1、變局下的物業(yè)企業(yè)應對策略周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員 課程時間：一天（6小時）培訓形式：課程講授、案例分析、現(xiàn)場討論課程綱要：一、導入 1、都在談互聯(lián)網(wǎng)+，真的只是這樣么？2、世界怎么了？人，技術(shù)，社會，物業(yè)行業(yè)3、變局的核心：加速度、社會關(guān)聯(lián)方式二、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局1、行業(yè)從封閉到競爭 測試：物業(yè)企業(yè)壓力來源 新時代下的物業(yè)企業(yè)競爭對手 競爭力塑造方向2、業(yè)主體驗決定選擇權(quán) 物業(yè)保值與居住體驗 從有的住，到住得好 場景決定體驗 從品質(zhì)管理到體驗管理 視頻案例：智慧社區(qū)體驗場景3、員工需求多元且復雜 人在物業(yè)企業(yè)競爭中的作用 案例：離職前的真誠對話 物業(yè)員工自身需求

2、分析4、新技術(shù)與新商業(yè)模式 新技術(shù)：機械化、自動化、節(jié)能環(huán)保、交互物聯(lián)、客戶系統(tǒng) 案例：物業(yè)管理中的機器替代人 新模式：跨界、嫁接、長尾經(jīng)濟、聚焦客戶、O2O三、結(jié)合企業(yè)特點的應對策略分析1、物業(yè)公司還是社區(qū)經(jīng)營公司？ 物業(yè)公司：漲價、催繳、省成本、品質(zhì)、滿意度 社區(qū)經(jīng)營公司：業(yè)主關(guān)系、業(yè)主需求、資源整合2、抱大腿或者抱團 案例解剖：物業(yè)龍頭企業(yè)在做什么？ 抱大腿的優(yōu)缺點策略分析 中小型物業(yè)企業(yè)抱團發(fā)展的機會3、借助各類專業(yè)公司 如何借助對物業(yè)企業(yè)有幫助的各類專業(yè)公司 物業(yè)公司在社區(qū)經(jīng)濟中的六大重要作用 如何與各類跨界公司打交道4、適合中小企業(yè)的跟隨戰(zhàn)略 領(lǐng)跑與跟隨的策略分析 新技術(shù)跟隨模式

3、新商業(yè)生態(tài)跟隨模式 新管理規(guī)則跟隨模式5、練內(nèi)功，基于業(yè)主關(guān)系的靈活業(yè)務(wù) 物業(yè)企業(yè)在新時代的揚長避短 重度業(yè)主關(guān)系與挖掘業(yè)主多元化需求 敏捷反應與服務(wù)前置 授權(quán)與管理架構(gòu)6、物業(yè)人的變革 高層核心戰(zhàn)略變革 中層從雇傭到合伙人 基層從火車車廂到動車組案例：物業(yè)維修業(yè)務(wù)眾包 物業(yè)人才建設(shè)的變革應對四、課程總結(jié)物業(yè)培訓周青老師講師介紹：l 注冊物業(yè)管理師、國家注冊企業(yè)培訓師l 具備多年物業(yè)項目管理工作和物業(yè)企業(yè)培訓授課經(jīng)驗。l 曾任恒大金碧物業(yè)項目經(jīng)理、恒大金碧物業(yè)培訓總監(jiān)l 遠洋物業(yè)華南區(qū)域項目經(jīng)理訓練營首席顧問l 騰訊課堂盛世微城物業(yè)學院院長l 中國物業(yè)管理網(wǎng)特聘培訓師講師風格：結(jié)合物業(yè)企業(yè)不同

4、崗位、不同層級的員工特點，根據(jù)學員的培訓需求和信息吸收狀態(tài)，有針對性的組合培訓方式，語言樸素平實，案例貼近實踐，善于運用啟發(fā)式、點評式互動。五大系列課程：1、 互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營2、 物業(yè)員工服務(wù)技能訓練系列3、 業(yè)主滿意度提升系列4、 班組長管理能力培養(yǎng)系列5、 物業(yè)企業(yè)培訓效果提升系列序號痛點系列包含課程目標學員備注1基層員工服務(wù)技能達不到管理要求服務(wù)技能訓練系列物業(yè)服務(wù)禮儀及訓練方法基層員工、班組長3+3小時對客溝通能力情景訓練3小時物業(yè)現(xiàn)場管理的細節(jié)體驗3小時物業(yè)法律法規(guī)及實踐運用3+3小時物業(yè)服務(wù)的故事定制2新員工工作效果差新員工培訓示范及方法訓練系列新員工團隊融入拓展新員工

5、、班組長定制新員工加速成長教練技巧班組長、經(jīng)理主管3小時物業(yè)基礎(chǔ)知識與職業(yè)發(fā)展前景新員工、班組長3+3小時3做了很多努力，業(yè)主還是不滿意業(yè)主滿意度提升系列業(yè)主居住需求分析及服務(wù)設(shè)計客服及班組長以上管理人員根據(jù)小區(qū)檔次定制業(yè)主滿意度提升關(guān)鍵點定制怎樣贏得自己的粉絲業(yè)主3小時4晉升的班組長只會干活，不會帶團隊班組長管理能力培養(yǎng)系列物業(yè)班組長怎樣管好自己班組長、主管3小時物業(yè)班組長怎樣管好團隊班組長、主管3+3小時5培訓年年做，員工沒興趣，企業(yè)沒見效做有效的物業(yè)培訓系列物業(yè)企業(yè)有效培訓八步工作法班組長以上管理人員3+3小時物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓師訓練營業(yè)務(wù)骨干、候選內(nèi)訓師6+6小時培訓服務(wù)企業(yè)：廣州珠光物業(yè)公司、廣東茂名安泰物業(yè)公司、廣州番山集團番和物業(yè)公司、廣東中山雅居樂物業(yè)凱茵分公