稱：訂單存根表說明：旅客下單后，按始發地分類各個訂單結構：訂單號 訂購時間 火車車次 發車時間 始發地 目的地 車票金額總編號：4-01編號F1有關數據流：p1-p7信息量：按客流量定有誤立即查詢：有6.4處理邏輯名稱：訂單預定成功憑證說明：通知旅客訂單預訂情況輸入：P1-P2輸出：P3-旅客處理：查詢F1，打印訂單，若有空余車票，則顯示