1、第一章 市場調(diào)查與分析一、市場分析據(jù)中國勞動力市場信息監(jiān)測中心的最新數(shù)據(jù)顯示，全國勞動力就業(yè)形勢依然是供大于求。特別是金融危機發(fā)生以來，這一差距更是拉大；再加上國家現(xiàn)在對城鄉(xiāng)剩余勞動力職業(yè)技能培訓(xùn)的支持和對學(xué)生職業(yè)技術(shù)教育的扶植，使得待業(yè)人群逐步擴大。然而，在此形勢下，依然有很多企業(yè)會出現(xiàn)招工難甚至是找不到工的現(xiàn)象，大部分企業(yè)也沒有更多的精力去開展人力資源開發(fā)，此時不得不依靠中介的幫助。這樣，人力資源公司的作用也就凸顯出來了。二、行業(yè)現(xiàn)狀人力資源服務(wù)業(yè)是保證現(xiàn)代市場經(jīng)濟特別是勞動力市場能夠高效運轉(zhuǎn)的支持系統(tǒng)之一，它隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生，反過來又對市場經(jīng)濟的發(fā)展起到了巨大的促進作用。隨著勞動

2、力市場的不斷完善，人力資源服務(wù)業(yè)的地位和作用日益凸顯，特別是在促進社會就業(yè)方面，起到了積極的推動作用。自改革開放以來，人力資源服務(wù)業(yè)取得了長足發(fā)展，在促進勞動力市場經(jīng)濟發(fā)展、促進勞動力就業(yè)、緩解社會就業(yè)矛盾等方面發(fā)揮了重要作用。從總體上看，我國的人力資源服務(wù)業(yè)仍處于起步階段，從長遠看，整個行業(yè)還有很大的發(fā)展空間。而且，隨著經(jīng)濟回暖后，企業(yè)對勞動力的需求也會逐步擴大，人力資源服務(wù)將迎來一個新的發(fā)展階段。我公司此時進入人力資源行業(yè)，應(yīng)該是一個較好的時機；當(dāng)然，所面臨的競爭必然是激烈的，這就要求我們必須以準(zhǔn)確的市場定位、創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)模式、高明的營銷策略、規(guī)范的內(nèi)部管理來應(yīng)對未來的競爭。三、市場調(diào)查1、

3、政治環(huán)境黨中央、國務(wù)院十分重視大學(xué)生就業(yè)問題，相繼出臺了一系列促進就業(yè)的政策。2009年2月27日頒布的國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作通知指出：“強化高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)和就業(yè)指導(dǎo)”，“調(diào)整大學(xué)生就業(yè)預(yù)期”，“大力組織以促進就業(yè)為目的的實習(xí)實踐”。2、市場環(huán)境隨著金融危機的肆虐，國內(nèi)的實體經(jīng)濟收到嚴(yán)重影響，企業(yè)經(jīng)濟利益的減少導(dǎo)致用工需求急劇下降，這樣勢必會具體影響到一些競爭能力較差的機構(gòu)經(jīng)營。如此供大于求的市場格局，形成了多個機構(gòu)同時強攻同一家企業(yè)的局面，在此形勢下，不適應(yīng)競爭的、實力差的、經(jīng)營不善、管理混雜的機構(gòu)必將被淘汰出局。再加上相關(guān)部門的行政干預(yù)政策，因此，預(yù)計未來會出現(xiàn)

4、新一輪的重新洗牌。如何把握這次機會，是我們應(yīng)該考慮和應(yīng)對的重點。 近年來，由于沿海地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級，以及勞動力等成本不斷上升，一些勞動密集型產(chǎn)業(yè)開始逐漸向內(nèi)地轉(zhuǎn)移。在人力資源市場中，這一趨勢表現(xiàn)為內(nèi)地市場供求增長速度加快。預(yù)計這一趨勢將繼續(xù)延續(xù)并更加明顯。 市場中企業(yè)的用人需求主要集中在制造業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)。受季節(jié)性因素和投資等影響，歷年數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)的用人需求處于上升趨勢，這表明，目前我國人力資源市場中的用人需求仍以生產(chǎn)性用工為主，這與我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)密切關(guān)聯(lián)。 3、同行競爭調(diào)查通過對周邊同行業(yè)的分布、市場占有率、盈利水平預(yù)測等調(diào)查，

