1、故障處理方法一、網絡的復雜性一般網絡包括路由、撥號、交換、視頻、WAN（ISDN、幀中繼、ATM、）、LAN、VLAN、二、故障處理模型1、 界定問題（Define the Problem）詳細而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因2、 收集詳細信息（Gather Facts）R>信息來源：關鍵用戶、網絡管理系統、路由器/交換機1） 識別癥狀 ：2） 重現故障：校驗故障依然存在3） 調查故障頻率：4） 確定故障的范圍：有三種方法建立故障范圍由外到內故障處理（Outside-In Troubleshooting）：通常適用于有多個主機不能連接到一臺服務器或服務器集由內到外故障處理（Inside

2、-Out Troubleshooting）：半分故障處理（Divide-by-Half Troubleshooting）3、 考慮可能情形（Consider Possibilities）考慮引起故障的可能原因4、 建立一份行動計劃（Create the Action Plan）5、 部署行動計劃（Implement the Action Plan）用于糾正網絡故障原因。從最象故障源處，想出處理方法每完成一個步驟，檢查故障是否解決6、 觀察行動計劃執行結果（Observe Results）7、 如有行動計劃不能解決問題，重復上述過程（Iterate as Needed）三、記錄所做修改在通過行動

3、計劃解決問題后，建議把記錄作為故障處理的一部分，記錄所有的配置修改。第2章 網絡文檔一、網絡基線解決網絡問題的最簡單途徑是把當前配置和以前的配置相比較。基線文檔由不同的網絡和系統文檔組成，它包括： 網絡配置表 網絡拓撲圖 ES網絡配置表 ES網絡拓撲圖創建網絡的注意事項：1） 確定文檔覆蓋的范圍；2） 保持一致：收集網絡中所有設備的相同信息；3） 明確目標：了解文檔的用途；4） 文檔易于使用和訪問；5） 及時維護更新文檔。二、網絡配置表網絡配置表的通常目標是提供網絡中使用的硬件和軟件組成的列表，其組成有：分級 項目雜項信息 設備名、設備型號、CPU類型、

4、FLASH、DRAM、接口描述、用戶名口令第1層 介質類型、速率、雙工模式、接口號、連接插座或端口第2層 MAC地址、STP狀態、STP根橋、速端口信息、VLAN、Etherchannel配置、封裝、中繼狀態、接口類型、端口安全、VTP狀態、VTP模式第3層 IP地址、IPX地址、HSRP地址、子網掩碼、路由協議、ACL、隧道信息、環路接口在多數情形下，存儲這些信息的最佳方式是電子表格或數據庫，電子表格用于較小的,網絡數據庫用于較大的網絡。三、網絡拓撲圖網絡拓撲圖是圖示網絡的各組成部分之間如何在邏輯上和物理上相互連接。1、網絡拓撲圖的組成分級 項目雜項信息 設備名、設備型號、設置間連接、接口描

5、述第1層 介質類型、接口號第2層 MAC地址、VLAN、封裝、中繼狀態、接口類型、DLCI第3層 IP地址、子網掩碼、路由協議對于大型的網絡，可以制作多個網絡拓撲圖，每個網絡拓撲圖反映一個分離的部分。2、建立網絡拓撲圖四、發現網絡配置信息1、收集路由器和第3層交換機網絡配置信息show version ；顯示設備型號、Flash、DRAM、IOS版本show ip interface brief ；顯示接口簡要信息（類型、狀態、協議狀態、IP地址）show interface e0/0 ；顯示某接口詳細信息（MAC、IP、MASK、）show ip protocols ；顯示IP路由協議信息s

6、how ip interface e0/0 ；顯示接口的IP協議信息（狀態、IP地址、ACL、）2、收集交換機配置信息交換機網絡配置表包含的信息：設備名、型號、位置、Flash、DRAM、CATOS版本、管理地址、VTP域、VTP模式、端口號、端口速率、端口雙工、VLAN、STP狀態、速端口狀態、中繼狀態、show version ；顯示IOS或CATOS版本、DRAM、Flashshow vtp domain ；（CatOS）顯示VTP域和VTP模式show vtp status ；（IOS）show interface ；（CatOS）顯示管理接口信息show port ；（CatOS）顯

