1、公司的規(guī)章制度本【篇一：小公司管理規(guī)章制度】1、公司員工上下班必須嚴格按照作息時間執(zhí)行，不遲到、 早退；2、上班考勤實行實時簽到制度，不得故意誤簽上班時間， 必須本人親自簽到確認；3、工作期間不得竄崗、閑聊、玩網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡聊天、利 用公司打私人、吃食物、聽音樂等與工作無關的事情；4、員工必須服從上級管理人員領導，不得工作怠慢；5、上班前 30 分鐘和下班前 20 分按衛(wèi)生輪流值日表打 掃辦公區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔、干凈的工作環(huán)境；6、下班時必須關好門窗及設備電源，防止安全事故發(fā)生；7、工作期間遇到顧客訪問時，必須主動、親切的接待或提 供咨詢；8、有來訪時必須做好記錄，包括：來電單位、容摘要、來

2、電時間、紀錄人等重要信息；9、上班要佩帶工作卡，必須保持良好的工作態(tài)度和風貌；10、外出辦公事時要向領導或同事打招呼，說明去向；11、特殊私事要向領導請假， 待領導批準方可離開單位，否則根據(jù)情節(jié)處理；12、當日的工作必須在下班前結束， 不得拖到第二個工作日；13、愛護公物，節(jié)約物品。14、積極學習業(yè)務知識。15、同事間要相互協(xié)作，相互支持。【篇二：保安隊伍規(guī)章制度】現(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)公司對保安隊伍的建設感到非常頭痛， 比如 大家常說的人員整體素質不高、 人員流動頻繁、 招聘困難、 服務 意識和安全意識低、 不服從管理等問題， 嚴重的還有監(jiān)守自盜的 現(xiàn)象。 但在物業(yè)管理企業(yè)， 保安在物業(yè)管理中的地位

3、是別人無法 替代的，除了肩負著物業(yè)轄區(qū)秩序維護的重任外還是公司對外形 象宣傳的一面旗幟， 起到形象展示的作用， 而且保安隊伍的管理 和服務水平將直接影響到整個物業(yè)管理服務質量及品牌信譽。那么如何做好保安隊伍的建設呢， 應從以下幾個方面加強保 安隊伍管理：一、嚴格控制招聘環(huán)節(jié)嚴把保安招聘關， 招聘前要先制定出招聘條件， 這個是最基 本的也是最重要的， 人員的選才很重要， 對于保安崗位的重要性 從公司領導就要端正認識態(tài)度。 招聘人員要明白應聘人員做保安 的目的， 預防很多人跳板式的工作方式， 這樣即使招聘來也不會 做太久，也做不好。另外盡量去招聘沒有做過保安的人員， 最好是剛畢業(yè)的學生，這樣便于管

4、理，因為保安工作年限和工作表現(xiàn) 可以用這樣四個字來形容，那就是古、靈、精、怪，意思就是說 第一年的保安比較古板， 第二年的保安比較靈活， 第三年的保安 就成精了，第四年的保安就成怪了。 所以保安工作時間長對企業(yè) 未必有好處，雖然不是絕對的，但的確有它的道理。二、做好崗前和崗中培訓管理者必須堅持對青年員工進行社會主義、集體主義、愛國主義教育，幫助青年員工樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制各種消極因素的影響； 堅持對青年員工進行職業(yè)道德教育，使他們樹立盡職盡責、愛崗敬業(yè)精神，增強青年員工對企業(yè)的認同感 和自豪感，進而把青年員工謀求個體發(fā)展的努力整合成為實現(xiàn)企 業(yè)發(fā)展的驅動能量。教育培訓要以提高業(yè)務

5、水平、專業(yè)素質和自 身修養(yǎng)，培養(yǎng)全面發(fā)展的社會人為目標。 在保安招聘來后崗前培 訓很重要，如果有條件的話一定要獨立培訓。 在崗前培訓中一定 要講明公司的要求和管理制度，當然也是有技巧的，如果是開始 就講管理制度，那么很大一部分人也會被嚇跑了， 感覺管理太嚴。 在崗前培訓中開始要著重于軍事訓練，因為從中可以看出一個人的紀律性和接受能力，如果實在不行那么只能從這一環(huán)節(jié)淘汰 掉，另外要加強管理專業(yè)化和物業(yè)管理基礎知識的培訓， 讓大家 了解物業(yè)管理并對物業(yè)行業(yè)前景看好，對于崗中培訓同時要加強，在每周都要定期培訓，其中主要包括軍事、體能、消防、業(yè) 務知識、法律法規(guī)等，要安排合理時間進行反復培訓，并結合現(xiàn)