5、了解到酉陽在線主要以服務(wù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)為主，其他勞務(wù)公司主要為政府機關(guān)單位服務(wù)，對于城鄉(xiāng)剩余勞動力還沒有形成規(guī)范路線和市場，值得開發(fā)。4、市場細(xì)分從經(jīng)營范圍來分，人力資源市場分綜合性和專業(yè)性經(jīng)營兩個市場，而我們的方向在第一階段則是致力于部分大學(xué)生和就業(yè)難的人群，偏向于專業(yè)性方向。從商業(yè)的角度來看，每個項目又屬于單獨的市場。細(xì)分市場調(diào)查就是針對每個業(yè)務(wù)項目的盈利空間、市場前景、市場價值以及市場份額進行調(diào)查分析，從而判斷出公司將來需要開展哪些業(yè)務(wù)項目，哪些項目可以盈利，哪些項目有附加值，剩余市場空間有多大等一系列決定公司今后發(fā)展的決定性因素。 5、目標(biāo)市場我公司定位于1850歲中國公民。公司初期，致力于

6、高校學(xué)生和農(nóng)村剩余勞動力（1840歲）的招聘市場和社會上就業(yè)困難人士（1840歲）招聘市場；公司發(fā)展期將進入企業(yè)人力資源服務(wù)市場和中端以上的人力資源、專業(yè)方向的人力資源服務(wù)市場。6、市場定位一、根據(jù)人力資源勞動貢獻值及服務(wù)對象的不同，將人力資源服務(wù)類型分為四個類型，即：高端人才服務(wù)、中端人才服務(wù)、低端人才服務(wù)和專項人才服務(wù)。二、公司創(chuàng)業(yè)期間，主要致力于中端人才服務(wù)和低端人才服務(wù)。主要以中介機構(gòu)或職業(yè)培訓(xùn)介紹機構(gòu)的形式開展業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)項目有：求職推薦、技能培訓(xùn)、人事代理、人才引進、勞務(wù)引進及輸送等。開展此項服務(wù)的優(yōu)點有：1） 業(yè)務(wù)周期短2） 業(yè)務(wù)訂單產(chǎn)生幾率大3） 單項運作成本較低4） 對從業(yè)人員

7、綜合素質(zhì)要求不高，培訓(xùn)成本較低開展此項服務(wù)業(yè)務(wù)的缺點有：1） 總投資較大，成本回收周期較長2） 單項利潤空間較小3） 機構(gòu)設(shè)置較大，需要很大的辦公場所，辦公費用和場地租賃費用支出較高4） 需要配備很多工作人員，人工費用支持較高5） 組織結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜，管理風(fēng)險較大一、 公司發(fā)展階段，將會逐步擴大服務(wù)范圍，進軍高端和專項服務(wù)項目。高端人才業(yè)務(wù)項目：高級人才尋聘、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)測評、人力資源咨詢顧問、高級人才引進等。專項人才服務(wù)主要針對某一職業(yè)、崗位或工種開展業(yè)務(wù)，也可以專門針對某一行業(yè)開展業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)不但融合了高、中、低端人才服務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)點，還具有針對性強、項目運作效率高的特點，屬于人力資源行業(yè)中

8、的新興業(yè)務(wù)。綜上所述，考慮到目前條件和實際情況，初步將公司目標(biāo)市場定位在對中、低端人才服務(wù)或?qū)ｍ椚瞬欧?wù)業(yè)務(wù)上。再結(jié)合市場調(diào)查，最終作出市場定位的準(zhǔn)確判斷。第二章 市場營銷策略一、經(jīng)營計劃（一）品牌形象1、對外樹立公眾形象。 可以通過加入行業(yè)協(xié)會組織、取得相關(guān)認(rèn)證、定期舉辦公益招聘會、不定期舉辦校企供需洽談會、不定期舉辦勞動法規(guī)講座，面對社會樹立正面的、親善的、高大的公眾形象。2、對內(nèi)樹立企業(yè)形象 1）建立良好的形象識別系統(tǒng)，樹立專業(yè)、統(tǒng)一、正規(guī)的形象 2）建立健全的、科學(xué)的、高效的內(nèi)部管理運作機制，樹立高效、規(guī)范的形象 3）跟蹤、維護客戶關(guān)系，展開客戶服務(wù)，及時、快捷的解決客戶問題，樹立誠信

9、形象 4）對員工加強服務(wù)意識、專業(yè)知識培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)3、職業(yè)形象：專業(yè)、規(guī)范、素養(yǎng)、熱情、高效、誠信4、企業(yè)精神：守法誠信、創(chuàng)新進取、追求效益5、經(jīng)營宗旨：面向市場，服務(wù)大眾，以客戶需求為導(dǎo)向，守法經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展6、管理方針：為用人單位和求職者搭建便利高效快捷的交流平臺，一心為用人單位和求職者服務(wù)，全力發(fā)展人力資源服務(wù)事業(yè)，促進社會就業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展7、目標(biāo)：一流的服務(wù)，一流的品牌，一流的團隊 品牌營銷示意圖（二）宣傳推廣1、建立門戶網(wǎng)站2、在人流密集場所（車站、碼頭、大型商區(qū)等）樹立戶外廣告牌（前期主要以小廣告為主）3、創(chuàng)辦人才信息公眾號4、利用報刊、橫幅標(biāo)語、印制品、平面媒體投放招聘廣告等