7、示每個端口的簡要信息（號、VLAN、雙工、）show interface ；（IOS）show trunk ；（CatOS）顯示中繼信息（模式、封裝、允許端口、剪裁、）show interface trunk ；（IOS）show spantree 45 ；（CatOS）顯示端口的STP模式、類型、狀態、速端口、）show spanning-tree 45 ；（IOS）3、發現相鄰CISCO設備的信息CDP（Cisco Discovery Protocol）是CISCO的專用協議，用于識別直接相鄰的CISCO設備信息，CDP工作在第2層。Show cdp neighbor ；顯示相鄰CISCO

8、設備的簡要信息（ID、相鄰接口、平臺、）Show cdp neighbor detail；顯示相鄰CISCO設備的詳細信息（包含第3層信息）五、創建網絡文檔的過程1、 LOGIN ；登錄到設備進入特權模式。2、 接口發現 ；發現關于設備的所需信息3、 Document ；在網絡配置表中記錄發現的信息。4、 Diagram ；從網絡配置表傳輸所需信息到網絡拓撲圖5、 設備發現 ；判斷是否有相鄰設備沒有記錄文檔。第3章 ES文檔和故障處理一、ES網絡配置表ES網絡配置表是ES的硬件和軟件組成的列表。ES網絡配置常包括以下項目：分級 項目雜項信息 系統名、系統廠商/型號、CPU速率、RAM、存儲器、

9、系統功能第1、2層 介質類型、接口速率、VLAN、MAC、網絡接頭第3層 IP地址、缺省網關、子網掩碼、WINS、DNS、第7層 操作系統（版本）、基于網絡的應用程序、高帶寬應用程序、低延時應用程序、特定考慮二、ES網絡拓撲圖ES網絡拓撲圖的典型項目有：系統名、網絡連接、物理位置、系統目標、VLAN、IP地址、子網掩碼、操作系統、網絡應用程序大多數ES網絡拓撲圖都建立在網絡拓撲圖中，其中還可加入ES網絡配置表數據的子集。三、收集ES網絡配置信息通用命令：1） ping host/ip-address ；發送和接收ICMP響應，校驗網絡的連通性2） arp -a ；查看修改ES的MAC-IP映射

10、表（同一子網）3） telnet host/ip-address ；登錄遠程ES或特定TCP端口Windows平臺命令1） ipconfig /all ；查看修改ES的IP信息（適用所有Windows平臺）2） winipcfg ；查看修改ES的IP信息（僅適用于Win9x平臺）3） tracert host/ip-address ；校驗到主機的連接并顯示路徑上的設備IP4） route print ；顯示本設備IP路由表的內容5） netstat ；顯示當前網絡連接Unix、Linux和Mac OS系統命令1） ifconfig -a ；查看UNIX和MAC主機的IP信息2） tracero

11、ute host/ip ；3） route -n ；4） cat /etc/resolv.conf ；查看DNS服務器信息四、通用的故障處理過程1、通用的故障處理過程：l 收集癥狀：收集網絡、用戶、ES的癥狀1） 分析現存癥狀2） 判斷所屬3） 窄化范圍4） 判定癥狀5） 記錄癥狀l 分離問題1） Bottom-Up troubleshooting從物理層開始向上排查，直到應用層。常用于懷疑問題發生在物理層，或在處理復雜網絡問題時使用。2） Top-Down troubleshooting從應用層開始向下排查故障，用于懷疑問題發生在軟件部分。3） Divide-and-Conquer trou

12、bleshooting選擇OSI模型的特定層（數據鏈路層、網絡層、傳輸層）開始故障處理，確定問題是在該層、還是上層或下層。適于具有豐富的經驗的人員使用。常用traceroute命令檢查下4層（從物理層到應用層）。l 糾正問題2、ES故障處理命令1） ping連續Ping： ping -t ；Windows系統ping -s ；Unix環境記錄路由： ping -r ；Windowsping -s -nRv ；Unix2） Trace RouteTracert ；Windows系統T

13、racerout ；UnixPing記錄路由器的出接口，而traceroute通常記錄進入的接口。3） Arp顯示第2層和第3層地址的映射表： Arp -a ；Windows/Unix4） Route顯示路由表： route print ；windows系統route -n ；Unix5） Netstat顯示到ES的當前連接及端口： netstat -n ；Windowx & Unix6） IpconfigIfconfig顯示ES的IP配置： ipconfig /all ；windowsifconfig -a ；unix7） Nbtstat顯示當前名稱解析緩存： nb

