1、OTRS - 生產(chǎn)數(shù)據(jù)提取流程目錄準(zhǔn)備工作2一、動態(tài)字段2二、 隊列 組 服務(wù)人員 角色41、組42、隊列53、服務(wù)人員54、角色75、給服務(wù)人員分配角色76、角色和組12三、系統(tǒng)配置15流程配置191、活動202、活動對話框213、轉(zhuǎn)換294、轉(zhuǎn)換動作315、繪畫流程346、激活45測試流程461、工作人員登陸申請審批462、運(yùn)維經(jīng)理登陸進(jìn)行審批483、開發(fā)經(jīng)理登陸進(jìn)行審批504、總經(jīng)理登陸進(jìn)行審批515、測試完成52準(zhǔn)備工作一、動態(tài)字段點(diǎn)擊工單設(shè)置>動態(tài)字段點(diǎn)擊工單下的空白，選擇類型，填寫名稱、標(biāo)記，點(diǎn)擊提交。 建好的常規(guī)動態(tài)字段 建一個通用動態(tài)字段：狀態(tài)，Status，可點(diǎn)擊“添加

2、值”，增加健、值。 狀態(tài)這個動態(tài)字段比較特殊，其名稱必須為Status，標(biāo)記必須為狀態(tài)。否則，在頁面上顯示不出來，流程也無法實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。 二、 隊列 組 服務(wù)人員 角色1、組首先創(chuàng)建4個組，在“服務(wù)人員管理”中，點(diǎn)擊“組”，然后點(diǎn)擊“添加組”。 在名稱對話框中，輸入組的名稱，點(diǎn)擊“提交”。注釋可選擇性的填寫。 按上面的方法，再建三個組：運(yùn)維經(jīng)理組、開發(fā)經(jīng)理組、管理組。如下圖：2、隊列首先創(chuàng)建4個隊列，在“隊列設(shè)置”中，點(diǎn)擊“隊列”，然后點(diǎn)擊“添加隊列”。隊列的名稱最好和選擇的組保持一致。填寫好，名稱和組后，點(diǎn)擊“提交”。3、服務(wù)人員（為了測試，每個角色我只建一個服務(wù)人員）填寫帶*號空白框后，點(diǎn)擊

3、“提交”。再按上訴方法，再建工作人員、開發(fā)經(jīng)理、總經(jīng)理三個服務(wù)人員。4、角色按上訴方法，再建開發(fā)經(jīng)理角色、管理角色、運(yùn)維經(jīng)理角色。5、給服務(wù)人員分配角色 按下圖所示點(diǎn)擊“工作人員角色”。選擇對應(yīng)的服務(wù)人員，點(diǎn)擊“提交”。開發(fā)經(jīng)理角色管理角色運(yùn)維經(jīng)理角色6、角色和組點(diǎn)擊“工作人員角色”。工作人員角色運(yùn)維經(jīng)理角色開發(fā)經(jīng)理角色管理角色三、系統(tǒng)配置 進(jìn)行系統(tǒng)配置的目的，是為了在頁面上顯示動態(tài)字段點(diǎn)擊第二個空白框選擇ProcessManagement再選擇Frontend:Agent:Ticket:ViewZoom.1、在“ Ticket:Frontend:AgentTicketZoom#Pr

4、ocessWidgetDynamicFieldGroups”中，健：生產(chǎn)數(shù)據(jù)提取申請，值：SJTQnumber,SJTQman,SJTQdate,SJTQtelephone,SJTQsystem,SJTQdescription,SJTQchange,SJTQrollback,Status （備注：值為之前創(chuàng)建的動態(tài)字段，分隔符號必須為英文的逗號）2、在“ Ticket:Frontend:AgentTicketZoom#ProcessWidgetDynamicField”中，把上面的值寫入健中，值為1.流程配置 在“系統(tǒng)管理員”中點(diǎn)擊“流程管理”，在點(diǎn)擊“創(chuàng)建新的流程”。 在流程未創(chuàng)建完成前，狀