6、 場管理情況定制出培訓計劃，有計劃一定要施行。三、巧用管理技巧在保安隊伍中管理技巧很重要， 要講究方法，在生活中要真 心關心我們的每位員工， 有困難要馬上解決，在工作中要嚴格要 求每個員工。打個比方，有一個員工違反了紀律，那么做為保安 隊長肯定要對違規(guī)人員做出處罰，那么這時候就要按兩條路線 走，給被處罰的員工處罰后就不能不處理了，要在私下再找這名隊員談一下心，問為什么違反， 有什么想法，對處罰結果如何認 識，并給其講處罰的目的， 當然我們都知道處罰的目的是為了整 個團隊的建設，不是說對那一個人而言。四、重視他們，要讓他們感覺到受到重視管理處上下員工都要相互關心，在隊員有生活問題或有工作 情緒的

7、情況下要做好思想工作教育和溝通，這時候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠保安主管，特別是女管理員、管理 處主任也要定期不定期地與員工溝通，不要給員工高高在上的感覺，要重視他們，對員工講他們的重要性，對他們的工作成績要給予肯定，這樣員工才會更加努力的去工作，有時候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認可和尊重，尤其是領導的認可。五、讓其生活感到充實對于保安工作，做久了都會感覺到無聊，特別是下班后，如 果這時候管理不善的話很容易使保安隊伍紀律渙散，這是因為保安隊伍大部分都是一些年輕小伙子，即使有退伍軍人也會因社會環(huán)境而變化。加之處于結交朋友談情說愛階段。那么在這樣的關鍵時刻

8、，除了要經常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員 工的業(yè)余生活，讓其感覺生活每天都排的滿滿的，比如培訓、訓練、娛樂項目比賽等，這樣的話他們感覺既有部隊的生活又有社 會的樂趣，既能統(tǒng)一管理又能增加保安隊伍整體團隊的凝聚力、 戰(zhàn)斗力。六、要有好的薪酬體制物業(yè)公司除有好的體制和規(guī)完整的規(guī)章制度外，要想保安隊伍綜合素質高，服務理念強，就必須做好保安薪酬評估計劃。 在當今的社會里，經濟是大家關心的問題， 那么要招聘好的保安就 得在薪水方面讓他感覺到比周邊同行企業(yè)要高，他們就會感到自己能進入這樣的企業(yè)而自豪，就會珍惜這份來之不易的工作。物業(yè)公司在薪酬計劃評估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動率就會下降

9、，人員的素質就會提高，服務理念就會加強。這個問題比較現(xiàn)實，但確實管用。七、人員著重培養(yǎng)，選拔人才除了以上管理措施， 企業(yè)還要有完善的人才選拔機制， 給員 工能看到自己的前途， 形成良性循環(huán)， 說實話沒有一個保安愿意 一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，要給員工希望，讓員工 感覺到自己的努力是有回報的， 這樣才能形成一個積極向上的團 隊，才能建設好保安隊伍。因此，加強保安隊伍政治思想工作學習， 不斷完善管理模式。 不管是什么樣的物業(yè)管理公司， 要加強保安團隊的建設， 如能做 到上述幾點，那么，物業(yè)公司的保安形象、 公司品牌就得到了展 示，企業(yè)的經濟效益與社會效益也就隨之而來。 【篇三：物 業(yè)管理

10、規(guī)章制度】第一部分崗位職責公司總經理崗位職責1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理的方針、政策。2、帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完 好狀態(tài)，提高使用效益。3、注意經濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹立良好的企 業(yè)形象。5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履 行崗位職責，堅持年終考核。7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進 行考核。8、調動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報 工作及經營收支情況， 以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、 意 見和要

