1、一、銷售專員管理制度為了加強對銷售人員的管理，提高銷售人員的工作責任心，掌握業務處理的基本程序和工作要求，能夠不斷提高工作質量和效率，避免工作失誤現象的發生，特制定本規定：工作紀律規定1. 嚴守公司所制定的各項規章制度。2. 執行公務過程中應注意商務禮儀，維護公司形象。3. 不得私自將公司業務訂單轉移其他公司。4. 不得私下經營與本公司同類產品的生意。5. 在進行重大商務談判和簽訂合約時，不得飲酒。6. 保守公司商業機密，維護公司利益。7. 服從主管領導的工作安排， 努力完成上級領導下達的各項工作指令和工作任務。8. 不能誘勸客戶透支或以不正當的渠道支付貨款。9. 工作時間不得辦理私事，不能私

2、用公司的交通工具。10. 工作業務的管理規定11. 向客戶講明產品的用途、使用方法、規格、產品的特殊性及使用時應注意的事項。12. 向客戶說明產品的性能、規格和特性。13. 要及時處理有關產品質量問題。14. 定期調查經銷商的庫存量，貨款回收及經營情況，按時填制各種表單。15. 監督客戶訂貨的發展趨勢。16. 注意搜集市場各方面信息，整理經銷商和客戶的經營資料及經營動態，要及時準確反饋回公司。17. 做好客戶投訴及退貨的處理工作。搜集的信息內容包括以下內容：A、客戶對產品質量的反應B、客戶對價格的反應C、客戶用量及市場的需求量D、其他同類產品的市場動態及銷量情況E、同行業競爭對手的信息動態訪問

3、客戶的要求18. 銷售人員應對各自的客戶按照等級分類編制客戶訪問時間表，每個客戶每周應走訪一次。 （訪問次數的多少應根據客戶等級確定）訪問記錄需主管領導審核并簽字。19. 訪問客戶前應做好訪問提綱，考慮好訪問方式、訪問對象、提出什么問題、達到什么目的等。做到有準備、有目的、有收效。20. 若走訪新客戶，應注意要攜帶樣品、產品說明書、名片、產品目錄等資料，以便銷售工作的順利展開。21. 銷售人員在巡回訪問經銷商時， 應注意了解庫存情況，及時補充貨源， 對經銷商提出的合理化建議要認真聽取意見，要及時反饋回公司。 （本市銷售專員每周把情況以文字形式反饋上級主管， 外圍市場人員在回公司的當天向上級領導

4、做口頭陳述， 3 天后將工作總結交與上級主管。 ）22. 工作計劃管理規定為了加強計劃管理掌握工作情況，銷售人員應將一定時期內（每周）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交給主管。對于客戶經營發生的異動或發現不利于公司利益的各種情況，應隨時向主管報告，以便及時采取應對措施。對于有希望的客戶，應積極開拓，向主管匯報，提出公關措施，以取得公司的支持和有關方面的配合。在客戶中一旦發現“問題客戶”應在事后 1 小時內報告主管，不得隱瞞，防止危險的擴散。銷售人員在每月月底時，應對一個月的工作進行回顧總結，寫出書面的工作匯報，按規定的時間交于業務主管，接受上級的工作檢查。銷售人員應將固定客戶的情況填入客戶管理卡和客戶名冊，并定期上交公司，以便公司更全面地了解客戶情況。對于潛在的客戶應填寫潛在客戶訪問卡并定期上交公