5、態(tài)為非活動的。1、活動 點(diǎn)擊“活動”下面的“創(chuàng)建新的活動”。 進(jìn)去后，填寫好“活動名稱”，點(diǎn)擊提交。 按上訴方法，我們需再建幾個活動：運(yùn)維經(jīng)理審批、開發(fā)經(jīng)理審批、總經(jīng)理審批、流程結(jié)束。（活動就是流程圖中，矩形框里顯示出來的內(nèi)容）2、活動對話框 在“活動對話框”下面，點(diǎn)擊“創(chuàng)建新的活動對話框”。權(quán)限選擇rw. n SJTQ數(shù)據(jù)提取申請表填寫 將左邊的“可用的字段”，拖到右邊的“分配的字段”中。點(diǎn)擊“分配的字段”右邊的圖標(biāo)，進(jìn)行編輯。值得一提的是，分配字段的排列順序，將直接影響在頁面中的顯示順序。分配字段越在前，在頁面的顯示則越靠前。將顯示設(shè)置為“顯示字段為必須”。SJTQnumber,SJTQm

6、an,SJTQdate,SJTQtelephone,SJTQsystem,SJTQdescription,SJTQchange,SJTQrollback,這幾個字段的顯示均按上訴方法，把顯示設(shè)置為“顯示字段為必填”。默認(rèn)值，為空，不填。Status字段設(shè)置， Status的默認(rèn)值，我們填寫“申請審批”，顯示設(shè)為“不顯示字段”。（默認(rèn)值設(shè)為“申請審批”是為了實(shí)現(xiàn)流程跳轉(zhuǎn)，這里的默認(rèn)值需與動態(tài)字段Status里的鍵、值保持一致。）n public運(yùn)維經(jīng)理同意 給此活動對話框分配兩個字段，信件是給運(yùn)維經(jīng)理審批時填寫意見用的，Status是為了體現(xiàn)流程狀態(tài)和實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。Status字段設(shè)置n publi

7、c運(yùn)維經(jīng)理拒絕同樣給運(yùn)維經(jīng)理審批不同意，一個信件，記錄運(yùn)維經(jīng)理不同意審批的原因。Status的默認(rèn)值設(shè)為：運(yùn)維經(jīng)理審批拒絕。實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)，顯示為：不顯示字段。n public開發(fā)經(jīng)理同意n public開發(fā)經(jīng)理拒絕n public總經(jīng)理同意n public總經(jīng)理拒絕 在運(yùn)維經(jīng)理同意、運(yùn)維經(jīng)理拒絕、開發(fā)經(jīng)理同意、開發(fā)經(jīng)理拒絕、總經(jīng)理同意、總經(jīng)理拒絕幾個活動對話框中，均分配了兩個字段，信件和Status，請先分配信件再分配狀態(tài)，按順序。且務(wù)必在Status狀態(tài)中，填寫默認(rèn)值，實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。3、轉(zhuǎn)換 轉(zhuǎn)換將顯示在流程圖里長矩形框中。 點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)換”下面的“創(chuàng)建新的轉(zhuǎn)換”。n public申請審批名稱必須為Dy

8、namicField_Status，類型選擇字符串，值與動態(tài)字段Status里的鍵、值保持一致。點(diǎn)擊“提交”。n public運(yùn)維經(jīng)理同意n public運(yùn)維經(jīng)理拒絕n public開發(fā)經(jīng)理同意n public開發(fā)經(jīng)理拒絕n public總經(jīng)理同意n public總經(jīng)理拒絕4、轉(zhuǎn)換動作點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)換動作”下面的“創(chuàng)建新的轉(zhuǎn)換動作”。n public鎖定流程單 這里的鍵必須為Lock，是大寫的L；值為lock，是小寫的l。模塊必須選擇TicketLockSet.n public變更狀態(tài)為處理中這里的鍵必須為State，是大寫的S；值為open，是小寫的o。模塊必須選擇TicketStateSet.n