14、tstat -c ；清除當前名稱解析緩存： nbtstat -r ；第4章 協議屬性一、OSI參考模型應用層表示層會話層傳輸層網絡層數據鏈路層物理層二、全局協議分類1、面向連接的協議：windows size：在需要目標系統確認的傳輸的數據包數。隊列數據傳送：對進入和發送的PDU指定序號，在目的地再按序號重排數據；流控：確保發送的速率不超過目標接收的速率，通過為傳輸建立窗口尺寸實現；錯誤控制：確保接收到的數據連續并無錯，如有丟失或損失的PDU，則不發送ACK包。面向連接的協議有：ATM、TCP、Novell SPX、Apple Talk ATP；2、非連接的協議不包括連接設置和終止，沒有流控和

15、錯誤控制。非連接的協議有：UDP、Apple Talk DDP、Novell IPX；三、第2層：數據鏈路層1、Ethernet/IEEE802.32、Token Ring/IEEE802.5四、PPP五、SDLC六、Frame Relay七、ISDN八、第3、4層：IP路由協議1、IP2、ICMP3、TCP4、UDP第5章 Cisco測試命令和TCP/IP連接故障處理一、故障處理命令1、show命令：1） 全局命令：show version ；顯示系統硬件和軟件版本、DRAM、Flashshow startup-config ；顯示寫入NVRAM中的配置內容show running-conf

16、ig ；顯示當前運行的配置內容show buffers ；詳細輸出buffer的名稱和尺寸show stacks ；提供路由器進程和處理器利用率信息, 用stack decodeshow tech-support ；顯示幾個show命令的輸出show access-lists ；查看訪問列表配置show memory ；用于測試內存問題2） 接口相關命令show queueing fair|priority|customshow queue e0/1 ；查看接口上隊列的設置和操作show interface e0/1 ；Cisco缺省的Ethernet封裝方法是ARPAshow ip inte

17、rface e0/1 ；顯示指定接口的TCP/IP配置信息3） 進程相關命令show processes cpu ；顯示路由器CPU的使用率和當前的進程show processes memory ；顯示路由器當前進程的內存使用情況4） TCP/IP協議相關命令Show ip access-list ；顯示IP訪問列表（1-199）Show ip arp ；顯示路由器的ARP緩存（IP、MAC、封裝類型、接口）Show ip protocols ；顯示運行在路由器上的IP路由協議的信息Show ip route ；顯示IP路由表中的信息Show ip traffic ；顯示IP流量統計信息2、d

18、ebug命令DEBUG不應在CPU使用率超過50%的路由器上運行。1） 限制debug輸出在使用DEBUG獲得所需數據后，要關閉Debug使路由器對所有消息都配置使用時間戳：Router#service timestamps debug datetime msec localtimeRouter#service timestamp log datetime msec localtime缺省，error和debug信息僅發送到console，telnet到路由器上看不到debug和log的信息。想在telnet中看到debug和log信息：Router#terminal monitorRoute

19、r#terminal monitor ；關閉信息輸出Router#undebug all ；關閉debug進程及所有相關信息的輸出可以應用ACL到debug以限定僅輸出要求的debug信息。如僅查看從到的ICMP包：Router(config)#access-list 101 permit icmp host host Router#debug ip packet detail 1012） 全局debug命令：3） 接口debug4） 協議debug5） IP debugdebug ip packets3、logging命令輸出

20、error和其它信息到console、terminal、路由器內部buffer或一臺syslog服務器：Router>show loggingCisco路由器有8種可能的logging級：0-7Logging級別 名稱 描述1 Emergencies 系統不能用的信息2 Alerts 直接行動3 Critical 緊急情形4 Errors 錯誤信息5 Warnings 警告信息6 Notifications 正常但重要的情形7 Informational 信息8 Debugging 調試缺省地，console、monitor、buffer的logging被設置為debugging級，而t

21、rap（syslog）服務器的logging被設置為informational。4、執行路由核心復制core dump包含一份當前系統內存中信息的精確拷貝。捕捉包含在內存中信息的方法有：1） 配置路由器在崩潰時執行Core Dump，存儲到TFTP、FTP、RCP服務器：對TFTP協議，只需指定TFTP服務器IP，不需要任何附加的配置：Router(config)#exception dump ；TFTP服務器的IP地址對FTP協議的配置：Router(config)#exception dump ；FTP服務器的IP地址Router(confi

