1、腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案ComPany number : WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998成都市第七人民醫(yī)院成都市腫瘤醫(yī)院腫瘤科”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案為進(jìn)一步深化"以病人為中心"服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)工作， 深入推進(jìn)"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服 務(wù)，提升患者滿意度，2011年5月12日由護(hù)理部授牌我腫瘤科成為我院第三 批"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室"，在廣泛征求科室成員意見、結(jié)合科室實(shí)際工作 基礎(chǔ)下，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案。指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫

2、徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于"推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"的部 署和要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和"服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群 眾滿意"的三好一滿意活動(dòng)，緊緊圍繞"改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平"的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作 的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改 善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。二工作目標(biāo)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)Z夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,持續(xù)改進(jìn)臨床 護(hù)理質(zhì)量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護(hù)理服務(wù)，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的 積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。三、

3、工作內(nèi)容及重點(diǎn)要求"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的重點(diǎn)是：完善制度，履行職責(zé),改善服 務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督，"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)的核L'是:夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提 供滿意服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)的最終目標(biāo)是：患者滿意、社會(huì) 滿意、政府;兩意。1 按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)童制度以及護(hù)士條例的規(guī)定，建立 健全臨床護(hù)理規(guī)童制度，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù) 士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護(hù)士義務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán) 益，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。2做好各類疾病護(hù)理常規(guī)、專科疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操

4、作規(guī)程的培 訓(xùn),完善護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。3. 根據(jù)臨床護(hù)理工作量制定科室護(hù)理人力的調(diào)配原則和標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)、合理 配置和調(diào)配護(hù)理人員。4. 貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知的精神，根據(jù)綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則和住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的要求，結(jié) 合臨床實(shí)際，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目、工作標(biāo)準(zhǔn)，并納入科務(wù)公開 內(nèi)容，向患者和社會(huì)公布，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制，把患者滿意程度 作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺。5堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工 作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力和 服務(wù)水平。6扌IJ實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，

5、實(shí)施責(zé)任制護(hù)理，明確崗 位職責(zé)及流程,基礎(chǔ)護(hù)理到位,簡(jiǎn)化護(hù)理書寫Z采取表格化護(hù)理文書”使護(hù)士 有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高患者滿意率。四、工作步驟()籌備啟動(dòng)階段(2011年56月)1科室進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的活動(dòng)目的、工作內(nèi)涵及具體措 施的全面宣傳，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性，主動(dòng)加入到"示范工程活動(dòng)中來(lái)。2組織護(hù)士進(jìn)一步學(xué)習(xí)護(hù)士條例、衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理 工作的通知、綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng) 目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范；組織護(hù) 士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)考核，人人過(guò)關(guān)。3建立健全有關(guān)規(guī)童制度，明確崗位職責(zé)和護(hù)士績(jī)效考核制度。4切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)流程，深化以病人為中心" 理念，豐富工作內(nèi)涵。5積極備齊基礎(chǔ)護(hù)理物資，加強(qiáng)人力資源管理，合理排班，確保工作落 實(shí)。（二）組織實(shí)施階段（2011年7月月）1 扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作的實(shí)施，提供優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)，使患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。2. 將分級(jí)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)涵等納入科室公示項(xiàng)目，向病員公開，接受 社會(huì)監(jiān)督。3. 實(shí)行護(hù)理質(zhì)量考核,將分級(jí)護(hù)理列為重點(diǎn)考核項(xiàng)目，確保護(hù)理技術(shù)規(guī) 范,護(hù)理流程落實(shí)，并持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。4. 根據(jù)完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量實(shí)行績(jī)效考核。（