9、 public轉(zhuǎn)移到工作人員隊列模塊選擇TicketQueueSet,鍵為Queue，值為工作人員隊列。這里的值“工作人員隊列”必須與創(chuàng)建的隊列保持一致。n public轉(zhuǎn)移到運(yùn)維經(jīng)理隊列n public轉(zhuǎn)移到開發(fā)經(jīng)理隊列n public轉(zhuǎn)移到管理隊列n public所有者為工作人員這里的模塊必須選擇TicketOwnerSet.鍵為Owner，是大寫的O，值為創(chuàng)建的服務(wù)人員里的工作人員的用戶名，本文即是wuqin。再強(qiáng)調(diào)一次，值必須為工作人員的用戶名。n public所有者為運(yùn)維經(jīng)理這里的模塊必須選擇TicketOwnerSet.鍵為Owner，是大寫的O，值為創(chuàng)建的服務(wù)人員里的運(yùn)維經(jīng)理的用

10、戶名，本文即是ywmanager。n public所有者為開發(fā)經(jīng)理這里的模塊必須選擇TicketOwnerSet.鍵為Owner，是大寫的O，值為創(chuàng)建的服務(wù)人員里的開發(fā)經(jīng)理的用戶名，本文即是kfmanager。n public所有者為總經(jīng)理這里的模塊必須選擇TicketOwnerSet.鍵為Owner，是大寫的O，值為創(chuàng)建的服務(wù)人員里的總經(jīng)理的用戶名，本文即是manager。n public工單成功關(guān)閉這里的模塊必須選擇TicketStateSet.鍵為State，是大寫的S，值為closed successful均小寫。n public工單失敗關(guān)閉這里的模塊必須選擇TicketStateSe

11、t.鍵為State，是大寫的S，值為closed unsuccessful均小寫。5、繪畫流程第一步把創(chuàng)建好的活動，拖入面板中。SJTQ生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取需求、public運(yùn)維經(jīng)理審批、public開發(fā)經(jīng)理審批、public總經(jīng)理審批、public流程結(jié)束，共五個活動。如下圖： 第二步，對活動進(jìn)行編輯。雙擊面板中的“SJTQ生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取需求”活動，打開后，將左邊“可用的活動對話框”中的“SJTQ數(shù)據(jù)提取申請表填寫”活動對話框拖到右邊的“分配的活動對話框”中。點(diǎn)擊“提交”即可。如下圖。另一種方法，就是展開活動對話框，把相應(yīng)的活動對話框直接拖到繪畫面板對應(yīng)的活動即可。 把鼠標(biāo)摞到“SJTQ生產(chǎn)系

12、統(tǒng)數(shù)據(jù)提取需求”活動上，會發(fā)現(xiàn)，活動里面包含了拖進(jìn)去的活動對話框。顯示如下：雙擊面板中的“public運(yùn)維經(jīng)理審批”活動，打開后，將左邊“可用的活動對話框”中的“public運(yùn)維經(jīng)理同意”、“public運(yùn)維經(jīng)理拒絕”活動對話框拖到右邊的“分配的活動對話框”中。點(diǎn)擊“提交”即可。如下圖。拖入成功后，顯示雙擊面板中的“public開發(fā)經(jīng)理審批”活動，打開后，將左邊“可用的活動對話框”中的“public開發(fā)經(jīng)理同意”、“public開發(fā)經(jīng)理拒絕”活動對話框拖到右邊的“分配的活動對話框”中。點(diǎn)擊“提交”即可。如下圖。雙擊面板中的“public總經(jīng)理審批”活動，打開后，將左邊“可用的活動對話框”中的“