22、g)#ip ftp username KevinRouter(config)#ip ftp password alohaRouter(config)#ip ftp source-interface e0Router(config)#exception protocol ftp對RCP協議的配置：Router(config)#exception protocol rcpRouter(config)#exception dump ；RCP服務器的IP地址Router(config)#ip rcmd remote-username KevinRouter(config)#ip

23、 rcmd rcp-enableRouter(config)#ip rcmd rsh-enableRouter(config)#ip rcmd remote-host Kevin kevin ；2） 在系統沒有崩潰的情況下，執行Core Dump命令。Router#write coreCore Dump僅在Cisco工程師測試和解決路由器問題時有用。5、ping命令ping用于測試整個網絡可達性和連通性。可在用戶EXEC模式和特權EXEC模式下使用。IP的ping使用ICMP協議提供連通性和可能性信息，缺省只發送5個echo信息。擴展Ping的選項有：源IP地址；服務類

24、型；數據；包頭選項。Ping的響應字符集字符 解釋 字符 解釋! Received an echo-reply message Q Source quench. Timeout M Unable to fragmentU/H Destination unreachable A Administratively deniedN Network unreachable ? Unknown packet-typeP Protocol unreachable6、traceroute命令traceroute用于顯示到達目標的包路徑。可在用戶模式和特權模式下使用。Traceroute的響應：字符 解釋 字

25、符 解釋Xx msec The RTT for each packet * TimeoutH Host unreachable U Port unreachableN Network unreachable P Protocol unreachableA Administratively denied Q Source quench? Unknown packet type二、LAN連接問題1、獲得IP地址主機可以動態或靜態獲得IP地址。1） DHCP：DHCP比BootP多了地址池和租期。2） BootP：3） Helper Addresses：指定集中放置的DHCP服務器的IP地址Ip h

26、elperaddress ip-address ；No ip forward-protocol udp 137 ；4） 路由器上的DHCP服務：配置路由器為一臺DHCP服務器5） DHCP和BootP故障處理Show dhcp server ；Show dhcp lease ；2、ARPARP映射第2層MAC地址到第3層地址。Show arp ；顯示路由器的ARP表Debug arp ；1） ARP代理：缺省Cisco路由器的ARP代理是啟用的在下列情況下，CISCO路由器將用自身的MAC地址響應ARP請求： 接收到ARP的接口上的Proxy ARP是啟用的； ARP請求的

27、地址不在本地子網； 路由器的路由表中包含ARP請求地址的子網；3、TCP連接示例三、IP訪問列表1、標準ACL：基于IP包的源IP地址允許或禁用2、擴展ACL：提供源地址、目標地址、端口號、會話層協議進行過濾。3、命名ACL：可以是標準ACL，也可以是擴展ACL。命名ACL與編號ACL的區別：命名ACL有一個邏輯名，可以刪除命名ACL中單獨一行。Ip access-list extended Example-Named-ACLDeny tcp any any eq echoDeny tcp any any eq 37Permit udp host any eq

28、 snmpPermit tcp any any第6章 TCP/IP路由協議故障處理一、缺省網關當包的目的地址不在路由器的路由表中，如路由器配置了缺省網關，則轉發到缺省網關，否則就丟棄。Show ip route ；查看Cisco路由器的缺省網關二、靜態和動態路由三、處理k_protocal/04937.htm" target="_blank">RIP故障RIP是距離矢量路由協議，度量值是跳數。RIP最大跳數為15，如果到目標的跳數超過15，則為不可達。RIP V1是有類別路由協議，RIP V2是非分類路由協議，支持CIDR、路由歸納、VLSM，使用多播（22

29、）發送路由更新。RIP相關的show命令：Show ip route rip ；僅顯示RIP路由表Show ip route ；顯示所有IP路由表Show ip interface ；顯示IP接口配置Show running-configDebug ip rip events ；常見的RIP故障：RIP版本不一致、RIP使用UDP廣播更新四、處理IGRP故障IGRP是Cisco專用路由協議，距離矢量協議。IGRP的度量值可以基于五個要素：帶寬、延時、負載、可靠性、MTU，缺省只使用帶寬和延時。IGRP相關的show命令：Show ip route igrp ；顯示IGRP路由表D

