1、 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-1第6章 網(wǎng)上服務(wù)業(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-2 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)n描述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征；描述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征；n掌握網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險的主掌握網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險的主要特征和運營模式；要特征和運營模式；n分析網(wǎng)上旅游業(yè)的特點、主體及運作模式分析網(wǎng)上旅游業(yè)的特點、主體及運作模式; ; n熟悉網(wǎng)上招聘的內(nèi)容與范圍。熟悉網(wǎng)上招聘的內(nèi)容與范圍。 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-3 招商銀行的電子化建設(shè)招商銀行的電子化建設(shè) n招

2、商銀行的科技創(chuàng)新服務(wù)客戶戰(zhàn)略招商銀行的科技創(chuàng)新服務(wù)客戶戰(zhàn)略 堅持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略,率先開發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務(wù): “一卡通”、“一網(wǎng)通”、“金葵花理財”、“點金理財”、招商銀行信用卡、“財富賬戶” 。 秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，在國內(nèi)業(yè)界率先通過各種方式改善客戶服務(wù),為高端客戶提供量身定制的“一對一”的尊貴服務(wù)。 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-4 招商銀行的電子化建設(shè)招商銀行的電子化建設(shè)n“一網(wǎng)通一網(wǎng)通”-”-領(lǐng)跑領(lǐng)跑E E時代時代 “一網(wǎng)通”網(wǎng)上企業(yè)銀行業(yè)務(wù) “一網(wǎng)通”網(wǎng)上個人銀行業(yè)務(wù) n網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城n網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付n網(wǎng)上

3、證券網(wǎng)上證券 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-5 網(wǎng)上個人銀行專業(yè)版的功能網(wǎng)上個人銀行專業(yè)版的功能 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-6網(wǎng)上服務(wù)業(yè)網(wǎng)上服務(wù)業(yè) 6.1 服務(wù)業(yè)概述6.2 網(wǎng)絡(luò)金融6.3 網(wǎng)上旅游6.4 網(wǎng)上招聘 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-76.1 服務(wù)業(yè)概述服務(wù)業(yè)概述n服務(wù)的定義：服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。 n服務(wù)業(yè)的劃分：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)：郵電業(yè)、交通運輸業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、修理業(yè)等 現(xiàn)代

4、服務(wù)業(yè)：旅游業(yè)、廣告業(yè)、文化體育娛樂業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)及管理業(yè)、電子商務(wù)、金融業(yè)、軟件業(yè)、信息咨詢服務(wù)業(yè)等 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-8現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點 (1)高技術(shù)性 (2)知識性 (3)高增加值性和集群性 (4)從業(yè)人員高素質(zhì)性 (5)新興性 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-96.2 網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)絡(luò)金融 n金融業(yè)概述 金融，一般是指金融資產(chǎn)，也可以說是與金融資產(chǎn)流通和信用有關(guān)的各種活動。 金融機構(gòu)是從事各類金融活動的組織，一般是指商業(yè)銀行、保險公司、投資基金機構(gòu)、證券公司、期貨經(jīng)紀(jì)公司等，在不同的金融機

5、構(gòu)中有著不同的金融業(yè)務(wù)。 商業(yè)銀行：負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)以及表外業(yè)務(wù)。隨著銀行業(yè)國際化的發(fā)展，國內(nèi)這些也還可以延伸為國際業(yè)務(wù)。 保險公司：人壽保險、財產(chǎn)保險和災(zāi)害保險。 投資基金：是金融市場上的主要資金供應(yīng)者，其資金主要投放于股票、債券、期貨合約和期權(quán)合約等金融工具。 證券公司：代理證券發(fā)行、代理證券買賣、自營證券買賣以及其他咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)等。 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-10網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)絡(luò)銀行 網(wǎng)絡(luò)銀行，包含兩個層次的含義，一個是機構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的

6、新興業(yè)務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)銀行模式：一種是原有的負(fù)擔(dān)銀行(Incumbent Bank) ，另外一種是信息時代崛起的直接銀行(Direct Bank) 。 網(wǎng)絡(luò)銀行主要業(yè)務(wù)： （1）信息發(fā)布類 （2）咨詢服務(wù)類 （3）查詢類 （4）資產(chǎn)類 （5）現(xiàn)金服務(wù) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-11網(wǎng)民認(rèn)為最具特色的前三項網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)網(wǎng)民認(rèn)為最具特色的前三項網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-12 用戶使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的原因 75.7%60.1%39.8%33.7%16.0%5.7%0.8%0.0%20.0%40.0%60.0%8

7、0.0%100.0%使用方便節(jié)省時間不受地域約束進行網(wǎng)絡(luò)交易所需節(jié)約費用家里/單位附近沒有銀行其它 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-13 用戶選擇網(wǎng)上銀行網(wǎng)站最看重的原因 47.50%15.70%10.40%9.60%7.60%4.50%1.90%1.90%0.90%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%交易的安全性服務(wù)功能多樣性只因為有該銀行的卡手續(xù)費便宜交易/工作所需服務(wù)質(zhì)量高品牌/影響力無所謂其它 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-14網(wǎng)上證券網(wǎng)上證券 網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)可以看作是

8、證券業(yè)務(wù)的電子商務(wù)實現(xiàn)。證券電子商務(wù)就是運用最先進的信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對證券公司原有業(yè)務(wù)體系中的各類資源及業(yè)務(wù)流程進行重組。 網(wǎng)上證券業(yè)務(wù) （1）網(wǎng)上證券交易 （2）證券增值服務(wù) ：一般財經(jīng)信息服務(wù)、信息研究服務(wù)、專業(yè)咨詢服務(wù)、投資理財顧問服務(wù)等。 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-15網(wǎng)上證券用戶使用網(wǎng)上證券服務(wù)情況網(wǎng)上證券用戶使用網(wǎng)上證券服務(wù)情況 91.20%75.00%74.10%30.10%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%行情查詢買賣交易帳戶查詢理財咨詢 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006