11、求，并及時答復，認真解決。9、關心員工生活，努力提高員工工資福利， 改善工作條件。10、經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系， 創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。公司副總經理崗位職責1、在總經理領導下，協(xié)助經理抓好全面工作。2、主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。 帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)， 提高使用效益。3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履 行崗位職責，堅持年終考核。5、調動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經理匯報 分管理工作情況， 以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、 意見和要求，并及時答

12、復、認真解決。6、關心員工生活，努力提高員工工資福利， 改善工作條件。7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創(chuàng)造良好的外 部環(huán)境。職能部門經理崗位職責1、在公司總經理室的領導下， 全面實施本部門的各項工作。2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。4、負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展員工培 訓。5、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門 員工進行考核。管理處主任崗位職責 在總經理直接領導下， 貫徹執(zhí)行公司各項方針、 政策， 全面 負責負責管理處的日常事務和管理工作。1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行 情況，

13、不斷提高服務質量，落實獎懲制度；2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計 劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按員工手冊的要求抓好管理；5、熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況， 檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作；6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好 物業(yè)管理費催交的組織工作， 并組織解決好有關投訴， 不斷改進 服務質量；7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工 作會議，研究擬定下一步工作計劃；8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切

14、與其他部門 的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調；9、認真完成公司交給的其他任務。勤員崗位職責 勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管 理，做好各項基礎性工作。1、按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務；4、做好本部門員工的考勤、考核管理；5、負責管理轄區(qū)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好工作，防止遺失、損壞；6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；7、負責接聽服務，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并 及時轉交處理， 對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領 導匯報；8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業(yè)主，

15、并做 好收費記錄；9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給 予熱情、周到的答復和解釋；10、完成本部門安排的其他工作。管理員崗位職責 在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應 收費用；3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務；4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的 工作情況；5、負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理；6、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。文員崗位職責1、負責部門的文件撰寫、整理工作；2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管 理處的各

16、類來文；3、負責辦理各類外來人員的出入證件；4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解 答，并將詳細容記錄在案；6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、 齊全、；7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書；8、通過各種媒介做好宣傳工作；9、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動； 出納崗位職責1、清點匯總部門交來的款項；2、審核原始憑證是否完整；3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用；4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務；5、填制記帳憑證，交會計記帳；6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。保安人員崗位職責（一）、總則1

17、、貫徹執(zhí)行公安機關和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度， 努力維護好物業(yè)轄區(qū)的治安安全；2、遵守公司規(guī)章制度和員工手冊 ，服從領導，完成公司 交給的其它工作任務；3、負責做好對轄區(qū)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物 業(yè)轄區(qū)的登記工作；4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；5、負責做好綜合管理費收取工作；6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現(xiàn)、制止 各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值 班記錄和交接班記錄；8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄 區(qū)各項管理規(guī)定。（二）、保安隊隊長崗位職責 保安隊長在管理處主任的直

18、接領導下， 全面負責保安隊的各 項管理工作。1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領導的要求和意圖，結合實際， 建立和健全各項工作細則的獎懲條例， 抓好實施 組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、 消防、 車輛交通工作全面 實施管理；2、主持保安業(yè)務工作會議， 督促檢查各項規(guī)章制度的落實， 重點是員工手冊及保安相關規(guī)定的落實情況，組織隊員學習 業(yè)務知識和形體儀表訓練， 認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練， 提高全體 隊員的整體素質。 ；3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、 檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；4、掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊 伍的思想建設， 關心隊員的

19、生活狀況和業(yè)務水平， 做好全體隊員 的思想教育、 法制教育和職業(yè)精神教育， 幫助下屬正確處理好工 作中的各種問題，為下屬解決實際問題；5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管 理水平；6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向 領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。（三）、保安班長崗位職責 保安班長在保安隊長的直接領導下， 負責保安隊日常事務的實施工作。1、負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工 作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象；2、檢查本班人員的著裝儀容、務衛(wèi)生，保管好配備的通訊 器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品；3、負責填

20、寫值班記錄 ，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏 點情況；4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作， 定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓， 提高本人和全班的整體素質和業(yè)務水平， 能及時解決當班時間的 各種突發(fā)事件。5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關 系；6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治 安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施， 預防各種事故， 工作中有 處理不當?shù)氖聭皶r向上級請示匯報；7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握 隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。8、完成公司下達的其他任務。（四）保安員崗位職責1、門崗 熟悉物