30、ebug ip igrp events ；Debug ip igrp transactions ；常見的IGRP故障：訪問列表、不正確的配置、到相鄰路由器的line down五、處理EIGRP故障EIGRP是鏈路狀態協議和距離矢量混合協議，是CISCO專用路由協議。EIGRP使用多播地址0發送路由更新，使用DUAL算法計算路由。EIGRP的度量值可以基于帶寬、延時、負載、可靠性、MTU，缺省僅使用帶寬和延時。EIGRP使用3種數據庫：路由數據庫、拓撲數據庫、相鄰路由器數據庫。EIGRP相關的show命令：Show running-configShow ip routeShow

31、 ip route eigrp ；僅顯示EIGRP路由Show ip eigrp interface ；顯示該接口的對等體信息Show ip eigrp neighbors ；顯示所有的EIGRP鄰居及其信息Show ip eigrp topology ；顯示EIGRP拓撲結構表的內容Show ip eigrp traffic ；顯示EIGRP路由統計的歸納Show ip eigrp events ；顯示最近的EIGRP協議事件記錄EIGRP相關的debug命令：Debug ip eigrp as號Debug ip eigrp neighborDebug ip eigrp notificati

32、onsDebug ip eigrp summaryDebug ip eigrp常見的EIGRP故障：相鄰關系、缺省網關等的丟失、老版本IOS的路由、stuck in active。處理EIGRP故障時，先用show ip eigrp neighbors查看所有相鄰路由器，然后再用show ip route gigrp查看路由器的路由表，再用show ip eigrp topology查看路由器的拓撲結構表，也可用show ip eigrp traffic查看路由更新是否被發送。六、處理OSPF故障OSPF是鏈路狀態協議，維護3個數據庫：相鄰數據庫、拓撲結構數據庫、路由表。OSPF相關的show

33、命令：Show running-configShow ip routeShow ip route ospf ；僅顯示OSPF路由Show ip ospf process-id ；顯示與特定進程ID相關的信息Show ip ospf ；顯示OSPF相關信息Show ip ospf border-routers ；顯示邊界路由器Show ip ospf database ；顯示OSPF的歸納數據庫Show ip ospf interface ；顯示指定接口上的OSPF信息Show ip ospf neighbor ；顯示OSPF相鄰信息Show ip ospf request-list ；顯示鏈路

34、狀態請求列表Show ip ospf summary-address ；顯示歸納路由的再發布信息Show ip ospf virtual-links ；顯示虛擬鏈路信息Show ip interface ；顯示接口的IP設置OSPF相關的debug命令：Debug ip ospf adj ；Debug ip ospf eventsDebug ip ospf floodDebug ip ospf lsa-generationDebug ip ospf packetDebug ip ospf retransmissionDebug ip ospf spfDebug ip ospf tree常見的O

35、SPF故障：OSPF的每個area不超過100臺路由器，整個網絡不超過700臺路由器；通配符掩碼配置不當；七、處理BGP故障BGP（包括IBGP和EBGP）的關鍵配置是鄰居關系，BGP使用TCP建立相鄰關系。BGP相關的show命令：Show ip bgp ；顯示BGP所學習到的路由Show ip bgp network ；顯示特定網絡的BGP信息Show ip neighbors ；顯示BGP鄰居信息Show ip bgp peer-group ；顯示BGP對待組信息Show ip bgp summary ；顯示所有BGP連接的歸納Show ip route bgp ；顯示BGP路由表BGP

36、相關的debug命令：Debug ip bgp updatesDebug ip bgp dampeningDebug ip bgp eventsDebug ip bgp keepalivesDebug ip bgp updates典型的BGP故障：八、再發布路由協議九、TCP/IP癥狀和原因癥狀 原因本地主機不能與遠程主機通訊 1） DNS工作不正常2） 沒有到遠程主機的路由3） 缺少缺省網關4） 管理拒絕（ACL）某個應用程序不能正常工作 1） 管理拒絕（ACL）2） 網絡沒有正常配置以處理該應用程序啟動失敗 1） BootP服務器沒有MAC地址的實體2） 缺少IP he

37、lper-address3） ACL4） 修改NIC或MAC地址5） 重復的IP地址6） 不正常的IP配置不能ping遠程主機 1） ACL2） 沒有到遠程主機的路由3） 沒有設置缺省網關4） 遠程主機down缺少路由 1） 沒有正確配置路由協議2） 發布列表3） 被動接口4） 沒有通告路由的鄰居5） 路由協議版本不一致6） 鄰居關系沒有建立相鄰關系沒有建立 1） 不正確的路由協議配置2） 不正確的IP配置3） 沒有配置network或neighbor語句4） hello間隔不一致5） 不一致的area ID高的CPU利用率 1） 不穩定的路由更新2） 沒有關閉debug3） 進程過重路由觸發