10、5、向客戶發(fā)放小價值贈品，并在贈品上印制廣告6、向求職者舉辦求職抽獎活動7、到工業(yè)區(qū)或人流密集地區(qū)發(fā)放宣傳單8、公交車身及座椅廣告宣傳（三）業(yè)務(wù)模塊公司將開展以下幾個模塊，每個模塊又包含幾個不同的項目：1、招聘求職 現(xiàn)場招聘 為用人單位和求職者提供招聘求職場地。現(xiàn)場招聘要做到一定的規(guī)模才有盈利，雖然初期肯定會有一定的虧損，但作為公司與用人單位保持有效溝通的渠道，這是不可割舍的。因此可以用其他的業(yè)務(wù)收入來彌補這項虧損。舉辦現(xiàn)場招聘會要從分期舉辦向天天舉辦過渡，現(xiàn)場招聘收益要經(jīng)歷四個階段-免費（虧損）-象征性收費（半虧損）-提高收費（持平）-正常收費（盈利）。初期階段每期只舉辦一場，待公司發(fā)展成熟

11、后可經(jīng)常舉辦。2、求職招聘接受用人單位的招聘委托，為用人單位推薦符合條件的求職者。此項服務(wù)對象是文職、專職、技工、管理類（都為中低端）工作求職者。有這類需求的求職者在專門窗口繳費登記后，由專門人員為其查詢合適的招聘信息并開面試推薦函，憑函到企業(yè)參加面試。面試不成功的繼續(xù)服務(wù)，但有次數(shù)或時間限制。推薦成功后，在向企業(yè)收取一定的服務(wù)費。此項服務(wù)為用人單位和求職者節(jié)省了時間和成本，極大地提高了聘用效率。3、勞務(wù)引進及輸送開展此項業(yè)務(wù)可以有效解決各地勞動力就業(yè)問題，滿足企業(yè)的用工需求，也為企業(yè)節(jié)省勞動力開發(fā)成本。就業(yè)安置為專職技校學(xué)生和地方剩余勞動力提供就業(yè)安置服務(wù)，安排到合適的企業(yè)及崗位務(wù)工。此項服

12、務(wù)的重點是勞動力資源提供方。在企業(yè)資源充足的情況下，可以考慮與學(xué)校簽訂長期的或有固定期限的就業(yè)安置代理協(xié)議或委托協(xié)議。簽訂代理協(xié)議利益趨向于我方，這樣可以去的代理權(quán)，保障公司利益；而簽訂委托協(xié)議則利益趨向于合作方主體（學(xué)校），我方不占主動。因此要是具體情況而決定簽訂什么協(xié)議。還有就是按照政策要求，為當(dāng)?shù)貞艏I(yè)人員和就業(yè)困難者提供就業(yè)安置服務(wù)。4、擇業(yè)指導(dǎo)擇業(yè)指導(dǎo)不同于職業(yè)指導(dǎo)。原則上，所有的人員在安置上崗之前都應(yīng)當(dāng)進行擇業(yè)指導(dǎo)，這樣利于人員安置的穩(wěn)定性，進而樹立公司的形象和口碑。向企業(yè)輸送普工者時，必須對輸送對象進行免費的、簡單的擇業(yè)指導(dǎo)；向企業(yè)推薦文職、專職、技工、管理（都指中層以下）類工

13、作求職者時，按照尊重與自愿原則，有償為其提供專業(yè)的擇業(yè)指導(dǎo)，提高面試成功率。擇業(yè)指導(dǎo)包括：1） 如何正確樹立人生觀、價值觀和職業(yè)觀2） 端正工作態(tài)度，先就業(yè)再擇業(yè)3） 從實力與自身職業(yè)發(fā)展的工作，多培養(yǎng)自身職業(yè)發(fā)展所需的綜合能力4） 關(guān)于應(yīng)聘的各種技巧5） 如何快速融入到新的工作環(huán)境6） 職業(yè)咨詢及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃7） 提出培訓(xùn)改善建議8） 其他利與就業(yè)的因素7、職業(yè)培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)項目不屬于人力資源中介經(jīng)營項目1） 對于較為容易就業(yè)的職業(yè)工種或崗位，和國家政策鼓勵的技能型、專業(yè)型人才需求，開展職業(yè)教育培訓(xùn)，再通過公司的中介資源推薦就業(yè)。 開展職業(yè)教育培訓(xùn)需要先去的相關(guān)培訓(xùn)資質(zhì)2） 與具備培訓(xùn)資質(zhì)的教育機構(gòu)或培訓(xùn)機構(gòu)展開合作，再通過公司的中介資源推薦就業(yè)。3） 拓展用人單位內(nèi)部人力資源培訓(xùn)業(yè)務(wù)，提供企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)、固定場所培訓(xùn)及到本公司自辦培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)等有