13、public總經(jīng)理同意”、“public總經(jīng)理拒絕”活動對話框拖到右邊的“分配的活動對話框”中。點(diǎn)擊“提交”即可。如下圖。第三步，把轉(zhuǎn)換拖到面板中。 展開轉(zhuǎn)換，把鼠標(biāo)摞到”public申請審批”轉(zhuǎn)換上，然后按住鼠標(biāo)左鍵，將其拖入面板中的“SJTQ生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取需求”活動中，然后松開鼠標(biāo)。效果如下圖所示。 把鼠標(biāo)摞放到轉(zhuǎn)換的圓圈處，然后按住鼠標(biāo)左鍵，將其拖入“public運(yùn)維經(jīng)理審批”活動中。效果如下圖： 展開轉(zhuǎn)換，把鼠標(biāo)摞到”public運(yùn)維經(jīng)理同意”轉(zhuǎn)換上，然后按住鼠標(biāo)左鍵，將其拖入面板中的“public運(yùn)維經(jīng)理審批”活動中，然后松開鼠標(biāo)。效果如下圖所示。把鼠標(biāo)摞放到轉(zhuǎn)換的圓圈處，然后按住

14、鼠標(biāo)左鍵，將其拖入“public開發(fā)經(jīng)理審批”活動中。效果如下圖： 按上訴方法，將轉(zhuǎn)換拖入面板活動中，并根據(jù)轉(zhuǎn)向指向?qū)?yīng)的活動。完成后，如下圖所示。 提醒一下，做完一步操作后，盡量都保存一下。第四步，將轉(zhuǎn)換動作拖到轉(zhuǎn)換中。l public申請審批雙擊“public申請審批”，進(jìn)入頁面后，將左邊需要的“轉(zhuǎn)換動作”拖到右邊的“分配的轉(zhuǎn)換動作”中。這里我們將依次把“public轉(zhuǎn)移到運(yùn)維經(jīng)理隊列”、“public所有者為運(yùn)維經(jīng)理”、“public變更狀態(tài)為處理中”、“public鎖定流程單”這四個轉(zhuǎn)換動作分配給“public申請審批”轉(zhuǎn)換。如下圖： 按上訴操作后，將鼠標(biāo)摞到“public申請審批”轉(zhuǎn)

15、換上，會顯示如下。 值得注意的是：這里的轉(zhuǎn)換動作順序不是隨便的，請務(wù)必按順序，先是隊列，再是所有者，其次是變更狀態(tài)，最后是鎖定流程單。l public運(yùn)維經(jīng)理同意雙擊“public運(yùn)維經(jīng)理同意”轉(zhuǎn)換，進(jìn)入頁面后，將左邊需要的“轉(zhuǎn)換動作”拖到右邊的“分配的轉(zhuǎn)換動作”中。這里我們將依次把“public轉(zhuǎn)移到開發(fā)經(jīng)理隊列”、“public所有者為開發(fā)經(jīng)理”、“public變更狀態(tài)為處理中”、“public鎖定流程單”這四個轉(zhuǎn)換動作分配給“public運(yùn)維經(jīng)理同意”轉(zhuǎn)換。如下圖： 按上訴操作后，將鼠標(biāo)摞到“public運(yùn)維經(jīng)理同意”轉(zhuǎn)換上，會顯示如下。 l public運(yùn)維經(jīng)理拒絕雙擊“public運(yùn)

16、維經(jīng)理拒絕”轉(zhuǎn)換，進(jìn)入頁面后，將左邊需要的“轉(zhuǎn)換動作”拖到右邊的“分配的轉(zhuǎn)換動作”中。這里我們將依次把“public轉(zhuǎn)移到工作人員隊列”、“public所有者為工作人員”、 “public鎖定流程單”、“public工單失敗關(guān)閉”這四個轉(zhuǎn)換動作分配給“public運(yùn)維經(jīng)理拒絕”轉(zhuǎn)換。如下圖： 按上訴操作后，將鼠標(biāo)摞到“public運(yùn)維經(jīng)理拒絕”轉(zhuǎn)換上，會顯示如下。 l public開發(fā)經(jīng)理同意雙擊“public開發(fā)經(jīng)理同意”轉(zhuǎn)換，進(jìn)入頁面后，將左邊需要的“轉(zhuǎn)換動作”拖到右邊的“分配的轉(zhuǎn)換動作”中。這里我們將依次把“public轉(zhuǎn)移到管理隊列”、“public所有者為總經(jīng)理”、 “public變