38、活躍模式 1） 不一致的間隔2） 硬件問題3） 不穩定的鏈路十、TCP/IP癥狀和行動計劃問題 行動計劃DNS工作不正常 1）配置DNS主機的配置和DNS服務器，可以使用nslookup校驗DNS服務器的工作沒有到遠程主機的路由 1） 用ipconfig /all檢查缺省網關2） 用show ip route查看是否相應路由3） 如果沒有該路由，用show ip route查看是否有缺省網關4） 如有網關，檢查到目標的下一跳；如無網關，修正問題ACL 有分離的問題與ACL相關，必須分析ACL、或重寫ACL并應用。網絡沒有配置以處理應用程序 查看路由器配置Booting失敗 1） 查看DHCP或

39、BootP服務器，并查看是否存在故障機的MAC實體2） 使用debug ip udp校驗從主機接收的包3） 校驗helper-address正確配置4） 查看ACL是否禁用包缺少路由 1） 在第1臺路由器上用show ip route查看所學到的路由2）校驗相鄰路由器3）有正確的路由network和neighbor語句4） 對OSPF，校驗通配符掩碼5） 檢查應用到接口上的distribute list6）驗證鄰居的IP配置7） 如果路由被再發布，驗證度量值8） 驗證路由被正常的再發布沒有構成相鄰關系 1） 用show ip protocol neighbors列表已構成的相鄰關系2） 查看沒

40、有構成相鄰關系的協議配置3）檢查路由配置中的network語句4）用show ip protocol/interface查看特定的接口信息，如Hello間隔第7章 處理串行線路和幀中繼連接故障一、處理串行線路故障1、HDLC封裝High-level Data Link Control（HDLC）是用于串行鏈路的一種封裝方法，HDLC是Cisco路由器串行接口的缺省封裝方法。處理串行鏈路故障的第一步就是查看鏈路兩端要使用相同的封裝類型。Show interface serial 1 ；查看接口信息Clear counters serial number ；復位接口的計數器到0正常情況下，接口和l

41、ine都是up的。線纜故障、載波故障和硬件故障都可導致接口down，通過校驗電纜連接、更換硬件（包括電纜）、檢查載波信令定位問題。接口up，line down：CSU/DSU故障、路由器接口問題、CSU/DSU或載波的時間不一致、沒有從遠端路由器接收到keepalive信令、載波問題。應驗證本地接口和遠端接口的配置。接口重啟的原因： 數秒內排隊的包沒有被發送； 硬件問題（路由器接口、線纜、CSU/DSU）； 時鐘信令不一致 環路接口 接口關閉 線協議down且接口定期重啟show controllers serial 0 ；顯示接口狀

42、態、是否連有線纜、時鐘速率show buffers ；查看系統buffer池，接口buffer設置debug serial interface ；顯示HDLC或Frame Relay通信信息2、CSU/DSU環路測試有四種類型的環路測試： 在本地CSU/DSU上測試本地環路； 在遠端CSU/DSU上測試本地環路； 從本地NIU到遠端CSU/DSU測試遠端環路； 從遠端NIU到本地CSU/DSU測試遠端環路；用PPP封裝的串行鏈路上，PPP用協商Magic Number檢測環回網絡。3、串行線中總結：1） 癥狀和問題：癥狀或情形 問題Interface i

43、s administratively down;line protocol is down 1） 接口被從命令行關閉2） 不允許重復的IP地址，兩個使用相同IP地址的接口將downInterface is down;line protocol is down 1） 不合格的線纜2） 沒有本地提供商的信令3） 硬件故障（接口或CSU/DSU、線纜）4） 時鐘Interface is up;line protocol is down 1） 未配置的接口：本地或遠程2） 本地提供商問題3） Keepalive序號沒有增加4） 硬件故障（本地或遠端接口、CSU/DSU）5） 線路雜音6） 時鐘不一致7