21、業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； 保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌； 負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作， 對住戶裝修人 員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)； 負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。 熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法； 做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。 負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責的問題； 對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為， 及時進行規(guī)勸和制 止。2、巡邏崗 嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行 24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí) 行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風； 樹立強烈的責任感， 全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防

22、、 車 輛、收費、以及住戶求援、 報警等工作， 確保物業(yè)轄區(qū)治安安全， 秩序井然； 熟知本人責任區(qū)域住戶情況， 了解物業(yè)轄區(qū)其它區(qū)域房屋 的地形以及各條通道的布局， 做到勤巡邏、 勤檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置， 并能熟練使用各種消防器 材，掌握防火自救知識； 巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況， 發(fā)現(xiàn)設施受 損及時上報， 對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為， 及時進行規(guī) 勸和制止； 加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序； 積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、 消防培訓， 努力提高自身素質。 消防員（保安員兼）崗位職責1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真

23、學 習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺 帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工 作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；4、 發(fā)生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警119， 向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶， 并做好妥善安排， 做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作， 嚴防趁火打劫撈取不 義之財，協(xié)助有關部門查清起火原因；5、加強轄區(qū)動用明火的控制和管理。監(jiān)控值班員崗位職責1、嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況， 發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象， 及時通知值班保安處理， 并及時通過

24、對講機或向隊長報告， 且隨 時匯報變動情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作， 并能進行簡單的維修；3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；4、負責設備的日常巡視、情況記錄；5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。維修人員崗位職責1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務 意識；2、熟悉物業(yè)轄區(qū)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結構、 水施、電施等管線走向；3、嚴格遵守服務容與服務標準，及時受理業(yè)主提出的各種 報修；4、積極為業(yè)主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)，無投訴；5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安

25、全，預防意外事故的發(fā)生；6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務過程須請業(yè)主簽字認可；7、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。8、負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)。9、按月做好報修、 維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制 清衛(wèi)工崗位職責1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和員工手冊；2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧；5、按照服務容和服務標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃， 維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂貼的廣告、標語等；7、對保潔圍物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；8

26、、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應予以制止，并及時清除；9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、 以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。綠化工崗位職責1、遵守公司的規(guī)章制度和員工手冊 ；2、服從公司領導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上J-JU、-r崗證；3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、 行人的現(xiàn)象；4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新 栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率

27、達90以上；8、熟悉物業(yè)轄區(qū)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布 局、種植花草、樹木；9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或 管理員匯報。第二部分公共制度 全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、 分工，需共同遵循以下制度。接待來信來訪來電投訴制度 為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理 目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分 工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴， 屬于自己職權圍 或能夠給予解決的， 應當場予以解決； 不屬于自

28、己職權圍或不能 予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶）反應 的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。2、每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關于小區(qū)管 理的看法、建議、意見等。3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某 某物業(yè)”。4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不 得推諉、無理拒絕，并做到一視。5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提 出回避。6、對投訴容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24 小時予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引 起的住戶投訴， 應努力做好解釋工作， 積

29、極同市政有關部門辦理 交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。9、對業(yè)主的投訴應及時進行分析總結， 對反復出現(xiàn)的問題， 應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。【篇四：擔保公司管理制度匯編】第一章總則第一條為解決中小企業(yè)融資信用擔保困難， 建立健全中小企 業(yè)服務體系， 促進中小企業(yè)健康發(fā)展， 經區(qū)政府批準設立銅官山 區(qū)中小企業(yè)信用擔保中心， 為分散金融風險， 確保擔保資金安全 運行，依據(jù)有關法律法規(guī)，制定本辦法。第二條銅官山區(qū)中小企業(yè)信用擔保中心（以下