17、更狀態(tài)為處理中”、“public鎖定流程單”這四個轉(zhuǎn)換動作分配給“public開發(fā)經(jīng)理同意”轉(zhuǎn)換。如下圖：按上訴操作后，將鼠標(biāo)摞到“public開發(fā)經(jīng)理同意”轉(zhuǎn)換上，會顯示如下。 l public開發(fā)經(jīng)理拒絕雙擊“public開發(fā)經(jīng)理拒絕”轉(zhuǎn)換，進(jìn)入頁面后，將左邊需要的“轉(zhuǎn)換動作”拖到右邊的“分配的轉(zhuǎn)換動作”中。這里我們將依次把“public轉(zhuǎn)移到工作人員隊列”、“public所有者為工作人員”、 “public鎖定流程單”、“public工單失敗關(guān)閉”這四個轉(zhuǎn)換動作分配給“public開發(fā)經(jīng)理拒絕”轉(zhuǎn)換。如下圖： 按上訴操作后，將鼠標(biāo)摞到“public開發(fā)經(jīng)理拒絕”轉(zhuǎn)換上，會顯示如下。 l

18、public總經(jīng)理同意雙擊“public總經(jīng)理同意”轉(zhuǎn)換，進(jìn)入頁面后，將左邊需要的“轉(zhuǎn)換動作”拖到右邊的“分配的轉(zhuǎn)換動作”中。這里我們將依次把“public轉(zhuǎn)移到工作人員隊列”、“public所有者為工作人員”、 “public鎖定流程單”、“public工單成功關(guān)閉”這四個轉(zhuǎn)換動作分配給“public總經(jīng)理同意”轉(zhuǎn)換。如下圖：按上訴操作后，將鼠標(biāo)摞到“public總經(jīng)理同意”轉(zhuǎn)換上，會顯示如下。 l public總經(jīng)理拒絕雙擊“public總經(jīng)理拒絕”轉(zhuǎn)換，進(jìn)入頁面后，將左邊需要的“轉(zhuǎn)換動作”拖到右邊的“分配的轉(zhuǎn)換動作”中。這里我們將依次把“public轉(zhuǎn)移到工作人員隊列”、“public所

19、有者為工作人員”、 “public鎖定流程單”、“public工單失敗關(guān)閉”這四個轉(zhuǎn)換動作分配給“public總經(jīng)理拒絕”轉(zhuǎn)換。如下圖： 按上訴操作后，將鼠標(biāo)摞到“public總經(jīng)理拒絕”轉(zhuǎn)換上，會顯示如下。 6、激活 將狀態(tài)改為激活。點(diǎn)擊“返回概覽”點(diǎn)擊“部署所有流程”。測試流程1、工作人員登陸申請審批首先，用工作人員的用戶名和密碼登陸，進(jìn)去界面后，點(diǎn)擊“工單”，選擇“新的流程工單”。 進(jìn)入后，點(diǎn)擊流程空白框，選擇“生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取申請流程”。填寫申請單，這里為了方便，我們?nèi)繉?11.右邊可以看到流程的信息。填寫完成后，點(diǎn)擊“提交”。這里的顯示信息，如申請表編號、數(shù)據(jù)提取人等信息的顯示順序是和“SJTQ數(shù)據(jù)提取申請表填寫”活動對話框里的”分配的字段”的先后順序相對應(yīng)的。點(diǎn)擊“提交”后，顯示如下：我們看到系統(tǒng)自動生成了一個工單號，Ticket#2016061457000014。也看得到，我們剛剛填寫的工單情況，右邊，可以看到流程的一些基本信息，如狀態(tài)、隊列、所有者等。點(diǎn)擊電源圖標(biāo)，退出登陸。2、運(yùn)維經(jīng)理登陸進(jìn)行審批用運(yùn)維經(jīng)理的用戶名和密碼進(jìn)行登陸，點(diǎn)擊鎖裝的圖標(biāo)，可以查看鎖定的工單。這里我們可以看到，剛剛工作人員生成的工單2016061457000014，點(diǎn)擊