44、） 第2層（如LMI）Interface is up;line protocol is up(looped) 鏈路在某處環路Incrementing carrier transition counter 1） 來自本地提供商的信號不穩定2） 線纜故障3） 硬件故障Incrementing interface resets 1） 線纜故障，導致CD信號丟失2） 硬件故障3） 線路擁塞Input drops,errors,CRC,and framing errors 1） 線路速率超過接口能力2） 本地提供商問題3） 線路雜音4） 線纜故障5） 不合格線纜6） 硬件故障Output drops 接

45、口傳輸能力超過線路速率2） 問題和行動問題 解決行動方案本地提供商問題 1） 檢查CSU/DSU的CD信號和其它信號，看鏈路是否在發送和接收信息2） 如果沒有CD信號或有其它問題，聯系本地提供商處理故障不合格或故障的線纜 1） 使用符合設備要求的線纜2） 使用breakout盒檢查3） 交換故障線纜未配置的接口 1） 使用show running-config校驗接口配置2） 確認鏈路兩端使用相同的封裝類型Keepalive問題 1） 驗證keepalive被發送2） 配置了keepalive發送，debug keepalive3） 驗證序號在增加4） 如果序號不增加，運行環路測試5） CSU

46、/DSU環路，序號仍不增，則硬件故障硬件故障 1）更換硬件接口在環路模式 1） 檢查接口配置2） 如果在接口配置有環路，移除3） 如果接口配置被清除，清除CSU/DSU環路模式4） 如CSU/DSU不在環路模式，可能是提供商置環接口administratively down 1） 檢查是否有重復的IP地址2） 進行接口配置模式，執行no shutdown線路速率大于接口能力 1） 使用hold-queue減少進入的隊列尺寸2） 增加輸出的隊列尺寸接口速率大于線路速率 1） 減少廣播流量2） 增加輸出的隊列3） 如有需要，使用隊列算法二、處理幀中繼故障DLCI用于在幀中繼中標識虛擬鏈路，DLCI

47、僅僅是本地信令，DLCI與第3層IP地址相映射。處理幀中繼的步驟：1） 檢查物理層，線纜或接口問題；2） 檢查接口封裝；3） 檢查LMI類型；4） 校驗DLCI到IP的映射；5） 校驗Frame Delay的PVC；6） 校驗Frame Delay的LMI；7） 校驗Frame Delay映射；8） 校驗環路測試；1、幀中繼的show命令show interfaceshow frame-relay lmi ；顯示LMI相關信息（LMI類型、更新、狀態）show frame-relay pvc ；輸出PVC信息、每條DLCI的LMI狀態、）show frame-relay map ；提供DLCI

48、號信息和所有FR接口的封裝2、幀中繼的debug命令debug frame-relay lmi ；顯示LMI交換信息debug frame-relay events ；顯示協議和應用程序使用DLCI的細節3、幀中繼總納1） 癥狀和問題癥狀或情形 相關問題Frame Realy link is down 1） 線纜故障2） 硬件故障3） 本地服務商問題4） LMI類型不一致5） Keepalive沒有被發送6） 封裝類型不一致7） DLCI不一致從Frame Delay網絡不能ping遠端主機 1） DLCI指定了錯誤的接口2） 封裝類型不一致3） ACL問題4） 接口配置錯誤2） 問題和行動問

49、題 解決行動方案線纜故障 1） 檢查線纜并測試接頭2） 更換線纜硬件故障 1） 執行環路測試，以分離硬件2） 將線纜連接到路由器的另一同樣配置的接口，如OK，則需更換硬件本地服務提供商問題 1） 如環路測試使LMI狀態up，但不能連接遠端著站點，聯系本地載波2） 包含載波問題，就好象FR配置錯誤，如DLCI不一致或封裝不一致。LMI類型不一致 1） 校驗路由器的LMI類型與PVC上的每個設備都一致2） 如使用公共提供商網絡，不能訪問LMI，與提供商聯系Keepalive問題 1） 使用show interface查看是否keepalive被禁用，或校驗keepalive被正常配置2） 如果ke

50、epalive設置錯誤，進入配置模式并在接口上指定keepalive間隔封裝類型 1） 校驗兩端路由器的封裝方式相同，如有非Cisco路由器，必須用IETF。用show frame-relay命令顯示封裝信息2）用encapsulation frame-relay ietf更換封裝方式，與可用frame-relay map設置某個PVC的封裝。DLCI不一致 1） 用show running-config和show frame-relay pvc顯示指派給某接口的DLCI號2） 如DLCI號配置正常，聯系供應商校驗FR交換機是否了相同的DLCIACL問題 1） 使用show ip interf

