1、.XX業務流程優化與再造項目實施方案業務流程優化與再造項目實施方案(LBH)2006-10-10.一、項目啟動（總體工作計劃表）一、項目啟動（總體工作計劃表） 序號序號工作內容工作內容 開始時間開始時間 完成時間完成時間 備注備注 1成立流程優化項目小組成立流程優化項目小組 2006.10.132006.10.132確定項目目標和范圍確定項目目標和范圍 3分析項目所需資源分析項目所需資源 4進行流程管理知識培訓進行流程管理知識培訓 5內部營銷內部營銷 6流程規劃流程規劃 7流程分析流程分析 分組實施8流程設計流程設計 2006.10.202006.12.31分組實施9流程評價與持續改善流程評價

2、與持續改善 2007.01.012007.03.31.二、組建二、組建XXXX綜合購物中心業務流程優化項目小組綜合購物中心業務流程優化項目小組 流程優化項目小組流程優化項目小組項目發起人：項目發起人：項目顧項目顧 問：問：項目負責人：項目負責人：項目組成員：項目組成員：.三、三、確定項目目標和范圍確定項目目標和范圍 目標：目標： 通過對管理流程的不斷完善，建設一套科學通過對管理流程的不斷完善，建設一套科學的先進的企業流程體系，用管理的制度取代管的先進的企業流程體系，用管理的制度取代管理的隨意性，用工作的程序化取代工作的盲目理的隨意性，用工作的程序化取代工作的盲目性，使企業的經營活動井然有序，以

3、提高企業性，使企業的經營活動井然有序，以提高企業的運作效率。的運作效率。 編制一套編制一套XXXX綜合購物中心業務操作手冊綜合購物中心業務操作手冊 .三、三、確定項目目標和范圍確定項目目標和范圍范圍：范圍： 項目涉及項目涉及XXXX綜合購物中心所有綜合購物中心所有部門和崗位，對現行的部門和崗位，對現行的組織架構、組織架構、崗位設置、職責劃分、工作標準、崗位設置、職責劃分、工作標準、業務流程業務流程進行優化或再造。進行優化或再造。 .四、分析項目所需資源四、分析項目所需資源 1、現行的組織架構圖、崗位設置圖、現行的組織架構圖、崗位設置圖、職責劃分表；職責劃分表； 2、現行的公司管理制度、業務流程

4、、現行的公司管理制度、業務流程圖、流程說明；圖、流程說明； 3、需要高層領導哪些方面的支持和、需要高層領導哪些方面的支持和承諾；承諾； 4、流程優化小組成員是否具備相應流程優化小組成員是否具備相應的知識與技能？的知識與技能？ .五、進行流程管理知識培訓五、進行流程管理知識培訓 流程管理培訓的作用流程管理培訓的作用1.1、讓全公司成員都形成對流程優化的正、讓全公司成員都形成對流程優化的正確認識。確認識。1.2、流程優化只是改變不合理的工作思路。、流程優化只是改變不合理的工作思路。1.31.3、流程優化不等于裁員，但會存在崗位、流程優化不等于裁員，但會存在崗位重新界定。重新界定。 .五、進行流程管

5、理知識培訓五、進行流程管理知識培訓 2、讓全體員對未來的管理變革有心里準備。、讓全體員對未來的管理變革有心里準備。 流程優化會涉及職責調整，需要員工改變流程優化會涉及職責調整，需要員工改變現有思維方式和工作方式，以適應未來的變現有思維方式和工作方式，以適應未來的變革。革。 3、比較完整的流程管理理論介紹，使小組、比較完整的流程管理理論介紹，使小組成員更好地完成流程優化工作。成員更好地完成流程優化工作。 4 4、讓全體員工能在以后的工作中，按照流程、讓全體員工能在以后的工作中，按照流程管理的思想思考其手中的工作。管理的思想思考其手中的工作。 .六、六、內部營銷內部營銷 對員工進行流程優化的培訓與

6、宣傳，對員工進行流程優化的培訓與宣傳，爭取員工的支持。爭取員工的支持。 目的：目的： 1、在公司內部形成對流程變革的正確認識。、在公司內部形成對流程變革的正確認識。 2、使大家形成以客戶為中心的觀念。、使大家形成以客戶為中心的觀念。 3、使員工認識到流程優化的意義以及高層、使員工認識到流程優化的意義以及高層領導推動該項工作的決心，引起重視。領導推動該項工作的決心，引起重視。 4 4、使員工對流程管理知識有一定了解，便、使員工對流程管理知識有一定了解，便于開展工作。于開展工作。 .七、流程規劃七、流程規劃 規劃過程規劃過程1、確定公司新的組織架構、崗位設置、職責劃分、確定公司新的組織架構、崗位設

7、置、職責劃分、工作標準。工作標準。 附附組織層級權責圖組織層級權責圖、直線組織結構圖直線組織結構圖、職能組織結構圖職能組織結構圖2、流程總體識別：識別公司總體流程框架。、流程總體識別：識別公司總體流程框架。3、流程分級：分析確定流程的層級。、流程分級：分析確定流程的層級。 附附業務流程分級表業務流程分級表4、核心流程識別：分析確定公司的核心流程和非核、核心流程識別：分析確定公司的核心流程和非核心流程。心流程。5 5、流程優化排序：確定需要優化的流程的先后順序。、流程優化排序：確定需要優化的流程的先后順序。 .八、流程分析八、流程分析 分析現行業務流程中存在的問題，分析現行業務流程中存在的問題，以及如何優化的問題。以及如何優化的問題。1、要優化什么？、要優化什么？3、為什么要優化？、為什么要優化？4、由誰來優化？、由誰來優化？5、何時優化何時優化 ？.九、新流程設計九、新流程設計 根據流程分析的結果設計新的流程，根據流程分析的結果設計新的流程，可以是在現有流程基礎上作優化，也可可以是在現有流程基礎上作優化，也可以是重新設計一個全新的流程。以是重新設計一個全新的流程。1 1、 新流程分析、設計、定義；新流程分析、設計、定義；2、 流程圖繪制流程圖繪制3、流程說明流程說明 附附標準流程圖及說明標準流程圖及說