30、簡稱擔保中 心）是銅官山區(qū)政府出資設立并隸屬于區(qū)政府，實行自主經營、 企業(yè)化管理、 獨立承擔民事責任的企業(yè)法人。 區(qū)擔保中心屬非金 融機構，不得從事金融業(yè)務。第三條擔保中心以安全性、 合法性、 社會性為基本準則，堅 持政府扶持與市場化操作相結合、 支持發(fā)展與防風險相結合、 開 展擔保與提高信用相結合的原則開展擔保業(yè)務。第二章組織機構第四條為加強對中小企業(yè)信用擔保行為的監(jiān)督管理， 防擔保 風險，區(qū)政府設立由區(qū)財政局（國資委） 、經濟發(fā)展委員會、審計局、規(guī)劃分局、國土資源分局、監(jiān)察局、統(tǒng)計局、國有資產運 營中心、協(xié)議銀行及相關單位組成的銅官山區(qū)中小企業(yè)擔保管理 委員會（以下簡稱管委會） ，作為銅官

31、山區(qū)中小企業(yè)信用擔保中 心的監(jiān)督管理機構。設主任 1 名，成員若干名， 主任由區(qū)政府分 管領導兼任。管委會下設辦公室，設在區(qū)財政局，作為具體辦事 機構。第五條管委會負責對擔保中心的監(jiān)督管理，主要職責是：（一）審議、批準、修改擔保中心章程、擔保中心會員章程 和擔保資金運作實施細則；（二）審議決定擔保中心的經營方針和發(fā)展計劃；（三）審議批準擔保中心年度工作計劃、 經營目標及對擔保 中心的考核、監(jiān)督、規(guī)擔保資金的運作行為；（四）審議批準擔保中心年度財務預算和決策方案；（五）審查擔保中心呆壞帳核銷和增減資金規(guī)模；（六）隨時監(jiān)察擔保資金的運作情況；（七）決定擔保中心的其他重大事項。第六條擔保中心在管委會

32、領導下開展擔保業(yè)務工作。 實行總 經理負責制。第七條擔保中心根據(jù)業(yè)務經營和管理的需要， 設立若干業(yè)務部，各部負責人由擔保中心總經理提名，報管委會批準后聘任第八條擔保中心屬于行政事業(yè)編制的人員執(zhí)行政府規(guī)定的 工資標準，其他聘用人員工資實行風險工資制。 其工資福利標準， 由管委會提出意見報區(qū)政府常務會議研究確定。對擔保中心工作人員的年度考核獎勵，由管委會負責，辦法另行制訂。第三章?lián)I(yè)務第九條擔保對象為符合國家產業(yè)政策本區(qū)經濟結構調整方 向、產品適銷對路、技術含量高、有發(fā)展前景、有利于增加就業(yè) 機會和能帶動地方經濟發(fā)展的各類所有制中小企業(yè)。第十條申請信用擔保的中小企業(yè)必須具備以下條件：（一）依法進

33、行工商登記注冊， 稅收入庫級次在銅官山區(qū)的 企業(yè)，具有獨立法人資格；（二）重合同、守信用，有較高的資信等級；（三）被擔保項目符合國家產業(yè)政策和資源、環(huán)境保護要求，有較好的經濟效益；（四）有較好的財務核算基礎；（五）工業(yè)企業(yè)需連續(xù)經營壹年以上，非工業(yè)企業(yè)需連續(xù)經營貳年以上，特殊情況由管委會審定；（六）在協(xié)議銀行開立；（七）區(qū)擔保中心認為必備的其他條件。第十一條擔保種類主要為短期流動資金貸款擔保，擔保期限原則上不超過 1 年。第十二條擔保規(guī)模： 協(xié)議銀行按照協(xié)議比例配備貸款 （按擔 保資金額擴大倍數(shù)以） ，單筆擔保金額原則上在 200 萬元以下。第十三條擔保中心為企業(yè)提供擔保， 被擔保企業(yè)應向擔保中 心支付擔保費。收費控制在同期銀行貸款利率的50%以，收費標準為：擔保期限在 6 個月以收取擔保資金數(shù)額的 0、 5%；6 12 個月，擔保額在 50 萬元以下的收取 1、3%，50萬元（含 50 萬元） 以上的收取 1%。第四章風險控制 第十四條擔保中心應建立健全嚴格的擔保操作管理責任制， 從部控制風險。 開展擔保業(yè)務應確保資金安全運營， 控制減少損 失，將當年代償總額控制在資本金的5%以，實際賠償總額控制在資本金的 3%以；超過控制界限，必須及時采取有效措施。第十五條建立限額審批制度。 單筆擔保額