51、ace顯示應用到接口上的ACL2） 分析ACL，如有需要，刪除或修改它第8章 處理ISDN故障一、ISDN基本原理二、常見ISDN故障ISDN問題分成3類：配置不當的路由器、物理線纜和ISDN協議、配置不當的交換機。1、配置不當的路由器配置不當由于不同原因：typographical錯誤、從服務供應商提供的錯誤信息、本路由器配置不正確1） SPID（Service Profile Identifiers）:如SPID和LDN配置錯誤，將有ISDN連接問題。SPID僅用于北美，只有服務供應商要求時才設置。2） CHAP：CHAP認證在使用PPP封裝的接口上使用。兩端路由器的CHAP配置一定要相同

52、。在PPP中，用戶名和口令是大小寫敏感的。3） Dialer Map實體：Dialer map關聯高層地址到相關的電話號碼。每種協議需要一條dialer map語句。4） 訪問列表：ACL可用于ISDN連接以阻止某類型流量觸發連接。5） PPP：2、物理層連接1) BRI：在現有電話線上提供數字服務。2) ISDN BRI信道：2B+D(2*64+16+48=192kbps)；ISDN BRI的物理幀為48bits，鏈路每秒發送4000幀。3) 本地環路：客戶和CO之間的鏈路，連接ISDN設備到ISDN交換機。4) 物理層：參考點（R、S、T、U）；設備（LT/ET、NT1、NT2、TE1、T

53、E2、TA）三、配置不當的電話交換機在新安裝ISDN時，必須考慮服務供應商ISDN交換機配置錯誤的可能性。1、第2層故障處理：ISDN第2層故障處理的目標：q.921協議和PPP。1） q.921：ISDN的第2層在q.921中定義。Q.921信令在D信道上用LAPD協議傳輸。處理q.921故障最常用命令是debug isdn q921，問題常與TEI（terminal endpoint identifier）、SAPI（service access point identifier）和SABME（set asynchronous balanced mode extended）有關。TEI12

54、7表示廣播；TEI64-126保留用于動態分配。SAPI=0表示當前第3層信令；63表示用于TEI值分配的管理SAPI；64為呼叫控制。2） PPP：PPP使用LCP設置和維護鏈路；NCP配置和維護網絡層協議。2、第3層故障處理：ISDN第3層也叫q.931，使用debug isdn q931命令可查看call setup、connect、release、cancel、status、disconnect和、user information。ISDN第3層連接在本地路由器（TE）和遠端ISDN交換機（ET）之間。ISDN呼叫建立的過程：1） SETUP:在本地TE和遠端ET之間發送信息2） CA

55、LL_PROC：呼叫處理信令3） ALERT：4） CONNECT5） CONNECT_ACK：3、交換機類型：配置ISDN時，必須用isdn switch-type命令指定本地環路的交換機。四、ISDN故障處理命令1、ping：在DDR中，ping命令觸發一個呼叫，在第2個B信道up前，路由器已完成了ping。2、clear interface bri n：重置接口上不同的計數器并中止接口上的連接。3、show interface bri n：顯示關于ISDN BRI D信道的信息4、show interface bri n 1 2：顯示ISDN BRI的B信道信息。5、show contr

56、oller bri：顯示接口硬件控制器信息和U接口，供Cisco的TAC處理故障。6、show isdn status：顯示ISDN接口狀態和各層詳細信息。7、show dialer：顯示關于DDR連接的信息，包括撥號、成功的連接、IDLE時間、呼叫數。8、show ppp multilink：五、調試ISDN1、debug bri：提供有關BRI B信道的信息，包括帶寬信息2、debug isdn q921：獲取關于接口D信道的信息，D信息用于在交換機和本地ISDN設備間傳輸信令。3、debug dialer：呼叫連接的原因和連接的狀態。4、debug isdn q931：監視發生在第3層的事件。Cause ID顯示呼叫被拒絕的原因；CallRef ID發送和返回的信息，用于分析路由器和交換機之間不同呼叫的特定會話。5、debug ppp negotiation：提供建立PPP會話的實時信息，可察看CHAP和PAP驗證6、debug ppp packet：報告實時PPP包流，包括包的類型和所用的B信道第9章 交換以太網故障處理一、Switch、Bridge、Hub廣播域：由Router控制沖突域：由Switch或Bri