9、版4-16網(wǎng)上證券模式網(wǎng)上證券模式 以美國為代表的網(wǎng)上折扣券商模式，即所謂自由傭金制度下的美國模式 以日本為代表的固定手續(xù)費制度下的網(wǎng)上交易模式，即所謂固定傭金交易制度下的日本模式。 我國網(wǎng)上證券交易模式：（1）證券公司與IT 技術(shù)廠商合作 （2）由證券公司與財經(jīng)網(wǎng)站合作 （3）證券公司依靠自己的力量，開設(shè)獨立交易網(wǎng)站。 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-17網(wǎng)上保險網(wǎng)上保險 網(wǎng)上保險也叫保險電子商務(wù)，是指保險公司或保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為。 網(wǎng)上保險的特點：虛擬性、直接性、電子化、時效性、個性化及多樣化 網(wǎng)上保

10、險的主要業(yè)務(wù)模式 （1）保險公司網(wǎng)站模式 （2）保險產(chǎn)品網(wǎng)站模式 （3）綜合性網(wǎng)站模式 （4）網(wǎng)上保險經(jīng)紀(jì)人模式 （5）網(wǎng)上風(fēng)險市場模式 （6）反向拍賣模式 （7）提供某項專門服務(wù)的網(wǎng)上公司模式 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-18 6.3 網(wǎng)上旅游網(wǎng)上旅游 n網(wǎng)上旅游及其特點 旅游業(yè)是指提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，主要包括旅行社業(yè)、旅游飯店業(yè)、資源景區(qū)業(yè)、旅游餐飲業(yè)、旅游交通業(yè)等 。 旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性表現(xiàn)在下面幾點： （1）旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)。 （2）旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。 （3）旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運作的典型產(chǎn)業(yè) （4）旅游

11、電子商務(wù)較少設(shè)計物流問題。 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-19網(wǎng)上旅游主體要素網(wǎng)上旅游主體要素網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)架和基礎(chǔ) 電子商務(wù)服務(wù)商旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者 旅游目的地營銷機構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體 旅游信息化組織旅游電子商務(wù)的推進者、規(guī)范者 支付、物流和規(guī)范旅游電子商務(wù)實現(xiàn)的重要支持 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-20網(wǎng)上旅游運作模式網(wǎng)上旅游運作模式n旅游企業(yè)間電子商務(wù)（BtoB） n旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（B2E） n旅游企業(yè)對旅游者的電子商務(wù)（B2C） n旅游者對旅游企

12、業(yè)的電子商務(wù)（C2B） 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-21 6.4 6.4 網(wǎng)上招聘網(wǎng)上招聘n網(wǎng)上招聘的含義與范圍 網(wǎng)絡(luò)招聘是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋找和吸引候選人發(fā)送電子簡歷前來應(yīng)聘，并借助互聯(lián)網(wǎng)對其進行初步篩選而組織的一系列活動。 網(wǎng)上招聘的主要內(nèi)容 ：目前招聘網(wǎng)站主要面向企業(yè)提供簡歷查詢、職位發(fā)布、簡歷訂閱、人才獵尋、校園招聘、政策法規(guī)查詢、人才測評、智聘系統(tǒng)及企業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)；面向個人提供簡歷存儲、職位搜索、職位訂閱、人才測評、職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)。此外，網(wǎng)站還提供包括人事新聞、英才就業(yè)指數(shù)、英才薪資調(diào)查、薪資指數(shù)、兼職休息、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展在內(nèi)的各種綜合人事

13、信息，同時網(wǎng)站還有求職者和人事經(jīng)理之間的網(wǎng)上社區(qū)，便于他們做進一步的溝通和交流。 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-22 中華英才網(wǎng)主頁中華英才網(wǎng)主頁 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-23網(wǎng)上招聘的優(yōu)勢網(wǎng)上招聘的優(yōu)勢n信息海量n效率高n不受空間限制n節(jié)約成本n反應(yīng)快速 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-24網(wǎng)上招聘發(fā)展?fàn)顩r網(wǎng)上招聘發(fā)展?fàn)顩r 網(wǎng)上招聘最早出現(xiàn)在美國，數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上招聘以其招聘范圍廣、招聘信息全面、招聘方式便捷等優(yōu)點已經(jīng)成為現(xiàn)代美國公司招聘的主流形式。據(jù)不完全統(tǒng)計，全球每天約有2

14、000萬條就業(yè)信息在網(wǎng)上發(fā)布，有3000多萬人在網(wǎng)上發(fā)出求職簡歷。根據(jù)IDC調(diào)查表明，2001年全球網(wǎng)絡(luò)招聘市場擴大了53，達(dá)到28億美元的規(guī)模。 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-252001200120062006年全球網(wǎng)絡(luò)招聘市場規(guī)模年全球網(wǎng)絡(luò)招聘市場規(guī)模 2839.555.778.5110.71570501001502002001年2002年2003年2004年e2005年e2006年e市場規(guī)模（億美元） 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-262002200220062006年網(wǎng)上招聘市場規(guī)模占整年網(wǎng)上招聘市場規(guī)模占整體招聘市場規(guī)模情況體招聘市場規(guī)模情況 1.83.15.59.516.935.038.